网店管家2[1].3用户手册

1、45网店管家2.3用户手册网店管家2.3用户手册 网店管家市场部 编制目录第一章：软件简介 4第二章：初次使用设置 51.导航界面说明 52.系统 53.目录 10第三章：客户管理 171.客户客户分类 172.客户会员等级 183.客户管理 184.客户批量导入 19第四章：销售 191.销售新建订单 192.销售订单审核 203.销售发货出库 224.销售现款销售 225.销售订单查询 236.销售快递代收 247.销售邮资月结 24第五章：库存 251.库存入库管理 252.库存出库管理 253.库存库存查询 264.库存今日断货 275.库存盘点管理 27第六章：统计 29第七章：自定

2、义 301.纸张大小的选择 302.添加文字 30 3.插入图片 314.插入线条、形状 325.对象的属性 326.插入字段 337.快递单的设计字段 338.发货单（配货单）设计字段 359.现款销售单设计字段 3810.自定义货运单货品项 42第八章：服务 421.服务检测最新版本 422.服务邮件模板 423.服务手机短信 434.服务浏览器插件 44第一章：软件简介1.简介网店管家2.3是一款面向b2c、c2c商家，专注于电子商务进销存管理的软件。软件涵括了销售订单处理、采购、仓储和客户管理等网商企业后端全业务体系的支撑功能，基本满足小的电子商务业务的基本处理和在业务运营过程中面临的

3、多方面管理需求。与传统的零售批发相比，在线销售的业务模式不仅仅是工具意义上的差异，在营销理念、管理思想上也发生了很多变化。以解决线下销售管理为设计目标的传统进销存系统，在新的业务模式下，格格不入也就理所当然。网店管家便是以解决在线销售的业务模式而开发的管理软件，它一定会帮助您快速处理业务并且给您提供准确有效地管理方式。为了提高效率管家2.3将esapi下载订单接口糅合在软件里面，另外为了加强客户的维护还开发了可以发送短信的短信平台。第二章：初次使用设置1.导航界面说明：2.系统2.1系统初始化：这里要注意：a.“关闭库存管理功能”必须是您不想管理库存的情况下才勾选的，不要随意勾选。b.初始化数

4、据将会清空相关数据，请务必谨慎使用！2.2系统设置：2.2.1系统系统设置基本设置：a.在这个界面可以选择配货单上货品打印的排序，比如选择按货品仓位排序，那么我们打印的货品就会是仓位接近的排在一起，可以减少我们拣货的路程。b.“允许负库存出库”勾选此项在您没有库存量的情况下也可以进行货品出库，建议您只有在拿货非常方便的情况下勾选，以免出现被拍下货源不足的情况。c“发货确认后提示毛利”即在发货出库界面点击发货确认按钮后系统会提示您订单产生的毛利。d“启用零成本发货提示”即当您的货品成本为0的时候弹出提示。e. “打印报表前不预览”即打印报表前系统不会弹出打印预览的界面。f. “禁止可用库存为零货

5、品建单”即当货品的可用库存为0的时候不允许建单（可用库存=管家库存-订购量）。以上选项根据自己的实际情况选择勾选与否。2.2.2系统系统设置高级这里我们可以选择数据备份的路径，以及软件的自定义使用，在此不赘述，根据需要勾选。“开启积分功能”这里可以设置积分规则是参照交易额还是参照货品目录模块的单品设置的积分统计。2.2.3系统系统设置订单下载：a“导入自动忽略商家编码”即下载订单的时候忽略淘宝后台的商家编码，不建议勾选。b“交易名作为订单货品名”即以交易名作为订单货品名匹配商品，不建议勾选。交易名过于冗长，拣货出库的时候不便于识别货品。c“根据平台商家编码作为条码匹配库存货品”即用淘宝后台的商

6、家编码作为管家商品目录下商品的条码来匹配商品，建议使用这种匹配方式。d“从交易名中提取货品编号”即需要在交易名中嵌入管家中商品的编码，然后通过自己填的后缀和前缀来定位编码，从而达到商品通过货品编号的匹配。e货运方式匹配：这里可以将淘宝后台的货运方式替换为自己的货运方式，实现自动匹配货运方式的功能。f“智能剔除规格引导词”，在这里可以填上我们下载订单时不需要的一些规格引导词，如：“颜色：”“规格：”“尺寸：”“尺码：”等。2.3系统数据备份一键备份数据，方便快捷。2.4数据恢复一键恢复数据，省时省力。2.5“从excle导入数据”可以选择导入的数据类型以及数据表。以商品数据为例：选择好文件和数据

7、表，点击“下一步”，进入在这里的下拉框里面分别选择表格与管家的商品信息的对应关系。点击“确定”即可。3.目录3.1目录店铺目录这里可以筛选，查询，新建，修改或者删除店铺。首次使用管家是没有店铺目录的需要新建，下面是新建店铺的界面：选择好店铺和类别，填写好密钥，就新建成功了。淘宝后台密钥的申请网址为：拍拍接口申请网址为：3.2货品分类：多级分类尽量不要超过3即目录，分级深，加载速度就慢。每个分类会自动编号，分类下得商品将以分类编号为编号的前缀。3.3目录货品目录3.3.1界面的左边栏目可以删选查询我们所要查找的商品。3.3.2界面的右边栏目可以新建，修改，删除商品，也可以批量调价，批量自动编号，

8、批量修改品名，批量生成条码，检查重复条码，批量生成交易名。3.3.3货品目录的右下角有“图片” “”备注“描述”三个按钮，这里可以插入图片，选择导入即可。在这里我们可以导入多个图片，可以通过最右边的左右键查看图片。备注和描述是我们编辑商品时所填写的，在查看商品的时候可以直观的看到。3.4.目录组合装产品组合装产品就是不同货品的搭配组合销售。组合货品的编辑包含两个部分的内容：组合成品的编辑和包含品的编辑。主要编辑编码、品名和零售价等内容。这里，组合成品的销售价格填写该组合装的销售价格，并不要求等于包含品的价格数量乘积之和。包含商品则对应填写一单位组合成品所包含的单品及其数量。组合品的库存为虚拟库

9、存，计算公式如下：组合成品的虚拟库存=min某包含品的库存组合品中包含的该包含品数量3.5供应商目录：在这里可以管理供应商的资料的。3.6.发货方式目录。这里可以添加修改或者删除货运公司的信息。小贴士：资费月结是指商家跟快递的邮资采用固定周期结算的方式，订单的邮费会由系统汇总，在“销售-邮资月结-付月结邮资”中统一结算处理。3.7目录产品包装目录。在这里可以新建修改删除产品包装，有商品包装的情况下处理订单的时候可以加上，这样统计利润的时候可以计算进去。3.8.其他这里可以编辑计量单位，货品规格，出入库原因以及货架等基础信息。事先可以编辑好，后面的流程会走得更流畅。第三章：客户的管理这里可以进行

10、客户分类，以及会员的管理，客户资料的管理，以及客户消费信息的统计，也可以对客户的积分和预存款进行管理。1客户客户分类在这里可以给客户分类，比如是零售的还是批发等等。2客户会员等级在这里设置客户的会员等级以及会员购买的优惠，而且可以勾选客户积分到达某一个阶段的时候自动升级到这个等级。不同的会员等级可以对应不同的优惠。3客户管理：3.1界面的左边栏目可以筛选客户的，右上角可以新建、修改、删除客户资料，在此不赘述。3.2界面中间左边可以刷新统计客户信息“数据整理”点开之后可以刷新客户的数据。“合并客户”可以将同一个客户不同的网名和信息合并为一条信息。“统计”这里可以统计一个客户的交易情况。3.3界面

11、中间右边如下图：这里可以给客户增减积分，也可以增加或者减少客户的预存款，还可以通过发邮件、短信、qq、旺旺直接联系客户。4客户批量导入这里可以批量导入客户的积分和预存款。第四章：销售1.销售新建订单网店管家2.3有3种新建订单的方式api接入，手工新建和excle导入。api接入只需要选择店铺，然后点击获取订单即可。订单下载完成之后，可以选择递交到订单处理流程，点击右上角的递交标志即可。手工新建订单时请务必填写客户的网名和收货人的地址，电话，客户留言，以及所购买的商品种类、规格、价格和数量。发货方式最好也在这一步就做好。录入商品2.3可以在商品栏目去选择，也可以直接扫描商品定位，删除商品只需右

12、击删除就可以了。excle导入商品只需选择自己订单的excle表格以及数据表，然后递交即可。无论是递交还是手工建单，订单将被转入订单审核。2.销售订单审核订单审核界面主要包含5个方面的内容：检查库存，检查关联套餐，检查货运方式是否正确，检查同名未合并，检查备注。 2.1检查库存： 点击过滤条件中“异常”下面的“库存不足”按钮，过滤出订单审核界面库存不足的订单。库存不足的订单暂时可以不做处理。2.2.检查是否关联套餐点击过滤条件中“异常”下面的“关联套餐”按钮，过滤出有关联套餐的订单，然后将关联套餐里面的另外一件未读取的商品通过“修改订单”添加进订单。2.3检查快递是否匹配 点击过滤条件中“异常

13、”下面的“货运方式误”按钮，对筛选出来的订单通过审核界面的右上角“修改订单”，填写准确的货运方式。 2.4检查同名未合并订单点击过滤条件中“异常”下面的“同名未合并”按钮，对筛选出来的同网名订单，判断其收件人、收货人信息是否也一致，如果网名、收件人和收货信息一致，则可以选择这样的同网名订单，点击“合并订单”，将它们合并为一个订单。对于网名相同，但收件人或收货地址不同，经与客户联系后可以统一为一个收货人和收货地址的，也可以点击“合并订单”，并选择或编辑最后的收货人信息和地址，完成订单的合并。 注：同名未合并检查一直延伸到订单扫描出库操作前，如果存在同名未合并的2个订单在不同的状态，请驳回到审核界

14、面合并。2.5检查备注内容 审核界面是有客户备注和客服备注的，可以根据备注内容对订单做出相应的调整。2.6 .标记订单：订单审核环节，还可以对具备某些特征的订单做标记，从而便于作为进一步处理的参考。订单标记的设置在“自定义”下面的“订单标记” 里面进行。2.7.订单检视 目前订单检视仅支持淘宝店铺，检视的登录账户和密码在店铺目录中店铺设置中提前设好。订单检视主要用于进一步核对订单信息。可以根据自身工作紧张程度确定是否需要做订单检视。 选中订单，点击订单审核界面货品列表框附近的“检视按钮”，系统检视窗口将自动登录淘宝后台并定位到对应的订单，便于对订单信息做出直观判断。 2.8.其它审单操作 用户

15、还可以在订单审核界面对订单做“取消订单”、 “人工确认”、“预估毛利”、“客户联系（短信、旺旺、qq和email）”等操作。 审核后，订单就转入到发货出库。3.销售发货出库订单审核之后直接转入发货出库。在这里，可以做打印单据，拣货配货，最后出库的操作。3.1填写单号：选择订单，然后点击界面右侧的“填写单号”可以填写首张单号，后点击“批量生成后续单”确认即可批量填写快递单。3.2货运单套打：选择订单，点击界面右侧“货运单套打”的按钮即可。如果打印预览的效果有问题可以调节，比如拖拉、插入、删减字段，图片、图形，线条等等。3.3打单配货：选择订单，点击界面右侧“打单配货”的按钮即可。如果打印预览的效

16、果有问题可以调节，比如拖拉、插入、删减字段，图片、图形，线条等等。3.4发货确认订单的单据打印好，配好货，打包好就可以点击发货确认了。订单的流程走完了。注：若有异常订单需要返回处理，请在“销售-订单查询”界面查询到该订单的状态，找到订单，并进行返回处理，在“订单审核”界面进行修改。4.销售现款销售现款销售功能主要用于不需要经过货运公司，直接提货情况的销售/批发，例如同城交易，也可作为实体店的pos系统。售出之后，销售订单直接进入“交易完成”状态，在“订单查询”里面可以查询到。界面如下图：这里可以记录客户记录客户信息，在客户自提业务中可以登记客户资料，但在线下门店业务中常常不登记客户信息，此时可

17、以勾选“不记录客户”。 对于添加货品资料，线下门店业务或客户自提业务，都建议用条码扫描来完成货品资料的添加。对于没有条码管理的商品，可以手工添加。 结算资料中，结算方式一般为“现金收款”，收款账户可以针对“现款销售”业务单独建立账户，便于统计查看。 销售小票打印和钱箱管理功能，可以设置自动打小票和打开钱箱，也可手动点击。 编辑完上述信息后，点击“售出”，现款销售订单完成。5.销售订单查询网店管家2.3点击菜单：“销售”“订单查询”可以对所有订单，包括已经取消、已经完成的订单查询。查询结果可以导出到excel格式。 对于没有及时刷新导致毛利不准确的情况，可以点击右键“刷新毛利”。对于已经结束的订

18、单，但是需要退款或者退货的情况，可以点右侧“退货入库”。对于已经确认完成的订单如果需要修改可以右击“返回处理”，订单就被转入发货出库界面。对于已经取消的订单，如果需要返回处理，点右键“恢复交易”。可以通过不同的条件筛选订单，另外界面的右侧可以进行快速处理到款、退货、补偿退款以及收应收款。6.销售快递代收这个模块是2.3的一个创新，主要运用于货到付款快递代收这种情况下使用。收快递代收款：事先选择好快递公司代收的订单，然后点击右下角的收代收款就会生成收款的快递代收款单。也可以在这个界面将快递代收的订单导出，或者取消。生成的快递代收款单在快递代收的下面“快递代收款单查询”界面可以查询到具体的订单。7

19、.销售邮资月结这个主要是针对于货运公司货运款月结而开发的功能。在这个界面可以查询一段时间某一个货运公司的运费。这里要注意的是：要实现这一功能首先必须在“目录发货方式目录”里面对需要月结货运款的快递公司勾选“资费月结”发货后生成邮资记录，“付月结邮资”中罗列了所有的待结算的结算单。双击需要结算的订单，然后右边点一下“付邮资”即可。生成的邮资月结付款单在“资费月结资费月结付款单”查询。第五章：库存1.库存入库管理货品入库这个功能主要是针对不通过采购环节直接入库的情况。选择要入库的商品，入库的原因，然后点击“入库”即可。生成的入库单可在“库存入库管理入库单查询”里面查询到详情。2.库存出库管理：货品

20、出库这个功能主要是针对异常出库而设的功能，正常交易流程的订单都会自动减少库存的。选择要出库的商品，出库的原因，然后点击“出库”即可。生成的出库单可在“库存出库管理出库单查询”里面查询到详情。3.库存库存查询当前库存反映了当前时间的实时库存。点击菜单：“库存当前库存”，库存数据可以导出到excel格式文件。当前库存中，点击右键，可以调出货品明细、销售明细、出入库明细、盘点等。对于当前库存低于警戒库存和订货量大于当前库存的情况，缺货会以不同的颜色显示提示。当前库存中的“库存”显示的是对应商品的当前库存量,“订购量”指的是客户订购的该商品的数量合计，指导备货。如果“订购量”数量和实际数量有出入，可以

21、点右上角“刷新订货量”刷新数据。选择货品点右键-“出入明细”将调出对应货品的所有入库、出库、盘点历史。4.库存今日断货这里可以查询当天或者每一天的断货商品。5.库存盘点管理为了维护库存，使得实际库存和账面库存切合，定期盘点是个不错的办法，盘点的目的在于用实际库存去修正账面库存，同时计算盈亏。点击菜单：“货品”“库存盘点”，可以对库存进行盘点，点击“库存盘点管理库存盘点”可以进行盘点商品的筛选，比如只盘点今日出库的，如下图：在实际库存这里填写盘点出来的数量，然后点击右侧的“确认处理”即可。如果想要查看盘点单，可以在“库存盘点管理盘点单查询”就可以查看盘点单了。6.库存组装拆卸区别于组合装，组装拆

22、卸更倾向于是一种货品库存管理方式，而非销售策略。网店管家中的组装拆卸商品在仓库中不是以固定的sku方式存储的，组装品的库存增加主要有两种：一是拆卸品的组装而成，二是直接采购组装品增加的。其库存减少方式也主要有两种：组装品的销售出库和组装品拆卸成单品。所以，组装品和拆卸品在网店管家的货品目录以及当前库存目录中是共存的，两者都有清晰的库存。在上图2中，组装品的库存和单品1、2、3并不存在必然的联系，只是在组装拆卸作业中两者的库存增加存在此增彼减的对应关系。同样地，在价格方面，组装品也不存在组合装中那样组装品价格多数情况低于拆卸品价格之和的习惯，组装品的价格倾向于等于分拆件的单品价格之和，有时甚至要

23、高，并不定律。在销售中，销售出一单位组装品，并不会带来其组成单品的库存变化，只有在组装拆卸作业中，两者才有关系连接。第六章：统计网店管家提供了非常丰富的统计功能，可以方便地掌握各种经营指标。所有的统计表格均可导出到excel格式。第七章：自定义网店管家2.3目前支持发货单，快递单和现款销售单3种单据的设计和打印。1.纸张大小的选择：报表纸张可以自定义大小。用户可根据自己的实际需要改变大小。对于有些打印机不支持自定义纸张，在纸张大小的下拉框下可能没有“自定义”选项。这种情况，需要在打印机设置中设置自定义纸张，在这里调用即可。 2. 添加文字点击左边的“编辑文本工具”，在要添加文字的地方插入文本框

24、。这个时候会跳出文本编辑器，深入您要插入的文字即可。文本框可以移动位置，选中文本框可以通过上方的按钮来调整文本的大小、颜色、字体等。3插入图片点击左边的“插入图片”，在报表中插入图片。图片可以自己拖拽的改变位置和大小的。4.添加线条、形状点击左边的“绘制”可以添加线条和形状。线条的位置，图形的大小，填充色等可以设置、调节。5. 对象的属性文字、图片、线条、形状均可设置颜色、尺寸等。对象的属性可以在“对象查看器”中设置。6.插入字段 对于某些报表，其中的数据是调用数据库记录产生的。可以在编辑中，添加（删除）某些字段。 如下图所示，“收货地址”在数据库中对应的字段是“adr”，在报表中引用：d3.

25、”adr”；其中“d3”是软件定义的数据集，用户在编辑的时候不能修改。7.快递单的设计字段快递包裹单的设计和报表设计类似，用户可以根据需要调整格式，增加线条、图片、文字等。需要注意的是，快递包裹单中每个原素都有对应的字段，字段的对应关系如下：d3.sndcountry 发货国家d3.sndprovince 发货州/省d3.sndcity 发货县/市d3.sndarea 发货区/镇d3.sndadr 发货地址d3.sndzip 发货邮编d3.sndtel 发货联系电话d3.sndman 发货人姓名d3.sndzip1 发货邮编第一位d3.sndzip2 发货邮编第二位d3.sndzip3 发货邮

26、编第三位d3.sndzip4 发货邮编第四位d3.sndzip5 发货邮编第五位d3.sndzip6 发货邮编第六位d3.rcvcountry 收货国家d3.rcvprovince 收货州/省d3.rcvcity 收货县/市d3.rcvarea 收货区/镇d3.rcvadr 收货地址d3.rcvzip 收货邮编d3.rcvtel 收货联系电话d3.rcvtel 收货联系电话d3.rcvman 收货人姓名d3.rcvzip1 收货邮编第一位d3.rcvzip2 收货邮编第二位d3.rcvzip3 收货邮编第三位d3.rcvzip4 收货邮编第四位d3.rcvzip5 收货邮编第五位d3.rcvz

27、ip6 收货邮编第六位d3.goods 货品信息d3.goodsvalue 货品价值d3.customerid 客户网名d3.tradeno 订单编号d3.shop 店铺名称d3.remark 备注d3.reserved1 打单人d3.reserved2 重量用户在设计时，可以根据需要删除或者调用相关的字段。8. 发货单（配货单）设计字段主项数据：自定义-报表配置里 设计 发货单，用户可以根据需要调整格式，增加线条、图片、文字等。需要注意的是，发货单中每个原素都有对应的字段，字段的对应关系如下：订单id d1.recid交易店铺 d1.shop订单id d1.id登记员 d1.operator

28、订单编号 d1.tradeno交易日期（时间） d1.tradetime订单状态 d1.tradestatus交易方式 d1.tradestyle客户网名 d1.customerid客户姓名 d1.customername客户所在城市 d1.city收件人姓名 d1.sndto收件人地址 d1.adr收货人邮编 d1.zip收件人电话号码 d1.phone客户附加要求 d1.customerneeds发货方式 d1.sndstyle货品总成本 d1.goodscost货款总额 d1.total订单应收合计 d1.tradevalue =货款合计+邮费收款日期（时间） d1.rcvtime邮费

29、d1.postfee发货日期（时间） d1.sndtime实际邮资 d1.postfee2其他费用 d1.otherfee实收金额 d1.rcvvalue快递单号 d1.postid收款账户（方式） d1.rcvstyle订单结束日期 d1.overtime是否收款 d1.brcv是否发货 d1.bsnd邮件通知 d1.bnotify处理天 d1.days订单登记时间 d1.regtime交易链接 d1.actionurl警告 d1.bwarning取消警告 d1.bwarning_cancel货品到达 d1.breach获得评价 d1.bevaluate_get给出评价 d1.bevalua

30、te_post纠纷 d1.btrouble毛利公式 d1.profitcalc退款金额 d1.drawbackvalue退款金额 d1.bdrawback收款人 d1.rcvoperator发货人 d1.sndoperator订单毛利 d1.profit标记 d1.flag长备注 d1.remark货品清单 摘要 d1.goodslist币种 d1.currency汇率 d1.rate包装方式 d1.packaging包装成本 d1.packagingcost重量 d1.weight支付交易号 d1.rcvid国家 d1.country省 d1.province区县 d1.area业务员 d1

31、.seller执行价格 d1.pricespec打包人 d1.package_operator是否打包标记 d1.bpackage订单折扣 d1.pricedis是否人工确认 d1.bnoconfirm原始订单编号（如淘宝订单编号） d1.stradeno售后跟踪天数 d1.ntraceday实收金额中文大写 d1.rmb_value是否物流登记 d1.bsndreg 结算方式 d1.chargetype 会员积分 d1.score会员编号 d1.memberid细项数据：交易id d2.tradeid货品编码 d2.goodsno品名 d2.goodsname货品规格 d2.spec计量单位

32、 d2.unit货品单价 d2.price数量 d2.count货品明细折扣 d2.dis货品金额 d2.total货品毛利 d2.profit退货数量 d2.count_sellback货品备注 d2.remark库位 d2.stock_place序号 d2.recno订单编号 d2.tradeno是否组合装 d2.bfitgoods是否赠品 d2.bgift用户在设计时，可以根据需要删除或者调用相关的字段。9.现款销售单设计字段：主项数据：自定义-报表配置里 设计 现款销售单，用户可以根据需要调整格式，增加线条、图片、文字等。需要注意的是，现款销售单中每个原素都有对应的字段，字段的对应关系如下：订单id d4.recid交易店铺 d4.shop订单id d4.id登记员 d4.operator订单编号 d4.tradeno交易日期（时间） d4.tradetime订单状态 d4.tradestatus交易方式 d4.tradestyle客户网名 d4.customer