售后服务合同(2016年)

1、宁波方太营销有限公司售 后 服 务 合 同委托方（以下简称甲方）：宁波方太营销有限公司地址：浙江省慈溪市杭州湾新区滨海二路218号 邮编：315336法定代表人：茅忠群联系人： 电话传真子邮件： 受托方（以下简称乙方）： 法定代表人： 地址： 邮编： 联系人： 电话： 传真： 电子邮件： 开户行： 银行账号： 营业执照号码： 税号： 为维护甲方产品（包括厨房电器与燃气产品，以下同）和服务的良好信誉，维护用户合法权益，充分体现甲方“以顾客感动为第一标准”的服务原则，经甲、乙双方平等协商，现就甲方委托乙方提供有关甲方产品的售后服务事宜，达

2、成如下协议：1、 依法经营原则乙方是一家经合法注册成立的企业，具有向甲方或甲方产品的使用者提供本合同约定的各项服务的资格条件；乙方保证其在合同履行过程中，将会始终具有合法的主体资格。2、 乙方为甲方产品用户提供售后服务的地区、期限及服务时间2.1售后服务区域： 省 市 区（县）。2.2售后服务品牌：乙方在上述区域内为甲方“方太 FOTILE”系列产品的用户提供特约售后服务，而不论该产品是由甲方、甲方经销商或其他代理商售出的。2.3本合同有效期限：从 年 月 日起至 年12月25日止。合同期满后，双方有意继续合作的，应在期满前一个月双方开始协商签订新的合同。如本合同已到期，但新的合同尚未签订，为

3、确保双方合作的延续性，本合同有效期自然顺延至新合同生效之日，但延续的时间最长不得超过三个月，否则即视为本合同业已在三个月期限届满时终止。2.4乙方每日上门时间为：在接到甲方分派的诉求后，依据用户期望上门时间 小时完成服务；3、 乙方在服务过程中应当严格遵守国家法律法规和相关标准，相关的法律和标准包括但不限于以下所列举的：3.1消费者权益保护法及地方性法规；3.2产品质量法；3.3部分商品修理更换退货责任规定；3.4家用燃气快速热水器安装技术要求。4、 乙方服务人员需参加由甲方组织的服务人员资质认证4.1甲方组织的服务人员资质认证包含：“方太FOTILE”系列产品的安装资质（不包含水槽洗碗机），

4、烟灶消产品的维修资质，微蒸烤热产品的维修资质，洗碗机产品的安装维修资质，油烟机产品的清洗资质；4.2乙方服务人员必须在通过甲方认证的相关资质后，方可为甲方客户提供对应资质的服务项目； 5、 乙方所提供的服务项目范围依据乙方目前所具备的的资质，甲方授权由乙方为使用甲方产品的用户提供下列服务： 油烟机、消毒柜、微波炉、烤箱、蒸箱、热水器安装，油烟机预埋烟管，灶具调试，热水器设计，热水器安装验收； 油烟机、灶具、消毒柜维修，灶具改气源； 微波炉、蒸箱、烤箱、热水器维修，热水器改气源、安全检查、保养； 洗碗机安装、上门设计、维修； 油烟机清洗； 其它 。在合同期内，当乙方服务人员的资质发生变化时，甲方

5、通过CRM系统对乙方服务人员的资质进行调整，乙方对应的服务项目范围随之调整；未经甲方书面许可，乙方不得以方太的名义提供清洗服务；6、 乙方在提供售后服务时应当遵守安全规定责任6.1乙方在为用户提供服务过程中，必须自行依法配备国家法律法规规定的安全防护设备（如安全带、安全帽等劳动保护用品），并采取严格谨慎的安全防护措施，以避免任何损害事故的发生。6.2从事甲方产品售后服务的乙方员工必须是经过甲方培训合格的。乙方应当安排具有丰富经验、认真负责、并具有法律所要求的资格条件的员工提供各项服务；乙方应当严格要求其员工遵守法律法规、本合同的约定、以及甲方不时发出的关于售后服务的服务规范的规定。6.3乙方应

6、当为其员工办理法定的各项社会保险，并与之签订劳动合同。6.4在乙方及其员工提供售后服务的过程中出现的任何损害（包括但不限于由于安装不牢靠、随意更换零配件、更改配置、更改气源、使用无上岗资格人员、产品不调试且未向用户讲解、燃气产品未按规定测漏等乙方服务质量原因造成的损害）均应由乙方自行解决，甲方无需就此承担任何责任；因此使甲方或甲方用户或产品生产厂家承担责任或遭受损失的，相关各方均有权追究乙方责任。6.5对零配件的维修、卸除产品安全保护功能，均有可能会导致安全事故的发生，因此乙方在服务过程中禁止维修零配件或卸除产品安全保护功能，由此造成的任何后果与责任由乙方承担。甲方有权要求乙方纠正，并有权采取

7、进一步的措施。6.6乙方必须保证其服务质量，若出现因乙方服务质量引起的投诉，甲方有权追究其相应的责任。7、 保证金、零配件、服务工具、工作服7.1保证金7.1.1为确保售后服务质量和零配件的及时回收，乙方应向甲方交纳服务保证金人民币 元（大写： ）、配件保证金人民币 元（大写： ）。7.1.2本合同终止后 个月内，经甲方考核乙方服务质量没有任何问题或投诉，且双方债权债务均已结清的情况下，扣除乙方应承担的费用后，保证金予以无息退还给乙方。7.2零配件7.2.1根据甲方产品的安装、维修等工作的实际需要，甲方负责提供给乙方安装、维修等工作所需的零配件，乙方零配件的库存总金额不得超过其缴纳配件保证金的

8、2倍。7.2.2乙方保内维修配件的借用采取以旧换新的方式进行，借用数与归还数应相符，如归还数少于借用数的，对缺失部分的损失由乙方按新品价格全额承担。保修期外的配件和特殊件不得向用户收回，凭乙方支付的配件费和提交的工单核销配件，未经甲方授权，少收部分由乙方全额承担。7.2.3甲方提供给乙方的零配件所有权归属甲方，甲方可以随时检查由乙方保管的甲方零配件的质量和数量情况，乙方应予以配合。7.2.4乙方仅能将甲方配件用于甲方提供的“方太 FOTILE”系列产品的维修等服务上，不得挪作它用。7.2.5乙方维修甲方产品所需的配件，应向甲方申请，并由甲方统一发放。乙方不得自行采购，也不得对甲方旧零件维修后再

9、使用。7.2.6乙方申请配件时，以传真、邮件或在甲方CRM系统等方式申请，配件发放运输费用由甲方承担，退回费用由 方承担；乙方收到货后，应在3个工作日对配件的种类和数量进行确认，并加盖公章后以书面的方式回复甲方服务中心，否则视为对甲方服务中心的配件发放单数据无异议。7.2.7乙方在服务过程中的收费服务项目，单据正常结算，收费部分按以下标准支付给甲方：燃气产品改气源收费：全额支付；超保客户的上门费：30元/户，乙方无需支付；防火止回阀：按 元/个支付；油烟机清洗收费：按100元/台支付；其它配件费：按CRM系统价格的7折支付；7.3工作服7.3.1甲方提供给乙方工作服（夏装3套、春秋装2套、棉衣

10、1套）。7.3.2乙方有工作服保管、清洗、修补的责任，工作服不得外借或出售，违者按成本价5倍处罚。7.3.3乙方服务技师上班期间需穿着工作服，且应保证整洁、平整。工作服不得出现大于5cm破损或油污7.3.4乙方终止合作时，工作服需上交给服务中心，对于工作服遗失的，需按成本价赔偿。8、 派单、信息反馈、服务单据8.1乙方服务信息由甲方分派，乙方不得自行接受甲方用户的服务需求并提供服务。如果客户执意向乙方报服务需求，乙方可以替客户向甲方上报，但甲方不承诺该服务需求必然会分配给乙方。8.2乙方接到派单后，应于当天向所在地甲方服务中心反馈处理结果。8.3乙方接到派单后，城区内24小时内、外围48小时内

11、需服务完成，超过此时间服务的，乙方需与用户协商一致，取得用户的同意；8.4甲方在服务完成后48小时内回访所有的服务派单；8.4.1乙方应做好有关信息反馈工作，及时向甲方或甲方当地服务中心反馈，因产品质量出现异常的，如开箱产品就已损坏、缺件，产品多次出现同一故障或产品故障不能有效解决的，应填写质量信息反馈处理单传真至当地服务中心。8.4.2乙方对由甲方提供的服务单据填写必须真实、完整、准确、规范（如区域名称、电话区号、维修、服务项目、用户签名等），凡无法与用户取得联系的，或服务内容填写不清晰的单据，一律视为无效单据，甲方有权不予结算；8.4.3有关乙方信息反馈、服务单据填写工作，甲方可以随时检查

12、、回访，发现问题有权责令乙方改正，并有权取消结算该单据服务费，并按同等金额处罚乙方。8.4.4乙方应按照甲方要求定期核对服务单据的收发和使用情况。无论双方因何原因终止合作，乙方均应按甲方要求退回空白的、废弃的服务单据。9、 超出产品保修期用户的售后服务9.1对于超出甲方所承诺的产品保修期的用户，乙方在上门维修时，向用户收取30元/次的上门费，且更换的零配件必须收费，收费的价格以甲方CRM系统中最新价格为准。9.2 甲方产品保修期：油烟机、灶具、消毒柜、微波炉、烤箱、蒸箱、洗碗机的保修期为5年，热水器的保修期为3年，保修期从产品的初次安装、调试日开始计算。10、 甲方产品的用户对乙方服务的抱怨或

13、投诉10.1无论是否因乙方原因引起的用户抱怨或投诉，乙方都应在接到甲方指令后积极处理用户的抱怨或投诉，处理完毕后，应在第一时间向甲方服务中心反馈处理结果。10.2如果用户的抱怨或投诉是因乙方服务原因引起的，则乙方应承担处理投诉、抱怨的所有费用。10.3乙方在承担甲方某区域服务期间，必须保证其服务质量，日后出现因服务质量引起的投诉或纠纷，甲方保留追究其责任的权利，而不论双方是合终止合作。11、 热水器的安装&维修要求11.1燃气热水器11.1.1安装位置：燃气热水器严禁安装在浴室、卧室、客厅、橱柜内等透风不畅的环境中使用；燃气热水器排烟管加装问题：燃气热水器必须为用户正确加装排烟管以确保燃气热水

14、器燃烧后所产生的废气可以排到室外，严禁将排烟管安装到公共烟道。11.1.2用户家中燃气气质、供气区域与安装型号匹配问题：乙方必须确保在燃气热水器的型号与用户家气质与区域相匹配情况下方能给用户安装，用户家气质或供气区域与机器型号不符的必须说服用户换机；因气质或供气区域不符导致用户安装后产生严重安全问题的由乙方承担全责。11.1.3燃气热水器安装验收：燃气热水器安装完毕后，包括安装质量的检查与产品使用前性能的调试，在验收时，必须保证用户家已通气、通水、通电；乙方服务人员安装完毕后，必须书面告之用户热水器只能安装验收合格后才能使用，并让用户签字确认；用户家不符合验收前提条件的（如不通气或不通电），而

15、乙方服务人员进行验收的，该服务工单按虚假单据处理。安装验收需要提供一张照片，要求：需在通电显示屏点亮的状态下拍出显示屏、进出水管、气管的局部照，能看清水管、气管的材质。11.1.4特别强调：因燃气热水器涉及到严重的安全问题，乙方必须具有当地燃气管理处或相关权威部门下发的燃气资质证方能从事方太燃气热水器的安装及维修服务，乙方必须确保所有的从事方太燃气热水器的安装及维修服务人员必须具备国家有关权威部门认证的燃气资质上岗证后方能从事相应的安装及维修服务；乙方服务人员在从事安装或维修燃气热水器时必须按甲方有关要求及国家有关燃气产品的安全操作规范要求进行安装或维修服务操作，否则一旦出现任何用户安全问题或

16、乙方服务人员的安全问题由乙方承担一切经济及法律责任，与甲方无关。11.1.5乙方在为用户安装燃气热水器时必须首先推荐用户使用甲方指定品牌的安装材料，除用户坚持使用自备材料的情况外，甲方严禁乙方使用任何非甲方指定品牌的安装材料；严禁乙方服务人员私自采购配件；严禁强卖配件给用户；对用户自行采购配件的，乙方服务人员必须对配件质量的危害性明确告之用户，建议用户使用品牌配件，并与用户签定自购、代购安装材料协议书；对因安装配件材料原因造成用户损失的，由乙方承担一切责任。11.2电热水器（包括但不限于小厨宝）：11.2.1乙方必须确保安装在室内且环境温度零摄氏度以上的地方。对线路的要求至少需要2.5平方的铜

17、芯线，同时插头与插座要牢固接触；11.2.2用户家必须有可靠的接地线，只有良好可靠的接地乙方才能予以安装。如无可靠接地线需等到用户家地线整改好后方能安装；11.2.3乙方在安装前必须查看水路是否接通，水路若不接通不允许安装，等用户家的水路系统连接好后才可以安装；11.2.4由于乙方操作时未按甲方要求造成的一切损失，由乙方自行承担所有责任。11.3乙方在为用户安装方太热水器时必须首先推荐用户使用甲方指定品牌的安装材料，除用户坚持使用自备材料的情况外，甲方严禁乙方使用任何非甲方指定品牌的安装材料；严禁乙方及其服务人员私自采购配件；严禁强卖配件给用户；对用户自行采购配件的，乙方服务人员必须对配件质量

18、的危害性明确告之用户，建议用户使用品牌配件，并与用户签定自购、代购安装材料协议书；对因安装配件材料原因造成用户损失的，由乙方承担一切责任。11.4乙方安装好热水器须提供四张照片（第一张安装环境的全景，能清楚看到这台热水器安装在什么样的环境中。第二张安装热水器的水路、气路的局部照一张，能清楚的知道进出水管、燃气连接管采用是什么材质的（如气路规定由当地煤气公司安装的，可以不接气管的前提下拍照），第三张安装燃气热水器的排烟管局部或电热水器的接线或插座照一张，对于燃气热水器能清楚的知道烟管是伸出户外及接口处贴了铝箔密封。对于电热水器能清楚的知道是插在固定的插座上或接线符合标准。第四张安装产品条形码的局

19、部照一张，能清楚看到这台机器的条形码的数字，其照片必须与服务单据一一对应提交给甲方；不提供照片的不予以结算，照片虚假的也不予以结算。12、服务费用结算12.1此合同签订时，双方在此以前的所有乙方为甲方用户服务的单据费用均已结清，且无任何经济上的债权债务责任。12.2 结算周期：每月21日至次月20日的有效服务单据（服务完成时间在该周期内，且总部回访完成，系统内完成规范化录入完成）；12.3 结算时间：每月15日前结算上一周期的单据；12.4 单据结算条件： a. 单据的服务完成时间在该周期内；b单据录入完成时间-回访完成时间3天，如超过3天未录入完成的，则视为乙方放弃向甲方结算的权利；12.5

20、 结算方式：乙方需在每月10日前，将上一周期服务费用结算的发票交至甲方所在地的服务中心，甲方每月15日将结算金额打入乙方合同指定账户，乙方如为甲方产品销售商的，可通过开票下浮方式处理；12.6甲方同意为乙方结算远程出差费用及补贴的，乙方须在30天内提供有效报销凭证，超过30天没有提供相关凭证的，视为乙方放弃向甲方给予的补贴费用（远程出差范围与标准须在未尽事宜中写明）；12.7服务费用结算的标准（金额必须大写）服务项目结算基准价格备注欧式/中式油烟机安装微蒸烤消安装清洗免费清洗收费烟灶消微烤蒸饮热维修免费/收费灶具调试/灶具改气源/热水器改气源热水器安装热水器安装验收/设计热水器保养热水器安全检

21、查/油烟机预埋烟管上门解释说明洗碗机的安装洗碗机维修洗碗机上门设计12.7.1甲方将对乙方所有服务工单进行回访，并请用户对服务质量进行评价，用户评价分为：9-10分、7-8分、0-6分，根据用户评价计算上门净感动率=（9-10分的评价-0-6分的评价）/回访通的诉求数量； 12.7.2 单据的结算：单据结算公式=（1+上门净感动率/2）*（回访完成诉求下的工单*服务工单对应服务项目结算基准价格）；注：回访完成诉求指两次电话回访用户接通或未接通诉求数量； 13、乙方服务净感动率目标13.1净感动率是指：甲方回访客户时，回访周期内（评9-10分用户数-评0-6分用户数）/回访周期内服务用户总数13

22、.2甲方根据向用户的回访结果统计乙方服务净感动率；13.3乙方半年度累计服务净感动率年度目标为： ，年度累计服务净感动率年度目标为： ；13.4如乙方达不到甲方的半年度/年度累计服务净感动率目标，甲方有权采取罚款、整改、解除合同等措施，具体标准如下：13.4.1 13.4.2 14、对账、盘点事宜：14.1甲方每月与乙方进行对账，并与乙方确认，3个工作日内未回复确认的，视同默认对账结果；14.2甲方每年不少于一次全盘乙方配件；14.3对账及全盘中发现配件损失的，由乙方按配件收费价格全额承担损失。盘盈的，由甲方财务调账处理。15、违约责任15.1乙方服务造成甲方用户投诉的，处罚100元/次，由此

23、造成媒体曝光的，处罚1000元/次，由此造成损失的，甲方有权追究乙方的责任；15.2乙方擅自将甲方配件挪作它用、随意售卖，一经查实，乙方应按该部分配件价格的3倍且不低于100元/次/件进行处罚；15.3乙方自行采购或者维修甲方旧配件给用户提供服务的，按该部分配件价格的3倍且不低于100元/次/件进行处罚，对用户及甲方造成损失的，乙方应赔偿全部损失；15.4乙方应为规定的区域内进行售后服务，而不论该产品的实际销售商是甲方、甲方经销商或甲方代理商。如乙方拒绝按甲方规定时间提供服务的，处罚500元/次；超过三次拒绝或迟延提供服务的，甲方有权单方解除本合同，如乙方同时为甲方产品经销商的，甲方还有权取消

24、其经销商资格。15.5甲方在回访时用户反映乙方服务态度差、或者用户主动投诉乙方服务态度差时，以年度为单位，甲方对乙方进行处罚，第一次处罚200元，第二次处罚500元，如两次为同一个人的，当事技师清除服务系统，第三次终止合作； 15.6乙方违反甲方规定的配件价格收费，处罚差异部分的10倍且不低于100元；15.7乙方所有配件费、清洗收费不按甲方规定时间上缴甲方的，处罚100元/次；15.8乙方在安装燃气热水器排烟管连接处未用铝箔胶带密封、电热水器无地线进行安装处罚500元/次，安装燃气热水器使用铝箔排烟管、不装排烟管、排烟管没排出室外或者排到公用烟道的，处罚2000元；15.9乙方及其工作人员在

25、提供售后服务的过程中，应向用户声明是甲方的特约服务点人员，不得冒充是甲方员工或有其他可能使用户误认为是甲方员工的行为，否则应按200元/次向甲方支付违约金。15.10乙方存在其它违约行为，本合同有约定的，按该约定执行；没有约定的，乙方按不低于1000元/次/件向甲方支付违约金；15.11乙方的违约行为，因此给甲方或用户或其它任何第三方造成财产损失的，乙方应赔偿全部损失（包括但不限于相关人员的差旅费、公证费、鉴定费、律师代理费等等）。15.12本合同约定的各项违约金、赔偿金、罚款等，甲方有权从乙方缴纳的各类保证金、货款（如乙方同时为甲方产品经销商）、未结服务费等任何一笔款项中直接扣除。16、奖励

26、规定16.1乙方因服务原因被全国主流媒体表扬的，奖励1000元/次；16.2甲方将根据自行制定的评比办法，于每年11月份开展优秀服务网点评比活动。如乙方被甲方评为优秀服务网点的，将颁发奖牌和5000元奖金或同等价值实物。17、合同的解除乙方出现下列情形之一的，甲方有权单方面解除本合同、取消乙方作为甲方产品在该地区的特约服务点资格，乙方应赔偿甲方所遭受的经济损失：17.1不参加甲方服务人员资质认证的；或参加甲方服务人员资质认证，经补考后仍未通过的；17.2因同一服务质量问题被用户向甲方投诉三次的，或被甲方经销商投诉两次以上的；17.3乙方全年累计被用户向甲方投诉6次以上的；17.4因乙方服务质量

27、问题造成对甲方的重大投诉、曝光事件，给甲方造成不良影响和较大损失的；17.5乙方服务人员出现单据弄虚作假行为的；17.6乙方消极对待甲方产品的售后服务工作，甚至故意损害甲方声誉的；17.7乙方服务工作达不到甲方的考核标准的；17.8乙方或其员工违反甲方关于售后服务的有关规定，造成他人人身或财产损失的；17.9乙方不提供热水器安装照片或照片有虚假的；17.10拒绝将乙方所收配件费上缴甲方的；17.11甲方或者甲方授权的电子商务销售产品，乙方拒绝服务的；17.12 法律规定的其它情形。18商业秘密18.1乙方在签订、履行合同期间所获悉的有关甲方的各种经营性信息和技术信息（包括但不限于产品价格、供货

28、数量、品质标准、销售数量、促俏方案、销售计划等等）均属于甲方所有的商业秘密。乙方及其员工均应加以妥善保护；但若乙方有证据证明某项信息已为公众所知悉，则乙方对该信息不再承担保密义务。18.2未经甲方事先书面同意，乙方不得向任何第三方透露从甲方得到的商业秘密，也不得自行利用。18.3乙方应告知其员工注意保护商业秘密，并应与其员工签订保密协议。18.4本协议不论因何种原因终止，双方的保密义务均继续有效，即：保密义务在本协议终止后仍旧有效，除非这些资料及其细节已经为公众所知晓。18.5乙方若违反保密约定，甲方有权要求乙方支付违约金5万元人民币、并赔偿由于乙方自行利用或者向第三方透露甲方的商业秘密而给甲

29、方造成的损失。19 商业道德乙方承诺将遵守诚实、正当的商业行为规范，绝不会有任何损害或可能损害甲方利益的不当商业行为。19.1乙方承诺不会实施任何有背于诚实信用原则、或弄虚作假、或其他不正当的商业行为；为此乙方和/或乙方员工应当遵守的事项包括但不限于以下列举：19.1.1乙方承诺遵循法律的精神和实质，按法律的要求行事；19.1.2乙方始终只从事能促进甲方公司业务和发展的工作；19.1.3乙方始终保持对顾客、员工、社会、股东和合作伙伴的诚信，行事追求公正，不欺诈、不骗取，恪守承诺；19.1.4不弄虚作假；19.1.5尊重不同地域、不同民族的文化和风俗习惯。19.1.6不给予或许诺给予甲方员工或其

30、关系人超过100元人民币价值的任何个人利益，如现金、礼品、服务、利益机会、超过100元人民币价值的任何休闲及娱乐活动，等等；19.1.7一般情况下不向甲方员工提供餐饮招待（乙方食堂内的标准工作餐、一般咖啡店人民币30元以内的普通商务套餐除外）；19.1.8乙方的股东或实际控制人或利益关系人中不得包括甲方在职或从甲方离职不满二年的员工；亦即：甲方员工自己、家人、亲戚或朋友与乙方均不存在有利益关系；19.1.9不作任何虚假的记录和报告；19.2如果乙方发现甲方员工有弄虚作假骗取甲方公司或他人财物、收受贿赂或以权谋私、故意提供虚假发票、或其他损害甲方或乙方利益的行为的，乙方应立即将此情况书面报告给甲

31、方总部（如：人力资源部、总裁）。19.3甲方在必要时，可以要求乙方填写反腐公函；乙方应在收到甲方总部发出的络式反腐公函之日起三个工作日内填写妥当，并由乙方法定代表人签署盖章后传真和邮寄给甲方指定的部门。19.4如果乙方违反此条约定，应向甲方支付不少于二万元违约金，同时还应赔偿甲方损失（包括但不限于甲方为查处不当行为而支出的差旅费、工资）；如果乙方因不当行为获得了收益，则乙方应将此项收益支付给甲方所有。20、知识产权保护（1）乙方承认“方太”、“FOTILE”、“方太 FOTILE”等商标以及相关的知识产权均专属于宁波方太厨具有限公司所有，无论本合同是否有效存续，乙方均应始终维护和尊重其所享有的

32、注册商标专用权等知识产权，而不会侵犯或帮助他人侵犯该知识产权。（2）双方无论因何原因终止合作，乙方均应退回含有任何前述商标标识的CI形象的装潢以及服务单据、工作证件、工装等资料、物品。（3）乙方不得注册含有“方太、FOTILE”字样的经营实体，不得刻制任何含有“方太、FOTILE”字样的印章，不得印制含有“方太、FOTILE”字样的名片。若乙方违反本条约定，乙方应按照甲方要求立即整改，并按照1万元/次向甲方承担违约金，且甲方保留追究其侵权责任的权利。21、纠纷解决本合同履行过程中如出现纠纷，双方应本着友好协商原则解决；协商不成的，应向甲方住所地人民法院提起诉讼，以诉讼方式予以解决。 22、其它22.1乙方应严格遵守甲方产品“全国联保”的规定，在本合同约定的区域进行甲方产品的安装、维修等售后服 务工作，同时应承担国家关于部分商品