旅客心理学期末考试试题(二)

1、旅游心理学考试试题二一、填空题每题 3 分， 10小题共 30分1、根据来源的远近和起作用的时间，动机可分为直接的近景性动机和间接 的远景性动机。2、遗忘是指识记过的内容不能在认和回忆或发生错误的在认和回忆。3、根据刺激的来源不同，我们可以把感觉分为外部感觉和内部感觉。4、沟通既不同于机器间的信息传递，又不同于群众传播，有其自身独到的 特点。5、根据注意的目的性和意志努力程度，可以将注意力分为无意注意、有意 注意和有意注意三类。6、马斯洛将需要分为五级：生理需要、平安需要、社交需要、 尊重需要、自 我实现需要。7、动机说认为遗忘由情绪和顶级的压抑作用所致，如果压抑被解除，记忆 就能恢复。8、心

2、理学的学科体系包含多个心理分支，这些心理学分支有些担负理论上 的任务，有些担负实践上的任务。9、 想象 是人脑在思维的参与下，对表象进行加工、改造而创造出新鲜事物 形象的心理过程。10、兴趣是人们力求认识探究某种事物和从事某种认识活动的认识倾向， 兴趣是 动机 的重要表现形式，也是动机中最活泼的成分。二、判断题每题 2 分， 10小题共 20分1、构成气质的心理特征包括感受性、灵敏性、耐受性、指向性、抑郁质、情绪 兴奋性和可塑性。错2、心理学沿用胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质这四种气质类型。 对3、态度的功能有顺应功能、防卫功能、价值功能和知识功能。 对4、旅客效劳的七点要求有微笑、 出色、准

3、备好、 看待、邀请、态度和眼光。错5、乘务员自我情绪调节的方法有形象控制法、矫正联想法、学习训练法。 对6、能力不是先天遗传素质的根底上，通过后天的环境与教育，在学习与实践中 逐渐形成与开展的。错7、知觉是直接作用于感觉器官的事物整体在脑中的反映，是人对感觉信息的组 织和解释的过程。对8、要提高记忆的效果，人们必须要有明确的识记目的，利用联想。 对9、记忆的品质在同样的个体上有不同的结合，反映了个体记忆力的差异。 错10、性格是通过一个人的具体的活动、言语、表情、姿态表现出来的。 对三、简单题 每题 10分，3 小题共 30 分1、现代心理学的主要派别有哪些 ? 构造心理学派、行为主义心理学派

4、、皮亚杰心理学派、机能主义心理学派、人本主义心理学派、格式塔心理学派、精神分析学派、认知心理学派。2、影响性格形成的因素有哪些 ?生理因素、家庭因素、 社会因素、自我教育是良好性格形成与开展的内在动 力。3、沟通的类型有哪些词语沟通和非词语沟通、 口语沟通与书画沟通、 有意沟通与无意沟通、 正式 沟通与非正式沟通。四、案例分析 共 20 分 石客段火车上的特色效劳真给力“小伙子，还给你凳子和水杯，想想啦！ 一位八旬老大爷，用浓重的河南 话对 T89 次一组 5 号硬席车厢列车员王建辉说。 “这是我们应该做的，您郑州下车别着 急，我来帮您拿东西。 这是石家庄客运段在小长假期间开展的“满意效劳，欢

5、 快旅行活动的一个缩影。据介绍，石家庄客运段担当的 39 对列车，沿途都有国家级的自然景区和文化古道，对此他们在节前就组织业务部收集气象资料 , 让值乘的列车长、播送员 开通气象信息 .每 4 小时向广阔旅客播报一次气象信息， 并把既有线路各次 列车所经过的旅游景区进行排序 , 按到站时间提前向旅客进行播送介绍 , 并告诉 下车出站后去景区所要乘坐的公交车次 , 为专程旅游的旅客提供了方便，提高了 旅游时间的价值含量。针对超员的短途客流大的情况，各动车组准备出15 个超员凳, 其他各车次每节硬座车厢都准备 2 个超员凳 , 重点提供应无座位的老弱病 残孕旅客， 餐车工作人员根据客流中转快、 旅客乘车数量变化大的情况， 打破定 时供应餐饮的制度，进行全程营业，实行旅客随时来、随时做的经营模式，不让 旅客饿肚子，并且做到饭、菜、汤“三热 ，物美价廉， 15 元盒饭满足供应，送 饭到最后一节车厢、最后一名旅客手中。这些特色效劳，被广阔旅客赞誉为“想 得周到、做得具体、非常给力 。 1、根据案例分析说明乘务员应如何满足乘客用餐需求和餐厅需求 ? 答：1食物的营养、独特的风味、一流的卫生、快捷的速度。2设计多样和特色相结合。列车餐厅应该窗明几净，地面，设施整洁。餐 厅中要注意通风， 保持空气清新。 餐厅提供的食品既