各类突发事件的应急处理方法

1、各类突发事件的应急处理方法一、供电中断1收到供电局、变电所等相关部门停电通知或因故需要停电情况下1.1停电前1.1.1客服部利用一切通讯设备通知健康城相关科室做好医疗设备关机工 作以及重病人的急救和转移工作，同时通知管理处各部门做好应急准备；1.1.2机电队检查备用发电机待机状态是否正常，并检查双电源切换箱的 自动功能是否完好，做好紧急抢修工作，同时准备抢修人员及抢修器材、材料, 在手术室、急诊室、急救病房等重要部门设专人监护，随时应付各种紧急情况;1.1.3中控室做好电梯停电前的迫降工作，并检查消防广播和监控系统的 不间断电源是否完好；1.1.4保安队加强巡逻，防止盗窃、火灾等事故发生。1.

2、2停电时1.2.1机电队迅速启动备用发电机，检查所有双电源切换箱是否自动切换 至备用电源，保证健康城正常供电，遇到特殊或紧急情况及时解决和报告；1.2.2客服部接听，全面掌握各种情况，及时利用各种通讯手段传达各种 信息；1.2.3中控室在发电机正常工作后启动消防电梯，并监测所有受控设备运 行状况，随时报告并记录；1.2.4保安队配合机电队检查所有应急照明是否正常，并负责其他相应事 务。1.3市电恢复时1.3.1机电队进行市电和发电倒闸切换，并检查备用发电机是否自动停机, 所用双电源切换箱是否自动切换，将停电经过记录交客户服务部门；1.3.2客服部整理所用记录，递交管理处主任阅处后存档。2突然发

3、生停电事故时2.1突然发生停电事故时，在第一时间通知机电队，并通知管理处主任和 相关管理人员，利用消防广播等一切通讯手段，及时通知医院各科室采取应急 措施;2.2机电队迅速集中人员分析停电事故和停电原因，在第一时间制定应急 措施，保证在最短时间供电：2.2.1髙压开关跳闸或损坏，开启备用发电机，按第一种情况第2条进行 应急。如属一般故障引起的跳闸，排除故障引起的跳闸，故障点排除后，将髙 压开关复位；如属供电上端停电，立即向供电局问明情况，请求尽快供电；如 确定髙压开关熔丝烧毁，及时更换断丝或使用备用柜供电；2.2.2低压侧大围停电即低压侧主开关跳闸。首先启动备用发电机发电供 电，再寻找事故原因

4、：如属支路短路、过载、漏电、接地等故障引起进线主开 关跳闸，迅速隔离或切断故障点，将进线开关复位；如属进线主开关本身故障, 迅速排除故障送电；2.2.3低压侧小围停电即支路开关跳闸。先确定故障点是否出在开关本身 抑或在控制末端，如在开关本身，用备用抽屉替换；如在控制末端，查明原因 排除故障。2.3安全保卫部坚守岗位，加强戒备，防止盗窃、破坏、火灾等其他事故 发生；2.4客户服务中心接听，及时利用通讯设备传达各种信息，事后将记录整 理并递交管理处阅处后存档。二、供水中断当健康城出现部分或整体停止供水时，应按以下步骤进行处理：1属于市政停水时1.1根据市政停水通知，及时采用贴或广播通知医院各科室和

5、餐饮中心， 做好停水准备；1.2机电队值班员应将水泵房电源关闭，防止水箱无水，水泵空转，容易 造成水泵损坏；2机电队当班人员，第一时间到达现场，了解情况，分析、查明事故原因:2.1如属于水泵控制系统出现故障引起的停止供水，应将水泵工作状况由 自动为手动，并及时排除故障；2.2如果是水阀本身故障，在有配件情况下，及时更换，没有配件时进行 修理，暂时使用，待配件到位后更换；2.3检查供水总阀是否正常，如人为关闭，及时打开，并将情况反馈机电 部长、管理处主任；3停水后，由机电队派人到各科室将热水器电源开关关闭，防止热水器缺 水保护失控造成的热水器损坏；4对重点部门，如急诊科、手术室、ICU等，机电队

6、要绝对保证供水；5恢复正常供水后，巡视供水围，发现问题及时处理。三、供餐中断1营养餐应急供餐措施1.1营养餐准备好临时简易订餐菜单，提前一天预定，并向患者做好宣传 和解释工作，均浆和半流、全流食品提前上班准备好，并用保温桶保温；1.2备好中瓶煤气及高压阀临时炒小锅菜，用一次性快餐具送餐，避免餐 具消毒困难；1.3尽量做些现煮面食类，确保患者用餐。2职工餐应急供餐措施2.1采用以面食为主，中西结合的方式，制作一些西式糕点、面包，各种 饼类，配有鲜奶制品等，可以凉吃的食品，多做几种粥类，开餐时用小煤气灶 分批加热；2.2组织人员包水饺，自做切面，用煤气汤炉加工；2.3副食以熟食为主，烤、卤及各式凉

7、拌菜、小咸菜提前加工好，各种茶 蛋、咸蛋、卤蛋类；2.4在保质、保量、保卫生的前提下，外定部分快餐饭盒，每份6元备用， 一个解决问题，自制部分一次性快餐用具，以免消毒不到位；2.5筹备各种煤气用具、髙压阀，检查灶具是否完好可用；2.6用所有容器分类备水，以防停水急用；2.7传达到每个员工，积极做好准备工作，并在门口提前贴告示牌，请顾 客对不周之处给予谅解，并告之供应的品种，以便就餐人员选择。四、电梯困人凡遇电梯故障困人，应首先通知电梯工，如电梯工超过5分钟仍未到达， 则机电班经过培训之救援人根据不同情况，依下列步骤先行释放被困乘客：1轿箱停于轿接近电梯口的位置1.1确定轿箱所在位置（根据楼层灯

8、指示或小心开启外门察看）；1.2关闭机房电源开关；1.3用专用外门锁匙开启外门；1.4用人力开启轿厢门（要慢、用力不要过大）；1.5协助乘客离开轿厢；1.6重新将外门关好（人在厅门外不能用手打开为止）；1.7在轿厢及时设置“故障停用”警示牌，故障修复后及时撤除；1.8轿厢停于远离电梯口的位置时：1.8.1利用或其他方式，通知轿厢的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时 移动，不必惊慌，同时如轿厢门处于半关闭状态，则应先行将其完全关闭；1.8.2进入机房，关闭该故障电梯的电源开关；1.8.3拆除电机之轴端盖（如有），安上旋柄座及旋柄；1.8.4救援人员用力把持住旋柄，另一救援人员，手持制动释放杆，轻轻

9、 撬开制动，注意观察平层标志，使轿厢逐步移动至最接近之电梯门口；确认刹 车制动无误，放开盘车手轮；1.8.5人然后按照“供电中断”中所列步骤救出乘客；1.&6在轿厢及时设置“故障停用”警示牌，故障修复后及时撤除。1.9遇到其他复杂情况，应及时报告电梯维修保养单位处理；1.10此规程如与个别电梯实际不相符，则以该梯的困人救援程序为准。五、触电事故1发现有人触电，机电、保安和相关人员应马上赶到现场并关闭电源；2在未关闭电源之前切不可接触触电人，以防自己也触电，应用绝缘的东 西将线头或人拨开；3电源切断后立即进行人工急救，并电告医院马上派医生急救或送医院抢 救；4事故发生后，机电部领导、受理部领导、

10、安全保卫队领导和参加事故调 查的有关人员应迅速赶赴现场。发生重大伤亡事故时协助当地劳动部门搞好调 查，做好记录，并对事故现场和损坏的设备照相，绘制草图，收集资料；5未经调查和记录的事故现场，不得任意变动，需要紧急抢修恢复运行而 必须变动事故现场时，必须经安监部门和管理处领导同意。六、水管爆漏当楼层空调水管、给排水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步 骤处理：1及时通知机电队和相关责任人赶赴现场；2迅速关闭水管阀门，切断水源，并关掉室电源；3迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼 层，通知中控室关掉电梯；4关掉电源开关后，组织抢救房间、楼层的物品如资料、电脑等；5用

11、垃圾斗将水盛到水桶倒掉，再将余水扫进地漏，接通电源后再用吸水 器吸干地面水分；6打开门窗，用风扇吹干地面。七、火警火灾1中控室人员1.1自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，应立即通知义务消防 队员前往火警现场观察；1.2火情确认后，向安全保卫队、机电队负责人通报；1.3拨打“119”向消防部门报警，向管理处主任公司领导报告；1.4启动相应的消防检查系统、喷淋系统、防排烟系统等设备；1.5打开消防电梯迫降开关，关闭所有客梯；1.6通过广播、警铃疏散人员；1.7做好火警记录。2机电部人员2.1在机电主管领导下，负责应急电源设备的正常运行；2.2机电队和知情人员要及时切断火灾现场电源，关闭空调

12、机组；2.3保证消防设备的正常运行。3义务消防队队员3.1在安全保卫部负责人带领下，负责火场灭火；3.2安全保卫部负责人和各班班长确定人员分配，确定铺设水带和使用的 灭火剂、灭火器材；3.3接到火警信号后，消防队队员立即到达现场观察，如确认火情，按下 报警掣及时组织灭火。4管理处主任（副主任）4.1管理处主任担任健康城灭火救火工作总指挥；4.2组织火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场的主要方向，及时组织 力量抢救；4.3向管理处以下各级主管明确布置救人、疏散物资和灭火任务、并监督 检查执行情况。消防队到达现场时，及时向消防队领导报告火情，服从领导统 一指挥，按照消防队统一部署，带领员工积极执行

13、；4.4扑灭火灾后，组织各部门分析着火原因，惩罚当事人，教育群众，向 医院、公司提交火灾报告并存档。5管理处服务中心5.1在服务中心负责人领导下，负责现场维护警戒；5.2维护公共秩序，保障器材供应和补充，协助消防队工作；5.3负责现场群众的疏散、疏导，保障器材供应和补充，协助消防队工作;5.4确定人员物资疏散安全出口、疏散路线，组织消防人员引导、护送医 务人员、病人有秩序地疏散至安全区；5.5逐房检查，核实相关人员是否安全撤离火灾现场。6灭火器的选用6.1因电路、电器故障短路引起火灾，应迅速切断电源，用干粉灭火器或 其他阻燃材料进行扑救；6.2汽油、柴油着火，用干粉灭火器进行扑救；6.3液化石

14、油气等燃气着火，用干粉灭火器进行扑救。7灭火器材使用7.1干粉灭火器应对准着火部位喷射；7.2使用水枪时，要利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥水枪的作用， 提高灭火效率。8人员疏散方案妥善组织群众撤离危险地带。严禁使用电梯，人员应从消防消防楼梯疏散。八、治安刑事案件1制止斗殴的应急措施1.1耐心劝阻打斗双方离开现场，缓解矛盾；如事态严重，有违反治安管理 行为甚至犯罪倾向，应通知或将肇事者扭送公安机关处理；1.2提高警惕，防止坏人利用混乱偷拿财物；1.3说服围观群众离开，保证现场区的正常治安秩序；1.4协助公安人员勘查打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首分子。2发生盗窃时的处理2.1发现盗窃分

15、子正在作案，应立即当场抓获，报告公安机关，连同证物送 公安机关处理；2.2保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品；2.3对重大可疑案发现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关做出 详细报告；2.4对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关 处理。3发生刑事案件或恶性事故时的应急处理3.1值班员迅速向带班班长、保安队长、管理处报告和向公安机关报案，如 有伤员，迅速送附近医院救治，如受侵害人的财物已投保险的，由被保人通知 承保的保险公司；3.2保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物 证，影响公安人员勘探现场，收集证物和线索；3.

16、3登记目击者和事主的情况，抓紧时机向目击者或周围群众了解案件、事 故发生过程，收集群众的反映和议论，了解情况并做好记录；3.4向到达现场的公安人员认真汇报案情，协助破案。4执勤中遇到犯罪分子抢劫时的处理在执勤中遇到公开使用暴力，胁迫或其他手段如打、砸、抢、强行夺取他人 钱财或毁坏公共财物的犯罪行为时，要切实履行保安员的职责，立即进行如下 处理：4.1迅速制止犯罪，当群众叫喊抢劫或求救时，应呼叫附近保安人员和群众 制止犯罪，如有公安人员在场时，应协助公安机关制止犯罪和抓获劫匪；4.2如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪人数、衣着颜色和逃走的方向， 并立即组织发动群众堵截；如果是驾车逃跑的可拦截机动

17、车堵截通过“110”报 警。保护抢劫现场，劫匪留下的凶器、作案工具等不要用手触摸，不让群众进 入现场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处 时，要收缴公安机关；4.3访问目击群众，收集劫案情况，做好记录提供给公安机关，同时，公安 人员未勘查完毕，当班值班员、保安队队长不能离开现场；4.4事主或在场群众若有受伤的，要立即送医院抢救。5有人抢劫时的处理5.1当值保安或相关人员及时发现，边报告边赶赴现场；5.2如是单个抢劫，应立即制服，协同被劫人将劫犯送到治安值班室；5.3如时团伙抢劫，应请示增援，并发动群众协助抓获抢劫犯罪分子；5.4非当班人员接到通知后，由班长临时成立10

18、人突击组，跑步到现场， 在队长或副队长的指挥下抓获劫犯；5.5保护现场，疏散群众，并报警。6有人打架、斗殴的处理6. 1 一般打架、斗殴的处理6.1.1保安班长和所在区域值班员发现或接到通知后，迅速赶赴现场；6.1.2耐心劝阻双方，缓解矛盾，使其离开现场；6.1.3说服围观群众，保持区域正常秩序。6.2严重打架斗殴的处理6.2.1保安班长或所在区域值班员发现后，应立即报警并报告队长，同时赶 赴现场，疏散群众；6.2.2保安队紧急集合，成立10人以上突击组，队长或副队长指挥到现场, 协助劝阻，对不听劝阻的采取强制措施，并将其带到治安值班室；6.2.3保护现场，为公安部门提供情况。7夜间突然停电时

19、的处理7.1保安值班员和相关人员要及时报告机电部门停电区域及部位；7.2所在区域值班员或相关人员应提醒他人不要惊慌，并指挥离开；7.3加强巡查次数，尤其是重点要害部门（财务科、收费处、住院处、CT 影像中心、手术室等其它重要仪器仓库），防止犯罪分子乘机作案；7.4视情况，班长可调员增设岗位。8发现有可疑人员，流窜分子，或是通缉犯时的处理8.1及时报告，保安值班员通知友邻岗位注意跟踪，防止其作案；8.2保安抽调或增设所在区域岗位，加强监视，保证安全；8.3如是通缉犯，由保安队长或副队长协调指挥进行地毯式搜捕，如发现立 即将其抓获，递交公安部门。9有人在医院无理取闹时的处理9.1保安班长及所在区域

20、值班员及时报告并赶赴现场；9.2耐心细致地讲清规定，劝解双方，请其离开；9.3疏散围观群众，维持正常秩序；9.4对不听劝解的，可请双方到治安值班室或保安队，切不可粗言粗语；9.5如若仍不理睬的，应立即报警。九、爆炸事件1收到医院被放置爆炸物品信息时的处理1.1得知医院被放置爆炸物品或接到扬言爆炸的恐吓时，要保持冷静，认真 记录，同时以最快速度报告管理处主任，并立即向公安机关报案；1.2由管理处主任负责，立即成立防爆炸指挥部。增派保安，加强人员出入 管理，对于陌生或形迹可疑人员严加防，认真查验证件，检查携带物品；1.3立即通知各门岗，检查停车场以及医院各岗位是否有遗失包物，并加强 巡逻，发现无主

21、物品不要随便碰触，立即上报，并报公安机关，请求协助；1.4确定有爆炸物品时，立即疏散人员，同时请求公安机关立即处理。2发生爆炸时的紧急处理程序2.1值班人员接到爆炸报告后，立即赶到现场，确认后立即向保安队长、管 理处主任报告，同时向公安机关报案，如引起火灾即刻打“119”报警，如有人 员伤亡，立即送医院科室抢救。并派人迎接公安、消防车辆、人员，引导其进 入现场；2.2立即成立临时指挥部，由管理处主任、机电队、保安队、服务中心组成;2.3机电队人员迅速切断相关电源；保安人员组织疏散爆炸现场附近的人 员，并在拒爆炸中心30米处设警戒线，禁止无关人员进入；同时，组织保安和 服务中心在公共区域巡视，检查是否还有可疑爆炸物；2.4中控室髙度戒备，监视有无火灾等可疑情况，各在岗员工也要坚守岗位 密切注意有无可疑情况；2.5机电队负责提供楼层平面图，供公安人员破案时使用。十、易燃、有毒气体泄漏1发现易燃气体泄漏，首先要清除泄漏点周围的易燃、易爆物品及火源，送 到安全距离以外，防止燃烧、爆炸发生连锁反应；2指定专业技术人员迅速查清事故原因，制定事故处理方案并马上实施；3准备灭火器、沙箱（袋）、铁锹等灭火工具，一旦易燃气体燃烧迅速扑灭;4如果是石油天然