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文档简介
1、卖场、超市促销员工作手册一、考 勤1、 须守时,未经主管批准不得无故迟到、早退、擅离职守,有事请假须在开店前20分钟致电各楼层主管;2、 本商场营业时间:AM 9:30PM 22:00员工作息时间:A班:AM 9:00PM 15:30 B班:AM 15:00PM 22:00A用餐时间:30分钟促销员工作时间,按主任安排之值班时间执行;3、 每日上下班必须参加楼层早晚会。二、仪 容1、 制服每日保持整洁干净,着装打卡。女员工穿裙子必须穿肉色丝袜,船形黑色皮鞋;2、 女员工进场前化好淡妆,长发束起,不可涂深色指甲油,不可戴有吊坠的耳环;男员工不准留胡须;3、 员工号牌要戴于左胸上方;4、 上班不许
2、携带任何通讯工具进入卖场;5、 加班须穿着制服;6、 不可将长袖制服袖口挽起。三、服务工作1、 保持良好心情,微笑服务,充分表现服务热情,措词文明有礼,并对顾客使用礼貌八大用语;欢迎光临; 对不起,让您久等了;谢谢您; 请您稍等;麻烦您; 谢谢光临;您好; 对不起。 -无论购物与否,必须尊重顾客;2、 所有专柜不代替顾客交款;3、 在卖场时应保持端正站姿,不可大声喧哗、嘻笑、不可串柜、不可与顾客争执;4、 保证充足人手,不可出现空柜现象;5、 管理好货品,帐目清晰、帐实相符、货品充足;6、 禁做柜下交易,销售款不入机,发现一律开除处理,并对专柜进行相应的处罚;7、 促销柜必须指定一人负责现沽单
3、的收领与归还,拆柜时,一定要如实归还现沽单,否则,后果由该促销柜负责(注意:实开份数与实卖金额要正确)。8、 每天晚上21:30必须累计当天销售;9、 对持有VIP卡顾客,无论是否打折,现沽单上都要注明卡号;10、 进货需通过货管科,清点后方可上柜销售;11、 出货需填写出门条,由主管、经理签字确认后,方可出门;12、 退、换货必须严格遵循公司退、换货制度办理:B1、3F-5F,顾客退换货金额在300元以上(含300元)由部门经理或值班经理签字,退款金额在300元以下由楼层组长或值班组长签字方可办理;1F、2F,顾客退换货金额在500元以上(含500元)由部门经理或值班经理签字,退款金额在50
4、0元以下由楼层组长或值班组长签字方可办理。 四、商场设施使用须知1、 上下班或穿员工制服不可乘坐手扶电梯及客梯等客用设施。、2、 上下班必须接受保安检查,不可与保安发生冲突,服从保安管理。3、 促销员到员工食堂用餐(用餐时间为30分钟),必须按人事科要求使用餐券和配戴员工证,不可将食品、水杯等物品带入卖场,严禁在卖场饮食。4、 促销员有责任保持环境清洁,要拾起地面纸屑,发现水渍等立即通知清洁员打扫。5、 上班不可打私人电话,若与供应商或顾客联系,可到七楼服务台申请使用IC卡电话。五、促销专柜事宜促销专柜撤柜时,须提前填写促销专柜撤柜申请表,并与有关部门及科组交接完所有手续,经相关部门经理签批后方可离店。六、更衣室开启时间1、早上:8:309:152、中午:14:4515:453、晚上:21:55
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