LDSIP多媒体调度指挥系统使用手册2013-03

1、LDS IP多媒体指挥调度系统平台使用手册北京蓝牙世纪网通信技术有限公司LDS IP多媒体指挥调度系统平台使用手册北京蓝牙世纪网通信技术有限公司2013年3月目录1 客户端安装42 调度员登录53 LDS调度系统界面64 LDS调度系统系统命令74.1 双键命令74.2 三键命令75 调度员操作之电话管理95.1 呼叫95.2 挂断电话95.3 代接电话105.4 转接电话105.4.1 自动转接105.4.2 手动转接115.5 监听125.6 强插126 呼叫保持126.1 将电话保持126.2 调度员拾回呼叫保持136.3 调度员将保持的电话转接给其他分机或外线号码137 调度员操作之会

2、议管理147.1 设置147.2 群呼和会议的使用167.3 追加成员到会议188 事件处理188.1 事件设置188.2 事件记录199 拨号盘及队列等待199.1 拨号盘199.2 队列等待209.3 视频会议2110 放音和广播2110.1 放音2110.2 广播2211 当前呼叫2212 我的状态2213 翻页2314 当前操作2315 故障告警2316 中继状态2417通话记录24251 客户端环境 调度员选用一台Windows 系统机器。显示器配置为19寸液晶，IE浏览器（建议IE7.0以上版本）。2 调度员登录1、打开 IE浏览器，并在地址栏中输入URL：http:/IP:327

3、66参数说明：调度员队列：系统管理员在LDS调度系统服务器上登陆使用的队列。接听分机：调度员分机，用来接听来电去电分机：可以写调度员分机或其它分机，用来操作外拨，会议之用密码：系统管理员分配给调度员的话机密码, 缺省linktimes1234。 3 LDS调度系统界面界面说明：左上角显示的是我的状态；左侧中间分别是分机组跟事件组，分机组是在管理员页面分机管理里创建的组，选择分机组，可以切换组，显示不同的成员.左侧下面显示的是操作显示、中继状态、故障显示中上方显示的是地址薄的成员正中间较大的区域为成员地址区和群呼、会议显示区。每个界面可以显示20个地址。成员对应的是每个分机的成员。群呼1、群呼2

4、、群呼3、群呼4、会议1、会议2、会议3、会议4对应的是这几个会议的成员状况，可以点击选项卡来切换。下方区域显示当前操作提示区和5个分页按键。右侧上方是拨号盘区，包括拨号盘、和短消息发送。右侧中部命令区。命令区有“会议管理”和“电话管理”两组按键。右下角是显示视频会议操作。4 LDS调度系统系统命令LDS调度系统系统命令分两种，一种是双键命令，一种是三键命令。操作时请注意。4.1 双键命令 双键命令的格式是：号码 + 命令，如调度员要呼叫803分机，先点击“803”，再点击“呼叫”来完成。号码 + 命令调度员的去电分机先响接起后，分机803响铃，接起后通话4.2 三键命令 三键命令的格式是：号

5、码 + 命令 + 目标，如调度员将803的电话转接给804，需要3个点击操作来完成。先点击我的当前电话，再点击自动转接，再点击804。号码 + 命令 + 目标 最后注意：只有“自动转接”和“手动转接”是三键命令，其他命令都是双键命令。5 调度员操作之电话管理5.1 呼叫 在调度主界面呼叫有两种方式，一是直接点击成员分布栏上的分机，再点“电话管理”中的“呼叫”。另外一种是在拨号盘上输入数字或者从地址栏选择号码到拨号盘中，再点击拨号盘下方的呼叫按键。 呼叫过程是系统先拨一个电话给调度员，调度员接听。然后，对方电话就会响铃。如果接通，则“我的当前电话”就会显示这个呼叫。5.2 挂断电话 点击正在通话

6、的分机，然后选择“电话管理”中的“强拆”。如果是挂断调度员自己正在通话的电话，则也可以点击“我的当前电话”上的那个通话或者也可以点击在中间区域的正在通话的分机，选择“强拆”。5.3 代接电话对于一个正在响铃的分机，可以选择该分机，然后选择“电话管理”中的“代接电话”。如，一个外线电话正在呼叫804，804显示黄色，表示正在振铃，调度员可以选中该分机，并点击电话管理中的代接按键，这时，调度员的去电分机响铃，电话拾起就将该来电代接过来了。 5.4 转接电话5.4.1 自动转接 “自动转接”或称“忙转”是指将一个电话直接转接到目标号码上，不管目标号码是否有效。转接后，自己就马上挂断了。5.4.2 手

7、动转接 “手动转接”或称“咨询转”，是指将一个电话转接到一个目标上，然后自己先与目标交谈，目标电话同意接听，则调度员将电话挂机即可实现其他2方的通话。如果目标电话挂机，则恢复到原通话状态。转接方法：方法一：点击“我的当前电话”中相应的通话，再点击“手动转接”或“自动转接”，马上点击目标分机，则实现了电话转接。方法二：如果转接到一个外线号码，则可以先点击“我的当前电话”中相应的通话，然后地址栏中搜索到需要的号码选中后点击添加到拨号盘的按键，再点击转接按键。方法三，如果这个外线号码在地址栏没有的话，则可以先点击“我的当前电话”中相应的通话，然后在拨号盘里自己输入号码，再点击转接按键。 5.5 监听

8、点击要被监听的分机（正在通话的状态），然后选择“监听”，则调度员可以监听双方谈话。被监听方不会听到调度员的声音。5.6 强插点击要被监听的分机（正在通话的状态），然后选择“强插”，则可以实现一个三方通话，三方的通话可以相互听见。6 呼叫保持 调度员可以将一个电话驻留起来，让他听等待音乐，或称呼叫保持。然后自己再呼叫另外一个人，再把这两个电话接通。或者，自己再拾回驻留的电话。6.1 将电话保持点击“我的当前电话”，然后选择“呼叫保持”，点击即可。如下图： 点击后，呼叫保持就会有一个电话。图片数字中“701”的含义是其他人可以拨打701号码将这个电话拾回。后面的00:00:07表示驻留了7秒。如下

9、图：6.2 调度员拾回呼叫保持点击这个呼叫保持的电话信息框，然后点击“呼叫”，则调度员和这个号码接通，恢复通话。6.3 调度员将保持的电话转接给其他分机或外线号码 调度员将电话保持后，去电号码（802）再呼叫并接通分机或外线后，点击802的卡片，然后点击“自动转接”，再马上点击呼叫保持的电话信息框。分机或外线电话就转移到这个分机上。这时，两个电话就接通了。这个操作通常用于将两个外线连通。7 调度员操作之会议管理7.1 群呼和会议的使用 群呼是必须调度员的去电分机先进入群呼中才开启，调度员分机在群呼中不挂断，其它成员如果挂断就会自动追呼，只有调度员分机挂断或调度员设置了关闭此成员的追呼功能才不会

10、追呼。 会议则是如果调度员的去电分机状态忙，就不一定需要调度员分机在其中，其它分机进入后挂断也不会追呼。操作方法：先点击选中其中一个分机组的成员或者多选分机组里的成员 然后点击选项卡切换到群呼或者会议页里选择 “添加新成员”，系统会先呼叫调度员去电分机（802），接通后再去呼叫选中的成员，并将接通的成员加入到群呼或会议中。另外，在群呼或者会议中，可以添加临时号码，点击一下添加新成员的框，会弹出一个输入框，输入号码，点确定，系统就会自动呼叫输入的号码，并将接通的号码加入到群呼或会议中。要想把群呼或会议中的某个成员踢出，可以选中成员，点击强拆想要停止某个成员的追呼功能，可以选中成员，点击关闭追呼8

11、 事件处理8.1 事件设置事件处理用于事件记录和事件查询。事件记录就是记录相应的事件。点击“新建”，在右侧就会将打开的或者未设置完的事件清空，并创建一个新的空白事件。填写预想事件的名称、需要参加会议的参会人的号码以及操作规程，保存即可。8.2 事件记录点击“事件记录”进入记录事件的查询及创建界面。9 拨号盘及队列等待9.1 拨号盘在主界面的右上角上有拨号盘，输入电话号码点击呼叫按键就可以操作，包括对外线的呼叫。对于地址簿中没有的号码可以采用这样的方式来呼叫。如下图：红框内的呼叫及挂断按键仅限于对“拨号盘”的操作，无法控制整个调度系统的电话。9.2 队列等待队列等待用来查看当前系统中有多少用户正

12、在呼叫调度员。显示的排队情况包括呼叫者姓名、职务、电话号码及等待时间。系统只显示5个等候者。9.3 视频会议在主界面上有“开始会议”和“结束会议”2个按键；当需要时，调度员可以发起视频会议和结束视频会议。10 放音和广播10.1 放音定义：由调度员发起的对一个地址簿组或者一个或多个目标进行语音播放的过程。 语音文件来自：语音管理中上传的音频文件操作：选择地址分机或地址簿组，点击“放音”，选择相关选项后，“确定”，则选中的电话分别响铃，摘机后，听到播放的语音文件。 10.2 广播广播是调度员对组内的成员进行单向通话的过程，被叫号码可以听到调度员的声音，但是调度员听不到被叫号码的声音。11 当前呼叫当前呼叫仅显示最近的5个呼叫，不具有任何操作。只是供调度员参考系统状态。12 我的状态调度员的状态有2种：就绪、忙状态。分别用蓝、橙两种颜色表示。调度员登录后，自动变成可接听电话的就绪状态，用蓝色表示；如果调度员需要暂时离开座位，需要将电话设置成“置忙”状态，用橙色表示，橙色状态时，有来电，调度员分机也不会响铃。 状态修改方法：点击我的状态后面的两个小图标。分机状态：空闲、暂离、掉线三种状态。实时反映调度员分机的状态。13 翻页可以使用翻页按键来翻页，也可以输入页码，点击后面的go来跳转。14 当前操作当前操作是提示调度员所按键的情况。第一键，显示20秒，如果