市场行销资讯系统

1、資訊資訊協助單位在所處的產業環境中，明瞭產業變化，制定協助單位在所處的產業環境中，明瞭產業變化，制定行銷組合決策、瞭解顧客需求、洞悉競爭者之相關活行銷組合決策、瞭解顧客需求、洞悉競爭者之相關活動。動。資料資料與資訊不同資訊是以轉換成可供決策參考資料可協助與資訊不同資訊是以轉換成可供決策參考資料可協助單位解決問題及做決策單位解決問題及做決策可口可樂可口可樂口位問題！口位問題！內部紀錄系統內部紀錄系統內部紀錄系統內部紀錄系統內部紀錄系統內部紀錄系統內部紀錄系統內部紀錄系統行銷環境行銷環境行銷經理人行銷經理人內部定期報告內部定期報告庫存狀況庫存狀況銷售狀況銷售狀況客戶資料客戶資料從外部獲取從外部獲取

2、競爭者競爭者及及其他相關資訊其他相關資訊將資料進行將資料進行統計分析、統計分析、協助協助經理做決策經理做決策針對公司特定針對公司特定問題尋找解決問題尋找解決之答案之答案 資料庫越來越大、資料越來越複雜，則行成資料倉庫。若資料太多、統計分析過程可能太過緩慢，可利用先進的統計與人工智慧技術，來分析資料倉庫中的龐雜資料，稱為資料採礦。 歐雷化妝品開架市場專櫃市場比較，內部資訊使行銷決策者瞭解通路結構的改變。行銷實例行銷實例台北台北101、照像手機的商機、照像手機的商機 因果模式 報表 資料顧 資料分析市場環境變化市場環境變化行銷經理人行銷經理人界定研究問題界定研究問題提供研究報告提供研究報告 分析資

3、料分析資料 蒐集資料蒐集資料擬定研究設計擬定研究設計三、蒐集資料三、蒐集資料1、資料類型、資料類型初級資料：透過原始調查的方法所收集到的第一手資料，初級資料：透過原始調查的方法所收集到的第一手資料， 這些資料是以前從未被收集過的。初級資料的優點是這些資料是以前從未被收集過的。初級資料的優點是 具即時性、符合實際需要，但缺點是成本高速度慢。具即時性、符合實際需要，但缺點是成本高速度慢。次級資料：已經被收集過的資料，屬於第二手資料，次級次級資料：已經被收集過的資料，屬於第二手資料，次級 資料的優點是，取得成本低、快速，但缺點是可能過時、資料的優點是，取得成本低、快速，但缺點是可能過時、 不一定正確

4、、及不一定適用。不一定正確、及不一定適用。三、蒐集資料三、蒐集資料2、資料來源、資料來源內部來源：初級資料之內部來源是指企業內部之行銷研究部內部來源：初級資料之內部來源是指企業內部之行銷研究部門針對問題自行收集資料包括：顧客資料庫、內部資料及顧門針對問題自行收集資料包括：顧客資料庫、內部資料及顧客反應。客反應。 外部來源：是指企業透過外部之行銷研究公司，針對企業內外部來源：是指企業透過外部之行銷研究公司，針對企業內部之行銷問題，協助收集資料。部之行銷問題，協助收集資料。三、蒐集資料三、蒐集資料3、資料收集方法、資料收集方法調查法：事先設計問卷或題目、再以郵寄、電話、網路、問調查法：事先設計問卷

5、或題目、再以郵寄、電話、網路、問卷或人員訪問的方式，收集初級資料。例如：問卷；請受訪卷或人員訪問的方式，收集初級資料。例如：問卷；請受訪者作答，以了解消費者之品牌偏好、購買頻率、生活型態及者作答，以了解消費者之品牌偏好、購買頻率、生活型態及消費習慣等。消費習慣等。實驗法：以實驗設計方法，藉由操弄一自變數（代言人），實驗法：以實驗設計方法，藉由操弄一自變數（代言人），藉由操弄代言人變數，可以觀察消費者購買意願。藉由操弄代言人變數，可以觀察消費者購買意願。觀察法：即觀察及紀錄消費者之行為，以收集原始資料。例觀察法：即觀察及紀錄消費者之行為，以收集原始資料。例如：在超級市場裝設攝影機，或由觀察人員紀錄消費者之購如：在超級市場裝設攝影機，或由觀察人員紀錄消費者之購買行為。買行為。四、分析資料四、分析資料資料收集完成後，下一步就是分析資料，分析資料時必資料收集完成後，下一步就是分析資料，分析資料時必須使用統計分析工具或套裝軟體等。須使用統計分析工具或套裝軟體等。五、提供研究報告五、提供研究報告行銷研究最終之目的，就是要將研究結果傳遞給行銷決行銷研究最終之目的，就是要將研究結果傳遞給行銷決策者，因此；行銷研究人員必須將研究結果寫成研究報策者，因此；行銷研究人員必須將研究結果寫成研究報告，供行銷決策者參考。告，供行銷決策者參考。谢谢 谢谢21.10.