宾馆管理系统开发可行性研究报告

1、宾馆客房管理系统需求分析报告 目录 1 引言.3 1.1 编写目的 .3 1.2 项目背景 .3 1.3 定义.3 1.4 参考资料 .4 2 问题定义 .4 2.1 项目概述 .4 2.2 该系统的逻辑模型 .4 2.3 系统目的 .5 2.4 系统规模 .5 2.5 系统环境 .5 3 对现有产品的分析 .6 3.1 相关联系 .6 3.2 产品功能 .6 3.3 产品系统流程图.7 3.4 产品使用情况.7 3.5 局限性 .7 4 项目产品 .8 4.1 设计目标.8 4.1.1 从使用方面看: .8 4.1.2 从程序设计上看:.8 4.2 涉及约束及条件. 12 4.3 产品的功能

2、 .12 4.3.1 住房信息管理 . 13 4.3.2 客人信息管理 . 13 4.3.3 退房信息管理 . 13 4.3.4 住房信息查询 . 13 4.3.5 收费信息查询 . 13 4.3.6 效益信息查询 . 13 4.3.7 房间情况报表的打印. 13 4.3.8 系统维护. 13 4.4 产品的工作原理. 13 4.4.1 它将所有的数据都存入数据库中；. 13 4.4.2 它调用的数据都来自数据库；. 13 4.4.3 它能随意的输入数据和输出数据；. 13 4.4.4 通过过滤的功能来查找出来的记录中找到所需的项。. 13 4.5 相关关系.13 4.6 产品流程图 .14

3、4.7 影响. 14 4.7.1 对设备的影响，. 14 1 共 24 页 宾馆客房管理系统需求分析报告 4.7.2 对现有软件的影响. 14 4.7.3 对用户的影响 . 14 4.7.4 对系统运行的影响. 14 4.7.5 对开发环境的影响. 14 4.7.6 对运行环境的影响. 14 4.7.7 对经费支出的影响. 14 4.8 数据流程图 .15 4.9 ER 图. 16 4.10 局限性. 17 4.11 技术可行性 . 17 5 投资及收益分析.17 5.1 经过我们大量的试验，得出支出方面大致有以下几点 . 17 5.1.1. 基建支出. 17 5.1.2. 其他一次性支出.

4、17 5.1.3. 经常性支出 . 17 5.2 效益： . 17 5.2.1 经济效益. 17 5.2.2 社会效益. 18 5.3 根据本系统初步预测，第二年就可以收回开发投资。 . 18 6 社会因素方面的可行性 . 19 61 法律方面的可行性 . 19 62 用户使用的可行性 . 19 7 产品的可检测性.20 71 检测标准.20 72 测试原则.20 7.2.1 开始原则. 20 7.2.2 暂停原则. 20 7.2.3 再启动原则 . 20 7.2.4 完成原则. 20 73 测试内容.20 74 测试流程.21 75 检测方法.21 8 可行性综合评诉.22 8.1 敏感性分

5、析 .22 8.2 竞争者分析 .22 8.3 风险分析 .23 8.4 可行性结论.23 9 初步规划 . 23 9.1 计划评审.23 9.2 分工一览表.24 2 共 24 页 宾馆客房管理系统需求分析报告 1 引言 1.1 编写 目的 编写本可行性报告是 为以后进行宾馆客房管理系统项目的开发奠定基础，为接下来的需求分析及制定 详细的系统开发方案等一系列工作作指导。本报告最后要由项目管理 人员评审 ，并由其给出分析和决策 1.2 项目 背景 随着我国市场经济的 迅速发展和人们生活水平的不断提高，宾馆酒店业的竞争愈来愈激烈 。要想在竞 争中取得优势，必须在经营管理、产品服务等方面提高服务管

6、理意识 。而对于客房 的经营起决定性作用的是客房的管理。如何利用先进的管理手段 ，提高客房的管理 水品，是每一个酒店管理者所面临的重要课题。简单的服务标准已经不是制胜的锦 囊，只有管理做到最细微之处才能让顾客体会到酒店服务的高标准 、高质量 。而准 确、快捷、周全往往就是最基本的成功要素。面对信息是大的挑战 ，利用科技手段 提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。采用电脑管理业务、财务等诸多环节已 经成为推动宾馆酒店业快速发展的先决条件。因此，我们小组针对目前师大宾馆的 具体情况，准备量身定做的制定一套客房管理系统，由此产生这份可行性分析报告 。 1.3 定义 SQL2000 ：SQL Serv

7、er 2000 是 Microsoft 公司推出的 SQL Server 数据库管理系统的最新版本 ，该版本继承了 SQL Server 7.0 版本的优点同时又比它增加了许多更先进的功能具有使 用方便可伸缩性好与相关软件集成程度高等优点可跨越从运行 Microsoft Windows 98 的膝上型电脑到运行 Microsoft Windows 2000 的大型多处理器的服务器等多种平台使用 。 Visual FoxPro ：Visual FoxPro 简称 VFP，是 Microsoft 公司推出的数据库开发软件 ，用它来开发数据库，既简单又方便。V isual FoxPro 源于美国 F

8、ox Software公司推出的数据库产品 FoxBase，在 DOS 上运行，与 xBase 系列相容。FoxPro 原来是 FoxBase 的加强版。 JavaScript ：JavaScript 是一种能让你的网页 更加生动活泼的程式语言，也是目前网页中设计中最容易学又最方便的语言 。你可以利用 JavaScript 轻易的做出亲切的欢迎讯息 、漂亮的 数字钟、有广告效果的跑马灯及简易的选举，还可以显示浏览器停留的时间 。让这些特殊效果提高网页的可观性 “瘦身 ”原则 ：经济 发展中企业的规模也不断扩大。许多企业还透过并购使自3 共 24 页 宾馆客房管理系统需求分析报告 己快速成长 ，

9、形成肥胖 的现象。由此带来企业资源消耗和浪费，人才资源在质量上和数量上的相对不足与 缺乏，以及管理复杂性所付出的管理成本代价等。企业的成长应该是“健康”而不是“肥胖”，因此，引用流行词“瘦身”形象的描述企业精简机构 ，提高效率的普遍做法 。 1.4 参考 资料 软件工程导论 （第五版 ） 清华大学出版社 软件开发的过程与管理 清华大学出版社 Visual FoxPro 数据库开发实例解析 机械工业出版社 面向对象程序设计实用教程 （第二版 ） 清华大学出版社 Schach S R.Software Engineering with Java. 机械工业出版社 2 问题定义 2.1 项目 概述

10、师大宾馆是坐落于成 都市三环内繁华地段，四川师范大学狮子山校区旁校园广场的一个四星级宾馆 ，占地面积 1500 多平方米，建筑面积 5000 多平方米，职工人数 300 多人，是一家集餐饮、娱乐、住宿为一体的宾馆。该宾馆设有：豪华包间、标准间 、普通间 ；有电 子门锁系统、客房内全部强电系统、闭路电视、程控电话、国内国际直拨电话 、电梯、中央空调、现代消防设施、大小餐厅、停车场、音乐会议系统 ；同时能够接待 400 多人的住宿及各种规格会议 。 随着社会的进步和科 学技术的不断发展，随着宾馆酒店业的竞争激烈加剧，该宾馆管理层已经意识到 使用计算机网络和管理系统的重要性，决定首先在客房管理上采用

11、计算机管理 。因此，委托我们四川师大经济与管理学院信息管理与信息系统专业 2008 级同学组成的课题小组，从全局出发，从细节着手，为宾馆量身打造一套客房管理系统 。该系统 借助计算机，可对客房、客人、账务及各种收费进行方便快捷的系统管理 。满足多种需求 ，提高业务部门工作效率 。 2.2 该系 统的逻辑模型 该系统一共分 7 个大的模块、24 个小的完整的功能模块。如图所示： 4 共 24 页 宾馆客房管理系统需求分析报告 师大宾馆客房管理系统 前台管理 客 住 调房 宿 房预 登 登追加押客房管理 退 客房 房结 查房态查预住定宿房查查询统计 查退宿查挂账管理 宿 挂费 账查 管客人结基础信

12、息设置 客 挂客 房 员 账房 类 工 单信 型 信 位业本 操务 权单 作部 限位 员门 管系统初始化 定 管系数 数统据 据初备 恢系统维护 始定 记 记 金 账 询 看 询 询 询 询 理 账 息 信息 息 信息 义 定义 理 理 化 份 复 2.3 系统 目的 基本目标 ：利用电脑 实现宾馆客房系统的自动化管理，缩短服务流程，提高工作效率 。 技术目标 ：利用数据库语言 SQL2000, Visual FoxPro,Java script 等实现系统的内部模块与外部接口设计 ，利用 PhotoShop、office 系列软件等实现文档编辑与登录界面设计 。 社会目标 ：本系统适 用于大

13、中型酒店宾馆，于师大宾馆试运行后逐步推广，以其简洁的操作和强大的 功能赢得广大宾馆经理人的青睐，同时，精简了公司工作人员结构 ，节约成本 ，符合企业发展的 “瘦身 ”发展原则 。 2.4 系统 规模 该项目投资 20000 元，历时 2 个多月，经过全体 6 个小组成员集体努力而成。 2.5 系统 环境 该系统安装请严格按照产品安装说明书进行 。（注：运行平台：windows2000 及以上 ，系统需安装 SQL2000） 5 共 24 页 宾馆客房管理系统需求分析报告 3 对现有产品的分析 3.1 相关 联系 现在大多数酒店宾馆 处于人工管理或是简单的计算机客房管理系统状态，该系统功能完整

14、，流程简单 、可视化，操作简便，以其独有的五大优势从同类产品中脱颖而出 ： 该系统全面涉及酒店 、宾馆日常管理方面 ； 该系统功能强大 ，可以快捷方便的执行操作 ； 该系统可视化用户界面友好 ，更为人性化 ； 该系统功能模块内部实现数据封装 ，安全性较高 ； 该系统提供的外部接口能友好的与市场上主流操作平台无缝对接 。 3.2 产品 功能 本系统利用信息技术 提高宾馆酒店管理水品，主要是管理宾馆的日常业务。根据师大宾馆的具体情况 ，系统的主要功能包括七个方面 ： 前台管理 ：包括客房预定 、住宿登记 、调房登记 、追加押金 、退房结账 。 客房管理 ：包括客房查询 、房态查看 。 查询统计 ：

15、包括预定房查询 、住宿查询 、退宿登记 、宿费提醒 。 挂账管理 ：包括挂账管理 、客人结账 。 基础信息设置 ：包括客房信息 、客房类型信息 、员工信息 、挂账单位信息 。 系统初始化 ：包括本单位定义 、业务部门定义 、操作员管理 、权限设置 。 系统维护 ：包括系统初始化 、数据备份 、数据恢复 。 6 共 24 页 宾馆客房管理系统需求分析报告 3.3 产品 系统流程图 房态查追加押金 调房 续挂 账 应付款 客前台接待 住宿登记 手牌入住 结账 报住宿费提醒 退客房预定 预定房费 预定房查询 3.4 产品 使用情况 该系统在师大宾馆试运行两年 ，运行状态良好 ，公司员工从原来的 32

16、8 人缩减为 235 人，大大节约了人力成本，而且，公司业务流程的缩短，加大了服务客户的吞吐量 ，前台日接待能力从原来的 200 位/天提升至 370 位/天，营业额连续两年平均增长 8.7%，为此，职员薪酬也随着经营状况日渐攀升，而且公司还启动了二期扩建工程 ，可以说 ，该系统正在帮助公司做大做强的道路上披荆斩棘 。 3.5 局限 性 虽然本系统花费了工作小组全体成员的大量心血 ，并且得到了用户的广泛认可，但也还是存在些许瑕疵 ： 系统的运行硬件要求较高 ，在一些低端配置的客户机上运行缓慢或者无法运行。 系统采用封装 ，将程序与用户隔开，在简化接口和使用流程的同时，增加了维护程序 ，操作性降

17、低 。 系统测试次数不是很多 ，可能存在无法解决的实例情况 。 系统安装程序需严格按照产品安装说明说进行安装 ，增加了安装难度，对推广也有一定影响 。 7 共 24 页 宾馆客房管理系统需求分析报告 4 项目产品 4.1 设计目标4. 1.1 从使用方面看: 住房系统 在用计 算机系统来完成所有能完成的工作，并保持很高的灵活性和易操作性 。对于系统 本身可将其应用到中、小型酒店之中，来提高工作效率。总之是本着 方便用户使用 ，方便经营者管理酒店住房，工作人员更快捷了解酒店住房，酒店更方便经营 。 该系统在实施后，应该能达到以下目标： 1. 全面自动化信息管理 ，可以随时掌握客人 、住房 、挂账

18、等信息 。 2.系统内部控制严密，数据存储安全可靠。 3.系统界面友好美观，操作简单易行，查询灵活方便。 4.从客 户需求、售后服务、 账务结账、系统初始化形 成了一套严密、科学 、完善的管理体系。 4. 1.2 从程序设计上看: 1.主程序界面设计实现目标 ：程序启动后，在系统登录界面验证操作员密码 后，将进入主程序界面 （1）、执行相应权限的操作 （2）、显示公司网址 （3）、选择主界面菜单，调用相应程序，进行相应操作 （4）、设置快捷工具栏，提高工作效率。 2.系统登录界面设计：用户进入系统前，必须 通过系统登录进入主程序界面。 （1）、确认用户的身份及使用权限 （2）、对系统信息起到保

19、密作用 3. 前台管理设计 (1) 、住宿登记设计，用户单击主菜单前台管理下的住宿登记子菜单，进入住宿登记子菜单界面 。 8 共 24 页 宾馆客房管理系统需求分析报告 *显示系统日期 、时间及操作员姓名*记录客人的基本资料及入住基本信息 (2)、调房登记设计由于客人住宿习惯不同，可能会遇到这种情况，有些客人在住宿过程中要求调房 。这个模块首先列出源房间（客人住宿的房间），然后在列出目标房间（宾馆空闲房间），确认客人调房后，在对住宿登记进行编辑。这里，必须考虑房间是否等价 。用户单击主菜单前台管理下的调房登记界面 。 *显示住宿登记凭证及其操作员姓名 * 同一类型房间的调换 （3）、追加押金

20、设计，用户单击主菜单前台管理下的追加押金子菜 单选项，进入追加押金界面 。 * 显示操作员姓名 * 显示结款方式以及为打折顾客的基本信息 （4）、退宿结账 设计，用户单击主菜单前台管理下的退宿结账子菜 单选项，进入退宿结账设计 。 * 显示公司名称 、网址 * 显示退宿账号 、住宿时间 、操作员姓名 * 完成客人退宿结账的操作 4.客房管理设计 （1）、客房查询设计，用户单击主菜单客房管理下的客房查询子菜单选项，进入客房查询界面 。 * 按查询条件查询客房信息现状 （2）、房态查看设 计在宾馆日常业务中，经常需要查看房价使用情况（哪些房间被占用 ，哪些房间空闲），同时计算房间使用率。用 户单击

21、主菜单客房管理下的房态查询子菜单选项 ，进入房态查询界面 。 * 查询房态信息现状 5，查询统计设计 （1）、住宿查询设 计，用户进入系统后，单击主菜单查询统计下的住宿查询子菜单选项 ，进入住宿查询界面 * 按已结账 、为结账 、全部 、选择条件四种不同方式查询 9 共 24 页 宾馆客房管理系统需求分析报告 （2）、退房查询设 计，用户进入系统后，单击主菜单查询统计下的退房查询子菜单选项 ，进入退房查询界面 。 * 按条件查询退房信息 （3）、宿费提醒设 计客人在住宿前首先要说明住宿天数，根据客人住宿天数和房间价格，宾馆向客人收取一定的住宿押金，为避免客人在预定期未满前离开所造成的损失，在软

22、件中设计了该功能，可以及时提醒客人是否应该补交住宿费。用户进入系统后，单击主菜单查询统计下的宿费提醒子菜单选项，进入宿费提醒界面。 * 自动显示系统时间 * 设置两种宿费提醒方式 6、 挂账管理设计 （1）、挂账查询设计，用户进入系统后，单击主菜单查询统计下的挂账查询子菜单选项，进入挂账查询界面。 *通过选择挂帐单位查询该单位对应的基本信息及欠款情况 *查询用户录入的时间段内挂账单位的欠款情况 （2）、客人结账设计，用户进入系统后，单击主菜单查询统计下的客人结账子菜单选项，进入客人结账界面。 *界面显示操作员姓名 *针对挂账单位进行结款操作 7. 、基础性息设置设计 (1)、客房信息设计，用户

23、进入系统后，单击主菜单查询统计下的客房信息子菜单选项，进入客房信息界面。 *通过查询条件查询客房基本信息 *以页框和列表两种方式显示客房信息 *界面设有添加、删除、修改客房信息功能 *通过四个按钮，快速浏览客房基本信息 （2）、客房类型信息设计， *通过四个按钮快速浏览客房类型基本信息 *界面设置添加。修改、删除客房类型信息功能 10 共 24 页 宾馆客房管理系统需求分析报告 （3）、挂账单位信息设计， *通过查询条件浏览挂账单位信息 *以页框和列表两种方式显示挂账单位基本信息 *通过四个按钮，快速浏览挂账单位基本信息 *界面设置添加。修改、删除挂账单位基本信息功能 8、 系统初始化设计 （

24、1）、本单位定义设计 *记录本单位的基本信息，便于用户咨询 （2）操作员管理设计 *增加、删除、修改用户信息 *设置操作员密码 *设置操作员权限级别 9、 系统维护设计 （1）系统初始化设计 *建立新账 *清空基础数据信息 （2）数据备份设计 *将数据库中的信息做数据备份 （3）数据恢复设计 *将数据备份的库存信息按原路径恢复 10 、其他功能模块介绍 （1）客房预定设计 *顾客可以通过电话等方式预订客房 *显示系统日期、时间及操作员姓名 （2）预订房查询设计 *按用户输入的条件进行预订房信息查询 11 共 24 页 宾馆客房管理系统需求分析报告 *提供两种浏览预订房信息方式 *通过四个按钮键

25、，快速浏览信息 （3）员工信息设计 *根据查询条件查询员工基本信息 *以页框和列表两种方式显示员工信息 *通过四个按钮键快速浏览员工基本信息 *界面设置了添加、修改、删除员工基本信息的功能 （4）业务部门定义设计 *根据查询条件查询业务部门基本信息 *以页框和列表两种方式显示业务部门基本信息 *通过四个按钮键快速浏览业务部门基本信息 *界面设置了添加、修改、删除业务部门基本信息的功能 （5）权限管理设计 *查询用户的权限级别及使用权限 *为系统管理员及一般操作员设置权限 4.2 涉及约束及条件 4.2 1 运行环境：服务器端操作系统：Windows 浏览器 ：IE6.0 以上或 Firefox2.0 以上 数据库 ： SQLSERVER 2005 4.2.2 经费来源和使用限制 ：利用师大宾馆提供的经费来完成酒店客房管理系统的开发 。 4.2.3 可利用的信息和资源 ：某酒店提供的数据报表和工作流程 。 4.2.4 建议开发软件投入使用的最迟时间 ：2011 -01 -10 。 4.3 产品的功能 系统功能主要有 ： 12 共 24 页 宾馆客房管理系统需求