中国联通积分统一管理平台

1、内 部 资 料内 部 资 料 注 意 保 密注 意 保 密业务支撑部业务支撑部2009年年9月月目录目录一、 需求及需求分析三、统一积分管理平台建设内容四、工期安排二、核心业务流程总体业务目标总体业务目标根据客服部积分相关需求书以及前期需求讨论会明确，积根据客服部积分相关需求书以及前期需求讨论会明确，积分统一管理平台的总体业务目标为：分统一管理平台的总体业务目标为：通过建设全国统一积分管理平台，使联通客户能够通过建设全国统一积分管理平台，使联通客户能够通过呼叫中心、营业厅、门户网站、短信、通过呼叫中心、营业厅、门户网站、短信、wap、自助服、自助服务终端、客户俱乐部等渠道进行全国范围内积分兑换

2、，并务终端、客户俱乐部等渠道进行全国范围内积分兑换，并实时了解物品的物流状态，同时加强对积分、合作伙伴和实时了解物品的物流状态，同时加强对积分、合作伙伴和物品的管理，方便统计各省积分兑换情况，完成积分联盟物品的管理，方便统计各省积分兑换情况，完成积分联盟的通用积分接入、运营和管控功能，最终实现全国积分统的通用积分接入、运营和管控功能，最终实现全国积分统一管理。一管理。 系统服务对象系统服务对象物流商物流商客户客户联通总部联通总部礼品商礼品商统一积分管理平台统一积分管理平台通过实体营业厅、网上营业厅、短通过实体营业厅、网上营业厅、短信营业厅、信营业厅、10010等进行日常性积等进行日常性积分兑换

3、分兑换负责积分平台运营管理工负责积分平台运营管理工作。包括：积分兑换规则作。包括：积分兑换规则确定，业务规则流程制定确定，业务规则流程制定，礼品采购，供应商招标，礼品采购，供应商招标谈判考核结算，礼品、供谈判考核结算，礼品、供应商信息更新和系统配置应商信息更新和系统配置维护等工作维护等工作负责提供用以负责提供用以进行积分兑换进行积分兑换的礼品，并对的礼品，并对相应礼品的仓相应礼品的仓储进行管理储进行管理负责在接受礼品物流负责在接受礼品物流任务后，将客户兑换任务后，将客户兑换礼品从礼品商物流配礼品从礼品商物流配送到客户手中送到客户手中系统分工界面系统分工界面本期主要提本期主要提供针对全网供针对全

4、网礼品的互联礼品的互联网积分兑换网积分兑换能力能力对于省内自有对于省内自有礼品的积分兑礼品的积分兑换，任然在省换，任然在省分公司系统内分公司系统内实现实现系统功能要求系统功能要求全网礼品兑换应用全网礼品兑换应用支撑支撑客户积分礼品兑换接入客户积分礼品兑换接入礼品的分类展现与搜索礼品的分类展现与搜索积分兑换订单管理积分兑换订单管理帮助中心帮助中心全网礼品结算管理全网礼品结算管理物流商结算管理物流商结算管理礼品商结算管理礼品商结算管理省分结算管理省分结算管理省分对账管理省分对账管理集团集团/ /省分公司积分运营省分公司积分运营支撑管理支撑管理集团礼品商管理集团礼品商管理集团物流商管理集团物流商管理

5、集团礼品管理集团礼品管理礼品兑换订单管理礼品兑换订单管理全网礼品商全网礼品商/ /物流商支撑物流商支撑管理管理合作商信息管理合作商信息管理礼品信息管理礼品信息管理礼品上下架管理礼品上下架管理礼品库存管理礼品库存管理礼品订单状态管理礼品订单状态管理目录目录一、 需求及需求分析三、统一积分管理平台建设内容四、工期安排二、核心业务流程核心业务流程核心业务流程整个统一积分管理平台涉及核心业务流程为：整个统一积分管理平台涉及核心业务流程为：1) 合作商准入流程合作商准入流程2) 礼品准入流程礼品准入流程3) 礼品兑换流程礼品兑换流程4) 礼品配送流程礼品配送流程实物无人签收实物无人签收5) 礼品配送流程

6、礼品配送流程实物礼品拒收实物礼品拒收6) 实物礼品换退货流程实物礼品换退货流程合作商准入流程合作商准入流程礼品准入流程礼品准入流程礼品兑换流程礼品兑换流程礼品配送流程礼品配送流程实物无人签收实物无人签收礼品配送流程礼品配送流程实物礼品拒收实物礼品拒收实物礼品换退货流程实物礼品换退货流程目录目录一、 需求及需求分析三、统一积分管理平台建设内容四、工期安排二、核心业务流程积分统一管理平台功能框架积分统一管理平台功能框架注：蓝色部分为前期已经建设的部分功能，黄色部分为需要新增功能注：蓝色部分为前期已经建设的部分功能，黄色部分为需要新增功能系统接口描述系统接口描述系统接口系统接口接口名称接口名称接口描

7、述接口描述省分bss系统用户鉴权当用户通过总部一级渠道接入后，通过积分统一管理平台向省分bss系统鉴权积分扣减对于总部积分统一管理平台发生的积分兑换，通过积分扣减接口实现在省分积分数据的扣减积分退返当用户兑换出现异常时，需要将已扣减的积分退返给用户积分查询通过该接口查询当前用户的积分情况对账数据与省分对账的对账数据短信网关短信通知接口全网礼品兑换过程中发送的验证码短信、兑换订单成功短信、送达提示短信门户接入页面跳转从10010门户网站上直接跳转到积分兑换接入的二级域名注：注：1.1. 积分商城的域名，由客服部向管理信息系统部提出申请。积分商城的域名，由客服部向管理信息系统部提出申请。2.2.

8、积分商城的短信号码为积分商城的短信号码为1001010010，由电子渠道提供短信接口方式。，由电子渠道提供短信接口方式。帐户管理帐户管理l用户登录：手机用户登录用户登录：手机用户登录/ /退出网站退出网站l我的收藏夹：收藏夹中礼品的加入、移除我的收藏夹：收藏夹中礼品的加入、移除l礼品（购物）车：礼品（购物）车：礼品车中礼品的加入、礼品车中礼品的加入、移除、调整礼品数量等移除、调整礼品数量等l订单生成：积分扣减，生成订单订单生成：积分扣减，生成订单l积分查询：用户当前剩余积分查询积分查询：用户当前剩余积分查询l订单查询：订单中礼品记录状态等订单查询：订单中礼品记录状态等l个人信息管理：收件地址等

9、信息的管理个人信息管理：收件地址等信息的管理l最近浏览：最近浏览过的礼品列表最近浏览：最近浏览过的礼品列表l用户登录锁定：用户登录规定次之后当天用户登录锁定：用户登录规定次之后当天锁定锁定( (不允许再登录不允许再登录) )，第二天自动解锁，第二天自动解锁礼品分类展现查询礼品分类展现查询l礼品分类：礼品分类菜单管理礼品分类：礼品分类菜单管理l礼品搜索：按照礼品名称、积分范围、礼礼品搜索：按照礼品名称、积分范围、礼品分类等条件组合查询品分类等条件组合查询l热门推荐：热门推荐：在一定时间段内按照礼品兑换在一定时间段内按照礼品兑换个数（或其他属性）进行排序的有限产品个数（或其他属性）进行排序的有限产

10、品列表，可手动调整列表，可手动调整l新品推荐：按照礼品上架最新时间进行排新品推荐：按照礼品上架最新时间进行排序的有限产品列表，可手动调整序的有限产品列表，可手动调整l礼品信息展现：礼品详细信息展现，包括礼品信息展现：礼品详细信息展现，包括基本信息和附属信息基本信息和附属信息l礼品浏览记录：后台功能，在用户会话期礼品浏览记录：后台功能，在用户会话期间对浏览的商品进行记录间对浏览的商品进行记录l页面点击记录：后台功能，在用户会话期页面点击记录：后台功能，在用户会话期间对点击的页面进行记录间对点击的页面进行记录l帮助中心：新手上路（兑换流程说明等）、帮助中心：新手上路（兑换流程说明等）、售后服务、积

11、分计划介绍等信息的说明售后服务、积分计划介绍等信息的说明礼品管理礼品管理l礼品品牌管理：录入礼品品牌信息礼品品牌管理：录入礼品品牌信息l礼品信息管理：录入、维护礼品信息，包礼品信息管理：录入、维护礼品信息，包括礼品的结算价格信息等括礼品的结算价格信息等l礼品结算价格管理：礼品结算价格管理：管理礼品结算价格管理礼品结算价格l礼品信息审批：审批礼品录入、维护等信礼品信息审批：审批礼品录入、维护等信息息l礼品定价管理：确定礼品的兑换价格礼品定价管理：确定礼品的兑换价格l礼品上下架申请：礼品上下架申请管理礼品上下架申请：礼品上下架申请管理l礼品上下架审批：礼品上下架审批管理礼品上下架审批：礼品上下架审

12、批管理l礼品信息查询：查询现有礼品的当前信息、礼品信息查询：查询现有礼品的当前信息、历史信息历史信息l礼品分类管理：管理礼品目录礼品分类管理：管理礼品目录l礼品展示管理：管理礼品在接入系统的展礼品展示管理：管理礼品在接入系统的展示信息，如推荐、新品等示信息，如推荐、新品等l礼品信息模板管理：管理不同礼品的信息礼品信息模板管理：管理不同礼品的信息模板模板订单管理订单管理l实物订单确认：礼品商确定物流商实物订单确认：礼品商确定物流商l电子订单确认：无库存电子礼品订单的确电子订单确认：无库存电子礼品订单的确认：发送确认信息给客户认：发送确认信息给客户l礼品配送管理：礼品配送管理：各类订单在物流商处的

13、配各类订单在物流商处的配送过程管理送过程管理l无人签收处理：运营中心处理无人签收情无人签收处理：运营中心处理无人签收情况的流程况的流程l订单拒收处理：运营中心处理用户拒收订订单拒收处理：运营中心处理用户拒收订单单l异常退货：签收后的退货处理异常退货：签收后的退货处理l异常换货：签收后的换货处理异常换货：签收后的换货处理l订单查询：根据权限查询订单信息，礼品订单查询：根据权限查询订单信息，礼品商只能看到属于自己的订单商只能看到属于自己的订单l运单查询：查询各物流商的运单信息。运单查询：查询各物流商的运单信息。合作商管理及对账结算合作商管理及对账结算l礼品商信息管理：礼品商录入、维护自身礼品商信息

14、管理：礼品商录入、维护自身信息信息l物流商信息管理：物流商录入、维护自身物流商信息管理：物流商录入、维护自身信息信息l合作商信息审批：合作商信息审批：审核合作商提交的接入审核合作商提交的接入申请、信息变更申请申请、信息变更申请l合作商信息查询：查询现有合作商的当前合作商信息查询：查询现有合作商的当前信息、历史信息信息、历史信息l礼品商结算：运营中心与礼品商之间的结礼品商结算：运营中心与礼品商之间的结算报表算报表l物流商结算：运营中心与物流商之间的结物流商结算：运营中心与物流商之间的结算报表算报表l省分结算：省分结算：运营中心与省分之间的结算报运营中心与省分之间的结算报表表l省分对帐：按天生成与

15、省分的对帐文件省分对帐：按天生成与省分的对帐文件库存管理与接口管理库存管理与接口管理l实物礼品仓库管理：管理各礼品的库存阀实物礼品仓库管理：管理各礼品的库存阀值值l实物礼品入库：礼品商执行入库过程实物礼品入库：礼品商执行入库过程l实物礼品出库：实物礼品出库：礼品商手工执行出库礼品商手工执行出库l电子礼品库存管理：导入礼品库存信息，电子礼品库存管理：导入礼品库存信息，分类导入：目前为保险卡、一卡充分类导入：目前为保险卡、一卡充l礼品库存信息查询：查询礼品现有库存情礼品库存信息查询：查询礼品现有库存情况况l库存警戒：检查各礼品库存情况，含警戒、库存警戒：检查各礼品库存情况，含警戒、自动下线功能自动下线功能l积分查询接口：积分查询积分查询接口：积分查询l积分扣减接口：积分消减积分扣减接口：积分消减l对账接口：对账接口：跟省分的对帐跟省分的对帐l用户鉴权接口：用户登录鉴权接口用户鉴权接口：用户登录鉴权接口其他其他l权限管理：权限管理权限管理：权限管理l组织机构管理：组织机构管理组织机构管理：组织机构管理l操作员管理：操作员管理：操作员管理，分配各方操作操作员管理，分配各方操作员工号员工号l终端用户解锁：对于锁定用户，运营中心终端用户解锁：对于锁定用户，运营中心可手工解锁可手工解锁l