联机退货协议及操作流程

1、特约商户开通银行卡联机退货业务协议书甲方：中国建设银行股份有限公司北京市分行地址：北京市宣武区宣武门西大街28号楼 4门乙方：地址：财务负责人：电话：委托扣款结算账户：申请开通龙卡退货开通龙卡和银联卡退货功能开通退货POS号（ 19 位）为方便乙方办理银行卡退货业务， 给持卡人提供更好的服务， 甲方拟为乙方开通银行卡联机退货业务。 为减少银行卡联机退货业务所带来的资金风险，甲乙双方经友好协商达成如下协议：一、乙方须在甲方开立结算账户，并授权甲方当清算资金不足时（即当日退货金额大于当日售货金额），甲方可以从乙方在甲方系统开立的任何账户中主动扣划相应的款项用于退还持卡人；二、开通银行卡联机退货业务

2、前，甲方就此业务免费为乙方进行培训；三、本协议生效后的10 个工作日内，甲方为乙方开通银行卡联机退货业务；四、乙方须严格按照银行卡联机退货业务操作流程办理退货业务；五、乙方须安排经过甲方培训的收银员办理联机退货业务；六、因乙方违反上述第四条、 第五条规定而造成的甲方资金损失由乙方承担；七、银行卡联机退货业务操作流程作为本协议附件，与本协议密不可分，具有同等法律效力。八、本协议自双方法人代表或授权代理人签字及加盖单位公章之日起生效。协议的有效期同甲乙双方已签署的特约单位收受龙卡及使用设备协议书 ；九、本协议一式两份，甲乙双方各执壹份。甲方：中国建设银行股份有限公司乙方：北京市分行甲方负责人或授权

3、人签字：乙方负责人或授权人签字：签署日期：签署日期：银行卡联机退货业务操作流程一、收银员按一般退货手续审核原销售单，检查被退商品有无损坏等。二、若原消费为刷卡消费， 则请持卡人出示原消费POS 小票及原消费银行卡。 若消费 POS 小票打印“本地龙卡”或“异地龙卡” ，则在 POS 机上选择退货交易进行刷卡退货（可全额退货或部分金额退货），直至成功为止。若 POS 退货交易失败，须将货物留下并手工办理退货。 若 POS 小票打印“ XX 银行卡”，则严格按下列要求办理跨行联机退货。三、跨行联机退货流程（附图） ： 在 POS 机上选择退货交易，按照屏幕提示进行刷卡、输入退货金额等操作，等待 P

4、OS 机返回应答信息。无论应答信息是“交易成功”，还是“联机超时”、“系统故障”、“请询问银行”等失败信息，均不能再次刷卡，即跨行联机退货交易，无论 POS 机是否打印小票，只能刷卡一次，不允许第二次再刷卡。 若 POS 显示“交易成功”且正常打印POS 小票，则收银员在该笔退货小票上注明原消费金额后，请持卡人签字。 若 POS 返回交易失败的信息，则收银员在手工退货单据上填写商户名称、交易类型、原消费交易流水号、卡号、发卡行名称、退货金额、原消费金额、退货日期、原消费日期并签字后，再请持卡人签字。 收银员留下退货商品，将 POS 小票或手工退货单据的持卡人联交给顾客。 日终时，收银员在POS

5、 机上做结算；整理手工退货单据，并计算总笔数、总金额，填写手工退货总计单。 第二日核对 POS 对账单，对于退货交易，分以下三种情况分别进行处理：、若对账单与 POS 小票一一对应，则退货金额已回到持卡人账上，该笔退货交易已完成。、若对账单有明细账，而无 POS 小票，则退货金额已回到持卡人账上， 将相应的手工退货单据代替 POS 小票妥善保存。、若对账单无明细账且无 POS 小票，则退货金额还未回到持卡人账上，须将手工退货单据交建设银行，由银行进行手工退货处理。 持卡人持退货POS 小票或手工退货单据再次退货时，收银员可以使用原消费交易流水号进行跨行联机再退货，并严格按照上述流程进行操作。对于多次退货的交易，收银员须在新发生退货交易的POS 小票或手工退货单据上注明原消费金额及已累计退货金额，以方便持卡人再次退货。银行卡跨行联机退货操作流程图开始特别提示：1、他行卡跨行退货交易只能在POS 上刷按一般退货手续办理退货他行卡退货？NY收银员在 POS 上做退货交易卡一次。无论成功与否， 均不能再次刷卡。2、无论是龙卡还是他行卡， 刷卡退货失败后，收银员均应把货物留下并填写手工退货单。按龙卡退货规定办理刷卡退货成功？结束NY手工填写退货单据并请持卡人签字打印 POS 小票并请持卡人