(经营管理)怎么去经营一个商场

1、商场工作流程大全一、 经营部工作流程1.1 招商流程流程名称：招商流程1 目的：明确招商程序2 原则：过程清晰、涉及部门职责明确3 适用范围：楼层及门面房的招商4 流程说明：序 号执行人内容1商户1、 上报合作意向， 2、 与楼层经理（经营副总）洽谈；3、 向楼层经理（经营副总）提供品牌信息， 4、 包括品牌证书及相关证件。2楼层经理（经营副总）1、与商户洽谈并上报管委会。3管委会1、根据品牌信息及洽谈决定合作意向。4总经理1、管委会决定合作意向后，总经理在品牌信息表上签字确认同意； 2、与商户签约。招商流程符合平效的无此流程1.2 商户进场流程流程名称：商户进场流程一、目的：明确商户进场程序

2、二、原则：过程清晰、涉及部门职责明确三、适用范围：楼层及门面房商户的入场四、流程说明：序 号执行人内容1商户1、 提交申请资料及相关证件， 2、 交楼层经理；3、 接到商户服 4、 务流程后， 5、 准备 6、 进场装修。2经营部1、 楼层经理对商户提供的资料进行审核， 2、 通过后签字上报经营副总审核；3、 经营副总对楼层经理上报资料进行审核， 4、 签字确认后报总经理。5、 总经理签字审批后， 6、 楼层经理通知商户到财务交纳质保金。3总经理对上报申请进行审批，并签字确认。4财务部商户交纳押金，出纳开具收据，会计入账；5行政办根据押金收据提供商户服务流程（整套） ，交楼层经理。商户进场流程

3、商户经营部总经理财务部行政办1.3 商户装修流程流程名称：商户装修流程1 目的：明确商户装修程序2 原则：过程清晰、涉及部门职责明确3 适用范围：楼层及门面房商户的装修4 流程说明：序 号执行人内容1商户1、 提交装修申请及装修图（效果图、平面图、电路图）至楼层经理；2、 根据楼层经理通知的时间、金额至财务室交纳装修押金；3、 审批通过， 4、 进场装修；5、 装修验收合格， 6、 至财务室退装修押金， 7、 准备 8、 进场。2楼层经理1、 审核商户上交装修申请及装修图（效果图 |、平面图、电路图） ，2、 签字确认；3、 根据总经理签字通知商户到财务室交纳装修押金；4、 通知装修工人提交证

4、件及照片；5、 通知商户进场装修；6、 验收装修。3物业部1、 电工审核电路图， 2、 确认无误后签字；3、 物业部根据押金及签字后装修申请单装修图， 4、 现场查验装修材料及工具，5、 认定无误后在审批表上签字；6、 跟踪商户装修， 7、 并验收装修。4财务部1按公司规定，审核装修申请；2按规定收取装修押金；3按规定办理出入证。5总经理1、根据楼层经理及电工签字，确认商户的进场装修，并签字；6行政办1、 提供商户服 2、 务流程。商户商户装修流程楼层经理 物业部财务部 总经理 行政办1.4 合同签订流程流程名称：合同签订、执行、解除流程一、目的：明确合同签订、执行、解除程序二、原则：过程清晰

5、、涉及部门职责明确三、适用范围：楼层及门面房合同的签订、执行、解除四、流程说明：序 号执行人内容1经营部1楼层经理填写合同流转表，上报总经理审批； 。2总经理审批合同流转表，报公司企管部。3公司企管部审批合同流转表，报分管领导。4分管领导审批合同流转表。5财务部签章并保留二份，每月根据合同进行财务核算。签字审核盖章合同（三份）合同签订流程1.5 商户经营品牌更换流程流程名称：商户经营品牌更换流程1 目的：明确商户品牌更换程序2 原则：过程清晰、涉及部门职责明确3 适用范围：楼层及门面房商户经营品牌更换4 流程说明：序 号执行人内容1商户1、 将品牌更换申请及新品牌资料、相关证件， 2、 交楼层

6、经理；（品牌资料包括品 牌名 3、 称、产地、风格及品牌说明；相关证件包括工商营业执照、税务登记，4、 组织机构代码、授权书、画册、质检报告、注册商标 5、 、样衣）6、 审批通过， 7、 旧品牌下柜， 8、 新品牌上柜销售。2楼层经理1、 楼层经理对商户提供申请及资料进行审核， 2、 当日当班上报经营副总审核， 3、 并陈述个人意见；4、 审批通过， 5、 通知商户更换品牌， 6、 并以部门联络单告知财务部。3经营副总1、审核楼层经理上报申请及相关资料，签字确认后上报总经理。4总经理1、对上报申请进行审核，并签字审批。5财务部备注： 1、品牌资料（品牌名称、产地、风格及品牌说明）；2、相关证

7、件（包括工商营业执照、税务登记，组商织机户构经代码营、授品权牌书、更画换册、流质程检报告、注册商标、样衣等）3、商户提交申请由楼经当日当班上报主管领导，并陈述个人意见。1.6 商户各项费用代扣流程1.6 商户各项费用代扣流程提交代扣费用明细 审核 审核 上报楼层经理 经营部经理 副总经理 楼层经理 优服部录签入字审核结算 财务部说明：每月返款分两个帐期，第一帐期：每月 8 日由财务部向经营部提交返款单，经营部经理审核后 报副总经理审核确认，是否正常返款，每月 9 日闭店前经营部将各商户返款情况反馈财务部，财务部每月 10 日按照副总经理审核意见进行返款。第二帐期：楼层经理将商户各项代扣费用明细

8、上报经营部经理审核，经营部经理审核签字后报副总经 理审核，每月 18 日闭店前楼层经理将副总经理审核签字后的扣款明细交优服部录入，优服部录入签字后交 财务部审核扣除，每月 25 日由财务部将返款单报总经理审核签字后正常返款。财务部并以联络单形式将本 帐期货款不足扣除商厦各项费用及代收费用的商户欠费明细报经营部， 由经营部在当月 30 日前收回欠费交 财务部，如不能按时收回欠费，经营部经理及副总经理承担责任并当月考核。1.7 商品质量投诉处理流程流程名称：商品质量管理流程一、目的：明确商品退换货工作安排。二、原则：过程清晰，涉及部门职责明确。三、适用范围：新世纪商厦一至四楼所有货品的退换货工作四

9、、流程说明：序号执行人内容1顾客将有问题的商品拿到客服部要求退换货维修。2优服部做好顾客接待、诉愿登记，检查有效凭证和商品质量，需要维修的接受商品并出示收条。3品牌专柜检查货品，确属质量问题需要退换的，填写冲红小票，进行退换。属于维修范围的，确定维修日期及相关 费用。4财务部收银主管办理退款手续。5消协部门根据消法有关规定对存在纠纷的商品进行质检鉴定并给出鉴定意见。商品质量投诉处理流程顾客优服部品牌专柜收银主管消协部门1.8 商户撤场流程流程名称：商户撤场流程一、目的：明确商户撤场程序二、原则：过程清晰、涉及部门职责明确三、适用范围：楼层及门面房的撤场四、流程说明：序 号执行人内容1商户1、

10、提交撤场申请， 2、 交楼层经理；3、 如有欠款撤场前交清；4、 撤场申请通过， 5、 填写撤场报告， 6、 交楼层经理。2经营部1、 批准撤场申请， 2、 上报经营副总；3、 与物业部在现场跟进检查商户撤场。3经营副总1、 审批撤场申请， 2、 签字批准， 3、 上报总经理；4总经理1、根据楼层经理及经营副总的审批，审批撤场申请。5物业部1、 物业部根据总经理审批， 2、 核查消防及用电、地面是否完好， 3、 签 字确 认交财务部； 4、 与楼层经理在现场跟进检查商户撤场。6财务部1、根据各部门签字，清算撤场商户费用，审批签字。商户撤场流程商户 经营部 经营副总 总经理 物业部 财务部备注：

11、装修工人名单及携带工具必须报保安部备案，进场装修工人必须佩戴施工证，装修现场由保安部统一安排及管理。2 企划部工作流程2.1 促销活动策划流程流程名称：促销活动策划流程一、 目的：明确企划部促销活动工作细节二、 原则：过程清晰、涉及部门职责明确三、 适用范围：促销活动策划执行四、 流程说明：序号执行 人内容1企划 部1 制定活动实施计划（活动任务推进表，活动物料项目推进表，前期广告宣传计划），依据经营部组织活动策划；与经营部经理确定活动方案。2、与各大媒体谈判包括：软硬新闻、商品广告、有偿新闻，媒体支持等。3、提出相关广告策划方案、活动方案及费用预算，内容包括时间、场地、促销活动形式、宣传媒体

12、、广 告和宣传品设计方案、公司配合部门、单项费用预算和总额等内容。4、将活动预算和总额报财务部，方案上报总经理，并组织相关部门对活动方案、费用预算、广告及宣传 品设计方案进行评审。 评审未通过， 则根据评审意见对方案及费用预算进行修改， 并再次组织新的评审。 5、依据方案，形成“项目实施分工责任表” ，并下发通知。6、宣传品的设计、制作与发放，活动内容培训、现场布置。7、核实活动准备情况， 活动实施当天检查活动促销情况并根据市场信息反馈及临时情况对方案实施进行 修改调整报总经理审批。8、活动后的总结评估，及时调整流程。2经营 部1、组织经营部与供应商谈判，谈判内容包括：商品价格谈判、赞助费用谈

13、判、供应商独立活动谈判、 广告赞助谈判。2、活动方案确定后组织各楼层经理及主管熟悉活动内容并对各楼层导购员做活动内容宣导。3、活动实施当天检查活动促销情况并根据市场信息反馈及临时情况报企划部对方案实施进行修改调 整。3财务 部根据活动内容预算和总额做资金核算，并协助行政部购买活动相关物品。4总经 理审核活动方案内容，并组织相关部门对活动方案、费用预算、广告及宣传品设计方案进行评审。5物业 部办理活动的相关城管手续。6行政 部购买活动相关物品。7商厦 全体实施活动方案。8会员 中心1、执行活动内容中会员礼品、礼券发放等相关事宜2、活动结束后，对现场活动所用物品的清点和清理工作。对可用剩余物品进行

14、入库。促销活动策划流程企划部行政办物业部 经营部会员中心 总经理2.2 POP书写流程流程名称： POP书写流程5 目的：明确 POP书写程序6 原则：过程清晰、涉及部门职责明确7 适用范围：专厅商品促销及介绍8 流程说明：序 号执行人内容1品牌专厅品牌专厅商户或店长填写 POP申请单，到财务购买 POP纸张2楼层经理审核品牌专厅 POP内容并签字3财务部根据品牌专厅 POP申请单，按 POP纸张规格，价格收费4企划部企划部经理审核并签字5美工见POP申请单企划部经理签字，按 POP所填写内容书写POP书写流程品牌专柜楼层经理财务部企划部经理美工2.3 广告宣传审批流程流程名称：广宣审批流程（

15、包含外场承租）1 目的：明确企划部广宣活动工作细节2 原则：过程清晰、涉及部门职责明确3 适用范围：广宣活执行、外场承租4 流程说明：序 号执行人内容1专厅商户楼经提出广宣方案意向申请2楼层经理向商户详细了解广宣方案主旨意向、费用投入预计、持续时间、品牌商品侧重、媒体选择、 广告形式、受众对象等（包括：商厦内场灯箱、展板、展架、商厦外墙、橱窗、布标等，以 及利用商厦媒体资源或与商厦协同实施广宣活动） ，楼经向主管领导汇报并陈述个人意见3经营副总根据楼经的汇报给予批示，（商户的较高层次广宣方案或费用承担突破惯例的由商厦执委会 决议），并联系企划部4企划部根据商户广告主旨意向配合并帮助商户做出广宣

16、方案， “业务联络单 ”取得物业部门协作配 合5财务部根据收费标准进行核算收费6物业部根据“业务联络单 ”给予协作配合实施广告宣传审批流程专厅商户 楼层经理 经营副总 企划部 财务部 物业部3、 优服部工作流程3.1 客户接待管理工作流程热情接待3.2 客户投诉管理工作流程证无法与顾客达成共 识时，请求 12315 投诉中心咨询有关 问题，请求解决3.3 服务质量投诉处理流程流程名称：服务质量投诉处理流程一、目的：进一步规范工作人员服务意识，做好各项服务工作、原则：过程清晰，涉及部门职责明确。、适用范围：所有商厦工作人员，包括导购和商户四、流程说明：序号执行人内容1顾客对服务不满意2客服接待员

17、详细了解经过并做好记录， 做好顾客的安抚工作， 代商厦向顾客致歉， 平息顾客怨气。 并于事后作 出处理意见，对当事人作出处罚并将处罚结果电话告知顾客。3被投诉员工至会员中心向顾客当面致歉，求得顾客谅解。服务质量投诉处理流程顾客会员中心被投诉部门备注：其它岗位投诉的处理流程 对于其它岗位的投诉，要及时与相关部门、人员沟通，调查情况，依据商场的管理规定、服务流程规范作出处理意见并及 时反馈给投诉者。接待投诉及纠纷处理的行为规范1、接待人员应热情接待每一位前来投诉者，并做好登记、解释、致歉、审核、审批工作，保管好投诉档案。2、接待人员应细听取投诉者阐述事由的起因及意见，坚持原则，实事求是，按规定做好

18、解释和妥善处理，语言文明，方式 得当。3、对不能及时处理的投诉事件，应记录到消费者的投诉内容，姓名、联系方式及通讯地址，及时上报或咨询有关行政单位， 在规定的时间内予以答复和解决。不许推诿、不许拖延。4、每一件投诉都要认真接待、登记，做到件件有着落，投诉处理率达100%，投诉者满意率达 90%以上45会、投员诉卡接办待理员流配程合客服足做好投诉者的回访，欢迎投诉者对商场工作的监督批评。、目的：规范会员卡办理、原则：过程清晰，涉及部门职责明确3.顾客会员接待员三、适用范围：会员卡申请办理填。写会员申请表四、流程说明：核对办理资格，无误 后填写会员资料 。内1顾客凭身份证和消费电脑小票到会员部2会

19、员接待员核对消费电脑 明。小票，让顾客填写会员卡申请表，并录入会员基础信息，放发会员卡 , 同时告知顾客使用说执行人容序号签字确认会员卡办理流录程入会员信息，发放会员卡。4、 财务部工作流程4.1 合同管理流程领导审核签字流程名称：合同履约管理流程一、目的：明确合同履约管理流程二、原则：过程清晰，涉及部门职责明确三、适用范围：公司合同（购销合同、工程合同、其他合同协议等）签订、履约管理四、流程说明：序号执行人内容1合同签订部门签订合同（协议）后，报财务科（出纳）备案，持章人将合同送达相关部门并做记录。2部门负责人付款时，由部门负责人填写资金申请单 ，注明资金金额、付款理由（完工及到货情况、应付

20、款情况） 、 收款单位、本次付款前合同履约情况（出纳提供合同履约明细表 ）、签字齐全。3总账会计根据月度资金审批额度结合合同履约明细表及工程进度情况，审核资金申请单 ，签字确认。4财务科经理根据月度资金审批额度，审核资金使用申请单 ，签字确认。5总经理审核资金使用申请单 ，并签署意见。6主管领导审核资金使用申请单 ，并签字确认。五、相关自制凭证合同（协议）、资金申请单、合同履约明细表、合同履约汇总表合同管理流程财务科 总经理 主管领导4.2 新进场商户租金收取流程审批签字合同签订部门部门负责人流程名称：新入场商户租金收取流程9 目的：明确租金收取程序10 原则：过程清晰、涉及部门职责明确11

21、适用范围：楼层及门面房新进场商户的租金收取12 流程说明：序 号执行人内容1经营部1、 当班楼层经理对商户进场申请及资料进行审核；2、 审核通过的进场申请及资料报经营副总审查；3、 填写合同 4、 及合同5、 流转表报经营副总签字。2经营副总1、 对楼层经理上报的进场材料及申请进行审核， 2、审核通过签字确认， 3、上报总经理；4、 签字确认合同 5 、及合同 6 、流转表；3财务部1、财务部根据合同管理规定，审核合同，并在合同流转表签字3总经理1、总经理审核进场资料及申请；2、签署合同及合同流转表。4管委会1、根据上报资料通知管委会商讨商户进场事宜；5财务部1、 财务部接到合同， 2、 由财

22、务经理加盖公章后（合同 3、 一份返行政办， 4、 两 份 财务留底），5、合同6、生效； 7、按合同 8、收款， 9、出纳开收据存银行， 10、会计入账。新进场商户租金收取流程经营部 经营副总 财务部 总经理 管委会 财务部4.3 老商户租金收取流程流程名称：老商户租金收取流程一目的：明确租金收取程序 二原则：过程清晰、涉及部门职责明确 三适用范围：楼层及门面房老商户的租金收取四流程说明：序 号执行人内容1财务部1、 财务部经理将租金将到期的商户信息， 2、 提前 40天告知经营部经理；3、 财务配合执行租金的收取， 4、 商户交款由出纳收款， 5、 开具收据， 6、 会 计 入账；7、 将

23、租金收取情况反馈经营部经理；8、 未及时交租金按管委会审批结果执行；9、 月末将收入上报商厦总经理和总公司财务。2经营部1、 经营部经理通知相关楼层经理租金到期信息；2、 负责租金的追缴及收取；3、 未及时交纳租金提出解决方案， 4、 报管委会审批。3商户1、 规定的时间内缴纳租金或办理顶账手续；2、 顶账的租金需公司领导及经办人签字。4总经理1、 对未及时缴纳租金的情况拿出方案；2、 顶账的租金审批手续；3、 合同 4、 续签手续审批。5公司财务1接收财务月底月报 . 。老商户租金收取流程4.4 罚款流程流程名称：罚款流程 一目的：明确罚款程序二原则：过程清晰、涉及部门职责明确 三适用范围：

24、员工、导购、商户的违规及私收银罚款 四流程说明：序 号执行人内容1经营部1经营部楼层经理或楼层主管开具罚单，通知财务收款。2总经理及管委会1大额罚款须总经理或管委会审核签字。3被罚款人1被罚款导购商户及员工接到楼层经理通知（罚款原因、金额、交款时间），签字确认至财务室缴纳罚款。4财务部1罚款人缴纳罚款后，由出纳开罚款收据并交银行，由会计入账。罚款流程经营部审批人被罚款人财务部4.5 重点业务流程为规范和保证重点业务流程，特别是涉及资金用度的重点流程，保证流程的严密、顺畅，特制订如下业务管理流程。流程名称预算内资金的审批支付流程集团 执委会集团 分管领导集团 财务部总经理财务部主管业务部门 主管

25、集团资 金分管领 导集团分 管领导集团 资金部董事会总经理财务部 主管经营部 主管商户可调整额度批准或调整额度是可放款收回本金 及利息收益风险评估金额 5 万首次申贷可风险评估信用风险鉴定并签署明确意见商户申请否收款否否审核通知签章阅送账务处理通知办 理担保 抵押联 保手续审核草拟贷款合同有效 合同 文本有效合同文本放款通知收贷周转收回本金返还及 利息收益通知本息账务处理利息流程名称集团内资金调拨审批流程集团资金分管领导集团财务分管领导资金拨出单 位总经理资金拨出单 位财务资金 主管资金拨入单 位总经理资金拨入单 位 财务资金 主管流程名称人资业务管理流程集团 执委会集团 人资部集团 分管领导

26、总经理财务部人资部门业务部门审批审核编制薪酬预算备案监督终止招聘流程报备人事档案工资制表审批情况核实得到批准离职面谈通知企管部 作离职审计审核 编制预算审核编制预算备案控制审核平衡预算审核编制制拟审核作定预薪编酬制算执行否可制备人事 档案非编或协议人员审核定薪编制审核实施招聘 面试录用 入职面谈编制预算流程年度编制计划招聘发薪流程招聘申请是否重岗要位岗位审核发放情况核实离职流程解聘申请是否离职面谈重要岗位处理审计否 审计 是办理问题合格离职手续报备人事制备离职流程名称广告费审批管理流程集团 分管领导集团 企管部总经理业务部门流程名称工程性支付结算管理流程（预算内）集团 分管领导集团 企管部总经

27、理业务部门流程名称装修工程支付结算管理流程集团 分管领导集团 企管部董事会总经理业务部门流程名称物料消耗与设备修理支付结算管理流程集团 分管领导集团 企管部总经理业务部门审批审核流程名称赞助费用支付结算管理流程集团 分管领导总经理业务部门 业务赞助费用 申请业务实施流程名称预算外不可预见费用开支支付结算管理流程集团 执委会集团 分管领导总经理业务部门4.6 商户返款流程流程名称：商户返款流程 一目的：明确商户返款程序 二原则：过程清晰、涉及部门职责明确 三适用范围：商厦商户返款四流程说明：序 号执行人内容1收银组长1收取前一天销售日报表，核对销售金额无误后，交由结算会计；2每15天将商品罗列表

28、交由结算会计；2结算会计1根据每天的销售日报表，核对无误后做内部交款单签字确认，进行微机录入；2每15天为一账期， 根据商户销售日报表及商户罗列表进行合计数核对， 不符返回收银组 长改正，无误后做结算单；3根据结算单做返款单，并扣除租金各项费用代扣代缴费用，确认后签字，交出纳审 核。3出纳1根据结算会计做的内部交款单核对商户当日货款并存入银行；2根据结算会计的返款单及结算金额核对商户的账号及返款金额， 确认无误签字交财务经 理审核；3根据财务经理和总经理签字的返款单，将货款打入商户指定卡中。4财务经理根据结算会计及出纳的签字审核返款单是否有误，审核无误后签字确认，由总经理确认。5总经理审核返款

29、单无误后签字确认，交财务部返款。商户返款流程4.7 借款流程流程名称：借款流程 一目的：明确借款程序二原则：过程清晰、涉及部门职责明确 三适用范围：差旅费及备用金的借款 四流程说明：序 号执行人内容1资金申请人及部门资金使用人填写借款单 ，并报部门主管领导审核签字，审核通过后报总经理审核。2财务部财务主管审核后，签字并由资金申请人送行政办报总经理审核。总经理审核通过后，会计填制记账凭 证，财务主管复核凭证无误后，出纳复核无误后付款。3总经理总经理审批后，上报分管领导。4分管领导分管领导审批借款单。借款流程4.8 材料出入库流程流程名称：材料出入库流程 一目的：明确材料入库工作流程二原则：过程清

30、晰，涉及部门职责明确 三适用范围：各部门材料入库、出库 四流程说明：序 号执行人内容1行政办采购时索取发票、欠款索取欠款确认单（发货清单）并有供应商签章，交货时提供给仓库保管。2库管核对入库货物名称、数量，开具入库单并签字同时要求采购人签字，记账。于每月25日前将当月票据报财务；使用人经总经理同意后，库管开具出库单，使用人签字。零星物资采购经总经理同意后，可直接 办理出入库手续，领用物品。每月 26日盘点剩余物资，统计领用物资，制作统计表，总经理签字后交财 务核对入账。3财务审核发票（发票清单）、入库单，结账、入账； 库管制作统计表，财务核对入账，确认成本、费用4使用人使用人报请总经理同意，到

31、库管处领取所需物品，库管开具出库单，使用人签字确认。五、相关原始凭证及自制凭证：发票（发票清单） 、欠款确认单（发货清单） 、入库单、出库单材料出入库流程入报销发票、入库单核对已结未结情况 费用报销流程 结算发票、入库单 费用报销单、收据5.1 人员招聘流程流程名称：员工招聘流程6 行政部工作流程员工招聘流程五、目的：明确满足企业发展需要及空缺岗位的人员招聘工作，规范招聘行为，确保人员质量降低人力成本等。六、原则：过程清晰，涉及部门职责明确七、适用范围：员工招聘。八、流程说明：序号执行人内容1用人单位提交招聘需求计划（填写申请表）2部门分管领导审核签署意见3总经理审核答字4人力资源部在编制预算

32、范围内制定招聘方案，实施招聘计划，应聘人员初审5用人单位对初审通过人员进行面试及测试， 确定录用人员并上报分管领导及总经理审批6人力资源部录用人员入职手续的办理，建立员工信息档案员工招聘流程图用人单位 部门分管领导 总经理 人力资源部建立员工信息档案5.2 员工入、离职流程员工入、离职流程流程名称：员工入、离职流程九、 目的：明确员工入、离职工作十、 原则：过程清晰，涉及部门职责明确。 十一、 适用范围：员工入职、离职。十二、 流程说明：序号执行人内容1应聘人（求职者）填写应聘登记表，提交 1 寸照片 1张，身份证件复印件 1 份2人事部面试（了解求职者基本情况，为用人部门提供参考性意见）3用

33、人部门复试（部门经理具体沟通了解求职者的岗位技能及工作经验，用人意见报总经理）4总经理复试（全面了解求职者的情况，同意录用后通知人事部办理员工入职手续5应聘者上岗6离职人员离职人员提交离职申请7部门经理审核、签字8总经理审核、签字9人事部根据离职申请的批复意见办理离职交接手续，并对缺员岗位进行人员填补10财务部核算、发放工资员工入、离职流程应聘者 人事部 用人部门 总经理财务部收取押金（提交照片1 张、身份证 复印件 1 张不合格上岗合格办理入职手续 （提交照片 2 张、身份证原件，相关证件原件一、入职流程说明：1、凡前来商厦应聘的员工，必须先到商厦人事部填写应聘登记表，经商厦人事部面试后，由

34、人事部向用人部 门推荐，用人部门经理及商厦总经理复试，同意录用后到商厦人事部办理入职手续。导购经考核合格后到商厦财务 部交纳押金及保证金（标准商厦制定） ，携交款手据到人事部领取员工实习表与实习牌上岗实习（合格者有 7 天实 习期），实习期间供双方还可进行最终选择。2 、7 天实习期合格者携员工实习表（需商户、楼层经理、部门经理签字） 、实习牌至商厦人事部办理入职手续， 填写履历表（需照片 2 张、身份证及相关证件，非本市户口需担保人身份证复印件一张） ，特殊岗位（如收银员） 须提供担保人，并签订担保协议书。领取工号牌、更衣柜及其他相关物品3 、如有导购提前结束实习期的，须写转正申请（由商户、楼层主管、部门经理签字），交至人事部进行办理。4 、试用期 3 个月，如有员工具备提交转正条件的，由部门经理提交提前