导游讲解对于旅游景区形象的影响

1、外 语 系 毕 业 论 文题 目： 学号： 姓名： 专 业： 指导教师： 附件1：南京旅游职业学院 届毕业设计（论文）审题表系 部外语系选题教师姓 名专 业旅游英语技术职务申报课题名称课题简介（课题背景、目的及意义随着经济的发展，旅游业越来越成为了带动经济发展的巨大动力。而旅游业中不可缺少的是导游服务，导游服务的核心就是导游讲解，导游讲解能够宣传景区文化，提升景区内涵，而导游讲解的好坏也直接影响着景区的形象，所以加强导游队伍建设，提升导游文化素质，优化导游人员知识结构对于树立景区积极形象有巨大推动作用。设计（论文）要求（课题技术要求、仪器设备等要求课题预计工作量大小大适中小课题预计难易程度难一

2、般易专业所在教研室审定意见：教研室负责人(签名)： 20 年 月 日注：1、该表作为学生毕业设计（论文）课题申报时专用，由选题教师填写，经所在专业有关人员讨论，负责人签名后生效。2、课时一旦被学生选定，此表须放在学生“毕业设计（论文）档案”中存档。附件二：南京旅游职业学院毕业设计（论文）任务书系部专业 姓名学号 题 目 起迄日期： 年 月 日至 年 月 日设计（论文）地点 指 导 教 师 专业负责人 任务书发放日期： 年 月 日浅谈导游讲解对旅游景区形象的影响摘要：本文论述了正确合理的导游讲解对于提升景区形象有巨大的推动作用。景区的形象具有多样性。稳定性和可塑性，科学灵活的导游讲解可以更好的宣

3、传景区文化，提升景区内涵，虽然当今导游讲解中存在着一些问题，但它仍是导游服务的核心内容，导游讲解的好坏直接影响着游客对于景区的印象。关键词：导游讲解 导游服务 景区 景区形象Abstract: This paper discusses a significant role in promoting the correct and reasonable guided tours to enhance the scenic image. Scenic image of diversity.Stability and plasticity, scientific and flexible guide

4、d tours to better publicity scenic culture, enhance the scenic connotation, guided tours today there are some problems, but it is still the core content of the guide service, guided tours direct impact on the tourists for scenic impression.Keywords: tour guide service scenic scenic image目录1、 引言1二、旅游

5、景区形象1（一）旅游区形象内容的多样性1（二）旅游区形象的稳定性1（三）旅游形象的可塑性1三、导游讲解对于提升景区形象的作用2(一)导游讲解有助于游客更充分地了解景区2（二）导游讲解有助于树立景区积极形象2四、导游讲解过程中存在的问题2（一）导游缺乏职业道德，出现乱收费问题2（二）导游讲解古板，缺乏灵动性3五、导游讲解应遵循的原则及应怎样提高导游服务质量3（一）导游讲解过程应遵循的原则3（二）应该怎样提高导游服务质量3六、参考文献461一、引言改革开放三十年来，我国经济发展有了巨大的腾飞，伴随着经济的发展，一些新兴的产业也如雨后春笋般茁壮成长起来，旅游业便是其中颇具代表的行业之一。旅游业，国际

6、上称为旅游产业，是凭借旅游资源和设施，专门或者主要从事招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节的综合性行业。如今，我国旅游产业规模不断壮大，已成为国民经济中一个新的增长点，接待入境旅游人数和创汇数已位居世界第五位，旅游业越来越成为了我们宣扬中国大好河山、秀美风光、传统文化的重要窗口。导游是旅游业发展不可或缺的重要因素，俗话说的好：“江山美不美，全靠导游一张嘴”，导游对于景区宣传的重要性可见一斑了。可以这么说，一个导游是否具有专业素质，是否能言之有据、言之有理地向游客讲解景区概况，直接影响着游客对景区的印象。旅游业与导游也密不可分，景区如果想要塑造良好的形象，吸引更多

7、的游客前来观光，必须要加强导游团队的建设，提高其专业能力，做到客观，灵活，多样的为游客提供导游服务，只有这样，才能实现旅游业与导游业的共同发展，达到双赢的效果。二、旅游景区形象旅游景区形象是在一定时期和一定环境下，人们通过心理感觉和知觉感知，在大脑里形成的关于对旅游景区各种特性的一种整体性印象和评价。（一）旅游区形象内容的多样性1、旅游景区形象从内容上可分为自然景观形象和人文形象。自然景观形象包括各种地貌，山川，河流，田野，瀑布，森林游客可以从这些形象中获得较为直观的感受，因此自然景观形象成为了旅游景区吸引游客的主要因素；人文形象是指游客将景区与历史故事，风俗民情，古文书籍，名人轶事等结合起来

8、形成的景区形象。2、旅游形象还可分为物质表征和社会表征，物质表征包括：外观设计、环境氛围、服务质量、园林绿化、地理位置等；社会表征包括：人才储备,技术力量、工作效率、福利待遇,公共关系、管理水平和方针政策等。（二）旅游区形象的稳定性由于各个旅游景区都有属于自己的独特性文化内涵，便会受到某类市场上共同稳定的认可，从而形成该景区在旅游市场的“身份证”，当游客心中产生对景区的印象，并且日渐累积，那么该景区的景区形象便具有了相对的稳定性。（三）旅游形象的可塑性虽然景区形象具有相对稳定性，但是它还是可以通过不同途径进行重新塑造，比如促销，广告，导游讲解等等，科学正确地塑造景区形象，既有助于树立景区积极形

9、象，又利于消除景区旧有的消极形象，增加客流量。三、导游讲解对于提升景区形象的作用导游讲解是导游服务的灵魂，导游在游客的观光旅游过程中占据着举足轻重的作用，游客来到一个完全陌生的景区，导游负责安排游客们的衣食住行，游客对景区充满了好奇，导游可以利用自己的专业的知识为游客进行深入浅出、妙趣横生的讲解与介绍，让游客的审美情趣得到满足，同时陶冶情操，放松心灵，沉浸在自然的美好之中。(一)导游讲解有助于游客更充分地了解景区导游的讲解是指导游在游客在旅游者旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问答解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。我国是一个有着几千年文明，地大物博，风景多样的国家，各种旅游资源

10、更是数不胜数，每个景区都有属于自己的独特魅力，如果在有游览过程中没有导游的精彩讲解，只是参观者根据自己的意愿盲目参观，单单从景区景观的表象获得信息，那么就很难完全了解景区价值。而伴随导游的讲解，游客便可以充分了解景区，丰富完善景区形象，品位它的文化，它的内涵（二）导游讲解有助于树立景区积极形象导游讲解，其实就是导游人员凭借自己的语言能力，将丰富多彩的社会生活璀璨壮阔的自然景观和历史积淀的人文景观进行加工整理，创造一种新的意境，让游客感受到自然与人文的魅力所在。社会生活中，我们都会给导游有个定位，她们应该是阳光、乐观、积极的，导游讲解质量的好坏会直接影响游客对景区的印象，一个优秀的导游一定能够将

11、自然风光与人文历史有机结合起来，为游客创造出全新的体验，使游客能够展开丰富联想，领略景区得天独厚的美好风景和时光久远的历史文化，从而完善游客对景区的印象，是景区的形象得到良好的提升。四、导游讲解过程中存在的问题（一）导游缺乏职业道德，出现乱收费问题当今社会，众所周知，导游的薪酬一般是底薪加提成，所谓的提成就是指导游在带团过程中得到的回扣。由于很多旅行社不能为导游人员提供“五险一金”的保障，导游人员的基本工资又很低，导游便开始想办法在带团旅游的过程中获取“回扣”、“小费”，擅自更改原本设定好游览路线，增加购物点强迫游客购物，途中收取额外的旅游费用。（二）导游讲解古板，缺乏灵动性1、一些导游人员由

12、于知识结构单一，文化水平有限，讲解时过于死板，只是单纯地背诵导游词，不能做到言之有趣，言之有情，不能根据游客的情况运用所学知识编写导游词进行导游讲解；或者东拉西扯，断断续续，分不清主次、前后，不能做到使讲解的景物自然过渡。2、当出现一些特殊情况时，比如天气的变化，人员的变动很多导游也不能根据实际情况，因地制宜，因人而异，灵活调整路线或者变换交通工具，科学合理的安排游览。以上这些行为都影响到了旅游服务质量的提高，使游客无法感受到导游的热情周到的服务，甚至产生反感，同时也会使景区形象大打折扣。五、导游讲解应遵循的原则及应怎样提高导游服务质量（一）导游讲解过程应遵循的原则1、计划性导游活动必须遵守计

13、划性的原则，带旅行团之前，导游首先要做到对景区的充分了解，做好资料的调查整理，保证能为游客进行完整、趣味、丰富的讲解；其次，导游还要对旅行路线做好调查，选择最佳的旅行路线，既能保证游客安全地游览，又能节约旅途时间；最后，导游还应做到科学的安排旅游的日程安排，使游客在有限的时间内充分享受旅行的美好过程。2、客观真实性 导游在讲解过程中，应该尊重景区的实际情况，实事求是，在客观景观的基础上进行意境的再创造，为游客们讲述属于景区真实的历史与文化，不能因为个人利益而随意杜撰景区的故事，误导游客对景区产生错误的印象。3、灵活性导游在带领游客游览时，应该学会灵活变通，不要照本宣科。旅游活动中经常会受到很多

14、自然。非自然因素的影响，这些都是导游事先无法预料的，作为一名优秀的导游，当面临这些突发情况时，要因地制宜，根据游客的实际情况，多角度思考，选择最佳的方式继续进行导游讲解活动。（二）应该怎样提高导游服务质量1、健全导游薪资制度，加强保障制度旅行社应该建立一种合理的竞争机制，来激励导游人员通过公平竞争，取得相应的报酬，加强对导游人员的人身保障，为其提供“五险一金”，减除她们的后顾之忧，争取杜绝旅途中乱收费现象。2、提高导游的自身文化素质旅途过程中，导游便是景区的宣传大使，她的一举一动、一言一行都向游客展示着景区的形象，所以，导游的自身素质修养就显得尤为重要了。优秀的导游人员应该具备良好的服务意思，

15、专业的知识结构，较强的沟通表达能力，较高的个人修养，协调的组织能力提高导游的文化素质，一方面，旅行社应该定期组织导游人员进行专业知识的学习补充；另一方面，导游人员自己也应在生活中多学习相关知识，优化知识结构，自觉提高自身素质修养。3、尊重导游人员及其工作成果职业不分贵贱，每份职业都有它的不可替代性，导游工作也是一样，很多导游都曾抱怨在工作过程中得不到游客的尊重，处处受气。作为游客，导游为我们安排旅途中的吃穿住行用，排忧解难，我们理应尊重她们。近些年，旅游业越来越成为了带动国民经济发展中不可忽视的重要行业，随着旅游业的空前发展，导游业也越来越火爆。科学合理、灵活多样的导游讲解必然会提升景区形象，

16、增加景区客流量。但是，在我国，旅游业毕竟是新兴产业，其中存在着很多不合理的现象。旅游是一个发现美，体验美的过程，我们要学会在探索中发展，一边提高导游人员的自身素质，一边完善旅游制度，使导游讲解为我们的旅途增加更多的欣喜与趣味。2010年中国旅游业统计数据分析人数同比增长创收创收同比增长国内旅游21亿元10.6%1.26亿元23.5%入境旅游1.34亿元5.8%入境过夜旅游5566万元9.4%出境旅游5739万元20.4%旅游外汇收入458亿美元15.5%全国旅游业总收入1.57万亿元21.7%2012年1-9月我国各大城市接待旅游人数统计接待人天数(人天)同比增长(%)接待人天数构成（人天）B

17、REAKDOWN OF NIGHTSNIGHTSGROWTH（%）外国人香港同胞澳门同胞台湾同胞FOREIGNERSHONG KONGMACAUTAIWAN PROVINCE总计TOTAL130 376 6657.6482 542 20829 367 6902 214 18116 252 586北京BEIJING16 055 712-0.3914 310 3421 065 46829 841650 061天津TIANJIN7 869 50621.186 487 637672 30044 223665 346沈阳SHENYANG1 669 26014.231 366 254151 7397 20

18、1144 066大连DALIAN3 295 63614.762 863 304198 1645 726228 442长春CHANGCHUN880 25917.02713 27582 7484 48479 752哈尔滨HARBIN337 804-26.29267 21222 68274547 165上海SHANGHAI16 368 615-2.8913 528 2991 019 87645 5581 774 882南京NANJING4 907 6928.303 315 308545 89527 0991 019 390无锡WUXI2 451 17811.111 918 522198 7164 1

19、54329 786苏州SUZHOU5 309 90010.163 723 374340 79615 6231 230 107杭州HANGZHOU8 081 68710.725 687 153943 77048 2251 402 539宁波NINGBO2 390 0292.731 356 116372 478115 343546 092黄山HUANGSHAN2 023 59127.451 121 234300 92527 537573 895厦门XIAMEN5 184 18430.602 574 101619 05125 9061 965 126济南JINAN511 66115.92336 69

20、594 3602 44278 164青岛QINGDAO2 463 1766.611 437 081562 93384 794378 368武汉WUHAN2 692 26227.452 051 838321 2662 570316 588广州GUANGZHOU11 632 2641.164 694 0785 268 999724 238944 949深圳SHENZHEN16 106 3029.692 539 33512 740 33671 186755 445珠海ZHUHAI3 712 312-12.72869 2141 162 965661 5961 018 537中山ZHONGSHAN1 212 500-16.38322 036507 670178 863203 931桂林GUILIN2 676 92121.251 581 681390