2021年全面提升信访基础业务规范化建设专项活动自查方案

1、为迎接国家信访局对我省开展信访基础业务规范化实地检查，贯彻落实国家信访局关于开展信访基础业务规范化实地检查(国信发2212号)的通知精神，按照滁州xx镇统一安排部署，查找镇信访办在信访基础业务规范化上的差距，提高全镇信访基础业务规范化水平，决定自6月1日至6月1日，在全镇范围内开展信访基础业务规范化再提升专项活动。一、目标任务认真落实党的十八大以来中央关于信访工作的决策部署和相关要求，以信访条例、安徽省信访条例为遵循，通过开展全面提升信访基础业务规范化建设专项活动，全面规范信访基础业务，总结经验做法，及时发现工作中存在的问题，有针对性地提出加强和改进工作的意见建议，实现“信访信息登记录入及时、

2、全面、准确，信访事项受理办理依法、规范、高效”的目标，推动信访基础业务规范化制度化水平不断提升。二、工作重点及阶段划分第一阶段全面自查(6月1日-6月5日)。镇信访办立即围绕登记、录入、受理、办理等环节全面开展自查。突出两个重点，把握三个时间段。两个重点(一)在信访事项登记受理方面信访信息系统联通应用情况，是否存在联而不用问题;信访信息录入情况，是否存在应录未录、未及时录入问题，是否准确判重，信访人、信访事项基本信息有无错登漏登问题;信访信息内容准确规范情况，信访事项内容分类、信访目的登记是否准确，信访概况信息是否完整规范;信访事项受理是否及时、规范，受理告知及送达环节是否及时、规范，是否书面

3、受理告知，告知书内容格式是否规范、送达是否及时，有无超期未受理或超期未出具受理告知书的情况;信访数据上传情况，是否存在延时上传、选择性上传问题，受理告知情况是否及时上传。(二)在信访事项办理方面有权处理行政机关受理办理情况，有无将“诉类”事项纳入信访渠道或将“访类”事项作为涉法涉诉问题处理的情况，依法分类是否准确、规范;信访事项办理程序是否规范，有无超期未办理且未向群众告知的情况，办理情况是否及时送达信访人，送达是否规范，有无明确告知信访人复查复核权利，办理情况是否及时上传系统;信访事项答复(复查、复核)意见是否清楚、规范，是否存在避重就轻、简单应付的情况，适用政策法规是否准确。两个时间段(一

4、)22年1月份以来，老系统所录入的信访事项;(二)22年新系统所录入的信访事项。第二阶段全面整改(6月6日-6月1日)。开展自查整改“回头看”，针对自查整改中发现的不规范问题仍未整改到位的，要向责任单位下发整改通知单，要求责任单位认真总结分析原因，对照自查的重点内容和信访业务规范化标准，及时整改，确保每一件信访事项规范、准确、完整录入信访信息系统;对信访事项基本信息录入存在的问题，要认真梳理、分析原因，按照问题类型建立台账(样表见附件)，基本信息中可以纠正的问题要立行立改;对告知文件、办理附件、承办单位答复件、给信访人答复告知书四个板块中存在问题的，全面纠正。如存在信访文书出具不规范、没有全面

5、回答信访人诉求、缺少相关办理材料及佐证、救济渠道指出不规范等问题，则需重新办理并上传系统。对活动开展后所录入的信访事项，要按照程序不能少、规范不能错、依规要求准等要求扎实做好每项工作，确保每一件信访事项都能及时受理、按期办结，延期办理事项要及时履行延期程序并告知信访人，确保不规范件自查整改到位，信访受理登记、办理等环节规范。第三阶段督查验收(6月11日-6月15日)。6月1日至6月15日，由国家信访局专项检查组开展督查验收。主要采取实地抽查的方式进行。登录信访信息系统，随机抽取登记受理的信访事项，现场检查受理办理规范化情况，必要时，随机电话联系部分信访人，了解相关信访事项受理办理情况;第四阶段

6、总结推进。对镇信访办自查和检查组验收情况进行汇总梳理，通报相关情况，交流经验做法，形成长效机制，全面提升我镇信访基础业务规范化整体水平。三、工作要求(一)高度重视。要充分认识专项活动的重要性和必要性，要把此次活动与加强改进信访工作、推进信访工作制度改革举措落地落实结合起来，严格按照要求积极主动、全面开展自查工作，不回避、不遮掩、不推诿，对检查中发现的问题及时整改，切实补齐短板、形成制度，不断提升信访工作规范化水平。(二)加强领导。镇信访办要落实主体责任，切实加强对这项工作的组织领导，主要领导负总责，分管领导具体抓，明确专人，细化措施、强力推动，确保信访基础业务规范化建设取得实质性成效。(三)把握重点。对活动开展后所录入的信访事项，要做到绝对不错，经得起查;对仍未息诉息访的信访事项，要完善资料，做到案清事明;对集体访的，要补充录入到每个人;对不属于信访事项受理范围内的，要补充录