波多里奇课件(最新)

1、 波多里奇卓越绩效标准 关于波多里奇卓越绩效标准，我的答辩主要分为以下六个部分： 一、以人为本 二、员工契合度 三、员工增值 四、独木不成林 五、旭阳之爱 六、共创美丽神话 美国波多里奇国家质量奖卓越绩效管理提出：美国波多里奇国家质量奖卓越绩效管理提出： “ “以人为本以人为本”是现是现代管理的核心，以人为本管理把人作为最根本的要素，主张人既是代管理的核心，以人为本管理把人作为最根本的要素，主张人既是实现企业目标的工具，更是企业发展的目的。实现企业目标的工具，更是企业发展的目的。 在现代管理中其重要的意义主要表现为：在现代管理中其重要的意义主要表现为： 第一，以人为本充分体现了第一，以人为本充

2、分体现了“人人”是管理中最重是管理中最重 要、最活跃要、最活跃 的因素，人力资本是现代的因素，人力资本是现代企企 业最具战略性的资本的观念。业最具战略性的资本的观念。 第二，以人为本强调了人也是组织发展的终极目标之一。企业的目标除了获取利润之外第二，以人为本强调了人也是组织发展的终极目标之一。企业的目标除了获取利润之外，还要满足社会需要，体现企业的社会价值和满足企业成员成长的需要。因而引导企业成，还要满足社会需要，体现企业的社会价值和满足企业成员成长的需要。因而引导企业成员全面快速成长也是企业的终极目标之一。员全面快速成长也是企业的终极目标之一。 第三，以人为本的第三，以人为本的“人人”，代表

3、的是全体企业成员。这其中体现出的精神实质是：人的，代表的是全体企业成员。这其中体现出的精神实质是：人的能力有大小，但人的尊严和权利是平等的，不能实现所有企业成员尊严和权利的平等，以能力有大小，但人的尊严和权利是平等的，不能实现所有企业成员尊严和权利的平等，以人为本就是一句空话。人为本就是一句空话。 在现代管理中其重要的意义主要表现为：在现代管理中其重要的意义主要表现为： 第一，以人为本充分体现了第一，以人为本充分体现了“人人”是管理中最重要、最活跃的因素，人力资本是管理中最重要、最活跃的因素，人力资本是是 现代企业最具战略性的资本的观念。现代企业最具战略性的资本的观念。 第二，以人为本强调了人

4、也是组织发展的终极目标之一。企业的目标除了获取第二，以人为本强调了人也是组织发展的终极目标之一。企业的目标除了获取利润之外，还要满足社会需要，体现企业的社会价值和满足企业成员成长的需要利润之外，还要满足社会需要，体现企业的社会价值和满足企业成员成长的需要。因而引导企业成员全面快速成长也是企业的终极目标之一。因而引导企业成员全面快速成长也是企业的终极目标之一。 第三，以人为本的第三，以人为本的“人人”，代表的是全体企业成员。这其中体现出的精神实质，代表的是全体企业成员。这其中体现出的精神实质是：人的能力有大小，但人的尊严和权利是平等的，不能实现所有企业成员尊严是：人的能力有大小，但人的尊严和权利

5、是平等的，不能实现所有企业成员尊严和权利的平等，以人为本就是一句空话。和权利的平等，以人为本就是一句空话。人性化的管理是以严格的规章制度为依据，将“人性”融入管理，使员工在有“人情味”的管理制度下，自觉遵守各项规章制度。另外，企业可以用一句鼓励的话语，一次有意义的活动，一次恰当的表扬，充分体现人性化管理，使员工深切感受到企业的关怀，愿意与企业共奋进。值得一提的是，我们旭阳雷迪高科技股份有限公司建立了一套完善的用人机制。其包含三条原则：一是公平竞争，任人唯贤；二是职适其能，人尽其才；三是合理流动，动态管理。设立忠诚员工奖、敢于谏言员工奖等；在干部制度上，公司对中层干部考核，每一位干部的职位都不是

6、固定的，实行轮岗制度。充分发挥了公司每位员工的潜在能力，凝聚每个人的只会让每个人每天都能感到来自公司内部和市场的竞争压力，又能够将压力转换成工作动力，这就是公司持续发展的秘诀。因此，企业只有全面落实“以人为本”的管理理念，切实把握“以人为本”的管理宗旨。员工契合度是员工契合度是卓越绩效准则卓越绩效准则的一个重要的一个重要的概念。的概念。 定义：员工契合度指员工从感情上和理智上致力于完成定义：员工契合度指员工从感情上和理智上致力于完成工作、使命和愿景的程度。具有高度员工契合度的组织，通工作、使命和愿景的程度。具有高度员工契合度的组织，通常的特点是具有一个高效执行的工作环境，在此环境下，员常的特点

7、是具有一个高效执行的工作环境，在此环境下，员工被充分调动，为了顾客的利益和组织的成功竭尽全力。工被充分调动，为了顾客的利益和组织的成功竭尽全力。 通常，当组织的成员在工作中找到个人意义和动机，或处通常，当组织的成员在工作中找到个人意义和动机，或处于有益的人际关系和工作场所时，会致力于工作。一个契合于有益的人际关系和工作场所时，会致力于工作。一个契合的团队得益于相互信任、安全和合作的环境、良好的沟通和的团队得益于相互信任、安全和合作的环境、良好的沟通和信息交流、授权和工作职责。信息交流、授权和工作职责。 影响员工契合度的关键因素包括培训和职业发展的机会、影响员工契合度的关键因素包括培训和职业发展

8、的机会、有效的认可和报酬制度、平等机会和公平待遇、家庭般的友有效的认可和报酬制度、平等机会和公平待遇、家庭般的友善氛围等。善氛围等。咨询界有几种关于员工契合度的见解：咨询界有几种关于员工契合度的见解： 见解见解1员工契合度是员工满意度、员工敬业度和员工员工契合度是员工满意度、员工敬业度和员工忠诚度的交集。忠诚度的交集。见解见解2员工契合度是员工思想、感觉和行为的交集。员工契合度是员工思想、感觉和行为的交集。这两种见解是对员工契合度的字面解释，不能反映这两种见解是对员工契合度的字面解释，不能反映卓越卓越绩效准则绩效准则的的“员工契合度员工契合度”理念的全貌理念的全貌 管理者应该采取一些措施来激励

9、员工，将员工的发展提到公司的议事日程管理者应该采取一些措施来激励员工，将员工的发展提到公司的议事日程上来，引领他们向着更高的目标不断前进。（培训学习系统）。上来，引领他们向着更高的目标不断前进。（培训学习系统）。许多短视的管理许多短视的管理者从来不对员工进行培训，他们担心把员工培训成才后，员工一旦跳槽，会对企业造成者从来不对员工进行培训，他们担心把员工培训成才后，员工一旦跳槽，会对企业造成损失，甚至为竞争对手提供了方便。但是，如果不对员工进行培训，员工的价值就会逐损失，甚至为竞争对手提供了方便。但是，如果不对员工进行培训，员工的价值就会逐渐贬值。因为当今社会知识更新和发展的速度非常快，如果员工

10、不接受培训，一段时间渐贬值。因为当今社会知识更新和发展的速度非常快，如果员工不接受培训，一段时间之后，他们的知识将会慢慢落伍，无法适应企业的需要。这时，企业将不得不聘用新的之后，他们的知识将会慢慢落伍，无法适应企业的需要。这时，企业将不得不聘用新的人才，支付更高的人力资源成本，这将会是一个恶性循环，非常不利于企业的可持续发人才，支付更高的人力资源成本，这将会是一个恶性循环，非常不利于企业的可持续发展。任何一个进入公司的新人，都会得到管理者的注意。他们将要在展。任何一个进入公司的新人，都会得到管理者的注意。他们将要在90天里适应新的环天里适应新的环境，在老同事的带领下，他们的成绩将在境，在老同事

11、的带领下，他们的成绩将在30天、天、60天和天和90天时进行分别评估，这是他们天时进行分别评估，这是他们的入职培训。可以说，公司的培训几乎贯彻了员工工作过程的始终。正是凭借这样的培的入职培训。可以说，公司的培训几乎贯彻了员工工作过程的始终。正是凭借这样的培训，使得这家公司的员工工作能力不断提高，个人价值也不断提升，从而提高了工作效训，使得这家公司的员工工作能力不断提高，个人价值也不断提升，从而提高了工作效率，使公司在市场竞争中长久地保持着人力资本的优势。尽管企业在短时期内要为员工率，使公司在市场竞争中长久地保持着人力资本的优势。尽管企业在短时期内要为员工的培训支付一定的成本，但是从长远来看，企

12、业的投入将产生难以估量的价值。的培训支付一定的成本，但是从长远来看，企业的投入将产生难以估量的价值。 一个企业的管理者一边想让属下听候自己的安一个企业的管理者一边想让属下听候自己的安排给你创造个人利润，一边又像苦劳者一样对待，这排给你创造个人利润，一边又像苦劳者一样对待，这样可想而知后果怎么样，每一个从业者都不会说自己样可想而知后果怎么样，每一个从业者都不会说自己生来就是奴隶，所以我们的骆总不是本着自己是老板，生来就是奴隶，所以我们的骆总不是本着自己是老板，自己就是大的，而是以自己的企业文化，就像一家之自己就是大的，而是以自己的企业文化，就像一家之主一样关心爱护自己的员工，团结自己的员工，以团

13、主一样关心爱护自己的员工，团结自己的员工，以团结的和蔼的形象来控制企业的所有，我感觉这样的老结的和蔼的形象来控制企业的所有，我感觉这样的老板才是最精明的老板。板才是最精明的老板。 美国著名的管理学家托马斯美国著名的管理学家托马斯彼得斯曾大声疾呼：一彼得斯曾大声疾呼：一边歧视和贬低你的员工，一边又期待他们去关心产量边歧视和贬低你的员工，一边又期待他们去关心产量和不断提高产品质量，无异于白日做梦！每个员工都和不断提高产品质量，无异于白日做梦！每个员工都需要企业给予他们关爱，也只有从企业的温暖中提升需要企业给予他们关爱，也只有从企业的温暖中提升自我的满意度。创造关爱的企业氛围，是给予员工良自我的满意

14、度。创造关爱的企业氛围，是给予员工良好的工作环境，给予员工足够的工作支持，是使员工好的工作环境，给予员工足够的工作支持，是使员工安心工作的措施。员工利用企业的舞台，企业利用个安心工作的措施。员工利用企业的舞台，企业利用个体的资源，只有在互相关爱、共同奋斗的工作氛围里，体的资源，只有在互相关爱、共同奋斗的工作氛围里，双方的使用价值才会显示出来。相反，若企业内缺少双方的使用价值才会显示出来。相反，若企业内缺少沟通、诚信与关爱的工作氛围，那么，提高员工的工沟通、诚信与关爱的工作氛围，那么，提高员工的工作热情、发挥他们的潜在能力就成了一句空话。作热情、发挥他们的潜在能力就成了一句空话。 汤娜从哈佛大学

15、毕业后，一直在一所大学里任教，她从这汤娜从哈佛大学毕业后，一直在一所大学里任教，她从这几年的工作中发现学校教师的流动性太大了，真可谓铁打的营盘几年的工作中发现学校教师的流动性太大了，真可谓铁打的营盘流水的兵。究其原因，是管理者在招聘时视自己为流水的兵。究其原因，是管理者在招聘时视自己为“救世主救世主”，把对求职者的聘用视为一种施舍和恩赐，一点关爱员工的氛围也把对求职者的聘用视为一种施舍和恩赐，一点关爱员工的氛围也没有，因此致使很多被雇佣者在这所学校混上几年，度过理论知没有，因此致使很多被雇佣者在这所学校混上几年，度过理论知识与实践的磨合期后就会走人。一次，管理者感叹不已地找到汤识与实践的磨合期

16、后就会走人。一次，管理者感叹不已地找到汤娜询问自己留不住人的原因，还抱怨说自己给予他们的工资在本娜询问自己留不住人的原因，还抱怨说自己给予他们的工资在本地同行之中是最高的，但却留不住他们。地同行之中是最高的，但却留不住他们。 是啊！为什么会留不住人？汤娜一针见血地给管理者指出了症是啊！为什么会留不住人？汤娜一针见血地给管理者指出了症结所在：缺少关爱员工的企业氛围。结所在：缺少关爱员工的企业氛围。 要留住真正的杰出人才，只凭钱是不够的，关键在要留住真正的杰出人才，只凭钱是不够的，关键在于情、义二字，要用情来打动他们。于情、义二字，要用情来打动他们。 善于关爱员工的企业最能鼓舞员工的士气，适时地给

17、善于关爱员工的企业最能鼓舞员工的士气，适时地给员工以夸奖和赞美，在员工取得成绩时向员工公开地员工以夸奖和赞美，在员工取得成绩时向员工公开地、及时地表示感谢，并组织一些联欢活动让员工分享、及时地表示感谢，并组织一些联欢活动让员工分享成功的喜悦。成功的喜悦。 在旭阳雷迪，高层管理者大力提倡社团活动，如部门娱在旭阳雷迪，高层管理者大力提倡社团活动，如部门娱乐活动、社团建设等，促进人与人之间的关系。乐活动、社团建设等，促进人与人之间的关系。雷迪对社团雷迪对社团活动所寄予的另一个莫大期望，是培养管理者能力。因为不管社团的活动所寄予的另一个莫大期望，是培养管理者能力。因为不管社团的规模大小，要管理下去就需

18、要计划能力、宣传能力、管理者能力、组规模大小，要管理下去就需要计划能力、宣传能力、管理者能力、组织能力等等。另外，整个雷迪企业的活动也很多，每月总要举行某织能力等等。另外，整个雷迪企业的活动也很多，每月总要举行某种活动。在这些活动中，总经理、董事等管理者只要时间允许都会参种活动。在这些活动中，总经理、董事等管理者只要时间允许都会参加，与员工一起联欢。所有这一切，都在不知不觉中提高了员工的素加，与员工一起联欢。所有这一切，都在不知不觉中提高了员工的素质，增进了员工对企业以及管理者的感情。质，增进了员工对企业以及管理者的感情。 制造令员工感到兴奋的事情。要提高工作效率，管理者就得提高员制造令员工感

19、到兴奋的事情。要提高工作效率，管理者就得提高员工的情绪，并激励这种情绪维持下去。那么，管理者怎样才能做到这工的情绪，并激励这种情绪维持下去。那么，管理者怎样才能做到这一点呢？有一种方法一点呢？有一种方法经常制造一些令人兴奋的事情，可以让管理经常制造一些令人兴奋的事情，可以让管理者如愿。者如愿。 美国的凯姆朗起初是一家为住宅的草坪施肥、喷药的小企业。凯姆美国的凯姆朗起初是一家为住宅的草坪施肥、喷药的小企业。凯姆朗的管理者杜克对员工的关心是出于内心的感情，而不是装腔作势或朗的管理者杜克对员工的关心是出于内心的感情，而不是装腔作势或沽名钓誉。沽名钓誉。 一次，杜克提出购买莱尼湖畔的废船坞，把一次，杜

20、克提出购买莱尼湖畔的废船坞，把它改建为企业员工的免费度假村。企业的高级它改建为企业员工的免费度假村。企业的高级财务管理人员费了九牛二虎之力，才说服杜克财务管理人员费了九牛二虎之力，才说服杜克放弃了这项超过企业能力的计划。但是后来，放弃了这项超过企业能力的计划。但是后来，杜克瞒着企业的财务人员，买下了一条豪华游杜克瞒着企业的财务人员，买下了一条豪华游轮，让员工度假，又包租了一架大型客机，让轮，让员工度假，又包租了一架大型客机，让员工去华盛顿旅游。这一切耗费了企业的大量员工去华盛顿旅游。这一切耗费了企业的大量资金，但杜克对此却毫不在乎，他的心中只有资金，但杜克对此却毫不在乎，他的心中只有他的员工正

21、是他这种强调他的员工正是他这种强调“爱的精神爱的精神”的思想的思想方式和经营模式，使企业的发展取得了意想不方式和经营模式，使企业的发展取得了意想不到的效果。现在，凯姆朗企业已拥有了上万名到的效果。现在，凯姆朗企业已拥有了上万名员工，营业额高达几亿美元。员工，营业额高达几亿美元。 在员工情绪低落时给予关爱。在员工情绪低落时给予关爱。 （员工生病时，当身体不适时，这时人的心灵总是特别脆弱。）（员工生病时，当身体不适时，这时人的心灵总是特别脆弱。） 1. 1.工作不顺心时，工作不顺心时，因工作失误或无法按照计划进行而情绪低落的时候因工作失误或无法按照计划进行而情绪低落的时候因为因为人在彷徨无助的时候

22、，对来自别人的安慰或鼓舞的需要比平常更加强烈。人在彷徨无助的时候，对来自别人的安慰或鼓舞的需要比平常更加强烈。 2.人事变动时。人事变动时。 3.3.家庭出现问题时。家庭出现问题时。如经济方面的问题，家庭经济紧张，或收入突然减少，或如经济方面的问题，家庭经济紧张，或收入突然减少，或一下子要支付一笔很大的开支而影响了家庭的正常生活等；子女方面的问题，入不了好一下子要支付一笔很大的开支而影响了家庭的正常生活等；子女方面的问题，入不了好的学校，成绩差，落榜，失业或闯祸违法等；长辈方面的问题，对夫妻双方的父母，或的学校，成绩差，落榜，失业或闯祸违法等；长辈方面的问题，对夫妻双方的父母，或照顾不周，或他

23、们觉得厚此薄彼而产生了不满，或有亲人照顾不周，或他们觉得厚此薄彼而产生了不满，或有亲人、朋友去世等；夫妻之间的问朋友去世等；夫妻之间的问题以及突发事件等。题以及突发事件等。 旭阳雷迪从不缺乏对员工的关爱。旭阳雷迪从不缺乏对员工的关爱。 关爱，从细节做起。关爱，从细节做起。现代情绪心理学研究表明，情绪、情感在人的心理现代情绪心理学研究表明，情绪、情感在人的心理生活中起着组织作用，它支配和组织着个体的思想和行为。企业和员工之间的情生活中起着组织作用，它支配和组织着个体的思想和行为。企业和员工之间的情感交流是相互的，当企业从细微处关怀员工，以真挚的情感对待、打动员工，而感交流是相互的，当企业从细微处关怀员工，以真挚的情感对待、打动员工，而不是把人当作没有感情需求的机器时，员工才会以真情回报，担负起做好工作的不是把人当作没有感情需求的机器时，员工才会以真情回报，担负起做好工作的责任。责任。 管理者要经常保持关爱员工的心态，从点点滴滴的细微小事中，关怀员工的成管理者要经常保持关爱员工的心态，从点点滴滴的细微小事中，关怀员工的成长和发展，把关爱落到实处，真正为