打造创新型的专业电子服务体系

1、打造诚信专业电子交易服务体系打造诚信专业电子交易服务体系 概要：概要： 一、华强电子世界、华强电子世界网发展状况一、华强电子世界、华强电子世界网发展状况 二、电子专业交易市场现状概述二、电子专业交易市场现状概述 三、行业变革的思考三、行业变革的思考 四、如何打造诚信专业电子交易服务体系四、如何打造诚信专业电子交易服务体系 华强电子世界发展状况华强电子世界发展状况 深圳市华强电子世界自1998年成立以来，在市、区各级政府和领导的大力指导与亲切关怀下，在社会各界朋友、电子厂商与公司全体员工的不懈努力下，现已发展成为拥有经营面积43000平方米，入驻各类电子厂商3500多家，集信息、技术、产品、资金

2、和服务为一体的大型现代化电子专业交易市场。在中国电子信息产品商贸流通领域，特别是基础类电子产品商贸流通领域，华强电子世界已成为国内乃至亚洲地区最大的贸易枢纽中枢，更是深圳电子信息产品商贸流通行业的经营亮点和华强北商贸圈的领军企业之一。 华强电子世界发展的三个阶段： 1、1998年1999年，创立阶段（初放型物业管理）； 2、2000年2002年，内部管理深化阶段（导入现代化商业管理）； 3、2003年至今，品牌塑造、诚信交易服务体系建设阶段（与产业互动，全力推动中小电子企业成长）。华强电子世界发展状况华强电子世界发展状况 开办八年来，华强电子世界始终以不断满足行业与个人用户对电子产品的全方位需

3、求为核心，以不断为客户提供更多、更好、更全面的商品交易、流通服务为目标，致力于满足行业用户、广大市民消费者对电子产品丰富性、安全性、舒适性和经济性的追求，以“专业、诚信、关注每一个服务细节”为宗旨，目前华强电子世界的经营范围已涵盖所有基础类电子产品和消费类电子产品。 华强电子世界发展状况华强电子世界发展状况 在以电子元器件等产品为主体的基础类电子产业领域，华强电子世界覆盖了6，000多万种产品，包括集成电路、半导体器件、开关接插件、电线电缆、仪器仪表及监控器材等产品。电子生产企业不仅可在这里选购到各种元器件，还有更多的电子工具、仪器仪表和辅料耗材等可以完成“一站式”采购。 华强电子世界的电子元

4、器件市场现已成为国内规模最大、产品种类最齐全的专业电子市场。我市场不仅支持着深圳及周边地区电子产业的快速发展，辐射面更遍及国内外，每天前来华强电子世界采购的中外客商高达810万人次。 目前的华强电子世界不仅满足深圳及周边地区的电子产品生产发展与消费需求，市场辐射更扩及华南和全国各地，往往我们的产品单价在上午出现变动，下午包括北京、上海、西安、成都、重庆等地的电子商圈，就将迅速做出反应。华强电子世界发展状况华强电子世界发展状况华强电子世界发展状况华强电子世界发展状况 2002年10月，经过长期筹备的大型电子商务交易平台华强电子世界网在全面整合互联网技术与传统的电子产品贸易模式后，为供求双方提供了

5、一种全新的，安全、高效、低耗地交易模式。华强电子世界网在拥有高度的开放性、灵活性，以及资料详尽、数据准确的数据库的同时，还融进了华强电子世界丰富的行业、企业经验。华强电子世界网发展现状华强电子世界网发展现状 目前的华强电子世界网已成为基础类电子产业中领先的b2b综合交易服务网站。她为国内外电子元器件领域的供应商、采购商、生产商，提供了一个不受时空限制的24小时网上交易市场，以及即时的业界资讯和丰富的电子元器件技术资料。她正致力于成为全球最重要的电子元器件交易、资讯、技术研发为一体的综合商贸服务枢纽。 华强电子世界网现拥有超过20万的国内外企业会员，6000多万条电子元器件产品库存信息，30万人

6、次的日浏览量。华强电子世界网是目前国内用户数量最多、数据最丰富、访问量最高、世界排名最前的电子元器件综合贸易网站。华强电子世界网发展现状华强电子世界网发展现状 作为一家专业性极强的行业b2b电子商务交易网站，华强电子世界网的服务对象定位于基础类电子生产企业、流通企业和科研机构，立足于深圳，辐射全国乃至全世界。 华强电子世界网交易平台日产生数万次的询报价，给广大会员企业带来了无限的商机，通过华强电子世界网产生的年产品交易量已远超现有实体专业交易市场的总和。 华强电子世界网在2004年1月推出英文国际版，直接面向海外客户，到目前为止，已有超过3000家的海外专业客户注册，这一客户群体对于我国电子元

7、器件行业进出口贸易起到了较好的推动作用。目前，华强电子世界网已成为海外电子元器件专业客户同中国进行贸易的重要平台之一。华强电子世界网发展现状华强电子世界网发展现状 华强电子世界网发展现状华强电子世界网发展现状 2006年3月，华强电子世界网在 电 子 商 务 世 界 杂 志 举 办 的“2005年中国行业电子商务网站top100”评比中，被评为“中国行业电子商务网站100强”，在电子行业网站中排名第一。 电子专业交易市场现状概述电子专业交易市场现状概述 电子专业交易市场的发展依托于电子信息产业的发展，同时，交易市场通过功能强大的产品分销与信息、资金技术交流服务，改善产业配套条件、完善供应链、降

8、低制造与物流成本，对电子信息产业的发展产生巨大的推动。我国电子信息产业的持续高速发展，是电子专业市场持续发展的重要条件。 电子专业交易市场现状概述电子专业交易市场现状概述 随着我国电子信息产业的增长，专业交易市场发展需求与日俱增。近年来随着社会整体信息化的提升，投资类电子产品需求日益增长，我国消费类电子产品需求的年平均增长20%左右；同时我国电子信息产品出口保持强劲增长。投资、消费、出口三大要素带动整个电子信息产业的持续增长，对电子配套体系形成了巨大的市场需求，成为拉动电子专业交易市场发展的强大动力。 电子专业交易市场业已成为推动我国电子信息产业发展和中小电子企业快速成长的重要力量。 深圳电子

9、专业交易市场是深圳电子信息产业发展过程中极具特色的市场业态。深圳电子专业交易市场的发展是适应深圳经济特区电子工业发展所急需的电子元器件配套采购而建立起来的，创造了中国电子专业交易市场的经营模式，为深圳电子工业乃至全国电子工业的发展做出了特殊的贡献。深圳电子专业交易市场的繁荣是基于我国电子信息产业的飞速发展、深圳特殊的地理位置和经济环境而繁荣起来的，已经成为深圳电子信息产业发展的一个重要组成部分。 电子专业交易市场现状概述电子专业交易市场现状概述 就深圳地区的电子专业交易市场的发展情况看，2001年市场经营面积供应总量为25万平方米，2002年增至32万平方米，年增长20%，2003年增至35万

10、平方米，2004年达到43万平方米，2005年又有近10万平方米的新的电子专业交易市场开业。这与产业增长和需求增长的情况是相呼应的，市场需求显著。（表一表一 深圳电子专业交易市场营业面积递增情况深圳电子专业交易市场营业面积递增情况 ）（资料来源：深圳市电子商会）电子专业交易市场现状概述电子专业交易市场现状概述 电子专业交易市场的发展还有力的推动了其他相关产业的快速发展。以华强北商圈为例，现在的华强北已成为深圳市的cbd。在20世纪90年代初，它的名称是上步工业区，处于深圳中心的边缘地位。而它核心商圈地位的形成正是由于电子专业市场的兴起与推动。随着赛格电子市场、华强电子世界等大型电子专业市场的建

11、立与快速发展，上万家各类电子厂商的进驻，人流、物流、资金流开始在华强北交汇，相关的休闲、商务、娱乐、购物、餐饮等配套服务与设施日渐完善。 以生产资料、电子产品批发、销售为主体的业态，成为华强北商圈拥有核心价值的先决条件，其与北京王府井商圈、上海南京路等以消费、百货为主体的业态的发展方向与方式截然不同。电子专业交易市场现状概述电子专业交易市场现状概述 目前，深圳华强北已经成为中国产品品种门类最多、规模最大的电子元器件交易集散地，做元器件交易来深圳，已经成为国内外业界的共识，国际电子元器件品牌产品要进入中国市场，必然要在华强北发展代理商，国内电子元器件厂商要开拓市场，必然要在华强北开设窗口。万商汇

12、聚，电子企业产品研发、生产所需的各种元器件在这里都能找到，对采购商和供应商有着巨大的吸引力。尽管电子专业市场这一业态在全国已普遍发展，但深圳电子专业交易市场的巨大影响依然存在。电子专业交易市场现状概述电子专业交易市场现状概述 华强电子世界入驻专业电子交易市场电子厂商类型结构图华强电子世界入驻专业电子交易市场电子厂商类型结构图电子专业交易市场现状概述电子专业交易市场现状概述 深圳华强北电子专业交易市场采购商结构图深圳华强北电子专业交易市场采购商结构图（资料来源：深圳电子商会）（注：同行交易指市场内部商户之间、不同市场商户之间、外地市场与深圳市场注：同行交易指市场内部商户之间、不同市场商户之间、外

13、地市场与深圳市场商户之间的交易商户之间的交易）电子专业交易市场现状概述电子专业交易市场现状概述 通过对以上图表数据的分析，我们可以清楚的看到电子专业交易市场对产业发展的推动和中小电子企业成长的促进作用。 同时也清楚的表明，深圳电子专业交易市场的销售渠道很宽，产品市场辐射珠江三角洲、全国各地以及海外市场，反映出深圳华强北电子专业交易市场产品销售的去向和服务半径，其已呈现出以下几个鲜明的特点：电子专业交易市场现状概述电子专业交易市场现状概述 华强北电子专业市场已经成为全国最大的电子元器件集散地，国内外元器件厂商在此设立经销点，开发销售渠道，各类企业在此采购元器件，其他电子专业市场（包括内地城市专业

14、市场）电子元器件经销商在此进货，形成规模庞大的同行贸易，成为规模巨大的电子元器件零售、批发市场。 企业采购以国内企业为主，特别是以中小企业为主。大批中小企业元器件采购的多品种、小批量的要求，适合专业市场的特点。 电子专业交易市场现状概述电子专业交易市场现状概述 企业产品研发、试制阶段对专业市场有较大的需求，市场的丰富品种能够满足企业在产品开发及小批量试制阶段的各种需求。电子专业市场对于国际电子技术、产品信息的快速反应能力，对于国内企业的技术、产品研发创新提供了极大的支持，成为国内企业重要的技术来源。 深圳电子专业市场有一定规模的出口，成为国内电子产品出口的一个渠道。 电子专业交易市场现状概述电

15、子专业交易市场现状概述 目前，深圳电子专业交易市场的经营正呈现差异化发展趋势。大致分为两种类型，一类是以经营消费电子终端产品为主，另一类是主要经营基础类电子产品为主，如电子元器件、工具设备、仪器仪表等，对象以生产企业为主，包含分销商；华强电子世界的经营属于第二类型。 基础类电子产业是电子工业的支撑产业，是电子工业发展的基础。它们是组成电子设备的基本单元，电子基础产业发展的快慢、技术水平和生产规模，不仅直接影响整个电子工业的发展，而且对发展信息技术，改造传统产业，提高现代化技术装备水平，促进社会科技进步都具有重要意义。 电子专业交易市场现状概述电子专业交易市场现状概述 开办以基础类电子产品为主体

16、的电子专业交易市场必须具备四大要素：一、所处区位必须拥有完整的产业链基础；二、必须能与产供销企业密切互动，并能给予有力的支持；三、必须具备较大规模，以满足电子生产企业的“一站式”采购。四、辐射面要广，不仅能满足所属区域的采购需求，还必须能辐射和支持大区位的产业发展需求。 基于以上四大因素，以基础类电子产品为主体的电子专业市场的发展只能选择华南、华东、环渤海湾地区和西南地区具备电子产业基础的一线城市，其对当地政府和电子信息产业发展的意义与以消费类电子产品为主体的电子专业市场截然不同。电子专业交易市场现状概述电子专业交易市场现状概述 目前，国内电子专业交易市场存在的同质化经营、低水平竞争的问题十分

17、突出，大部分市场的经营方式主要还是商业物业的出租和管理，是服务于产品交易的单一功能的市场，服务于产业链、供应链全过程的综合功能的市场还没有成为主体，市场应有的综合服务功能和管理功能还远未发挥出来。 电子专业交易市场发展基本仍处于自发状态。由于电子市场的建设缺乏政府规划的引导，在市场冲动的作用下遍地开花，重复建设、同质竞争，削弱整体竞争力，使得该行业的效益和影响力大打折扣。 行业变革的思考行业变革的思考 来自本地和周边地区的无序竞争带来的竞争压力。房地产行业的发展带来大批商业物业需要寻求出路，随着电子信息产业发展所带来的巨大市场需求，电子专业市场的业态模式被广泛复制、克隆，从深圳到珠江三角洲、到

18、全国各地，电子专业市场的不断增加，大大分流了商户资源和采购商资源。市场容量制约市场规模，电子专业市场成交额的增长速度，赶不上市场扩容的速度。电子专业市场的不断扩张，专业市场商铺供应量的不断增长，造成了商户营业额下降。 行业变革的思考行业变革的思考 随着电子商务的快速发展，服务于电子产品交易的各种专业网站层出不穷，网上交易渐成气候，以柜台交易为主的专业市场，其营业额不断被网络交易分流。 it生产方式和供应链管理的广泛应用，特别是供应商管理库存(vmi)的理念逐步被广大企业所认识和采用，一些商贸企业、物流企业开始进入供应链服务领域，企业采购方式的改变，对电子专业市场的经营模式形成有力的挑战。构成电

19、子专业市场主体的小型商户在电子制造业供应链中的地位将难以保证。 行业变革的思考行业变革的思考1、诚信缺失是最大短板2、组织化程度低；3、缺乏基本的现代商业理念；4、对行业发展规律缺乏研究和深刻理解；5、多种发展态势共存，初放式经营依然是主流；6、产业和技术的变化、升级趋势引发变革。电子专业交易市场要保持持续的成长，创新与变革事在电子专业交易市场要保持持续的成长，创新与变革事在必行，打造诚信专业电子交易服务体系是唯一出路。必行，打造诚信专业电子交易服务体系是唯一出路。行业变革的思考行业变革的思考 在新形势下，专业电子交易市场的作用已发生明显变化： 1、加速电子产品的流通功能日益显著； 2、以销促

20、产，以产促技的市场导向作用日益突显； 3、成为推动中小型电子企业快速成长的重要力量。 基于上述新的变化和功能转变，我们认为，交易与推动中小电子企业快速成长是专业电子市场能否获得持续发展的两大关键环节。如何打造诚信专业电子交易服务体系如何打造诚信专业电子交易服务体系 推动交易与中小电子企业快速发展必须解决： 1、资金流问题； 2、物流问题； 3、信息流问题； 4、诚信问题。 在资金流、物流、信息流问题已得到有效解决的现阶段，诚信问题成为制约发展的首要问题。华强电子世界通过实体市场与在线交易平台双管齐下，全力打造诚信交易服务体系。如何打造诚信专业电子交易服务体系如何打造诚信专业电子交易服务体系如何

21、诚信专业电子交易服务体系如何诚信专业电子交易服务体系“专业化市场经营、现代化商业管理专业化市场经营、现代化商业管理”， “以情系商、奉客为友以情系商、奉客为友”的的“家家”文化，文化， “一站式一站式”交易体系，缩短产销距离，交易体系，缩短产销距离，提高交易效率，降低交易成本。提高交易效率，降低交易成本。全面推动客户交易的实现，解决交易发生的全面推动客户交易的实现，解决交易发生的服务应用，通过诚信认证、第三方资金支付服务应用，通过诚信认证、第三方资金支付监管、物流配送、品质检测等一系列服务措监管、物流配送、品质检测等一系列服务措施的推出，解决诚信交易瓶颈。施的推出，解决诚信交易瓶颈。从设计规划

22、到硬件设施，从从设计规划到硬件设施，从服务体系到管理措施，实体服务体系到管理措施，实体市场在软硬件两端推动诚信市场在软硬件两端推动诚信交易交易依托强势的在线交易平台构依托强势的在线交易平台构建，通过培训、引导客户，建，通过培训、引导客户，促使诚信交易的利益实现与促使诚信交易的利益实现与最大化最大化1 1、构建基于诚信交易的管理体系、构建基于诚信交易的管理体系： 建立、健全管理制度，打造诚信管理体系，导入现代化信息管理系统 （1）、建立、完善对商户的资质评估系统，严格审核，备案与监察； （2）、强化商品登记与亮证、索票制度，保障商品安全，打击假冒、伪劣； （3）、积极配合政府部门，打击非法经营活

23、动。华强电子世界打造诚信专业电子交易服务体系举措华强电子世界打造诚信专业电子交易服务体系举措2、构建基于诚信交易的服务体系构建基于诚信交易的服务体系： （1）、提升对采购商、消费者各项服务：实施售前咨询、跟进售后服务、完善投诉接待； （2）、提升对商户服务：代办工商证照服务，协助商户加强与厂商的沟通； （3）、提供新的增值服务，免费培训，帮助商户创建新的销售模式与渠道，增强商户赢利能力；华强电子世界打造诚信专业电子交易服务体系举措华强电子世界打造诚信专业电子交易服务体系举措3 3、打造诚信品牌打造、塑造诚信经营、打造诚信品牌打造、塑造诚信经营 （1）、品牌实现知名度与美誉度的统一，诚信口碑众人

24、口碑； 价格竞争 服务竞争 品牌竞争打造诚信卖场，实现多方共赢。 （2）、塑造诚信经营：提高市场诚信经营的组织化程度 提高市场准入门槛，提升客户素质，汇集核心优质商户； 加强与厂商沟通，强化销售渠道管理，保证产品质量与服务。 华强电子世界打造诚信专业电子交易服务体系举措华强电子世界打造诚信专业电子交易服务体系举措4、创新商业规划创新商业规划： 系统研究现代流通业与商业特点，利用现代理念改造传统电子专业市场； 导入现代商业设计，整体规划，统一布局和产品分区； 全新华强广场求体现深圳城市功能转变和华强北商业区总体规划，建成后成为地标性建筑物和区域经济及人文活动中心； 新华强广场落成后将全面提升华强电子世界的档次和规模，成为全国乃至亚太地区最大的电子元器件及电子配套产品专业市场，引导华强北商业区的发展。 近6万平方米的新华强广场将于现有43000平方米的市场共同构成经营面积达11万多平方米的国际电子交易枢纽，建成后将能新容纳4000多家电子厂商。届时华强电子