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文档简介

XXXX股份有限公司XXXX股份有限公司ITSS体系文件服务级别管理流程更改履历版本号修改编号更改时间更改的 图表和章节号更改简要描述更改人批准人V1.02015-4-13形成初始版本注：更改人除形成初稿，以后每次修改在未批准确认前均需采用修订的方式 进行修改。第3页/共12页目录1概述 41.1 目的41.2 试用范围41.3 流程主要内容41.4 术语定义52角色及职责 62.1 组织级服务目录管理流程 62.1.1 服务经营设计部经理 62.1.2 服务设计专家62.1.3 服务目录审核委员会62.2 项目级服务级别管理流程 62.2.1 服务经理62.2.2 服务专家62.2.3 服务主管62.2.4 服务级别管理委员会73流程 73.1 组织级服务目录管理流程 73.2 项目级服务级别管理流程 83.2.1 定义 SLA、OLA、UC 子流程93.2.2 SLA审核和签署子流程 114关键考核指标 124.1 组织级服务目录管理流程评价指标 124.2 项目级服务级别流程评价指标 125相关表单 12

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