管理学 管理学(14)控制

1、 2021/6/161管理学主讲人：何兴贵管理学管理学2021/6/162第十四章第十四章 控制与控制过程控制与控制过程v 控制活动控制活动v 控制过程控制过程v 有效控制有效控制管理学管理学2021/6/163 没有规矩不成方圆，没有控制就没有管理。 主讲教师的话返回本节点睛管理学管理学2021/6/164经过长达经过长达1515年的精心准备，耗资年的精心准备，耗资1515亿美元的哈勃太亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在空望远镜最后终于在19901990年年4 4月发射升空。但是，月发射升空。但是，美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于

2、直径达由于直径达94.594.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法象预期致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法象预期那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行观察项目无法进行哈勃望远镜的例子说明了哈勃望远镜的例子说明了, ,在一个组织机构中在一个组织机构中, ,如果如果没有控制将发生什么。没有控制将发生什么。返回案例巴林银行事件巴林银行事件 管理学管理学2021/6/165宋如华托普1962 1962 年年 4 4 月出生于浙江绍兴。月出生于浙江绍兴。197919831

3、9791983，本科毕业于成都电讯工程学院，本科毕业于成都电讯工程学院（今电子科技大学）应用物理系并留校任教。（今电子科技大学）应用物理系并留校任教。“八不原则八不原则”：一不出国，二不经商，三不抽烟，：一不出国，二不经商，三不抽烟，四不喝酒，五不唱歌，六不跳舞，七不看电影，四不喝酒，五不唱歌，六不跳舞，七不看电影，八不逛公园。八不逛公园。19851985年攻读光学专业研究生，学习并掌握英、法、年攻读光学专业研究生，学习并掌握英、法、日三种语言。日三种语言。19901990年被机电部授予年被机电部授予“青年教师教书育人特等青年教师教书育人特等奖奖”，同年，同年1111月被电子科技大学破格提拔为

4、副教月被电子科技大学破格提拔为副教授。授。19921992年创立托普集团，任托普集团董事局主席兼年创立托普集团，任托普集团董事局主席兼首席执行官。首席执行官。20002000年被福布斯杂志评选的中国大陆前年被福布斯杂志评选的中国大陆前5050名首富名首富中列中列4545位。位。20022002年福布斯中国内地富豪排行榜年福布斯中国内地富豪排行榜7777位，位，20002000年年中国中国ITIT十大风云人物十大风云人物 ，中国软件行业十大杰出青，中国软件行业十大杰出青年年 。20042004年长居美国年长居美国 2021/6/166 一个沿街流浪的乞丐每天总在想，假如我手头要有两万元钱就好了。

5、一天，一个沿街流浪的乞丐每天总在想，假如我手头要有两万元钱就好了。一天，这个乞丐无意中发觉了一只跑丢的很可爱的小狗，乞丐发现四周没人，便把这个乞丐无意中发觉了一只跑丢的很可爱的小狗，乞丐发现四周没人，便把狗抱回了他住的窑洞里，拴了起来。狗抱回了他住的窑洞里，拴了起来。这只狗的主人是本市有名的大富翁。这位富翁丢狗后十分着急，因为这是一这只狗的主人是本市有名的大富翁。这位富翁丢狗后十分着急，因为这是一只纯正的进口名犬。于是，就在当地电视台发了一则寻狗启事：如有拾到者只纯正的进口名犬。于是，就在当地电视台发了一则寻狗启事：如有拾到者请速还，付酬金两万元。请速还，付酬金两万元。第二天，乞丐沿街行乞时，

6、看到这则启事，便迫不急待地抱着小狗准备去领第二天，乞丐沿街行乞时，看到这则启事，便迫不急待地抱着小狗准备去领那两万元酬金，可当他匆匆忙忙抱着狗又路过贴启示处时，发现启事上的酬那两万元酬金，可当他匆匆忙忙抱着狗又路过贴启示处时，发现启事上的酬金已变成了金已变成了3 3万元。原来，大富翁寻狗不着，又电话通知电视台把酬金提高到万元。原来，大富翁寻狗不着，又电话通知电视台把酬金提高到了了3 3万元。万元。乞丐似乎不相信自己的眼睛，向前走的脚步突然间停了下来，想了想又转身乞丐似乎不相信自己的眼睛，向前走的脚步突然间停了下来，想了想又转身将狗抱回了窑洞，重新拴了起来。第三天，酬金果然又涨了，第四天又涨了，

7、将狗抱回了窑洞，重新拴了起来。第三天，酬金果然又涨了，第四天又涨了，直到第七天，酬金涨到了让市民都感到惊讶时，乞丐这才跑回窑洞去抱狗。直到第七天，酬金涨到了让市民都感到惊讶时，乞丐这才跑回窑洞去抱狗。可想不到的是那只可爱的小狗已被饿死了，乞丐还是乞丐。可想不到的是那只可爱的小狗已被饿死了，乞丐还是乞丐。评语：其实人生在世，好多美好的东西并不是我们无缘得到，而是我们的期评语：其实人生在世，好多美好的东西并不是我们无缘得到，而是我们的期望太高，往往在刚要接近一个目标时，又会突然转向另一个更高的目标。西望太高，往往在刚要接近一个目标时，又会突然转向另一个更高的目标。西方一位哲人曾说过这样一句话：方一

8、位哲人曾说过这样一句话：“人的欲望是座火山，如不控制就会害人伤人的欲望是座火山，如不控制就会害人伤己。己。”管理学管理学2021/6/16714.1 14.1 控制活动控制活动14.1.1 14.1.1 控制的定义和意义控制的定义和意义1.1.控制的含义控制的含义 计划提出了管理者追求的目标，组织提供了完成这些计划提出了管理者追求的目标，组织提供了完成这些目标的结构、人员配备和责任，领导提供了影响、指挥、目标的结构、人员配备和责任，领导提供了影响、指挥、激励和沟通的环境，而控制提供了有关偏差的知识以及确激励和沟通的环境，而控制提供了有关偏差的知识以及确保与计划相符的纠偏措施。保与计划相符的纠偏

9、措施。 控制可以定义为监视各项活动，以保证其按计划进行控制可以定义为监视各项活动，以保证其按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。简单地说，控制就是用于确并纠正各种重要偏差的过程。简单地说，控制就是用于确保结果和计划相一致的过程。保结果和计划相一致的过程。 管理学管理学2021/6/1682.2.控制的必要性控制的必要性 尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行，不能保证管理者不能保证所有的行动都按计划执行，不能保证管理者追求的目标一

10、定能达到。（斯蒂芬追求的目标一定能达到。（斯蒂芬罗宾斯）罗宾斯） 具体而言控制工作之所以重要，乃是因为：具体而言控制工作之所以重要，乃是因为： a.a.环境的变化环境的变化 b.b.管理权力的分散管理权力的分散 c.c.工作能力的差异工作能力的差异管理学管理学2021/6/1693.PDCA管理循环制定措施制定措施管理学管理学2021/6/16103. 3. 管理控制的特点管理控制的特点 (1)(1)管理控制具有整体性管理控制具有整体性 (2)(2)管理控制具有动态性管理控制具有动态性 (3)(3)管理控制是对人的控制并由人执行控管理控制是对人的控制并由人执行控 制制 (4)(4)管理控制是提

11、高职工工作能力的重要管理控制是提高职工工作能力的重要 手段手段管理学管理学2021/6/161114.1.2 14.1.2 控制理论控制理论 1. 1. 基本理论基本理论 a. a. 任何系统都是由因果关系链连接在一起的元素的集任何系统都是由因果关系链连接在一起的元素的集合。元素之间的这种关系叫耦合。控制论就是研究耦合合。元素之间的这种关系叫耦合。控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的运行系统的控制和调节的 b. b. 为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准。系统的标准准。系统的标准 Z Z 是不断变化的某个参数是不断变化的某个参数 S S

12、的函数。即：的函数。即：Z = f ( S )Z = f ( S ) c. c. 可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z Z之之间的偏差，从而实现对系统的控制间的偏差，从而实现对系统的控制管理学管理学2021/6/1612资金资金 人力人力销售销售汽车汽车车身车身底盘底盘发动机发动机油漆油漆热处理热处理机加机加锻造锻造铸造铸造工艺装备工艺装备厂房设备厂房设备市场研究市场研究产品开发产品开发技术文件技术文件计划文件计划文件协协 作作 件件能能 源源原原 材材 料料汽车制造厂耦合系统示意图汽车制造厂耦合系统示意图管理学管理学2021/6/1613 2

13、. 2. 控制类型控制类型 a. a. 程序控制程序控制 控制标准值控制标准值Z Z是时间是时间t t的函数的函数、自动控制以时间作、自动控制以时间作为控制的主要参考参数为控制的主要参考参数 b. b. 跟踪控制跟踪控制 控制标准值是控制对象所跟踪的先行量的函数。控制标准值是控制对象所跟踪的先行量的函数。若若先行量为先行量为W W，则，则Z=f(W)Z=f(W)。 例如：军舰跟踪海岸线例如：军舰跟踪海岸线 反弹道导弹截击飞行目标反弹道导弹截击飞行目标 猎狗追赶兔子等猎狗追赶兔子等 （续）管理学管理学2021/6/1614 c. 自适应控制自适应控制 没有明显的先行量，控制标准没有明显的先行量，

14、控制标准Z值是值是过去时刻（或时期）过去时刻（或时期）已达状态已达状态Kt的函数的函数。 Z值是通过学习过去的经验而建立起来的值是通过学习过去的经验而建立起来的: Z = f ( Kt )。 如工业机器人、自适应内圆磨等如工业机器人、自适应内圆磨等 d. 最佳控制最佳控制 （控制标准值由一目标函数的最大（控制标准值由一目标函数的最大 值或最小值构成。这种函数通常含有输入量值或最小值构成。这种函数通常含有输入量X、 传递因子传递因子S和和K及各种附加参数及各种附加参数C） 例如例如: Z= max f ( X, S, K, C ) Z= min f ( X, S, K, C )管理学管理学202

15、1/6/161514.1.3 14.1.3 控制类型控制类型1.1.前馈控制前馈控制 亦称预先控制或事前控制，是实际组织活动开始之前亦称预先控制或事前控制，是实际组织活动开始之前进行的控制。前馈控制以未来为导向，在工作之前对工进行的控制。前馈控制以未来为导向，在工作之前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计，采取防范措施，作中可能产生的偏差进行预测和估计，采取防范措施，以便在实际偏差出现之前，管理者就能运用各种手段对以便在实际偏差出现之前，管理者就能运用各种手段对可能产生的偏差进行纠偏。可能产生的偏差进行纠偏。管理学管理学2021/6/1616 前馈控制的显著优点前馈控制的显著优点 前馈控制是在

16、工作开始之前进行的控制，前馈控制是在工作开始之前进行的控制， 因而防患于未然，避免事后控制无能为力因而防患于未然，避免事后控制无能为力 的弊端。的弊端。 前馈控制是针对某项计划行动所依赖的条前馈控制是针对某项计划行动所依赖的条 件进行的控制，不针对具体人员，不会造件进行的控制，不针对具体人员，不会造 成心理冲突，易于被员工接受并付诸实施。成心理冲突，易于被员工接受并付诸实施。管理学管理学2021/6/16172.2.同期控制同期控制 亦称同步、实时、事中、现场或过程控制，是指企业组亦称同步、实时、事中、现场或过程控制，是指企业组织活动开始以后而进行的指导和监督。织活动开始以后而进行的指导和监督

17、。 a.a.监督监督是按照预定的标准检查正在进行的工作，以保证目是按照预定的标准检查正在进行的工作，以保证目标的实现；标的实现；指导指导是管理者针对工作中出现的问题，根据是管理者针对工作中出现的问题，根据自己的经验指导下属改进工作，或与下属共同商讨纠偏自己的经验指导下属改进工作，或与下属共同商讨纠偏措施，以便使工作人员能正确地完成所规定的任务。措施，以便使工作人员能正确地完成所规定的任务。 b.b.同期控制的作用同期控制的作用： 可以指导下属以正确的方法进行工作；可以指导下属以正确的方法进行工作； 可以保证计划的执行和计划目标的实现。可以保证计划的执行和计划目标的实现。管理学管理学2021/6

18、/16183.3.反馈控制反馈控制 亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的组织亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的组织活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。行总结。a.a.反馈控制的反馈控制的方法方法主要包括财务分析、成本分析、质量分主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及组织成员绩效评定等。析以及组织成员绩效评定等。b.b.作用作用：通过总结过去的经验和教训，为未来计划的控制：通过总结过去的经验和教训，为未来计划的控制和活动的安排提供借鉴。和活动的安排提供借鉴。c.c.弊端弊端：在实施纠正措施之前，偏差就已经产生。：在实

19、施纠正措施之前，偏差就已经产生。管理学管理学2021/6/16192021/6/1620三种控制类型的比较三种控制类型的比较三种控制类型的比较返回资资 源源执行计划活动执行计划活动执行计划结果执行计划结果前馈前馈控制控制同期同期控制控制反馈反馈控制控制 信息流 控制行动信息流信息流2021/6/1621魏文王问名医扁鹊说：魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？一位最好呢？” 扁鹊答说：扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：文王再问：“那么为什么你最出名呢？那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答

20、说：扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，

21、针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。名气因此响遍全国。”文王说：文王说：“你说得好极了。你说得好极了。” 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多，可惜大多数的事业经营者均未能体认到这一点，等到错误的决策造成了重数的事业经营者均未能体认到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚。大的损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚。 管理学管理学2021/6/162214.2 14.2 控制过程控制过程 14.2.1 14.2.1 确立标准确立标准 1.1.确定控制对象确定控制

22、对象 2.2.选择控制重点选择控制重点 3.3.制定标准的方法制定标准的方法14.2.2 14.2.2 衡量绩效衡量绩效14.2.3 14.2.3 纠正偏差纠正偏差2021/6/1623计划计划标准标准组织活动过程组织活动过程产产成成品品信息反馈信息反馈输入输入输出输出确定确定控制标准控制标准判断成效判断成效与标准是否一致与标准是否一致采取行动采取行动纠正偏差纠正偏差不采取行动不采取行动2021/6/1624杂志杂志读者读者上曾讲过这样一个故事：上曾讲过这样一个故事： 军犬黑子目光如电，精神饱满，威风凛凛，每逢甄别嫌疑犯时总能让做贼者军犬黑子目光如电，精神饱满，威风凛凛，每逢甄别嫌疑犯时总能让

23、做贼者先心虚起来。先心虚起来。 随着训导员的一声号令，黑子很快就用嘴把丢失的东西从隐秘处叼了出来，随着训导员的一声号令，黑子很快就用嘴把丢失的东西从隐秘处叼了出来，接着又向站着的人群跑去，没费多少功夫，就叼住了那个小偷。接着又向站着的人群跑去，没费多少功夫，就叼住了那个小偷。 黑子兴奋地望向训导员，等待着嘉奖。但训导员却使劲摇着头对黑子说：黑子兴奋地望向训导员，等待着嘉奖。但训导员却使劲摇着头对黑子说：“不！不是他！再去找！不！不是他！再去找！” ” 黑子大为诧异，眼睛里闪出迷惑的光。平时对训导员的绝对信赖，又使它转黑子大为诧异，眼睛里闪出迷惑的光。平时对训导员的绝对信赖，又使它转回头重新开始

24、了更为谨慎的辨认。专业告诉黑子，它没错！于是重新又把那回头重新开始了更为谨慎的辨认。专业告诉黑子，它没错！于是重新又把那个小偷叼了出来。可是训导员却不容置疑：个小偷叼了出来。可是训导员却不容置疑：“不对！再去找！不对！再去找！” ” 黑子迟疑地盯着训导员，转回身去花更长时间去嗅辨。最后，它还是站在了黑子迟疑地盯着训导员，转回身去花更长时间去嗅辨。最后，它还是站在了小偷的身边，向训导员坚定地望去：就是他！不会是别人！小偷的身边，向训导员坚定地望去：就是他！不会是别人！ “不！绝对不是！不！绝对不是！”训导员大声吼着，表情也严峻起来。训导员大声吼着，表情也严峻起来。 黑子的自信心被击溃了，他相信训

25、导员超过相信自己。它放弃那个小偷，去黑子的自信心被击溃了，他相信训导员超过相信自己。它放弃那个小偷，去找别人。可是不对啊！气味骗不了黑子。它焦急地踱着步，在每个人的脚边找别人。可是不对啊！气味骗不了黑子。它焦急地踱着步，在每个人的脚边都停一会儿，忽儿急促地嗅辨，忽儿扭回头去窥测训导员的眼神都停一会儿，忽儿急促地嗅辨，忽儿扭回头去窥测训导员的眼神最后，最后，它根据训导员的眼色把一个假小偷给叼了出来。它根据训导员的眼色把一个假小偷给叼了出来。 2021/6/1625训导员与那些人一起哈哈大笑起来。黑子糊涂了，愣在当场。之后，训导员训导员与那些人一起哈哈大笑起来。黑子糊涂了，愣在当场。之后，训导员告

26、诉黑子：告诉黑子：“你本来是对的，可错就错在没有坚持。你本来是对的，可错就错在没有坚持。” ” 当黑子明白这是一场骗局之后，它极度痛苦地当黑子明白这是一场骗局之后，它极度痛苦地“嗷嗷”了一声，几大滴热泪流了一声，几大滴热泪流了出来，世界顿时失去了光彩。了出来，世界顿时失去了光彩。一个没有准则、没有对错的荒唐世界，把它一个没有准则、没有对错的荒唐世界，把它所有的信念击得粉碎。所有的信念击得粉碎。或许训导只是想考验黑子，或许，这只是一个玩笑，或许训导只是想考验黑子，或许，这只是一个玩笑，可是，从此以后，黑子不再信任训导员，不再信赖任何人，不再目光如电，可是，从此以后，黑子不再信任训导员，不再信赖任

27、何人，不再目光如电，不再奔如疾风，不再虎视眈眈，更没有了威风凛凛不再奔如疾风，不再虎视眈眈，更没有了威风凛凛 由此联想到了我们的领导。作为管理者，你的信念和评判，有可能影响你下由此联想到了我们的领导。作为管理者，你的信念和评判，有可能影响你下属一生的旅程。管理者与被管理者之间，有一种无形的氛围，一不小心就会属一生的旅程。管理者与被管理者之间，有一种无形的氛围，一不小心就会上演黑子的悲剧。上演黑子的悲剧。 有时在被管理者眼里，管理者就代表了正义、秩序和真理。如果管理者的言有时在被管理者眼里，管理者就代表了正义、秩序和真理。如果管理者的言行出了格，玩笑过了火，假当真，真当假，就会给被管理者一种误导

28、，他不行出了格，玩笑过了火，假当真，真当假，就会给被管理者一种误导，他不知道什么是真的，什么是假的，他已失去了衡量真伪的标准。而管理者在被知道什么是真的，什么是假的，他已失去了衡量真伪的标准。而管理者在被管理者心目中的形象也会大打折扣，说话前后矛盾，言行不一，喜怒无常，管理者心目中的形象也会大打折扣，说话前后矛盾，言行不一，喜怒无常，不能在恰当的时候给出正确的褒奖与惩罚，这样不只会打击被管理者工作的不能在恰当的时候给出正确的褒奖与惩罚，这样不只会打击被管理者工作的信心，有时甚至会改变他积极的人生态度。信心，有时甚至会改变他积极的人生态度。 管理者，请慎用你的权力吧，切不可用你的权势去胡乱愚弄你

29、的下属呀！管理者，请慎用你的权力吧，切不可用你的权势去胡乱愚弄你的下属呀！ 身为管理人员的你，本身的情绪不管好或坏，不可避免地会反映在为你工作身为管理人员的你，本身的情绪不管好或坏，不可避免地会反映在为你工作的那些部属身上。你必须控制这些情绪，不要让情绪来控制你。的那些部属身上。你必须控制这些情绪，不要让情绪来控制你。管理学管理学2021/6/162614.3 14.3 有效控制有效控制 14.3.1 14.3.1 适时控制适时控制 发生偏差及时纠正发生偏差及时纠正UCLCLLCL时间时间特征值特征值0管理学管理学2021/6/162714.3.2 14.3.2 适度控制适度控制 1.1.防止

30、控制过多或控制不足；防止控制过多或控制不足； 2.2.处理好全面控制与重点控制的关系；处理好全面控制与重点控制的关系； 3.3.使花费一定费用的控制得到足够的控制分析使花费一定费用的控制得到足够的控制分析成本与收费成本与收费 B C 控制程度控制程度AX1X2E净收益最大净收益最大控制成本控制成本控制收益控制收益管理学管理学2021/6/162814.3.3 14.3.3 客观控制客观控制 有效控制必须是客观的、符合企业实际情有效控制必须是客观的、符合企业实际情况的检查、测量、正确判断、正确评价企业各况的检查、测量、正确判断、正确评价企业各时空点实施与计划的符合或背离程度时空点实施与计划的符合或背离程度 基于正确的认识，从而制订出正确的措施，基于正确的认识，从而制订出正确的措施，进行客观的控制进行客观的控制管理学管理学2021/6/162914.3.4 14.3.4 弹性控制弹性控制 企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发