物业服务管理部职能职责范本

1、岗位说明书系列物业服务管理部职能职责（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-27530物业服务管理部职能职责Functions and Resp on sibilities of Property Service Man ageme ntDepartme nt说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循， 提高工作效率与明确责任制，特此编写。物业服务管理部职能职责部门名称：物业服务管理部直接上级：项目部总经理下属部门：客户管理科部门性质：房产的售后服务管理权限：行使对房产的售后服务进行管理的权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务。管理职能：合理组织房产的售后

2、服务，积极开展维护、调 度工作。部门职能随着房地产市场的竞争愈演愈烈，售后服务对企业的发展开始起着至关重要的作用。要更好地为业主服务，创建温情小区，物业服务管理部必须认真履行以下各项工作职责。1. 遵守公司各项管理制度，负责物业服务管理部日常工 作及业主服务请求手里，负责接待并处理，负责接待并处理 业主的投诉和保修事宜。2. 代表公司接管竣工验收的商品房并建立档案，管理待 售商品房，代表公司移交竣工验收的商品房给业主，负责办 理移交手续。3. 建立并保管小区业主档案，进行信息数据化管理。负责接待业主上门访问和处理投诉工作，界定维修责任，落实、坚信并追踪维修情况。4. 掌握小区内的人员居住情况及

3、住户需求动态，受理小 区业主的各种有效投诉事宜并负责记录、跟踪及回访。5. 协调并处理业主提出的需求，收集所有与业主有关的服务需求，定期向业主反馈信息，向上级部门汇报工作情况。6. 负责办理各类物业管理服务收费标准的申报工作、小区内各项费用的催缴工作以及管理处的联络小区业主委员 会、开发单位等工作。7. 负责部门一切事物性工作，包括起草服务部有关物业管理的文件、规章制度、收费依据和收费管理办法。8. 配合开展小区的接管验收工作，负责楼层单元内的检 查、验收及质量缺陷整改的跟踪。9. 协调处理业主的违约、违规情况及突发事件，及时向 经理汇报，并做好记录；提供及时、优质的服务，通过多种渠 道与业主

4、委员会和各业主保持良好的沟通，维护、处理社区 关系。10. 负责小区业主装修管理以及家政服务管理，协调处 理由此引起的投诉，负责小区装修情况的全面控制，为住户 提供人性化的全方位服务。物业服务管理部职责岗位职责物业服务管理部工作人员岗位职责如下：一、物业服务管理部负责人的职责1. 全面负责物业客户服务管理工作，执行本单位项目的营销决策，做好各部门的沟通与配合工作，与上级及时沟通。2. 制定本部门的工作规程并负责实施和监督，对员工进 行定期的培训及指导，负责员工工作质量的考核、评估。3. 及时处理业主投诉和保修情况，做好跟踪和回访工作 加强本单位的文明建设，逐步提高工作人员的服务技能和整 体素质。二、物业服务管理部工作人员的职责1. 管理小区业主档案，妥善保存并进行电子化管理，接 待并负责处理业主的访问和投诉。2. 对小区物业工作全过程进行监督，