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文档简介

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2、l97年榮獲經濟部商業司全國商業優良服務人全國商業優良服務人員員特優獎l97年榮獲信義房屋最高服務榮譽信義君子信義君子三、好業務應具有的特質三、好業務應具有的特質l 積極l 熱情l 誠懇l 肯吃苦l 耐心l 同理心g.正面思考h. 行動力與執行力i. 同時處理多樣事務能力j. 時間規劃能力四、作業的心態面四、作業的心態面l 新人時期新人時期a.大柱子理論b.說服自己撐下去c.不能讓別人看輕l 主任主任專案經理時期專案經理時期a.設定年度top 10b.設定假想敵c.設定龍虎榜為最低目標c. 專案經理專案經理協理時期協理時期a.年度top 3b.改變自己的思維c.做個事業與家庭兼顧的人d.工作與

3、生活平衡e.目標的達成f.給自己冷靜、喘息的時間五、客戶的管理與經營五、客戶的管理與經營l一年七卡一年七卡l唱生日歌唱生日歌l送蛋糕送蛋糕l把客戶當家人把客戶當家人l善用人脈，結合資源善用人脈，結合資源l主動提出你的服務主動提出你的服務l馬上回應客戶馬上回應客戶l在意客戶的每個細節、眼神在意客戶的每個細節、眼神l不要設限，輕忽客戶的能力：大安店辦，陳媽媽不要設限，輕忽客戶的能力：大安店辦，陳媽媽l信任感建立：不要隱瞞房子的缺點，誠實贏得信賴信任感建立：不要隱瞞房子的缺點，誠實贏得信賴l時時感恩，人人是貴人時時感恩，人人是貴人l客戶隨時都找的到我客戶隨時都找的到我l善用瑣碎時間，折派報，寄卡片，電話問候善用瑣碎時間，折派報，寄卡片，電話問候l 黃醫師l 曹大哥七、七、了解客戶的需求，適時給予了解客戶的需求，適時給予建議建議七、目視化管理七、目視化管理l 預計結案的客戶l 自我期許l 自我提醒：保費金額、貸款餘額八、念力八、念力l 相信就會

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