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文档简介

1、_金牌店长综合管理能力培训培训背景：店长是门店的灵魂， 直接影响到销售业绩、 门店氛围、团队士气、 门店形象、运作管理。同一个门店，不同的店长来管理，销售业绩会有很大的不一样。拥有一个称职的店长，是门店产生良好销售业绩的基本条件和首要条件！本课程浓缩金牌店长关键技能精华，帮助店长迅速转变心态，全面提升综合管理水平和提高门店销售业绩。培训时间： 2 天培训讲师： 陈馨娴培训目的：1. 明确店长的角色定位，工作职责和管理的内容2. 树立全新的服务顾客理念，掌握黄金标准的客户服务技巧3. 清晰门店销售流程，确保门店业绩的持续增长4. 学习如何培养员工工作能力，增强工作意愿，用适宜的沟通行为去指导支持

2、员工发展5. 学习和实践现场辅导员工的步骤与技巧6. 学习如何有效的激励员工，迅速提升店长领导才能课程大纲：第一天：单元一：目标介绍? 课程目的介绍? 培训方法介绍? 学员培训期望? 培训规则确认单元二：店长的角色定位及职业素养精品资料_? 店长应具备的 3 个观念? 什么是管理？? 店长的角色定位、店长与店员的不同之处? 店长的职业化观念? 对待工作的观念，你在为谁而工作？? 你的收入由你创造的价值决定? 老板为什么请你来？? 店长在管理中的 4 个主要角色：统筹者、关系协调者、辅导者、信息传递者? 店长在门店中的管理工作单元三：优质的客户服务理念? 黄金标准的服务原则? 识别你的内部和外部

3、客户? 识别 3种服务行为? 感同身受的原则应用到黄金标准的客户服务中去? 案例讨论和汇报单元四：门店销售绩效管理RAC模式? 销售目标设定? 为什么设定销售目标如此重要? 设定销售目标的基本步骤和原则? 目标销售管理的 R.A.C. 模式第二天单元五门店督导工作的八大步骤与技巧? 第一步：远处观察? 第二步：检查陈列精品资料_? 第三步：产品知识? 第四步：销售技巧? 第五步：业绩考核? 第六步：填写记录? 第七步：情况处理? 第八步：改善计划? 案例讨论，角色扮演，经验分享单元六卓有成效的领导行为? 当今管理者的新角色? 员工的发展阶段和需要? 员工的工作意愿和能力? 各发展阶段的特征与需求? 四种不同的领导行为? 案例分析：测试你的领导行为模式? 灵活应用到实际工作中? 角色扮演：谁的领导行为模式更适合我的发展？单元七员工激励? 对激励的认知? 充分利用激励因素? 个人作业：分析你团队成员的激励点，你准备如何激励你的员工？? 激励的要

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