优质文明服务演讲稿

1、尊敬的各位领导、各位同仁：大家下午好！我叫XXX现任XXX银行XXX支行营业室主任。今 天我很快乐站在这里， 与大家一道分享我对优质文明效劳的感受。 金 融业的竞争， 是一种信誉的竞争， 更是一种效劳的竞争。 谁的信誉好， 谁的效劳好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银 行作为效劳行业，而效劳是立行之本，只有不断的增强效劳意识，转 变效劳的观点，强化效劳的措施，才能提高优质文明效劳的水平。东城区支行经过搬迁、 装修之后， 硬件设施较以前相比有了较大 的改善，但是我深刻认识到， 要开展必须要靠个性化、亲情化、 特色 化的效劳， 才能够打动客户， 抓住客户，稳固客户。在支行我时时强

2、调效劳的重要性，不断总结经验，找出缺乏。我常对员工说： “效劳 是一种理性化的商品， 效劳就是生产力， 效劳就是效益， 效劳跟不上， 再好的客户也留不住。 为此，工作中我们要求全员始终抓住 “效劳 这条主线展开工作。不断学习新知识新技能，开展岗位练兵活动，看 谁工作效率高，看谁过失率低。从中找出差距，弥补缺乏，用扎实的 效劳功底展现自己回报客户。同时，工作中我们注重运用“亲情化 效劳手段联系客户， 只要客户一踏进营业室大门， 我们就会靠我们优 质的效劳影响他、感染他，让新客户成为忠诚客户、老客户成为铁杆 客户，让客户满意而归。有一次，一位客户在我行取款，走时落在柜台上 5000 元钱，我 发现

3、后追出去车已走远了， 回到单位我赶紧查看客户信息， 给他打手 机联络。得悉后，客户冲动不已，非要给我 500 元作为感谢，被我婉言谢绝。 这位客户对我们视如亲人， 存款余额达 150 多万元。像这样 的事，在我们支行屡见不鲜。 因此，我行在客户中的信誉度很高。也 正因为有了客户的信任和理解，我行的业务才得以迅速开展。在工作中，为了提升效劳质量，我们严格要求自己，每天上班早 来晚归。在效劳过程中我们坚持使用文明用语，积极、主动、热情的 接待每一位客户，用自己的热忱展示着“以客户为中心 。正是这种 情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华。 催促我们积 极进取，不断开拓，为支行的开展而不懈

4、努力。 让我们一起携起手来， 用热情的效劳对待每一位客户， 用激情的热血 铸造许昌魏都农村商业银行辉煌的明天！ 再次感谢大家给我的这次机 会 ,我的演讲完了！谢谢 ! 面试自我介绍的 12 条考前须知 求职者做面试自我介绍时， 如果能够做到以下 12点要求， 那么， 获得面试时机的几率就 大，下面我们来了解一下。1、整个答题过程请用普通话，俗语要中等偏慢，流利清晰。2、开始时，考官通常会对你进入面试表示祝贺时，考生要以“谢谢答复考官。3、当考官读完面试欢送语和试题，示意开始答题后，可以说：“谢谢，请让我准 备一下。或“好的，我准备一下。4、每题的思考时间不要太长， 1-2 分钟为宜。可以打草稿

5、，写出自己的思路要点。 如果实在不知从何答起， 可以用诸如“关于之类的一句话缩短思考间隙， 同时可以不留痕 迹的思考答案 ; 也可以重复该题目，这既给自己赢得了思考时间，也表示了对答题的重视。5、尽量用“第一、第二、第三 , 等句式，进行要点式答题，以显示自己的思路6、没听清题或自己一下子不知道怎么答复，可以请考官再读一遍题目，但不要超 过两遍。如果遇到实在不会答复时，不要浪费时间，坦率地成认即可，争取把下一题答好。7、答题保持适度的音量，既要让考官能听得到、听得清楚，又不能过于洪亮。考 前注意保养好嗓子。如果感冒，要向考官说明，提示考官予以理解。8、合理分配每一题的答题时间，不可太短，但也不要超时。答题超时后，请立刻 收尾结束。9、考试期间始终保持高度精神集中， 无论遇到什么情况， 都要冷静， 防止情绪化， 更不可与考官争论。不要有疲惫的表现，也不要坐立不安。10、适当的时候应利用一些肢体语言 点头，手势等 来弥补自己语言表达上的缺乏。 遇到演讲题时， 在征得考官同意后可以起立作答。 答题中可以有停顿， 但要注意控制。 杜绝 “啊、“嗯、“这个、“那个等词语的出现。11、面试时间在上午时，作容许尽量详细; 假设