企业管理中最基本的艺术

1、郑记顾问郑记顾问领导沟通领导沟通企业管理中最基本的艺术企业管理中最基本的艺术e = q e = q a a 经营管理绩效经营管理绩效e e决策正确决策正确q q认同、接受程度认同、接受程度a a郑记顾问郑记顾问领导沟通领导沟通企业管理中最基本的艺术企业管理中最基本的艺术两种情况可以使两种情况可以使e e变成变成“0 0”1 1、只注意提高企业决策的质量，忽视员工只注意提高企业决策的质量，忽视员工对对 决策的认同。决策的认同。 q=100q=100，a=0a=0，e=qe=qa=100a=1000=00=02 2、决策本身质量低劣（低到决策本身质量低劣（低到0 0）员工认同）员工认同程序程序 再

2、高，结果也是再高，结果也是0 0。 q=0q=0，a=100a=100，e=qe=qa=0a=0100=0100=0郑记顾问郑记顾问领导沟通领导沟通企业管理中最基本的艺术企业管理中最基本的艺术提高员工的认可程度和接受程序提高员工的认可程度和接受程序 关键在企业领导者的关键在企业领导者的 沟通艺术沟通艺术郑记顾问郑记顾问领导沟通领导沟通企业管理中最基本的艺术企业管理中最基本的艺术管理沟通与领导沟通功能的区别：管理沟通与领导沟通功能的区别：管理沟通管理沟通1 1、控制、控制 2 2、激励、激励3 3、信息交流、信息交流 4 4、情绪表达、情绪表达领导沟通领导沟通1 1、建立领导与被领导之间的良好关

3、系建立领导与被领导之间的良好关系2 2、强化两者间相互的认可强化两者间相互的认可3 3、建立两者的共同愿景、建立两者的共同愿景郑记顾问郑记顾问领导沟通领导沟通企业管理中最基本的艺术企业管理中最基本的艺术 壹、领导是一种互动壹、领导是一种互动一、领导与管理区别：一、领导与管理区别：领导活动的主体是领导与被领导共同组成领导活动的主体是领导与被领导共同组成平等的、互助的平等的、互助的领导活动是由领导者与被领导者共同完成的领导活动是由领导者与被领导者共同完成的双向互动双向互动管理活动主体是管理者，客体是被管理者管理活动主体是管理者，客体是被管理者不平等的互动关不平等的互动关系系郑记顾问郑记顾问领导沟通

4、领导沟通企业管理中最基本的艺术企业管理中最基本的艺术 壹、领导是一种互动壹、领导是一种互动二、领导关系的协调二、领导关系的协调 积极互动的领导关系若想维持下去，必须经常积极互动的领导关系若想维持下去，必须经常加以协调，它离不开沟通艺术。加以协调，它离不开沟通艺术。1 1、调角色、调角色 少数人扮演领导的角色少数人扮演领导的角色 领导随时可变性领导随时可变性 维护领导者的威信维护领导者的威信郑记顾问郑记顾问领导沟通领导沟通企业管理中最基本的艺术企业管理中最基本的艺术 壹、领导是一种互动壹、领导是一种互动2 2、调期望、调期望 何谓良好的领导关系何谓良好的领导关系领导关系中的每一个领导关系中的每一

5、个角色角色 的行为都是正常的、良好的。的行为都是正常的、良好的。3 3、调距离、调距离 领导与被领导距离过大领导与被领导距离过大 领导与被领导距离过小领导与被领导距离过小4 4、调氛围、调氛围5 5、调方式、调方式领导沟通领导沟通企业管理中最基本的艺术企业管理中最基本的艺术壹、领导是一种互动壹、领导是一种互动6 6、调纠纷、调纠纷 (1) (1)分清原则性的矛盾纠纷，还是非原则的分歧；分清原则性的矛盾纠纷，还是非原则的分歧； (2) (2)分清认识分歧还是利益分歧；分清认识分歧还是利益分歧； (3) (3)分清原因已明的矛盾纠纷还是原因不明的矛盾分清原因已明的矛盾纠纷还是原因不明的矛盾纠纷；纠

6、纷； (4) (4)分清孤立型矛盾纠纷，还是连带型矛盾纠纷；分清孤立型矛盾纠纷，还是连带型矛盾纠纷； (5) (5)分清突发型的新近形成的矛盾纠纷还是年深日分清突发型的新近形成的矛盾纠纷还是年深日久的久的 矛盾纠纷；矛盾纠纷； (6) (6)分清是最高管理层的矛盾纠纷还是组织群体内分清是最高管理层的矛盾纠纷还是组织群体内的矛的矛 盾纠纷。盾纠纷。领导沟通领导沟通企业管理中最基本的艺术企业管理中最基本的艺术贰、沟通是为了认同贰、沟通是为了认同一、承认沟通的存在，承认不同点的存在一、承认沟通的存在，承认不同点的存在二、寻求共同点二、寻求共同点三、加大共鸣感三、加大共鸣感 1 1、真诚、真诚 2 2、敏感、敏感 3 3、围绕一个点、围绕一个点 4 4、持久、持久四、强化认同感四、强化认同感领导沟通领导沟通企业管理中最基本的艺术企业管理中最基本的艺术叁、建立共同愿景叁、建立共同愿景一、企业需要共同愿景一、企业需要共同愿景 1 1、学会聆听、学会聆听 2 2、设计流程、设计流程 3 3、紧扣目的、紧扣目的 4 4、共享价值、共享价值领导沟通领导沟通企业管理中最基本的艺术企业管理中最基本的艺术叁、建立共同愿景叁、建立共同愿景二、