某小镇房产开发工程的质量管理研究分析 项目建设专业

1、虞河小镇房产开发工程的质量管理研究论文摘要工程质量不仅关系到工程项目的功能、使用价值，使用年限关系到国家利益，人民群众生命财产的安全。改革开放以来，尤其时至今日，现代化建设事业突飞猛进，建设领域无论是建设规模和投资规模都在不断扩张，对工程项目质量管理的技术和方法的创新提出了新的要求。本文以虞河小镇房产开发工程建设项目为例，在分析其质量管理存在问题的基础上，提出了全过程全面的质量管理模式，按照全面质量管理思路，以工程质量为纽带，将工程建设各周期阶段和施工阶段影响施工质量的各因素综合进行研究，实施纵向的全过程和横向的全面质量管理，提高质量管理水平，为探索适合我国国情的工程质量管理模提供参考。关键词

2、工程质量；虞河小镇；质量管理AbstractEngineering quality is not only related to the project features, use value, use fixed number of year is related to the interests of the state, the peoples life and property safety. Since the reform and opening up, especially today, modernization construction industry make a spu

3、rt of progress, whether the construction scale and investment scale is expanding continuously, put forward new demands innovation on technology and method of project quality management. This paper mainly to the Yu River town real estate development project as an example to study its quality manageme

4、nt. Keywords: engineering quality; Yu River town; quality management目 录1绪论11.1研究的背景和意义11.1.1 研究的背景11.1.2 研究的意义21.2国内外质量管理研究现状21.2.1国外研究现状21.2.2国内研究现状31.3本文的研究思路41.4创新之处42建设工程项目质量管理理论概述42.1工程项目质量管理概念42.2建设工程项目质量管理的原则52.2.1全面质量管理原则52.2.2全过程质量管理原则62.2.3 PDCA原则72.3项目质量管理统计方法82.3.1直方图法82.3.2鱼骨图法83虞河小镇项目概

5、况93.1虞河小镇项目简介93.2虞河小镇项目质量管理模式103.3.1 规划、设计方案欠缺优化113.3.2 招标阶段轻视施工单位及材料商的资质123.3.3 工程实施阶段缺乏全面质量管理123.3.4 工程收尾阶段客户服务管理缺乏专业性134虞河小镇项目质量策划134.1确认本项目的质量管理目标144.2 建立质量管理组织体系和制度154.3 完善施工质量控制措施及方法184.4 组织图纸会审204.5 施工过程质量控制254.6工程质量控制过程中的其他重要措施和手段314.7质量控制重难点及措施334.8施工资料的质量管理374.9虞河小镇工程质量管理的结果375虞河小镇项目质量管理的评

6、价与改进385.1项目质量统计方法在质量管理评价中的应用385.1.1直方图法在质量管理评价中的应用385.1.2鱼骨图法在质量管理评价中的应用395.2评价结果分析与改进405.2.1虞河小镇项目质量管理的评价405.2.2虞河小镇项目质量管理的改进41结论与展望41参考文献421绪论1.1研究的背景和意义1.1.1 研究的背景全球经济化的来临，企业面临残酷的市场竞争，企业要在激烈的市场竞争中取得一席之地并获得长远发展，必须把准市场的脉膊，紧抓“质量”这一主生命线。市场竞争的白热化说明，企业间的竞争就是“产品质量”的竞争，只要有消费者依赖的产品质量，企业将会在激烈的市场竞争浪潮中脱颖而出，越

7、来越多的企业纷纷将“质量”作为竞争的重要因素。在房地产工程建设中，质量是工程建设的关键，无论是建设前期，还是建设中、建设后，每一个细节出现问题，都会给整体工程带来严重的影响，直接关系到工程项目的使用效益，甚至返工造成巨大的经济损失。因此，质量是房地产工程的生命。近几年来，发生在建筑工程建设中的质量事故，就清楚地证明了“质量是不能忽视”的这一点。2012年9月13日13：30分左右，武汉市东湖风景区“东湖景园”C区7-1号楼由湖北祥和建设集团承建的，一载满工人的施工电梯，在上升到100米时，由于电梯钢丝绳突然断裂导致吊笼坠落，造成19人死亡。 2012年2月10日，在四川广安市武胜县御江城建筑施

8、工现场安装塔机过程中，塔机的配重部位断裂，造成4名安装工人死亡。2012年2月23日上午，临沂兰山区李官镇云泊湖社区建筑工地，在吊运建筑材料的过程中一塔机从根部折断并倒塌，不同程度造成塔机操作室内2名现场操作工人和4名施工工人受伤。2012年4月1日下午，由阿克苏地区伟华建设工程有限责任公司施工的温宿县统建房施工现场发生塔吊倾覆事故，造成3人死亡，4人受伤。 2012年4月4日8时50分，由昆山志俊工程有限公司承建的宿迁开发区嵩山路东延段排水管网施工工地发生泥土塌方事故，造成3人死亡，1人受伤。2012年7月2日下午，河南郑州鹏翱冶金有限公司青石炉工程，在主体浇注砼楼板的施工中，模板支撑脚手架

9、坍塌，直接造成6人死亡，5人受伤。2012年7月14日晚上，由山东城鑫建筑有限责任公司施工的滨州鹤伴公馆建设工程，在浇筑楼顶模板混凝土时，模板支撑脚手架坍塌，造成3人死亡，8人受伤。2012年9月5日上午，在武汉市硚口区解放大道387号一施工工地，在地下车库浇筑混凝土时，发生模板支撑系统坍塌事故，造成至少1人失踪，8人受伤。一桩桩、一件件血淋淋的事实告诉我们，每一建筑工程必须把工程质量作为头等大事来抓。1.1.2 研究的意义在我国，建筑工程质量长期以来并不为人们真正所重视，建筑企业界认为他们的主要任务的提高效益，确保利润，尽管实际上已经实施了一部分针对质量的管制办法，譬如IS09000等，不过

10、这些管理系统都只注重表面，往往拿书本来说事，不过工程的质量还是没有多少提升。造成质量管理与工程实际严重脱节。而现在迫切要做的是理论联系实际，形成一套科学现代的管理理念，以各个层次来让建筑工程的质量有所提升。尽管世界上有很多国家在这方面都十分先进，但由于国情不一样，照搬照用肯定行不通。建筑施工企业应如何改进自身的缺陷，向更高的质量管理水平迈进，以优质的施工质量来迎接市场对外的全面开放，这都急需进一步探索工程质量管理工作的新思路及新方法。研究如何提高建筑工程施工项目质量管理水平，具有十分重要的现实意义。本文以虞河小镇房产开发建设项目施工为例，把质量管理理论应用到具体建筑项目质量控制中，结合该项目质

11、量管理中出现的问题，针对性的提出了建设性的意见，对当前建筑施工企业的质量管理具有一定的借鉴意义和参考价值。1.2国内外质量管理研究现状1.2.1国外研究现状国外的研究主要是对工程质量管理进行更深更细的研究，偏重将质量监督管理，安全管理等与质量管理进行统一研究。Stijn Van Vonder，Erik Demeulemeester，Willy Herroelen and Roel Leus（2005）认为：由于质量管理与技术因素密切相关，想要让工程质量有所保障，必须要极度关注新技艺、新技巧的科学性以及实用性，制定更加有质量有保证的标尺、操作规程、工艺流程，不断提高和改进工艺和技术水平 。Don

12、nE.Haneger and Sean E.Lumbert（2002）说出了针对工程质量如何认定的问题，将工程当中的质量是否安全纳入认证评价中。 Joo Y.Jung and Yong Jian Wang（2006）提出由于管理也是一种生产力，企业应该积极建立严密的质量保证体系和质量管理责任制，严格控制施工工程中的各个环节，并细化每一个分部、分项工程，明确质量管理责任，实施全面质量管理。Sabin Srivannaboon and Dragan Z.Milosevic（2006）认为：从长远来看，工程项目质量管理是工程项目管理中最关键的一个环节，不仅直接影响到整个工程项目的成败，还直接影响到企

13、业的可持续发展，因而承包商应该积极建立一套具有自身特色的工程项目质量管理体系1.2.2国内研究现状目前关于住宅工程质量管理方面的探究一般都使用定性探究以及实际认证探究，比如使用一些数学方面的模型或者是别的统计办法来建造成建筑质量的评测模型。总结来说，如今在我国有关这些的解析以及探究重点就是通过六点来进行研讨与开展：政府对建筑质量进行监管。八年前我国公布了建筑工程质量管理条例，从这开始有关建筑质量的政府监管系统的探究越来越有深度，这些也让中国的政府对建筑质量进行监管总是向好的方向改变。郭汉丁经过探究发表了自己的看法：政府监管建筑质量目标则是能够保障建筑的安全性以及良好的环境，可以说作用十分巨大，

14、能够让建造工艺有所提高，让建筑更加有安全保障，还能够对广大百姓做出贡献。想要让政府监管建筑质量更加有序更加科学关键要看工程质量是否符合标准，是否规范，是否有保障，这些都要看政府的监管有没有比较高的效率，这样才能够让工程更加有序，让制度更加全面、发达。 从现阶段工程质量存在问题的角度进行分析和意见。例如，在王宇辉的对建设工程质量管理中存在的问题分析里面，以五个观点全面解析了中国如今在建筑行业上面出现的一些明显的缺陷和要素，这五个观点包含了制度监管、人力资源、三方单位（施工、设计、建造），同时给出了详细的解决方法，提出了要想让建筑管制水准提升必须要让各种质量标准更加规范。针对建筑质量管制系统相关研

15、究。吴岳在其著作建立房地产质量管理综合体系初探里面，针对国内现今的建筑质量进行了解析，说出了建筑质量的特点，阐明了建筑管制乃是范围极广的社会性的体系，仅仅是依赖施工单位、开发商以及政府的话还是远远达不到要求，必须要建立一种能够符合要求科学化的、能够从各个角度进行调控以及各个单位全员参与的质量管制系统，让政府进行良好的管理，让社会进行良好的管理，让各个单位进行良好的管理相互结合的质量监管系统，建成这个行业的全面质量管制系统，让管理质量进一步得到增强，一切用质量说话。模糊评判等方法在工程质量管理中应用研究。比如谢永亮、侯治宁在模糊综合评判法在建筑工程质量评定中的应用里面，使用了一些方法来对建筑质量

16、的级别进行了认定，把能够对建筑质量产生影响的要素进行了系统的处置，然后利用一系列的计算来进行总结，这样的经过计算的结果十分客观，更加全面，更加科学，进而能够让建筑质量有所保证。从项目开发的不同阶段和不同角度对工程质量管理进行探讨和探究。何祥稳在其著作探讨住宅工程施工管理的质量控制里面，讨论了有关建筑施工方面的问题，特别是住宅方面的监管，进而把控对质量有影响的要素，研究了建筑质量进行管制的基础思想，进而能够保障建筑的建造质量，必须要严格的进行监管并且要良好的进行预防，将预防当做重点，比如要对工程图纸进行细致的解析和审核，找专门的人员来进行细致的检测，建成健全建筑质量保障系统。1.3本文的研究思路

17、本文从质量管理的国内外研究现状入手，在阐述了工程项目质量管理理论和虞河小镇质量管理的现状后，拟从质量管理策划、质量管理保证、质量管理控制及质量管理评价与改进方面对虞河小镇工程项目质量管理进行研究。1.4创新之处本片文章新颖之处就重点表现在： 在解析与说明了虞河小镇这一庞大的建筑工程质量的管制情况与所出现的问题以后，综合本人的实际经验，强调了质量管理评价在工程质量管理中的重要地位。2建设工程项目质量管理理论概述2.1工程项目质量管理概念对建筑质量进行相关的管制，是指在工程项目的质量方面指挥和控制组织的协调活动。建筑施工项质量管理的目的：为项目的用户（顾客、项目的相关者等）提供高质量的工程和服务。

18、令顾客满意，关键是项目的质量都必须满足项目标。工程项目质量管理过程和目标适用于所用工程项目管理职能和过程，包括工程项目立项决策的质量管理、工程项目计划的质量管理、工程项目实施的质量管理等。建设工程项目质量管理实质上是围绕项目质量目标所进行的计划、 实施、 检查、 处置的循环活动（ P D C A循环） ，包括项目部自身的工作质量管理和项目产品质量的管理。质量管理应坚持预防为主的原则， 通过对人员、 材料、 机具、 方法、 环境等要素的过程管理， 从事前、 事中、事后三个阶段的控制， 实现过程、产品和服务的质量目标。 2.2建设工程项目质量管理的原则2.2.1全面质量管理原则建筑公司推行全面质量

19、管理系统，在实施过程中结合公司自身产品的特点，各原则之间不是孤立的，而是相辅相承，缺一不可的。1.以客户当做重点一直都要把客户的要求当做重点。客户总共有两类，一是内部的，二就是外部的：第二种客户就是消费的人或是供货人；而第一种客户就是公司里面的工作人或者是某一个部门。在实施的时候在监管质量的行为里面利用对于职员的教育，让公司全部的职员都要把客户当做中心，为其服务，增强他们的质量认识，建成公司的有关质量的文化。2.管理人员的功效“管理者确认公司一致的发展方向，制定详细的发展战略。这些人应该努力的营造一种让职员参与当中并且帮助公司发展的良好工作环境。”公司里面的管理者可以使用一些内部资源，通过制定

20、各样奖励办法，对于那些积极工作的职工能够注重质量的职工进行奖励，进而引领所有职员共同达成公司的发展目标。3.所有人都参加公司最关键的就是要保障生产力，这全要靠职工来实现。因为建筑还是比较繁琐的，而且生产到完成的时间要非常长，当中需要非常多的人参加。4.过程办法过程就是指利用公司的现有资源以及相关的管制，把投入转变为产出的行为。过程办法就是指将投入转变为产出的行为里面所采用的办法，包含了把控办法、管制方式以及其他的体系融合在一起，就是“怎么做”的方式，举例来说，PD循环方式就是其中一种。全部的行为都是要利用不一样的过程来实现，仅仅是在这个过程里面利用恰当的方式才能够让商品的质量更高。5.管理体系

21、办法在公司的实际生产行为里面，不一样的过程不是单独的，而是相互之间保持一定的联系，依据TQM的标准，企业一定要把保持一定联系的过程当做体系来进行甄别、了解与管制，并且以大局来考虑提升全部的效率。6.持续改进社会总是在进步的，而市场也是风云变幻，客户的要求也是一直都在提升的，所以企业仅在能够健全自己，不断的改善强化自我来让客户的需求得到满足，这样才能让顾客对企业更加信赖。并且，在市场上面的激烈竞争不得不让企业加强自我管制，超越一切竞争对手，这样在市场上面才能够占有一席之地。7.一些的策略要看实际情况为准好的策略是要基于科学的解析以及多种数据而制定出来的。这两个都要用事实来说话。建筑企业为了可以保

22、障在对质量进行管制的时候可以获取更加精准值得信赖的数据，建成了一系列的标准来让数据的采集以及记录更加科学，这样数据才会更值得信任。由于仅仅是对可以信任的数据与得到的信息来进行系统的解析，可以让结果更加准确，进而可以让策论也更加准确。源自于实际的策略方法是准确策略、有效策略、防止出现错误的关键准则。8和供货人互惠互利建筑企业了解到靠谱的供货人以及工厂对保证产品的质量特别关键，同时将这些总结在企业的质量监管行为里面。利用与合伙人的审核与评测，建筑企业想要找到能够对自己有利的供货人，针对实际情况，建筑企业的工程部一定要对发生的不良问题进行反思，并且竭尽全力和供货人一起发展，打造和谐互相有利的良好合作

23、关系。2.2.2全过程质量管理原则针对工程的施工来说，质量把控，目的就是能够保障合同、让质量符合标准，使用的系统的检查、监管方式等等。在实际的运作时，必须要做到：1.把质量放在首位。在市场上就要遵守“把质量放在首位，把客户当做上帝”的原则。而房子是建筑行业里面有特点的产品，要用非常长的时间，可以说百年也不为过，而且事关居民个人的安危。因此，在具体的建造过程中一定要遵守前文提到的原则。2.时刻注意预防。时刻注意预防，就是要对质量进行细致的检测，并且要做到先前的把控、施工过程中的把控，时刻检测质量，包括产品、工作、施工步骤等等，这些全部都是保障项目质量的关键之处。3.严格进行质量把关。评估质量的标

24、尺就是评测产品的质量，而质量把控的关键就是数据信息。产品的质量是不是达到了要求，一定要做系统的检测，一切要以实际以及数据信息为准。4.一定要遵守行业的准则，要做到公平公正、遵守法律、符合科学。建筑单位的项目负责人，在遇到问题进行处置的时候，必须要考虑到现实情况，做到科学严谨，不要带有色眼镜去处理问题；要遵守法律，防止出现不良风气；不但要遵守原则、严格把关、公正办事，还要做到谦虚严谨、以实际说话、用道理来让别人服从、对待他人要热心，对有所需求的人提供帮助。5.把参与项目的组织职员当做管理中心。在具体的施工的时候，可以说全部的资源都要绑定在最后的产品里面，转交到客户的手里。不过，人力方面是比较特别

25、的。利用多个项目不断地进行锻炼与经验的累计，项目组织里面的员工会越来越成熟化，并且这可以说是公司没有想到过的收获。所以，建筑单位必须要关注职员，对其进行良好的管制，包含了针对绩效的管制，帮助其计划职业规划，让员工进行培训，增强他们的技能等，这都是能够确保工程质量的基础规范。人乃是质量的生产人，质量把控一定要把人当做中心，完全让人类自己的创造能力以及积极能力发挥出来；让人更能够承担起责任，让头脑里面有质量理念，加强每一个职员的自身素养来预防错误的产生，在保障员工的工作质量时确保工程有更高的质量。2.2.3 PDCA原则PDCA 循环即管理循环，由美国著名的质量管理专家戴明（W.E.Deming）

26、博士于 20 世纪 50 年代初提出，故又称“戴明循环”，简称“戴明环”。PDCA 循环，是一种缩写，当中包含了Plan、Do、Check与Action。PDCA 循环总结出来的科学工作程序，是在一切管理活动中，提高管理质量和效益所进行的计划、实施、检查、处理（总结）等工作的循环过程。PDCA 循环反映了人们“认识实践再认识再实践”这一认识事物的客观规律。所以，PDCA 循环又是一种普遍实用的管理哲学。日本质量管理专家石川馨博士曾多次说过，所谓管理，就是 PDCA 循环。日本流通领域全面质量管理工作创始人山口裕也说：“只有PDCA 循环才真正反映了管理的本质”。“PDCA 循环能适合一切工作”

27、。事实上，无论是国家、组织，还是个人，要完成一项工作，首先就要计划（想）、实施（干）、检查（查）和处理（改）。有人说 PDCA 循环就是“想、干、查、改”四个字（四个阶段），并且循环下去，不断提高。人们要完成任何一项事情，在未进行之前，必须进行周密的考虑、设计、谋划，怎样才能把这项事情做好，包括完成这项事情的工作方法、遇到的问题以及解决的办法等，这就是初始的计划（Plan）。计划制定出以后，要按照计划进行实施，也就是按照计划进行工作，完成任务，这一切都是在计划下实施（Do）。为了把事情完成得好，就要进行层层检查、控制，以便把计划好的事情实施好，当然在实施阶段也套有小的 PDCA 循环，实施计划

28、要靠检查（Check）。工作做完后，要进行处理、总结，查找教训，总结经验，以便下一循环工作得更好，这就是处理或总结（Action）。PDCA 循环，揭示了人们工作中的规律，是符合实践情况的，也是有序的、规范的。无论怎样循环，都包括了 PDCA 循环的原则。2.3项目质量管理统计方法2.3.1直方图法直方图又称质量分布图、矩形图等。它是对从一个母体收集到一组数据用相等的组距分成若干组，画出以组距为宽度，以分组区内数据出现的频数为高度的一系列直方柱，按组界值（区间）的顺序把这些直方柱排列在直角坐标系内。直方图法是通过频数分布，分析数据的集中程度和波动范围的统计方法。2.3.2鱼骨图法鱼骨图是日本I

29、SHIKAWA教授设计的一种找出问题所有原因的方法，被广泛应用于技术、管理领域。鱼骨图就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解之，并以图表的方式表达结果与原因的关系，因形如鱼骨而得名。其做图过程一般由几个步骤组成：参与研究者必须对待解决的问题有一定深度的理解、感性认识；将拟找出原因的问题（或结果）写在黑板或白纸右边，并引出一条水平直线，该线称为鱼脊；在讨论的基础上，于鱼脊上画出与鱼脊成45角的直线，并在其上标出导致问题的主要原因，这些成45角的直线称为大骨；对原因进一步细化，画出中骨、小骨，尽可能列出所有原因；对鱼骨进行优化处理；根据鱼骨图进行讨论，指定决策。鱼骨图通过整理问题（或结果）

30、与原因的逻辑和层次关系来探讨解决问题的办法，能很好的描叙定性问题。3虞河小镇项目概况3.1虞河小镇项目简介虞河小镇是由潍坊汉典置业继吉祥花园后，开发建设的又一大型花园式新古典主义风格的住宅小区，本案紧邻虞河西岸，南到泰祥街，北至古亭街，总体规划建筑面积近30万平方米，该项目于2012年开工建设，计划于2013年10月竣工交付使用。虞河小镇住宅24万多平米，商业4万余平米，是集临河住宅、步行街、集中商业、休息广场、运动广场、3000平米双语幼儿园于一体的现代成熟社区。虞河小镇整体建筑采用新古典主义建筑风格融入了地中海景观风情，住宅立面采用新古典学院派风格，温馨隽永的褐色调，三段式的构图方式，通过

31、表面的凹凸营造丰富的光影效果。材料采用暖色红缸砖面层，凸显整体大气的立面效果，显得尊贵典雅。同时，在阳台、凸窗的层次变化上精心 搭配，注重细部设计，强调面、线的组合，营造亲切、典雅，同时有时代精神的新古典居住建筑。商业的造型在学院派建筑风格的基础上，加入部分简洁明快的构图元素，通过线面的穿插构图、玻璃和实墙的交错更替以及对栏杆、百叶等细部节点的精心推敲，营造出建筑的活泼感和良好的商业氛围，与本案休闲、娱乐、注重生活情趣的精神达到内在的统一。虞河小镇斥资5000万打造86500平米超乎想象景观带，搭配整体呈“心”形设计的环路，人车分流，动静分离，处处体现温馨浪漫的感觉。楼宇间30米楼间距，充分满

32、足了活动、采光、看景的需求。 其中倾力重塑1000平米“圆明园”祈福大水法，坐落于社区中心景观轴正南，大气、恢弘，取平安、幸福的寓意，水聚人集、藏风聚气。虞河小镇户型是项目最大的亮点之一，户型是山东城建设计院设计的，结构合理，尺寸适当，大量采用了飘窗及落地阳台，保证了市内充足的采光和通风。户型从80143不等，精装三小间，尤其在多层看景户型中配备了品牌电梯，本着户户朝阳，动静分离，明厨暗卫的生活流线设计理念，让建筑与自然融合在一起。3.2虞河小镇项目质量管理模式一般来说，工程项目质量比较成熟的管理模式有7种，主要有：（1）传统管理模式，先设计后招标最后建造，三个环节；（2）建设和管理同时进行；

33、（3）先设计后建造，两个阶段；（4）包括建造、运营、移交三个阶段；（5）项目承包模式；（6）重视设计、采购、建造三个环节；（7）合伙模式。虞河小镇项目质量管理模式是设计招标建造模式(Engineering Procurement Construction，EPC）。注：美国建造标准协会(CSD将其称为：Design-Build/D+B或design-Construction/D+C。该方式的特征包括： 让设计和施工人员的工作系统减少，进而能够排除承包方因为设计的图纸有缺陷进行赔偿的权利，并且减少了承包方在实际的管制过程中和客户或者是咨询的企业发生矛盾的情况，进而可以保障项目的有序进行。EPC合

34、同一般都是属于总价包干合同。业主一般以包括生产工艺设计在内的设计图纸，而在具体的选择过程里面，把在投标过程里面针对方案进行改善的水准和增大起初的设计 (图纸设计)的好坏当做重点的评测要素，这样一来能够通过一定的资源改善，进而让成本减少。因为施工单位要对项目进行总体的设计，因此能够在项目具体的设计里面使用更加科学的技巧和合理的建筑资源，进而提升产品的质量，减少建设天数，让成本更低。EPC方式尽管有很多的优势，不过在实际的使用当中还是收到了更多的限制，普遍来说都是一些比较大的工业项目以及一些基本的设施建造项目使用。而对于民用建筑项目，由于设计与施工方对项目功能的市场需求比较明确，又不存在工艺设计问

35、题，很难在方案优化及后续的工程设计上有所贡献，所以仅在专业设计施工一体化工程层面而较少在总承包层面使用。EPC方式乃是很多项目逐渐演变过来的一种管理方式，比如Turn-Key(交钥匙)，就是基于EPC而产生的，客户不但要把自己的权利交与建筑方，让他们来在项目具体实施期间承担一定的责任方式；比如建设实施转交方式(Build Operation Transfer，BOT)，乃是客户在很多的时候把有关融资责任和使用、收回的权利转交给承包人的方式；而公营私营合作伙伴模式(Public Private Partnership，PPP)则是政府作为业主的一部分公营合作方，多以EPC模式为基础，将部分融资责

36、任与全部运营收益的特许经营权赋予私营合作方的一种模式。EPC模式及方法同样适用于一些并不处在总承包层面的设计施工一体化专业工程，甚至是设计施工一体化的专业分包工程。EPC模式在国内国外的运用没有大的不同，所不同的只是其中招标图纸达到的设计深度，国外按行业惯例要求到概要设计(Schmatic Design，SD)，较国内按政府规范要求的方案设计要更深入一些。3.3虞河小镇项目质量管理方面存在问题虞河小镇项目管理暴露出来的质量缺陷在如今的房地产行业里面都普遍出现。依照项目的具体期限，在质量的管制要以四点来进行解析，包括期初的实际时期、项目的招标、具体的施工、项目结束，而虞河小镇在质量管制方面有下面

37、的问题存在：3.3.1 规划、设计方案欠缺优化而美国人迈克E米勒在其著作里面写到： “优秀的设计根本根本没有类似现在的关键，而设计人员指出的设计方法加入没有任何亮点，在如今的地产行业发展状况来说，想在市场上占有一席之地非常艰难。而对这些从事设计的人员来说想要在市场上得到认可必须要做到时刻关注市场的变化，击败竞争对手，这是非常重要的方法。而从事这方面的工作事关项目是否能够像预期一样完成。在项目的设计时客户不能够很好地参与其中，以及缺少相应的管理，而且设计业没有良好的改善。就拿虞河小镇来说，先前的时间一般都要花费在向政府报批方面，而且设计的时间不充足，不论是在哪一个阶段实际上都要花费两个星期，而且

38、图纸方面更是有所缺陷，没有对其进行合理的优化。这样一来导致因为具体的设计欠缺考虑，客户还没有具体的专业知识，导致在针对图纸的设计上产生了重大失误。3.3.2 招标阶段轻视施工单位及材料商的资质而虞河小镇并没有严格的遵守我国有关的法律。而在具体选择施工方的时候还是有问题出现，包括注重价钱而忽视资质等。施工方因为缺乏专业的技术，项目质量不规范，没有一定的实力。这样的状况在前期的招标的过程中业主们都已经有所了解，不过因为施工方给出的价格是最少的，而且还承诺可以预期垫付工程款项一直到房屋封顶。而业主因为经济方面的考虑最终选择这家施工方。在具体的项目施工时这家施工公司建造质量不符合要求，缺乏相应的技术，

39、业主以及监管企业都竭尽全力的对其予以帮助。不过因为他们没有多好的技术，各个方面都不能满足业主的需求，同时因为他们不能对图纸进行很好地解读，导致本来能弥补的损失进一步加大，让业主的成本变得更大。而且因为质量问题导致楼盘销售状况堪忧，比如因为楼顶防水做的不到位，导致防水层遭到破损，一到下雨的时候房屋里面出现了漏水的情况，让本来想买房的消费者看到这种情况之后也不愿意再购买了。尽管在出现这样的问题之后施工单位进行弥补，不过产生的不良影响已经扩散开来，造成了不能挽回的情况。因为先前的施工款项都是施工单位来垫付的，这样一来致使成本提升，施工方普遍都不愿意和业主或者是其他单位进行交流，更不接受意见与批评，经

40、常要提出不合理的要求，让业主很难做。而且原材料的供货人的选择也是比较随意的。其在各方面的能力以及原材料的质量都没有相应的标准，根本没有任何优势所在。而且这些原料的价钱普遍比较高。3.3.3 工程实施阶段缺乏全面质量管理1.关注事后的弥补而忽视掉事前的预防与把控虞河小镇这个项目在具体的管理时，根本就没在期初阶段针对质量进行把控，根本没有相关的意识以及理念，仅是在项目结束之后才知道有缺陷存在，于是进行弥补，这样导致成本加大并且让施工期限延长。比如针对施工方各样的井盖方面的标准来说，因为先前并没有将工程完成之后的绿化问题考虑在内，导致很多井盖都比较低，不符合要求。而在工程完成后建造景观的时候，施工方

41、并没有进行先前的工作转交。而建造景观的施工方没有责任，监督管理单位以及业主都缺少一定的管理，导致一部分井盖在建造景观的过程中被土掩埋，而且因为在设计方面总是更改，有关的材料也没有很好地整理，后期添加的井盖没有在图纸上面标注出来，导致工程根本没法验收，只有依靠第二次的施工来弥补，这样工程的质量肯定不过关，进度比较慢，花费更多的钱。2.关注验收的质量，忽视保护成品虞河小镇在具体的项目质量管制时，仅仅是走个过场来完成验收，忽视了对成本的保护观念。比如，针对门窗的质量来进行把控：当门窗的施工一方建设完成之后，监督管理的单位以及业主方面的人来进行检测验收，合格了就没事了，而没有进行具体的工作移交。最终，

42、因为后面的施工让很多的门窗都遭到破损，因为后来的施工方有三个，而且都是业主直接委托承包的，和工程的总承包单位没有任何关系，导致谁应该承担哪些责任也没有划分清楚，而业主一方则把责任分担到这两家身上，工程的维修费用由后来的施工方来承担，这样一来让三个施工方都不高兴，甚至消极工作，导致在管理方面特别难，成本进一步加大。3.3.4 工程收尾阶段客户服务管理缺乏专业性在项目结尾的时候没有健全的制度，没有建成良好的质量管理理念，客户服务还不是很专业，只是例行公事一般。而开发单位在这一时期的管理包含：工程完成验收；工程完成图纸、材料、工程款的结算以及相关的备案；小区转交给物业来进行后期的管理；找政府有关部门

43、来办理一些手续；针对保修期的管制。在这要重点说明一下在楼房交付给业主之后再保修时限里面的质量管理。政府对楼房的验收可以说只是一种比较像电脑程序一般的方式，重点就是检测房屋是否安全是否能够保证住户生活正常，因为验收的时间很少，仅仅是数个小时，大部分细节还是不能够细致的观测到，会有一定的漏掉的点。假如房地产开发商对于质量也马马虎虎，那么就会让住户在居住之后到有关部门进行投诉。怎么才能够减少住户的抱怨，怎么让住户能够更加满意才是对房地产开发商的一种考验，也是这个单位针对质量进行管理的结尾时段。4虞河小镇项目质量策划房屋建设活动的施工过程质量管理把控有着很多普遍使用的基础凭据，重点包含：如今我国和虞河

44、小镇市有关的项目施工验收标准、设计资料、合同、各类的施工实施规划等等。不光是这些普遍使用的准则，还有依据项目自己的特色以及位置认定，工程负责人有关部门认定了包含这个项目特色的质量管理以及安全、文明施工的目标。4.1确认本项目的质量管理目标这个项目乃是一种比较高端的项目，目的顾客乃是这个市区里面有一定经济基础的人，这些人对于居住环境以及居住质量的需求蛮高的。所以，这个项目在质量方面的标准是：争取打造这个市区里面的样板项目；而在进行项目合作的时候：要做到以下几种规范：（1）墙体、门窗不会出现渗水的情况；（2）住宅里面的所有房间不会出现渗水的情况；（3）房屋的外墙体必须要做到精准的砖体排列，不能让不

45、合格的砖进入到外墙当中，必须要严丝合缝，缝隙的宽度是1.0mm0.2mm；（4）墙体的涂灰：必须要高端符合相应的标准检测办法1 立体的墙面垂直要用垂直尺来检测2 墙体表面来用靠尺检测3 阴阳角要能够用直角检尺检测4 墙裙以及勒脚上口直线度要拉上五米线，不到五米的要拉上通线，并且用钢尺来进行检测（5）墙体表面和地面不能出现一点的裂缝，要做到光滑；（6）而标准层净胜高度 hH-a-4cm，当中 H 是房屋的高度，a是楼板结构厚度。屋里面墙体抹灰的厚度不能够大于两厘米。（7）饰面砖粘贴偏差在准许范围内的标准详情见表 5-2。（8）主墙体外面在先期施工的一部分，在后续的施工上面一定要和先前不论在质量方

46、面还是在颜色、砖体排列方面要相同。（9）楼梯外面水泥在施工之前必须要进行相关的清晰，要做到闭水检测，把裂缝全部封上，做到不会渗水之后才能够继续施工。检测办法1 立体的墙面垂直要用垂直尺来检测2 墙体表面来用靠尺检测3 阴阳角要能够用直角检尺检测4接缝处的检测要拉上五米线，不到五米的要拉上通线，并且用钢尺来进行检测5 接缝的高低 1 0.5要用钢直尺与塞尺检测6 接缝宽度则用钢直尺检测并且，在投诉方面制定的目标是：（1）项目进行合作的时候：全部的投诉率要小于九十条每一百户的有效的投诉率；（2）墙体开裂投诉率要小于0.1 条每一个住户的有效投诉率；（3）卫生洁具投诉率要小于0.1 条每一个住户的有

47、效投诉率；（4）门窗投诉率小于0.2条每一个住户的有效投诉率；（5）装饰投诉率小于0.2条每一个住户的有效投诉率；（6）电气投诉率小于0.1条每一个住户的有效投诉率；（7）给排水投诉率小于0.1条每一个住户的有效投诉率；（8）部品投诉率小于0.2条每一个住户的有效投诉率；（9）楼板开裂投诉率小于0.05条每一个住户的有效投诉率；（10）卫生间渗漏率小于0.01条每一个住户的有效投诉率。利用这些可以用数据说话的标准，让项目的质量有所保障更加有可操作的空间。2由于这个工程乃是在虞河小镇市区重点的道路上面，在施工过程中是有超高的要求的，而且要文明施工，并且只要做到这些就能够保障工程的质量、所以这个工

48、程具体的文明施工的目的就是： 在施工这个时间段内要避免出现任何安全事故。在现场也要文明施工。建筑一定要做到细致的保护。4.2 建立质量管理组织体系和制度1这个项目在具体的开发阶段每一个单位结构的组成、责任的划分和管理方面在图 5-1中可以看到。2工程部结构的组成和各个职位的责任（1）工程部结构的组成。（2）项目质量在管理时的责任划分工程负责人乃是这个项目在质量上第一个要负责人的人，不论是在哪一个环节或者是时期过程中都要制定一系列的质量监管系统，这样可以起到一个带头功能，同时在监管过程里面进行监督，看这些系统都有没有被良好的运行。工程总管工程施工的质量管理时的重要责任人，施工时管理人员、工程师要

49、对工作现场进行把控，并且相关的资料也要过目同时进行签署，之后要找企业的相关人员来进行细致且严格的检测。技术责任人主要就是针对项目图纸来进行检测，并且进行一系列的整理制定出详细的处理办法，转交相应的工作，要快速的找到施工过程中在技术层面上的难点来，对施工方进行及时的提醒，并且要解决这些难点，让项目更有质量保障。项目负责人的岗位职责在工程进行的时候要从各方面进行负责与协调；帮助工程总指挥进行系统的管理；要帮助部门的工程人员来对工程的质量、安全性、文明方面、场地的清理等等方面来进行核查；对具有专业知识的人员来进行指导，并且进行后期的培训以及考试；并且针对项目来进行总结以及后期的检测。工地的工程师工地

50、内的工程质量进行管理。并且和监管人员共同来做好工程验收工作，关键的工程步骤一定要在现场亲自监督，保障工程的质量。3监管部门和总包部门的组成监管部门与总包部门的组成一定要符合标准，配备各类工作人员。4建成工程质量监管体系在项目施工之前，工程负责人要带着本部门的所有工作人员对现场进行勘察，详细的讨论功臣的特点，确保在工程管理当中制定出合理的质量监管体系，让各类工序更加有序，制定具体的监管原则。而工程部门依据项目的需求，建成质量现场管理的体系，一般能够分成：图纸的审核原则、施工过程中的工作转接原则、样板、旁站监管、工程步骤把控、原料监管以及其他相结合的检测体系、监管实施详细原则、审批报批、激励惩罚等

51、等。（1）图纸的审核原则：在审核图纸的时候应该重视各个比较专业化的图纸当中的相同之处，找到当中不一样的地方，努力解决各种错误问题，防止出现后期的返工情况。并且针对住户后面的使用过程当中有几率出现的危险、不方便以及不适应的种种问题必须要明确指出并且找有关的单位尽快的解决掉。针对那些对于工程质量有不良影响的设计要给出纪委专业的指导性意见，同时尽量的解决。（2）施工过程中的工作转接原则：在工程开工之前各个相关单位要先进行细致的研讨，对工作以及所需要的技术进行交底，给出有关的质量要求，而且在具体的工程施工当中要严格遵守这些要求，并且进行把关以及最后的收工验收。（3）样板：凡是和外观以及工程质量会产生特

52、别的影响的原料都要由企业的有关部门来设定一种样板，之后把这些样板全部交存到保管部门，并且把这些当做最后的验收凭据。和样板不一致的原料都不准许施工方采用。全部和装修有关的工程包含墙体抹灰等等，都要在先前制定样板，这样的样板被确定之后才能够让工程开工。（4）旁站监管：为了能够增强对一些比较隐晦的工程以及关键的工程质量进行把控，针对一些项目环节进行旁站监管，包括了防水施工、基坑的挖掘和支护、桩基础施工、样板系统、浇筑混凝土、回填土方、安装关键的设备、拆掉塔等。（5）工程步骤把控：就是在之前的工程步骤全部进行检测并且达到要求之后才能够进行后续的工程步骤。而且相关的部门一定要设定严格的检测体系同时来建成

53、检测表来进行把控，比如要拆除某个结构的话必须要递交申请，防水的施工一定要递交工程步骤移交单据等，对于墙体进行抹灰之前一定要申办各种检测记录等等，对应的表格一定要依据ISO9000 质量检测提供的表格标准来进行把控。（6）原料监管：制定一种能够列出重点的原料供货人与原料的牌子的单册，不断地进行整理，并且写进合同里面让承包部门来挑选。所有进入到施工场地的原料、硬件设施都要进行严格把关，符合原料的审核体系。有关人员例如工程师和监管人员要对施工现场的原料、硬件设施和半成样品、成品进行系统的检测，监管人员则要承担相应的责任来进行监管与检测。（7）其他相结合的检测体系：为了可以让项目质量有所增强，施工部门

54、必须要设立相关的部门来进行系统的检测，包括自我检测、合作监管部门与施工方共同来建成各类质量监管部门，如果发现问题一定要及时上报，并且依据问题的具体情况来进行调整。消防电梯要能够通风，其通风的面积是不是符合安全标准，邻居间的窗户距离是否安全，加入不符合标准的话是不是有防火的措施，住户的门是不是和电梯相对，或者是和电梯相对的住户门是不是不符合标准，或者是不符合标准的时候有没有建立隔断；每一个单元的屋顶相互之间有没有进行连接，如果是塔式的住宅楼通风的面积是不是符合要求；室外是不是有消防措施，楼梯的某个面是不是又很长的路需要在其中间增添开口，安全通道宽度、转弯的半径以及坡度是不是满足标准，加入在其中从

55、楼梯穿过的时候高度是不是符合标准，进行消防救援的时候楼梯之间的距离是不是符合标准，救援的方向楼梯是不是建立了外挑的结构或者是外部的环境设计是不是符合安全标准等。燃气每一户的厨房燃气的进入管道和炉灶之间距离是不是安全，在房屋外部的管道是不是安全等。对先前各种工程在建筑的时候或者是后期的验收出现的一些缺陷和相关的投诉，第一时间进行改善与健全设计，能够预防再次出现和之前项目当中出现的缺陷。空调管道依据每一个住户的户型，详细的解析空调如何安放更加合理，确认空调的管道排布以及空调洞在哪里。普遍来说凸窗的话空调管道还是比较短，这样所带来的不良影响会比较小。阳台和卫生间这两个地方普遍来说电插座以及开关、和电

56、有关的硬件比较多，而且一般都是砖体或者是石块来装修的，如果能够布局科学的话一是能够让住户在使用过程中比较便利，其次就是可以从外面看上去更加美一些。房屋外面的管井房屋外面的水电和绿化的设计由不一样的企业来进行设计，肯定会有所矛盾的地方，比如这些产生矛盾的地方有可能以为内管井的搭建遭到住户的投诉。这种问题的解决办法就是事先要把这些设计集中在一个图纸上，万一出现冲突可以做出临时的修正。4.3 完善施工质量控制措施及方法工程部门对工地的管理最关键的就是对质量进行把控，质量是不是很好就能够展现出工程部门的管理水准。以工程部门的方面来说，最关键的就是要建成一系列的合理的质量管理系统。依据有关房地产商以及监

57、理部门所积攒的经验，和企业与虞河小镇企业有关的部门做出的一系列结论，工程部门建成了健全的内部管控系统与外部监督办法。1内部管控系统内部管控系统包含了如下内容：招标的合同技术的质量标准的审查与制定图纸与合同的交底监管体系的撰写与审查原料的功效、建筑技艺以及步骤的学习针对施工场地的质量把控关键点与把控的办法相互交流沟通有关资料与表单的定期（1）标的合同技术的质量标准的审查与制定各种招标在没有开始的时候，制定出有关在这次招标的标准。这种良好的做法和特殊的要求所超出的标准语设计，有可能会和资金挂钩，如果能够在施工开始之前都列出来并且良好的实施这对工程来说让质量更有保证，并且能够让整个工程的开销进一步降低。这种招标有关技术方面还是需要工程的领导人员来实现，关键的施工项目则要全部部门职员进行研讨。这些都可以把ZH 地产虞河小镇公司合同质量技术要求手册作为标尺，并且依据这个工程的特殊要点来针对工程的管控与质量的把关来进行合理的修正。钢筋马凳依据标准必须要配备塑料制成的套子，而楼板下面必须要垫上塑料制成的垫块，屋顶的浇筑依据标准必须要原浆压光，屋里面除了卫生间之外都要进行试水，这个期限最短要一天，而且屋里面的门以及窗户填充缝隙一定要两次，凡是填入气块的墙窗户边一定要建