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文档简介

售楼处客服人员岗位工作职责* 客服人员直接上级：客服部班长直接下级：无联系部门：各部门* 岗位职责：1 、销售大厅侧门岗：1 ）严格按要求着装和配带工牌上岗，统一按规定穿戴整齐；2 ）严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准做与工作无关之事。严禁擅离岗位或互相串岗。 岗位工作变动， 必须履行相关程 序; 3 ）保持标准的站立姿势， 遇有客户来访， 应微笑、热情接待 并说 您好，欢迎光临！ 举止应大方得体；4 ）根据来访人数提供适度优质的引导服务，在无销售人员接待时（来访客户在三人或以下：客服人员需正确的引导客户至销售大厅沙盘处，并示意销售人员；来访客户在在三人以上：客服人员无需引导只需以标准的礼貌用语及肢体语言指引客户前往销售前台销售人员处）；5 ）遇有客户咨询，应耐心、礼貌回答，言语、举止应大方得体；6 ）认真完成领导交办的其它各项工作；2 、销售大厅吧台岗7）严格按要求着装和配带工牌上岗，统一按规定穿戴整齐；8）严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准做与工作无关之 事。严禁擅离岗位或互相串岗。岗位工作变动，必须履行相关程序;9 ）对吧区域物品进行日常清洁及检查；10 ） 为客人送水、收杯、更换烟灰缸及协助保洁整理摆放大厅 桌椅；11 ） 遇有客户咨询，应耐心、礼貌回答，言语、举止应大方得 体；12 ） 认真填写当日交接

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