无领导小组讨论

1、L/O/G/O无无领导小组讨论领导小组讨论成员：冀小春成员：冀小春 索红婷索红婷1 什么是无领导小组讨论2 无领导小组讨论的特点3 无领导小组讨论的阶段4 无领导小组讨论的评价标准目 录6无领导小组讨论的过程控制5 无领导小组讨论的试题形式7 无领导小组讨论与能力的应对8 经典案例9 来自师兄师姐的建议1、什么是无领导小组讨论（1 1）无领导小组讨论的含义：）无领导小组讨论的含义：是指将一定数量的被评人（是指将一定数量的被评人（5 58 8人）集中起来，让他们就给人）集中起来，让他们就给定的问题进行一定时间长度的讨论。讨论中各个成员处于平等定的问题进行一定时间长度的讨论。讨论中各个成员处于平等

2、的地位，并不指定小组的领导者。评委根据被评人左右局势的的地位，并不指定小组的领导者。评委根据被评人左右局势的能力和发言的内容，对被评人进行评价。总体上来讲，这是一能力和发言的内容，对被评人进行评价。总体上来讲，这是一种利用松散群体讨论的形式，快速诱发人们的特定行为，并通种利用松散群体讨论的形式，快速诱发人们的特定行为，并通过对这些行为的定量分析与人际相互比较，来判断每个被评人过对这些行为的定量分析与人际相互比较，来判断每个被评人能力水平和个性特征的人事评价方法。能力水平和个性特征的人事评价方法。1、什么是无领导小组讨论（2 2）无领导小组讨论的起源：）无领导小组讨论的起源：这种方法最先用于德国

3、，二战期间用于军官的选择。战后被这种方法最先用于德国，二战期间用于军官的选择。战后被企业所采用，成为仅次于文件筐和案例分析的第三大人才选拔企业所采用，成为仅次于文件筐和案例分析的第三大人才选拔方法。无领导小组讨论，俗称方法。无领导小组讨论，俗称“群面群面”，就是传说中的，就是传说中的“群群殴殴”。这方法被人为是招聘和选拔高级管理人才的最佳方法，。这方法被人为是招聘和选拔高级管理人才的最佳方法，尤其适用于评价分析问题、解决问题以及决策等具体的领导素尤其适用于评价分析问题、解决问题以及决策等具体的领导素质测评。近年来，被越来越多的外企、名企所采用，而且在党质测评。近年来，被越来越多的外企、名企所采

4、用，而且在党政干部的素质评价中也得到认可。政干部的素质评价中也得到认可。2、无领导小组讨论的特点评价的公平评价的公平客观性客观性测评测评方式的仿真方式的仿真模拟模拟性性讨论角色的讨论角色的公平性公平性没有核心人物，地位上没有核心人物，地位上的去中心化，讨论时参与的去中心化，讨论时参与者可以不受约束，为人们者可以不受约束，为人们提供了一个充分展示自己提供了一个充分展示自己的机会。由于中国人的权的机会。由于中国人的权威和权利观念比较重，所威和权利观念比较重，所以没有中心人物可以在一以没有中心人物可以在一定程度上使个体更好地发定程度上使个体更好地发挥自己。挥自己。传统的考试和面试往往是以传统的考试和

5、面试往往是以过去预测未来，但它忽视了过去预测未来，但它忽视了环境对个体行为的影响。无环境对个体行为的影响。无领导小组可以克服这种局限，领导小组可以克服这种局限，讨论围绕着一个实际问题展讨论围绕着一个实际问题展开，在整个过程中，每个人开，在整个过程中，每个人表达自己的观点，以理服人，表达自己的观点，以理服人，最后形成一个统一的意见。最后形成一个统一的意见。这种群体讨论的方式，与实这种群体讨论的方式，与实际的决策情境非常相似。尽际的决策情境非常相似。尽管在讨论中没有指定领导，管在讨论中没有指定领导，但是个体如何表达自己的观但是个体如何表达自己的观点、如何说服别人、如何争点、如何说服别人、如何争取他

6、人的认可、如何对待不取他人的认可、如何对待不同意见、如何巧妙地控制讨同意见、如何巧妙地控制讨论进程等，都能反映出一个论进程等，都能反映出一个人的素质。人的素质。考官在对面试者加以评价的考官在对面试者加以评价的时候，主要是依据三个方面时候，主要是依据三个方面的品质：好与坏、强与弱、的品质：好与坏、强与弱、主动与被动。其中的好与坏主动与被动。其中的好与坏又是最重要的。也就是说，又是最重要的。也就是说，人的认识喜欢作出判断，一人的认识喜欢作出判断，一旦作出判断，人的印象就形旦作出判断，人的印象就形成了。因此在传统的面试中，成了。因此在传统的面试中，考官容易犯各种各样的偏误，考官容易犯各种各样的偏误，

7、如晕轮效应、刻板印象、第如晕轮效应、刻板印象、第一印象等。而在无领导小组一印象等。而在无领导小组讨论中，考官主要从可观察、讨论中，考官主要从可观察、可比较的行为表现中去评判可比较的行为表现中去评判求职者，因此有别于一般的求职者，因此有别于一般的价值判断，可以较好的克服价值判断，可以较好的克服认知偏差，得到公平而科学认知偏差，得到公平而科学的判断。的判断。无领导小组讨论的优点无领导小组讨论的优点2、无领导小组讨论的特点总结：总结：能测出笔试和单一面试不能检测出的能力和素质能测出笔试和单一面试不能检测出的能力和素质能观察个体之间的相互作用能观察个体之间的相互作用能依据求职者的行为特征对其进行全面合

8、理的评价能依据求职者的行为特征对其进行全面合理的评价能够涉及到求职者的多种能力和个性特征能够涉及到求职者的多种能力和个性特征使求职者在无意中显露自己的各方面的特点使求职者在无意中显露自己的各方面的特点使求职者有公平的竞争机会使求职者有公平的竞争机会节省时间，并且便于比较节省时间，并且便于比较应用范围广应用范围广3、无领导小组讨论的阶段3、无领导小组讨论的阶段(1) (1) 讨论前事先分好组，一般每个讨论组讨论前事先分好组，一般每个讨论组6 68 8人为宜人为宜(2) (2) 考场按易于讨论的方式设置，一般采用圆桌会议式，面试考官席设在考场四边考场按易于讨论的方式设置，一般采用圆桌会议式，面试考

9、官席设在考场四边( (或集中于一边，以利于观或集中于一边，以利于观察为宜察为宜) )(3) (3) 应试者落座后，面试考官为每个应试者发空白纸若干张，供草拟讨论提纲用应试者落座后，面试考官为每个应试者发空白纸若干张，供草拟讨论提纲用(4) (4) 主考官向应试者讲解无领导小组讨论的要求主考官向应试者讲解无领导小组讨论的要求( (纪律纪律) )，并宣读讨论题，并宣读讨论题(5) (5) 给应试者给应试者5 51010分钟准备时间分钟准备时间( (构思讨论发言提纲构思讨论发言提纲) )(6) (6) 主考官宣布讨论开始，依考号顺序每人阐述观点主考官宣布讨论开始，依考号顺序每人阐述观点(5(5分钟分

10、钟) )，依次发言，发言结束后开始自由讨论，依次发言，发言结束后开始自由讨论(7) (7) 各面试考官只观察并依据评分标准为每位应试者打分，不准参与讨论或给予任何形式的诱导各面试考官只观察并依据评分标准为每位应试者打分，不准参与讨论或给予任何形式的诱导(8) (8) 无领导小组讨论一般以无领导小组讨论一般以40406060分钟为宜，主考官依据讨论情况，宣布讨论结束后，收回应试者的讨论发言分钟为宜，主考官依据讨论情况，宣布讨论结束后，收回应试者的讨论发言提纲，同时收集各考官评分成绩单，考生退场提纲，同时收集各考官评分成绩单，考生退场(9(9) ) 记分员按歌唱比赛方法去掉一个最高分，一个最低分，

11、然后得出平均分的方式，计算出最后得分，主考官记分员按歌唱比赛方法去掉一个最高分，一个最低分，然后得出平均分的方式，计算出最后得分，主考官在成绩单上在成绩单上签字签字4、无领导小组讨论的评价标准A 考生参与有效发言的次数考生参与有效发言的次数B 考生是否有随时消除紧张气氛、说服别人、调解争议，并考生是否有随时消除紧张气氛、说服别人、调解争议，并且创造一个使不爱讲话的人也想发言的能力，并使众人的意且创造一个使不爱讲话的人也想发言的能力，并使众人的意见达到一致。见达到一致。C 考生能不能提出自己的见解和方案，同时敢于发表不同意考生能不能提出自己的见解和方案，同时敢于发表不同意见，并支持肯定他人的意见

12、，在坚持自己正确意见的基础上，见，并支持肯定他人的意见，在坚持自己正确意见的基础上，根据别人的意见发表自己的观点。根据别人的意见发表自己的观点。D 考生能够倾听别人的意见，并且相互尊重，在被人发言时考生能够倾听别人的意见，并且相互尊重，在被人发言时不强行插嘴。不强行插嘴。E 考生语言表达、分析问题、概括或者归纳总结不同方面意考生语言表达、分析问题、概括或者归纳总结不同方面意见的能力。见的能力。F 考生反应的灵敏性、概括的正确性和发言的主动性。考生反应的灵敏性、概括的正确性和发言的主动性。（1 1）标准一）标准一4、无领导小组讨论的评价标准（2 2）标准二：）标准二：A A沟通能力：沟通能力：语

13、言表达准确简洁、流畅清楚，能很好表达地自己的意思，善于运用语音、语调、目光和手势。（得语言表达准确简洁、流畅清楚，能很好表达地自己的意思，善于运用语音、语调、目光和手势。（得2 2分）分）语言表达一般，条理基本分明，基本能够表达自己的意思，运用适当的语音、语调、目光和手势。（得语言表达一般，条理基本分明，基本能够表达自己的意思，运用适当的语音、语调、目光和手势。（得1 1分）分）说话吞吐，言语表达不清，不能表达自己的意思，不会运用适当的语音、语调、目光和手势。（得说话吞吐，言语表达不清，不能表达自己的意思，不会运用适当的语音、语调、目光和手势。（得0 0分）分） B B分析能力分析能力分析问题

14、全面透彻、观点清晰、角度新颖，概括总结不同意见的能力强。（得分析问题全面透彻、观点清晰、角度新颖，概括总结不同意见的能力强。（得2 2分）分）分析问题基本透彻、观点基本清晰、角度一般，基本能够概括总结不同的意见。（得分析问题基本透彻、观点基本清晰、角度一般，基本能够概括总结不同的意见。（得1 1分）分） 分析问题不够透彻、观点不清晰、角度不好，不能概括总不同的意见。（得分析问题不够透彻、观点不清晰、角度不好，不能概括总不同的意见。（得0 0分）分）C C人际合作人际合作能够尊重别人，善于倾听他人的意见，善于把众人的意见引向一致。（得能够尊重别人，善于倾听他人的意见，善于把众人的意见引向一致。（

15、得2 2分）分）基本能够尊重别人，可以倾听别人的意见，协助别人把众人的意见引向一致。（得基本能够尊重别人，可以倾听别人的意见，协助别人把众人的意见引向一致。（得1 1分）分）不能尊重别人，不能倾听别人的意见，自己的看法无法融入众人的意见。（得不能尊重别人，不能倾听别人的意见，自己的看法无法融入众人的意见。（得0 0分）分）D D计计 划划 性性解决问题的思路清晰周密，逻辑性和时间观念强，准确把握解决问题的要点。（得解决问题的思路清晰周密，逻辑性和时间观念强，准确把握解决问题的要点。（得2 2分）分）解决问题的思路基本清晰周密，逻辑性和时间观念较强，能把握解决问题的要点。（得解决问题的思路基本清

16、晰周密，逻辑性和时间观念较强，能把握解决问题的要点。（得1 1分）分） 解决问题的思路不清晰周密，逻辑性和时间观念不强，不能把握解决问题的要点。（得解决问题的思路不清晰周密，逻辑性和时间观念不强，不能把握解决问题的要点。（得0 0分）分）E E 自自 信信 心心能够积极发言，敢于发表不同意见，善于提出新的见解和方案，在强调自己的观点时有说服力。（得能够积极发言，敢于发表不同意见，善于提出新的见解和方案，在强调自己的观点时有说服力。（得2 2分）分）发言次数一般，不同意见很少，提出的新见解和方案很少，强调自己的观点时有一定的说服力。（得发言次数一般，不同意见很少，提出的新见解和方案很少，强调自己

17、的观点时有一定的说服力。（得1 1分）分）发言很少，不敢发表不同意见，不能提出新的见解和方案，强调自己的观点时没有说服力。（得发言很少，不敢发表不同意见，不能提出新的见解和方案，强调自己的观点时没有说服力。（得0 0分）分）F F 组织协调组织协调善于消除紧张气氛并创造一个大家都想发言的气氛，能有效说服别人，善于调解争议问题。（得善于消除紧张气氛并创造一个大家都想发言的气氛，能有效说服别人，善于调解争议问题。（得2 2分）分） 不善于消除紧张气氛和创造一个大家都想发言的气氛，说服别人的情况很少，偶尔调解争广义问题。（得不善于消除紧张气氛和创造一个大家都想发言的气氛，说服别人的情况很少，偶尔调解

18、争广义问题。（得1 1分）分）情绪紧张，不能创造一个大家都想发言的气氛，不能说服别人，不能调解争议问题。（得情绪紧张，不能创造一个大家都想发言的气氛，不能说服别人，不能调解争议问题。（得0 0分）分） 4、无领导小组讨论的评价标准按照上述按照上述6个测评要素分别给每个被评价者进行个测评要素分别给每个被评价者进行评价（假定评价（假定6个人一个小组），在每个测评要素个人一个小组），在每个测评要素上按照上按照02分来打分，分来打分，“差差”计计0分，分，“中中”计计1分，分，“好好”计计2分。总分通过被测评者所在层级分。总分通过被测评者所在层级各测评要素的相应权重与各测评要素的实际得分，各测评要素的

19、相应权重与各测评要素的实际得分，按照加权平均的法则得到。按照加权平均的法则得到。4 4、无领导小组讨论的评价标、无领导小组讨论的评价标准准4 4、无领导小组讨论的评价标、无领导小组讨论的评价标准准5、无领导小组讨论的试题形式（1 1） 开放式问题开放式问题是指答案的范围可以很广、很宽泛的题目。是指答案的范围可以很广、很宽泛的题目。考察：考察：考生思考问题时是否全面，有针对性，思路是否考生思考问题时是否全面，有针对性，思路是否清楚清楚，是否是否有新的观点和见解。有新的观点和见解。举例：举例：你认为什么样的领导是好的领导？你认为什么样的领导是好的领导？回答：回答：可以从很多方面，如领导的魅力、才能

20、、亲和力、管理取向等方面回答。既要有一定的全面性，可以从很多方面，如领导的魅力、才能、亲和力、管理取向等方面回答。既要有一定的全面性，又要强调重点。又要强调重点。5、无领导小组讨论的试题形式（2 2） 两难问题两难问题让考生在两种互有利弊的答案中选择一种。让考生在两种互有利弊的答案中选择一种。考察：考察：考生分析能力，语言表达能力，以及说服能力。考生分析能力，语言表达能力，以及说服能力。举例：举例：你认为工作取向的领导好，还是以关系取向的领导好？你认为工作取向的领导好，还是以关系取向的领导好？回答：回答：有说服力地证明自己的观点。有说服力地证明自己的观点。5、无领导小组讨论的试题形式（3 3）

21、 多项选择问题多项选择问题是指让考生在多种备选答案中选择其中有效的几种或者对备选答案的重要性进行排序。是指让考生在多种备选答案中选择其中有效的几种或者对备选答案的重要性进行排序。考察：考察：考生分析问题的实质，抓住问题本质的能力。考生分析问题的实质，抓住问题本质的能力。举例：举例：某个市场研究部门收集到了某个市场研究部门收集到了1515条关于市场动态的信息，只能向主管经理上报条关于市场动态的信息，只能向主管经理上报5 5条，请讨论出结果？条，请讨论出结果？回答：回答：分析是否透彻有理（题目难出，但容易引发争论）分析是否透彻有理（题目难出，但容易引发争论）5、无领导小组讨论的试题形式（4 4）

22、操作性问题操作性问题给考生一些材料，工具或者道具，让他们利用这些给定的材料，设计出一个或者一些由考官给考生一些材料，工具或者道具，让他们利用这些给定的材料，设计出一个或者一些由考官指定的物体来。指定的物体来。考察：考察：主要考察主动性、合作能力以及在实际操作任务中所充当的角色。主要考察主动性、合作能力以及在实际操作任务中所充当的角色。举例：举例：如给考生一些材料，让他们相互配合，构建一座房屋的模型如给考生一些材料，让他们相互配合，构建一座房屋的模型回答：回答：主要针对操作能力。主要针对操作能力。5、无领导小组讨论的试题形式（5 5） 资源争夺问题资源争夺问题适用于指定角色的无领导小组讨论，让处

23、于同等地位的考生就有限的资源进行分配。适用于指定角色的无领导小组讨论，让处于同等地位的考生就有限的资源进行分配。考察：考察：主要考察考生的语言表达能力，分析问题能力，概括与总结能力，发言的积极性和反应的灵敏性。主要考察考生的语言表达能力，分析问题能力，概括与总结能力，发言的积极性和反应的灵敏性。举例：举例：让考生担当各个分部门的经理，并就有限的资源进行分配。让考生担当各个分部门的经理，并就有限的资源进行分配。回答：回答：要想获得多的资源，必须说服别人，要有理有据。要想获得多的资源，必须说服别人，要有理有据。6、无领导小组讨论的过程控制（1 1） 准备阶段准备阶段时间控制在时间控制在3 35 5

24、分钟，考生准备进入角色，考官会向考生宣读分钟，考生准备进入角色，考官会向考生宣读指导和语文试题。指导和语文试题。指导语：指导语：大家好！欢迎大家参加面试，本次面试是采取开座谈会大家好！欢迎大家参加面试，本次面试是采取开座谈会的办法，就一个主题展开讨论。希望大家在讨论中就自己的看法的办法，就一个主题展开讨论。希望大家在讨论中就自己的看法积极发言。考官将根据你们在讨论中的表现，对你们进行评价。积极发言。考官将根据你们在讨论中的表现，对你们进行评价。在讨论过程中，考官只作为旁观者，不参与讨论，不发表任何意在讨论过程中，考官只作为旁观者，不参与讨论，不发表任何意见，完全由你们自主进行。注意在讨论开始后

25、，请不要再向考官见，完全由你们自主进行。注意在讨论开始后，请不要再向考官询问任何问题。讨论时间为询问任何问题。讨论时间为4040分钟。分钟。6、无领导小组讨论的过程控制问题：问题：（1 1）从个性心理特征分析）从个性心理特征分析小陈干不好试验工作的主小陈干不好试验工作的主要原因是什么？请简要说要原因是什么？请简要说明。明。（2 2）小陈调到供应科后工）小陈调到供应科后工作出色，领导在用人问题作出色，领导在用人问题上应注意什么？上应注意什么？本次座谈讨论的主题：如何用人？本次座谈讨论的主题：如何用人？题目的背景材料：题目的背景材料：前进研究所的实验室，只有前进研究所的实验室，只有2 2名工作人员

26、，一个名工作人员，一个是是3030岁的小陈，另一个是岁的小陈，另一个是4545岁的女工程师。这个岗位技术性强，岁的女工程师。这个岗位技术性强，工作环境幽雅。一般人认为，年轻人能到这里工作该心满意足了，工作环境幽雅。一般人认为，年轻人能到这里工作该心满意足了，但是，小陈对这里的工作兴趣不大，工作几年没什么进步。小陈这但是，小陈对这里的工作兴趣不大，工作几年没什么进步。小陈这个精力旺盛，善交际、善言谈，好动不好静。他走进安静的实验室个精力旺盛，善交际、善言谈，好动不好静。他走进安静的实验室就坐不住。特别是在工作量不大的时候，那位女工程师利用时间看就坐不住。特别是在工作量不大的时候，那位女工程师利用

27、时间看书学习，他却安不下心有机会就出去转转。因而，他给人留下了工书学习，他却安不下心有机会就出去转转。因而，他给人留下了工作散漫的印象。有一次，一种新研制出来的防腐涂料急需进行各种作散漫的印象。有一次，一种新研制出来的防腐涂料急需进行各种性能测试。因为有些设备供应不上，眼看要影响工作。这时，小陈性能测试。因为有些设备供应不上，眼看要影响工作。这时，小陈主动提出筹办此事。他不辞辛苦，多方奔走，终于在短期内完成了主动提出筹办此事。他不辞辛苦，多方奔走，终于在短期内完成了任务，保证了试验工作按计划进行。这件事使人们认识到小陈是有任务，保证了试验工作按计划进行。这件事使人们认识到小陈是有事业心的，而且

28、颇有事业心的，而且颇有“外交外交”才能，肯吃苦，办事效率也高。于是，才能，肯吃苦，办事效率也高。于是，后来进行机构改革时，领导上把小陈调到供应科，专搞科研项目的后来进行机构改革时，领导上把小陈调到供应科，专搞科研项目的设备材料供应工作。小陈到那里后如鱼得水，工作相当出色。设备材料供应工作。小陈到那里后如鱼得水，工作相当出色。 6、无领导小组讨论的过程控制请你们首先用请你们首先用3 35 5分钟的时间，把以上分钟的时间，把以上两个问题的答案写在答题卡上交给考官。两个问题的答案写在答题卡上交给考官。在考官说讨论开始之后再进行讨论，讨论在考官说讨论开始之后再进行讨论，讨论时间为时间为4040分钟。分

29、钟。你们的任务是：你们的任务是：1 1、经过讨论，小组最后必须形成一致性、经过讨论，小组最后必须形成一致性的意见，就第一个问题说明主要原因有哪的意见，就第一个问题说明主要原因有哪些，最好要有先后次序，就第二个问题说些，最好要有先后次序，就第二个问题说明领导需要注意的是让职员最大限度地发明领导需要注意的是让职员最大限度地发挥其潜能，还是要设定一条界限以防止日挥其潜能，还是要设定一条界限以防止日后撬了自己。后撬了自己。2 2、小组选派一名代表，在讨论结束后向、小组选派一名代表，在讨论结束后向考官报告讨论的情况和结果。考官报告讨论的情况和结果。注意事项：注意事项：1 1、如果你们小组在规定时间内没有

30、形成、如果你们小组在规定时间内没有形成一致的意见，那么你们各自的成绩将受到一致的意见，那么你们各自的成绩将受到很大影响。很大影响。2 2、选派代表报告完之后，其他成员可以、选派代表报告完之后，其他成员可以进行补充。进行补充。3 3、代表和其他人员的报告时间不包括在、代表和其他人员的报告时间不包括在4040分钟之内。分钟之内。现在请大家开始考虑，并把选择结果及简现在请大家开始考虑，并把选择结果及简明理由，写在答题卡上，明理由，写在答题卡上，3 35 5分钟后上交。分钟后上交。（1）准备阶段）准备阶段6、无领导小组讨论的过程控制（2 2） 自由发言阶段自由发言阶段时间控制在时间控制在1010分钟内

31、，考生准备轮流发言，阐明各自的观点。发言的顺序可以是随机分钟内，考生准备轮流发言，阐明各自的观点。发言的顺序可以是随机的，以保证每个人都有机会发言。评委会根据考生的发言，记录发言的观点。的，以保证每个人都有机会发言。评委会根据考生的发言，记录发言的观点。6、无领导小组讨论的过程控制（3 3） 讨论辩驳阶段讨论辩驳阶段时间控制在时间控制在3030分钟，考生发言结束后，小组成员的讨论辩驳开始。这个阶段是最重要的阶段，分钟，考生发言结束后，小组成员的讨论辩驳开始。这个阶段是最重要的阶段，考生必须充分展示自己的聪明和才智。表现优秀的人往往在这个阶段脱颖而出，成为小组的核考生必须充分展示自己的聪明和才智

32、。表现优秀的人往往在这个阶段脱颖而出，成为小组的核心人物。同时考生的优点和缺点也一清二楚。尤其是人际沟通能力、决策能力、应变能力和组心人物。同时考生的优点和缺点也一清二楚。尤其是人际沟通能力、决策能力、应变能力和组织领导能力充分展露出来。织领导能力充分展露出来。6、无领导小组讨论的过程控制（4 4） 总结阶段总结阶段时间控制在时间控制在3 35 5分钟，讨论结束后，小组成员推荐一名小组长，对所讨论的问题进行总结性分钟，讨论结束后，小组成员推荐一名小组长，对所讨论的问题进行总结性的发言。这时候考官会写一份评定报告，内容包括此次讨论的整体情况，所问的问题以及每的发言。这时候考官会写一份评定报告，内

33、容包括此次讨论的整体情况，所问的问题以及每个人的表现和录用建议等。个人的表现和录用建议等。7、无领导小组讨论与能力的对应（1）沟沟通能力通能力（2）分分析能力析能力（3）应变）应变能力能力（4）团队）团队精神精神（5）人际）人际影响力以影响力以及自信心及自信心观点观点得到小组成员的认可得到小组成员的认可小组成员愿意按照其建议行事小组成员愿意按照其建议行事不靠命令方式压制他人不靠命令方式压制他人善于把大家的意见引向一致善于把大家的意见引向一致积极发言，敢于发表不同的意见积极发言，敢于发表不同的意见强调自己观点时有说服力强调自己观点时有说服力很快很快融入到小组讨论中融入到小组讨论中为小组的整体利益

34、着想为小组的整体利益着想有独立的意见，但必要时会妥协有独立的意见，但必要时会妥协为他人提供帮助为他人提供帮助尊重他人，善于倾听他人意见尊重他人，善于倾听他人意见口头口头表达清晰，流畅清楚表达清晰，流畅清楚善于运用语言、语调、目光和手势等善于运用语言、语调、目光和手势等敢于主动打破僵局（人际技巧）敢于主动打破僵局（人际技巧）能够倾听他人的合理意见能够倾听他人的合理意见遇到冲突保持冷静，并能够想出缓解的办法遇到冲突保持冷静，并能够想出缓解的办法理解理解问题的本质问题的本质解决问题的思路清楚，角度新颖解决问题的思路清楚，角度新颖能够综合不同的能够综合不同的信息，深化认识信息，深化认识有悟性，理会问题

35、的有悟性，理会问题的速度快速度快遇到压力和矛盾时遇到压力和矛盾时积极解决积极解决根据情境调整根据情境调整自己的行为方式自己的行为方式在遇到挫折时仍然积极面对在遇到挫折时仍然积极面对在难题面前能够从多角度在难题面前能够从多角度考虑考虑8、经典案例案例案例假设假设你是某面包公司的业务员。现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（不你是某面包公司的业务员。现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体健康）。在行进的图中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，会致命的，无损于身体健康）。在行进的图中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报到

36、难民动向的记者也刚好赶来。因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报到难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于记者来说，他是要报道事实的；对于对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于记者来说，他是要报道事实的；对于你业务员来说，你是要销毁面包的。现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃你业务员来说，你是要销毁面包的。现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（不会致命的，无损于身体健康），以便销毁这些面包，又要不让记这些过期的面包（不会致命的，无损于身体健康），以便销毁这些面包，又要不让记者报到过期面包的这一事实？请问你将如何处理？者报到过期面

37、包的这一事实？请问你将如何处理？说明：说明：1、面包不会致命。、面包不会致命。2、不能贿赂记者。、不能贿赂记者。3、不能损害公司形象、不能损害公司形象。案例角色：业务员、记者、一群难民、案例角色：业务员、记者、一群难民、可口可乐公司可口可乐公司8、经典案例单方利益分析单方利益分析1）对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题）对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题，绝不会放过这辆卡车上的食品；，绝不会放过这辆卡车上的食品；2）对于记者来说，他是要报道事实的，寻求）对于记者来说，他是要报道事实的，寻求新闻价值最大化的；新闻价值最大化的；3）对于业务员来说，你是要销毁面包的；同）对于业务员来说，你是要销毁

38、面包的；同时要维护公司信誉形象的。时要维护公司信誉形象的。双方利益分析双方利益分析1）难民与业务员：难民吃掉一卡车面包，不仅解）难民与业务员：难民吃掉一卡车面包，不仅解决了自己的饥饿问题，也帮助业务员完成了销毁过决了自己的饥饿问题，也帮助业务员完成了销毁过期面包这个任务，因此在难民与消费者之间不存在期面包这个任务，因此在难民与消费者之间不存在利益冲突。利益冲突。2）难民与记者：记者寻求的是新闻价值最大化，）难民与记者：记者寻求的是新闻价值最大化，而难民一直是记者挖掘新闻的素材；难民呢，也希而难民一直是记者挖掘新闻的素材；难民呢，也希望通过新闻媒体的报道，能够引起社会的关注，能望通过新闻媒体的报

39、道，能够引起社会的关注，能够得到一些人道援助。够得到一些人道援助。3）业务员与记者：前面分析过了，难民是不会轻）业务员与记者：前面分析过了，难民是不会轻易放过这两卡车的。业务员与记者的最大利益冲突易放过这两卡车的。业务员与记者的最大利益冲突在于，如果难民吃了过期面包，那么事实的报道将在于，如果难民吃了过期面包，那么事实的报道将有损于公司的有损于公司的形象。形象。案例分析案例分析（1 1）利益分析）利益分析8、经典案例案例分析案例分析（2 2）问题界定）问题界定通过以上的利益分析我们发现问题主要发生在业务员与记者之间的利益冲突。通过以上的利益分析我们发现问题主要发生在业务员与记者之间的利益冲突。

40、 因因为记者是刚刚赶来的，所以他还不知道车上的面包是否过期，而一旦难民吃了面为记者是刚刚赶来的，所以他还不知道车上的面包是否过期，而一旦难民吃了面包，那么他就知道事实了。难民一定是要吃的、记者一定是要报道的，业务员面包，那么他就知道事实了。难民一定是要吃的、记者一定是要报道的，业务员面包是一定要销毁的。业务员要么不给、要么给。案例中由于对包是一定要销毁的。业务员要么不给、要么给。案例中由于对“一群难民一群难民”的概的概念还是模糊不清，到底是念还是模糊不清，到底是100100呢还是呢还是10001000个难民呢，到底能不能保证一群难民全部个难民呢，到底能不能保证一群难民全部消费掉这辆卡车上的食品呢？这些都不清楚，因此给的话，对公司形象将大大不消费掉这辆卡车上的食品呢？这些都不清楚，因此给的话，对公司形象将大大不利。不给的话，时间持续下去，难民势必会哄抢食品，这就造成了一起突发事件。利。不给的话，时间持续下去，难民势必会哄抢食品，这就造成了一起突发事件。所以最终我们将问题界定为一起危