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文档简介

1、电信营销员年度工作总结范文时光飞逝日月如梭年转瞬即逝一转眼我们又迎来了新的20年。电信营业厅是电信公司的窗口。在公司营业厅前台工作接触客户多需要协调的事情多除了正常的收费、办理业务 等工作外在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、 受理投诉等也发挥着重要作用。作为电信营业厅一名普通的营业员这一年来我在办理业务和 解答客户问题方面积累了很多经验现我对的工作情况做出如下几点总结：一、正确的工作态度担任营业员时我首先为自己制定工作目标、工作计划。要求 自己怎样做能掌握全面的业务知识怎样做能传达好自己掌握的业 务知识怎样做能通过营业前台将我们的各项业务更好地宣传给用 户又怎样做能让用户接受并使

2、用我们的业务.一系列的怎样做 时常会督促我去树立正确的工作态度做好自己的每一项工作。我 们每天都会接受到各种业务面对各种客户在竞争日益激烈服务日 益重要的市场环境下我们应该提供个性化、差异化、多样化、亲 情化的优质服务满足客户的多种需求才能创造优势。二、严谨的工作作风我时刻都告诉自己在工作中个人的一言一行都代表的.是公司 的形象让委屈的泪水流在心里把真诚的微笑献给用户。当面对怒 气冲冲蛮不讲理对我们的业务和工作有不满和误解的用户时要牢 记“用户永远是对的用户就是上帝”的服务口号。（一）搞好电信市场调查与分析我在市场部从事市场调查与策划工作。我深知随着电信市场 环境不断变化、信息通信技术发展突飞

3、猛进、市场需求瞬息万变 必须通过开展形式多样的电信市场调查广泛收集社会经济、消费 者需求、市场变化、竞争对手、企业发展及国内外电信发展状况 等各方面信息和数据逐步建立和完善电信市场调查与分析信息系 统使电信市场调查与分析制度化、规范化、连续化。在科学的理论指导下运用各种定性和定量分析方法对电信发 展的历史、现状和趋势进行深入细致的分析参与公司市场营销的 策划和评估提示电信发展的内在规律及时地发现问题和找出问题 的症结并提出切实可行的对策和措施为企业更好地搞好市场经营 工作占领市场、实现集约化经营服务。（二）制定正确、有效的市场营销策略营销策略要灵活多变不断创新；坚持整合营销走出过分依赖价 格杠杆的误区树立大营销的观念;建立健全企业市场营销机制充分 调动广大市场营销人员的积极性和创造性;切实转变营销观念真正 树立“以市场为导向”、“以顾客为中心的现代营销观念；实施 品牌经营战略不断提高企业形象;根据市场环境的变化和信息技术 发展的状况不断开发新业务寻找新的业务经济增长点。（三）强化产品创新与完善在产品策划中注重业务模式、交费、包装、宣传、促销、渠 道、市场推广活动、业务流程等一系列方面各项策划做到周密、 严谨、具有可操作性进行过程控制进行量化和检查成效并及时总 结提出改进意见将各项策划做实。（四）通过参与市场营销的策划和评估工作我

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