14、信息通信一体化调度运行支撑平台(SG-I6000)第4-1部分：基础业务-信息调度运行基础业务功能规范

1、信息通信一体化调度运行支撑平台(SG-I6000)第4-1部分：信息调度运行基础业务The Integrated Dispatching Operation Platform for Information &Communication of SGCC (SG-I6000 )Series SpecificationsPart 4-2: Basic Business Of Dispatching Operation for Information1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义24 符号、代号和缩略语35 业务功能架构46 业务功能要求66.1 信息调度（方式）66.1.1 设备管理

2、66.1.2 资源申请116.1.3 运行方式126.1.4 系统图形管理156.2 信息调度（值班）186.2.1 调度指挥186.2.2 调度监控216.2.3 通知报送246.2.4 调度值班266.3 信息运行286.3.1 巡检管理286.3.2 缺陷管理 296.3.3 安全管理316.3.4 建转运管理376.3.5 下线管理 396.4 信息检修406.4.1 检修计划406.4.2 紧急抢修 436.4.3 两票管理 456.5 信息客服476.5.1 服务目录476.5.2 呼叫管理 496.5.3 事件受理 506.5.4 客户投诉 526.5.5 满意度调查536.5.

3、6 知识管理 556.6 信息灾备566.6.1 数据复制566.6.2 灾备恢复576.6.3 灾备演练 586.7 三线支持606.7.1 服务管理 606.7.2 厂商管理 616.7.3 呼叫中心管理626.7.4 运维安全管理636.7.5 设备巡检及状态评价646.7.6 知识管理656.7.7 投诉建议666.7.8 综合分析67#为指导国家电网公司信息通信系统调度运行标准化、规范化建设，实现国家电网公司 信息通信系统一体化调度运行的精细化、智能化管理，国家电网公司信息通信主管部门统 一组织研究和制定了信息通信一体化调度运行支撑平台系列规范 。信息通信一体化调度运行支撑平台系列规

4、范由4个功能规范组成:信息通信一体化调度运行支撑平台系列规范第1部分：体系架构及总体要求;信息通信一体化调度运行支撑平台系列规范第2部分：采集监控;第3部分：基础平台;第4部分：基础业务。信息通信一体化调度运行支撑平台系列规范信息通信一体化调度运行支撑平台系列规范本部分是信息通信一体化调度运行支撑平台系列规范的第4-1部分：基础业务-信息调度运行基础业务功能规范。本部分在总结现有信息通信管理系统建设经验基础上，根据国家和国家电网公司有关 规定，对国家电网信息通信管理系统功能进行定义和描述，为信息通信管理系统的功能开 发和建设提供规范化指导。本部分由国家电网公司信息通信部提出并解释。本部分由国家

5、电网公司科技部归口。本部分起草单位：。本部分主要起草人：。本部分首次发布。iii傅 State GridrymnHrtSG-I6000 第4-1部分：基础业务-信息调度运行基础业务口国家电网公司1范围本部分明确了国家电网信息调度运行基础业务总体架构及功能要求，规 定了信息调度信息运行、通信运行、信息检修、信息客服、安全督查、三线 支持、信息灾备管理功能要求。本部分适用于国家电网信息通信一体化调度运行支撑平台的建设，并指 导系统的设计、研发、应用和验收。2规范性引用文件(1)国家电网公司“十二五”信息化发展规划(2)国家电网公司智能电网信息通信一体化调度运行支撑平台建设方案(3)国家电网公司信息

6、通信系统调度运行体系通用设计方案(4)国家电网公司信息系统调度运行管理办法(5)国家电网公司信息系统检修管理规定(征求意见稿)(6)国家电网公司信息系统调度管理规定(征求意见稿)(7)国家电网公司信息系统运行管理规定(征求意见稿)(8)网公司网络与信息系统运行方式编制指南(9)信息通信调度指挥管理流程手册(10)信息通信系统监控管理流程手册(11)国家电网公司信息系统一单两票标准流程规范i(12)国家电网公司集中式信息系统灾备中心运行工作规范(13)国家电网公司数据级信息灾备系统调度运行管理规定3术语和定义调度指令(Dispatch Order )指上级信息调度对下级信息调度或调度管辖范围内的

7、信息运行、信息检修、信息客服发布有关运行和操作的指令。运行方式(Operational Mode )网络与信息系统运行在某一时刻的现状描述，是根据网络与信息系统的实际运行情况，合理使用网络、主机、存储等资源，确保系统安全、高效、优质、 经济运行的决策、计划和方案。两票“两票”是指电力信息运维的工作票与操作票。事件(Incident )信息系统的任何异常，该异常将导致或可能导致服务的中断或服务质量下 降。包括：用户各种形式的故障申报(含电话报修、网页、邮件、传真、短信)， 巡检发现的异常、监控系统自动报警及服务请求。缺陷(Fault )缺陷指在运行中的信息系统因自身欠缺及外界影响等因素而构成威胁

8、系 统安全运行的问题。一级检修(Level 1 Maintenance )#z jjh国家电网公司 State GridWSG-I6000第4-1部分：基础业务-信息调度运行基础业务影响公司总部与容灾数据中心、各单位之间信息系统纵向贯通及应用的检修工作。二级检修(Level 2 Maintenance )未影响公司总部与容灾数据中心、各单位之间信息系统纵向贯通及应用的 检修工作。4符号、代号和缩略语ERP:企业资源计划(Enterprise Resource PlanningIMS:信息运维综合监管系统(Information Integrated Management SystemIDS:信

9、息调度管理系统(Information Dispath Management System)ISS:信息外网安全监测系统(Information Security Management System)ICS:信息客户服务管理系统(Information Customer Service ManagementSystem3SG-I6000 第4-1部分：基础业务-信息调度运行基础业务5业务功能架构国网忌部运程检修地市信通公司baaa iiBBia in0*:一due.，m m wrnmrt设备配置管理：设备的配置支持以设备的全过程管理为基础，建立规范化的设备基础状态和变迁关系，将上层业务应用与状

10、态变迁相关联；设备配置项 要支持上层业务应用。退运管理：设备通过退运管理进行退运后， 同步更新设备配置的属性（比 如断开与业务系统的关联、断开与性能资源的关联），支持设备腾退业务。报废管理：对满足报废条件的设备进行报废的处置， 同步更新设备的属性（处置的结果，状态的变更）；可以进行资产的同步更新和清查。备品备件管理：备品备件是库存的一种特殊情况，其更强调备品备件与设备的数量配置关系；备品备件管理支持智能配额的统计分析。功能描述入库管理：a）应用角色：运行人员。b）应用场景：适用于零星采购的设备的入库，或者投运转资后非投运状态 设备的入库。c）数据输入：设备配置信息。d）数据输出：设备台账信息。

11、e）功能要求：支持用户设备的入库：用户可以通过手工录入的方式，对设备进行配置信息的入库；用户可以通过导入文件的方式，批量对设备进行导入入库；支持库存设备的盘库：可以按照多个维度（库存状态，入库时间等）对库存设备进行查询；对入库时间超出一定范围的，设备进入腾退 或报废处理；定期盘库报表：定期给出库存设备的盘库报表，每个月的库存设备 数量；库存设备的入库时间等；支持工单与设备台账的关联：为工单提供交关联互接口，系统的检修、缺陷处理等都要以设备台账为基础；支持投运设备与工单的关联汇总统计：可以查看设备的检修情况、巡检情况，形同统计分析报表；投运设备的智能提醒功能：对投运设备的到保日期的提醒和汇总，设

12、备检修计划到期的提醒和汇总。投运管理：a）应用角色：各级运行人员。b）应用场景：适用于将库存设备或者通过项目建转运的设备， 通过投运管 理，建立正式的设备台账，完善设备台账属性，为调度、运行、检修、三线和客服提供运维服务对象。c）数据输入：投运的设备台账属性。d）数据输出： 更新的设备台账。e）功能要求：支持项目建转运过来的投运设备：为建转运流程提供建立设备台账的入 口，可以提供单个或者批量的投运设备台账的建立； 用户可以手工输入 投运设备台账，也可以批量导入投运设备台账；士国家电网公司State Grid七TV E* EWMTW TM b nmrt支持投运设备的关联建立：投运的设备与资源性能

13、数据进行关联， 可以 获取设备的动态信息和告警；投运的设备与业务系统进行关联，为业务 系统的业务拓扑做好支持；支持投运设备的资产清算：投运设备与 ERP交互，实现资产的清查。设备配置管理：a）应用角色：各级信息调度、运行、检修。b）应用场景：适用于对设备配置的维护管理。c）数据输入：设备配置属相。d）数据输出：设备台账的完善。e）功能要求：设备配置的属相支持：设备配置项的设备要满足调运检体系的工作要求、满足资产清查的要求、满足上层业务的多样化关联的要求；设备配置的新建：提供用户页面手工配置；提供外围流程接口的直接新 建；设备配置的删除：提供用户页面的手工删除；提供单个和批量的删除；提供外围流程

14、接口的直接删除；设备配置的修改：提供用户页面的手工修改；提供外围业务流程接口的 直接修改；设备配置的查询和视图：提供用户多维度的查询，且可以人性化的定义 关注视图；设备配置的导入和导出：提供用户导入和导出的应用；设备的多维度统计：提供对维度统计报表的生成；设备的配置支持拓扑的生成：设备的配置项的设置支持如下拓扑的生成：网络拓扑的生成、业务应用拓扑、业务间关联拓扑。退运管理：a）应用角色：各级运行人员。b）应用场景：适用于对设备的退运处理。c）数据输入：设备退运操作。d）数据输出：设备台账的更新。e）功能要求：支持设备退运的处理：用户可以直接或者通过下线等流程对设备进行退运的处置；终止设备的部分

15、关联信息；支持腾退流程：对退运的设备，可以进行腾退的处置；支持退运设备的汇总和统计：用户可以对退运的设备进行多维度的查询和汇总统计及报表的生成；报废管理：a）应用角色：各级信息运行。b）应用场景：适用于对设备的报废管理。c）数据输入：设备属性操作。d）数据输出：设备台账属性的更新。e）功能要求：支持待报废设备的汇总统计；口国家电网公司傅 State GridSG-I6000 第4-1部分：基础业务-信息调度运行基础业务支持待报废设备的报废处置：对于报废设备，进行台账属性的更新、同步资产的同步和清查；支持报废设备的汇总统计。备品备件管理：a）应用角色：各级信息运行。b）应用场景：适用于备品备件的

16、管理。c）数据输入：备品备件的配置属性。d）数据输出：台账的更新。e）功能要求：支持备品备件的管理：对备品备件的基础管理：增、删、改、查和导入导出；支持备品备件的统计汇总；支持备品备件的智能配置额度的生成：通过记录历史上备品备件的配置 额度与使用的关系，生成经验的配置额度的统计生成。6.1.2资源申请业务描述日常信息工作存在很多对资源的申请， 用户通过提交资源申请单，经过领 导审批后完成完整的资源申请过程；资源申请的业务实现请参加 IT资源申请 流程描述。功能需求资源申请流程为用户完成IT资源的申请，同时会更新资源所对应的设备iiSG-I6000 第4-1部分：基础业务-信息调度运行基础业务台

17、账属性。a）应用角色：各级人员。b）应用场景：适用于IT资源的申请。c）数据输入：资源申请信息。d）数据输出：台账的更新。e）功能要求：支持各类IT资源的申请：通过IT资源申请流程实现资源的申请过程；自动更新资源所对应的设备配置属性；定期完成各类IT资源的申请统计分析报表，为IT的采购和备品备件的 定额配置提供参考数据。6.1.3运行方式业务描述运行方式是网络与信息系统运行在某一时刻的现状描述， 是根据网络与信 息系统的实际运行情况，合理使用网络、主机、存储等资源，确保系统安全、 高效、优质、经济运行的决策、计划和方案。运行方式分为常态运行方式和特殊运行方式两大类。常态运行方式：在运行资源现状

18、的基础上，结合运行分析和优化改进，制 定各系统的年度常态运行方式，应包括网络与信息系统按即定计划变更后的拓 扑结构、运行策略和运行模式。年度运行方式内容需全面，以原则性、指导性 为主，应作为月运行方式的纲领。15Z 电国家电网公司，要当；State Gridct* ruwm m wrnmrt特殊运行方式：特殊运行方式是指针对特殊时段、特殊事件而制定的运行 方式，例如：重要保障、检修、故障应急等情况下的运行方式。特殊运行方式 以常态运行方式为基础，只列出对常态运行方式进行调整的地方，以及其他注意事项。特殊运行方式是对常态运行方式的强调和补充。运行方式涵盖对象：(1)网络系统：广域网(含城域网)、

19、局域网(含核心层、汇聚层和接入层)；(2)物理环境：信息机房的电源系统、空调系统、接地系统、监控系统、消防系统、KVM系统等-(3)应用系统：企业门户、ERP、生产管理、营销系统、协同办公、人资管 控、财务管控、基建管控、电网前期、投资计划、统计管理、安全监督、农电 管理、电力交易、远程培训、数据交换、IMS、内网邮箱、重要的自建系统等。(4)基础系统：存储备份系统、数据库系统、安防系统、IT服务系统、灾备系统。(5)其他：计划检修、新(改、扩)建信息化项目、应急演练、信息系统 上下线等。方式发布：(1)年度运行方式公司年度运行方式总体实行“两级审批、分级发布”制度。各分部、省公司年度运行方式

20、由相应分部组织初审后报送总部， 经公司信息通信部审批同意 后自行发布；公司信息灾备系统年度运行方式由信通公司、 上海市电力公司和 陕西省电力公司分别审查后报送总部， 由公司信息通信部负责统筹、审批和发 布;公司一级信息骨干网和在公司总部部署信息系统的年度运行方式经公司信息通信部审批同意后由信通公司自行发布。（2）月度运行方式公司月度运行方式总体实行“集中报备”制度。各分部、省公司、信通公 司和三地灾备中心基于年度运行方式编制完成月度运行方式后向公司信息通 信部集中报备，省公司要同时报送分部。（3）日常（周/日）运行方式公司日常（周/日）运行方式总体实行“集中报备”制度。各分部、省公 司、信通公

21、司和三地灾备中心基于月度运行方式编制完成日常（周/日）运行方式后向公司信息通信部集中报备，省公司要同时报送分部。日常（周 /日） 运行方式属于特殊运行方式，例如：重要保障、检修、故障应急等情况下的运 行方式。只列出对常态运行方式进行调整的地方，以及其他注意事项。功能描述运行方式管理支持运行方式指南、年/月/周运行方式模版管理，年度运行 方式、月度运行方式、日常（周/日）运行方式的编写、审核、审批、发布、 报备流程管理。运行方式管理的应用角色、应用场景、数据输入、数据输出、功能要求如下：a）应用角色：信息通信部、各级信息调度、信息运行、信息检修。b）应用场景：适用于运行方式指南模版、年度运行方式

22、、月度运行方式、 日常（周/日）运行方式管理。;士国家电网公司飞乡State Grid0SG-I6000第4-1部分：基础业务-信息调度运行基础业务c）数据输入：运行方式指南、年/月/周/日模版、相关附件。d）数据输出：运行方式指南模版、年度运行方式、月度运行方式、日常运行方式。e）功能要求：1）运行方式指南模版：提供按年份维度管理运行方式指南及年/月/周/日运行方式模版上传、下发、查询管理。2）年度运行方式：提供年度运行方式编制计划下达，年度运行方式编 写、上报、审核、审批、发布流程管理及变更流程管理，提供年度 运行方式版本管理。3）月度运行方式：基于年度运行方式提供月度运行方式编写、审核、

23、 审批、发布、报备流程管理及变更流程管理，提供月度运行方式版 本管理。4）日常运行方式：基于月度运行方式提供日常运行方式编写、审核、 审批、发布、报备流程管理及变更流程管理，提供日常运行方式版 本管理。5）运行方式统计：提供年、月、日常运行方式审批情况及变更情况相 关指标统计。6.1.4系统图形管理业务描述系统图形管理提供对系统各类视图管理，以可视化的视角反应系统中各类拓扑的展示。系统图形管理包含：机房拓扑、网络拓扑、业务系统拓扑、应用关联拓扑等拓扑视图功能需求系统图形管理实现机房拓扑、网络拓扑、业务系统拓扑、应用关联拓扑等拓扑视图的展示以及上层业务的支撑。a）应用角色：各级信息调度、信息运行

24、、信息检修。b）应用场景：适用于机房巡视、调度监控、运行检修管理。c）数据输入：位置信息、业务应用名称、单位名称。d）数据输出：机房拓扑、网络拓扑、业务系统拓扑、应用关联拓扑。e）功能要求：1）机房拓扑机房拓扑要直观的展示物理位置等信息；机房拓扑支持管理功能：新建、编辑、删除；支持打印；支持图片导出;机房拓扑可以与系统中业务数据进行关联，反应一些机房常见的指标：温感、湿感和烟感，以及能耗等信息；机房告警可以直接通过在拓扑图中以声光电的方式来提醒运维人员；用户可以在机房拓扑中，对图元开具工单，比如检修工单，巡检工单等, 为运维提供自动化的手段；2）网络拓扑网络拓扑要通过配置信息自动生成，用户可以

25、通过编辑的方式来修改网 络拓扑；拓扑支持管理功能：新建、编辑、删除；支持打印；支持图片导出；17SG-I6000 第4-1部分：基础业务-信息调度运行基础业务；“ 国家电网公司 State Grid 叫七TV x*ruwCTTTM urrnw拓扑中的图元可以与系统中的业务数据进行关联，反应一些设备常见的指标，比如鼠标移动到图元上或者右击，可以查看此图元所关联设备的实时性能数据、查看此设备的配置信息；设备告警可以直接通过拓扑图，以声光电的方式来提醒运维人员；用户可以在拓扑中，对图元开具工单，比如检修工单，巡检工单等，为运维提供自动化的手段；对于复杂的网络拓扑，要支持分层的拓扑图展示；网络拓扑可以

26、全屏展示。3）业务系统拓扑业务系统拓扑以某个具体的业务系统为视角，反应此业务系统与外围的：其他业务系统（通过接口）、基础软件（数据库、中间件）、主机、存储、网络、安全等设备之间的关联关系；拓扑要通过设备配置信息间的关联关系自动生成，用户可以通过编辑的方式来修改业务系统拓扑；拓扑支持管理功能：新建、编辑、删除、图片导出；拓扑中的图元连接线应通过标识，明确反映关联或者承载关系，同时一些主要的关联状态可以在拓扑图中展示出来，比如接口的状态等；此业务系统的性能指标数据可以在拓扑图中进行展示；可以查看各个图元所对应设备或业务的配置信息；关联（接口，端口链路）告警或者业务系统的指标告警可以直接通过拓扑图，

27、以声光电的方式来提醒运维人员；业务系统拓扑可以为设备检修、运行方式等上层应用提供便捷的支撑； 用户可以在拓扑中，对图元开具工单，比如检修工单，巡检工单等，为 运维提供自动化的手段；对于复杂的网络拓扑，要支持分层的拓扑图展示。4）应用关联拓扑应用关联拓扑描述所有配置管理所涉及的业务系统之间的关系，以及数据交互的方向、内容和方式等；是所有业务域的一个全景展示；此拓扑支持全屏展示；具有基本的拓扑管理功能；支持打印；支持图片导出；图元关联所在业务系统的性能指标和接口状态；可以查看此业务系统的配置信息；告警在拓扑中直接展示；可以对图元开具工单，同时可以查看此业务系统的“业务系统拓扑”进 行影响性分析。6

28、.2 信息调度（值班）6.2.1 调度指挥业务描述调度指挥业务主要包含业务部门提出包括电力通信异常、业务指标异常、 统一下达检修申请、业务运行方式调整和其他保障的需求； 下级单位存在与总 部相关信息系统运行监控产生的需总部协调指挥的问题、缺陷整改的需求；信23Z 电国家电网公司，要当；State Grid ct* ruwm m wrnmrt息调度员通过日常监控发现的问题提出的需求。各级信调负责收集汇总分析各方提出的调度指挥需求，依靠调度联系单、 调度指令票、统一下达检修等方式实现调度指令下达、执行、跟踪、验证，实 现纵向两级调度指挥，依赖的通信手段主要有调度通话、 即时消息、语音会商 及视频会

29、议等。调度工作台：基于软交换技术建立调度工作台，满足多种通信终端接入及 信息交换的要求，支撑调度通话、即时消息、语音会商及视频会议等业务。调度联系单：主要应用于调度监控过程发现的信息系统非计划性不可用管 理，由上级信息调度发起填写异常现象， 要求下级信息调度在规定的时间内处 理反馈，联系单下发后，由下级信息调度接收处理，提交处理分析报告，上级 信息调度对处理结果进行审核最终定性并纳入考核。调度联系单与紧急抢修报 告数据构成信息系统非计划不可用统计分析基础。调度指令票：主要应用于信息系统或设备 IP端口定期开放、关闭管理， 由上级信息调度发起，要求下级信息调度在规定的时间内， 对指定的信息系统

30、或设备IP、端口向目标地址开放或关闭访问权限，下级信息调度执行后反馈 执行情况。统一下达检修：对总部统一推广的信息系统，需要统一进行功能升级或消 缺时，由业务部门提出统一检修申请，项目组负责编写相关检修方案，并与各 单位信息检修做好沟通，明确检修时间、检修内容、影响范围及措施，由上级 信息调度统一下达检修计划，下级信息调度签收检修任务并安排信息运行、检 修人员执行。功能需求基于软交换技术建立调度工作台，满足多种通信终端接入及信息交换的要 求，支撑调度通话、即时消息、语音会商及视频会议等业务；实现调度指挥管 理，提供调度联系单、调度指令票、统一下达检修流程管理，支持调度联系单、 调度指令票、统一

31、下达检修相关指标统计功能。调度指挥管理模块的应用角色、应用场景、数据输入、数据输出、功能要 求如下：a）应用角色：各级信息调度、地市运行检修。b）应用场景：适用于调度指挥联络、调度监控异常处理、信息系统或设备 IP端口开放管理、信息系统统一升级或消缺。c）数据输入：调度指挥需求、调度联系单、调度指令票、统一下达检修。d）数据输出：调度联系单、调度指令票、检修计划、工作票、操作票。e）功能要求：1）调度工作台：基于软交换技术建立调度工作台，满足多种通信终端 接入及信息交换的要求，支撑调度通话、即时消息、语音会商及视 频会议。2）调度联系单：基于调度监控告警，根据预置的规则，触发调度联系 单的生成

32、，实现调度联系单拟写、下发、处理、审核、归档流程管 理。3）调度指令票：提供调度指令票拟票、审核、下令、执行反馈、执行 确认、归档流程管理。傅 State GridrymnHrtSG-I6000 第4-1部分：基础业务-信息调度运行基础业务口国家电网公司4)统一下达检修：提供统一下达检修计划批量导入、批量下达、签收 流程管理。5)调度联系单统计：提供调度联系单按单位维度统计工单处理时长、 及时回复、一次合格、完结、非计划不可用、未及时报告、调度联 系响应合格等指标统计分析。6)调度指令票统计：提供总部下令维度及省受令维度统计，总部下令 维度统计包含下令数、涉及单位数、完结数、完结率指标；省受令

33、 维度统计包含单位、受令票数、执行反馈数、执行反馈率、完结数、 完结率指标。7)统一下达检修统计：提供总部下达检修名称、涉及单位、计划检修 平均时间、实际检修平均时间、实际最少用时、实际最长用时及各 单位检修签收情况统计。6.2.2 调度监控业务描述各级调度机构应全面监控调管范围内的信息通信网络、系统运行、信息安全、数据指标、灾备运行和机房环境等相关内容，具体包括：(1)信息通信网络监控：对信息通信网运行状态进行监测，重点监视告警、通断、时延、流量、带宽等指标。(2)系统运行监控：监视调管范围内应用系统的运行状态、级联贯通、功能应用、性能指标、业务指标及应用指标等是否正常。(3)设备监控：机房

34、主机、存储、安全等设备性能指标监控。(4)信息安全监控：病毒、漏洞、威胁、违规外联、敏感信息、异常事件等。(5)灾备运行监控：灾备端存储、数据库运行情况、生产端存储复制链 路及相关指标等。(6)机房环境监控：包括机房的空调、温湿度、电源、防水、防雷等。调度员需及时核实监控数据，确保监控数据的完整、准确、一致，掌握本 公司年度、季度、月度及周业务数据指标的更新情况。监控中发现系统运行状态、数据指标异常及屏幕画面异常后应立即进行记 录，并通知相关单位或人员进行处理， 分析是否为缺陷，跟踪处理结果直到恢 复正常。功能需求调度监控依赖采集监测平台及可视化平台， 在采集监测基础上，建立信息 通信网络、系

35、统运行、信息安全、数据指标、灾备运行和机房环境等监控界面， 为信息调度提供全面监测视图。调度监控模块的应用角色、应用场景、数据输入、数据输出、功能要求如下：a)应用角色：各级信息调度、信息运行。b)应用场景：适用于网络、系统、应用、安全、灾备、机房监控。c)数据输入：时间、监控板块。d)数据输出：信息通信网络、系统运行、信息安全、数据指标、灾备运行和机房环境监控画面。27口国家电网公司e）功能要求：1）网络监管：提供信息通信网络带宽利用率、网络丢包率、网络时延 峰值、网络时延均值、平均链路堵塞时长、平均链路堵塞次数等指 标监管界面。2）应用监管：提供应用系统运行指标（在线用户数、在线用户历史峰

36、 值、日登录人数、日登录用户历史峰值、注册用户总数、页面会话 连接、业务数据占用表空间大小、系统服务平均相应时长、数据库 平均响应时长、系统健康运行时长、主页平均响应时长等）、应用系 统业务指标（例如营销应用工单、生产管理工作票 /操作票等）、应 用系统访问探测、调度值班应用监管视图（各单位应用系统总体运 行检修情况，状态包含正常、告警、停运、停机检修、非计划停机 检修）。3）桌面监管：提供违规外联实时告警数、防毒软件安装数、弱口令终 端数、补丁安装率、在线桌面终端、登录终端数、未注册数量、终 端使用率等指标监管界面。4）安全监管：提供内外网新接入安全事件数、漏洞总数、漏洞状态、 配置脆弱性、

37、风险最大值等指标监管界面。5）灾备监管：提供灾备数据库复制总量、存储池空间、存储池用途、 SAN网络流量、数据库复制增长量、核心业务数据库复制量等指标 监管界面。6）设备监管：提供机房设备主机、存储、安全等性能指标监管界面。7）机房环境监管：提供机房规模、温度、湿度、空调、门禁、漏水、 各地机房监控视频等内容监管界面。8）告警监管：提供网络、应用、机房、中间件、数据库、存储、桌面、 服务器、安全、安全接入平台、业务、正反向隔离装置、信息网络 隔离装置、内网域边界交换机告警各类等级（致命、严重、次严重、 警告、无害、未知）告警，可对告警阀值进行维护。6.2.3 通知报送业务描述日常工作中，上级信

38、息调度与下级单位有大量通知报送类业务数据通过传 统的邮件方式进行，该方式不利于通知、任务下达、材料上报、汇总、统计、 文档分类，值班员需要花大量时间沟通及核对， 需要更灵活的信息化支撑，以 便提供工作效率。通知可分公告类及文件类，公告通知目的是将信息告知相关人员， 不要求 被通知者反馈；文件通知是上级信息调度下达落实相关文件， 要求下级单位签 阅反馈。报送任务可分日常报送和节假日报送，日常报送包含“一次性任务”和“周 期任务”两种，报送的资料模版格式相对灵活，随时根据管理需要更改。“一次性任务”如XX调研统计、XX专项工作资料收集；“周期性任务”如每日 调度简报、周报、月报、值班表等；节假日报

39、送指节假日或重大活动期间（例 如春节、世博保电等），下级单位向上级信息调度按照固定模版格式上报信息 通信网络与信息系统运行情况，内容包含值班、网络攻击、停运、检修、内外Z 电国家电网公司 ，要当；State Grid ct* ruwm m wrnmrt网邮件数量、通信保障、通信故障等情况，上级信息调度汇总、分析。功能需求通知报送为两级调度提供调度公告、文件通知、通讯录、短信发送、日常 报送、节假日报送、文档管理及报送统计、签阅统计等功能。通知报送管理模块的应用角色、应用场景、数据输入、数据输出、功能要 求如下：a）应用角色：各级信息调度、地市运行检修。b）应用场景：适用于上级信息调度公告、文件

40、通知、报送任务下发、材料汇总统计、下级任务接收、材料上报、短信发送、通讯联络、文档管理等。c）数据输入：公告信息、文件通知信息、短信信息、报送任务信息、材料 上报信息、通讯信息。d）数据输出：公告、文件通知、通讯录、短信、待办、报送任务、报送材料、文档。e）功能要求：1）调度公告：提供公告信息录入，支持图片、附件信息录入，支持短 信发送，公告信息在首页及时展示。2）文件通知：提供文件通知信息录入，支持文本、附件上传下载，签 阅单位、人员指定，实现文件下达、签阅反馈流程管理。2）通讯录：提供单位、人员通讯信息录入，支持按单位、姓名、部门、处室、职务查询，支持 excel导入、导出、人员排序及通讯

41、录权限 设置，与排班表关联，支持排班表对值班人员联络信息钻取。3）短信发送：提供短信敏感字、短信常用语、短信群组设置，支持按 照人员、群组方式在线发送短信，支持相关业务待办与短息关联设 置，实现离线业务待办接收提醒。4）日常报送：提供日常报送任务填写、周期设置、下发、报送待办生 成、材料上报、汇总、附件打包下载。5）节假日报送：提供节假日信息通信网络与信息系统运行情况报送任 务下发、报送待办生成、上报、汇总、统计。6）文档管理：仿照win7风格，对各类共用文档进行可视化分级、分类、 安全管理，避免文件冗余，实现文件资源共享。7）报送统计：提供日常报送任务上报情况统计，包含签阅数、已上报 数、及

42、时上报数、未上报数、签阅率、上报率、及时上报率等指标 统计。8）签阅统计：提供文件通知签阅情况统计，包含应签阅、已签阅、签 阅率等指标统计。6.2.4 调度值班业务描述各级调度机构值班实行7X24小时值班制度，原则上采用多班二运转值班 方式（4W班数（班次） 7）,采用上下联动机制。信息通信调度工作应严格执行调度值班制度、交接班制度。调度员严格遵 照值班表进行值班，不得擅自延班、调班、顶班或离岗。31z jjh国家电网公司m m urcumAe）功能要求：1）申报列表：提供对缺陷增加功能。2）缺陷填报：缺陷类别、检修缺陷由信息运行人员进行记录、初步分 析并填报。3）缺陷初审：三线中心用户对各单

43、位提交的缺陷进行初步的审核，确 认。4）缺陷会审：三线中心用户对初审的缺陷进行最终的会审。在会审时 可对初审的缺陷以进行批量的会审。5）缺陷处理：缺陷分析、缺陷审核、缺陷验收、缺陷统计等。信息包 括缺陷来源、填报人员、信息部门、缺陷分类、缺陷等级、缺陷评 审、缺陷分析、审核内容、缺陷定性、解决内容、检修计划单、工 作票、缺陷归档、附件。6）缺陷查询：根据缺陷时间段、缺陷分类、缺陷等级、填报人员、信 息部门等条件查询在缺陷库里缺陷列表，可以进一步查询每个缺陷 的详细内容。7）统计分析：可以对缺陷按单位、类型、时间进行统计。8）缺陷库：建立总部、分部/省两级缺陷库，基于缺陷库定期生成各类 缺陷督查

44、报表，支持按缺陷分类、缺陷级别、缺陷定性查询及统计。6.3.3 安全管理业务描述安全管理包含信息网范围内的业务系统、桌面终端、服务器、网络设备、 安全设备等设备的安全运行情况、 系统指标、健康指数等数据管理及安全督查 工作。安全管理各类数据应级联国网一级平台并输出前台展现， 国网及各级网省 信息专责应及时做好各项指标的监控， 及时发现隐患及风险，并针对发现的隐 患和风险进行有效消缺。安全管理应通过各项指标及相应的指标分析、消缺处理、故障排除等手段 保证信息网稳定、安全、高效运行。功能需求安全管理为信息网安全、高效、可靠运行提供必要的支撑与保障，包含监 控桌面终端、安全设备及系统、等级保护、安全

45、督查等功能。（1）桌面终端监管桌面终端的应用角色、应用场景、数据输入、数据输出，具体功能要求如下：a）应用角色：信息网所有客户端。b）应用场景：适用于信息调度、信息专责记录运行、接入、数据统计、告 警等问题。c）数据输入：各终端运行指标收集与汇总。d）数据输出：终端数据前台展现并告警。e）功能要求：1）违规外联实时告警：提供终端非法外联情况告警，并将告警信息同1国家电网公司State GridSG-I6000第4-1部分：基础业务-信息调度运行基础业务 时级联上报、入库保存，支持事件回溯功能，网省一级支持具体情 况查询。2）补丁安装率：提供终端计算机补丁安装情况统计汇总、上报、保存、 告警等功

46、能。3）终端弱口令数：提供终端计算机终端弱口令情况统计汇总、上报、 保存、告警等功能，支持数据查询，查询以表格形式展现。4）终端注册情况统计：提供终端计算机终端注册情况统计汇总、上报、 保存等功能，对于未注册终端进行告警。5）防病毒软件安装率：提供终端计算机防病毒软件安装情况统计汇总、 上报、保存等功能，对于未安装防病毒软件终端进行告警。6）防病毒软件实时监控开启率：提供终端计算机防病毒软件实时监控 开启情况统计汇总、上报、保存等功能，对于未启用防病毒软件实 时监控功能终端进行告警。7）防病毒软件病毒库升级率：提供终端计算机防病毒软件病毒库升级 情况统计汇总、上报、保存等功能，对于超过15天未升级防病毒软 件病毒库的终端进行告警。8）移动存储介质使用记