工程项目管理中的沟通完整版

1、Company Logo 工程项目是基于工程项目实施者和利益关工程项目是基于工程项目实施者和利益关系人紧密协作完成特定任务的过程，在此过程中系人紧密协作完成特定任务的过程，在此过程中不仅涉及到工程项目实施者内部的分工协作，还不仅涉及到工程项目实施者内部的分工协作，还涉及到工程项目利益关系人（业主、总承包方、涉及到工程项目利益关系人（业主、总承包方、分承包方、监理单位、主管部门之间）的分工协分承包方、监理单位、主管部门之间）的分工协作。由于存在大量的分工协作（接口），因此也作。由于存在大量的分工协作（接口），因此也就存在了大量的沟通问题。就存在了大量的沟通问题。 因信而生 止于至善Company

2、 Logo目目 录录相关方定义相关方定义一工程项目管理中沟通效果的影响因素工程项目管理中沟通效果的影响因素二提高工程项目沟通效果的方法和途径提高工程项目沟通效果的方法和途径三项目过程中配合要点项目过程中配合要点五项目施工过程中可能存在的问题项目施工过程中可能存在的问题六工程施工管理的重要环节工程施工管理的重要环节四Company Logo一、相关方定义：一、相关方定义：v 建设工程总承包建设工程总承包 受发包人的委托，按照合同约定，对工程项目的勘察、设计、采购、施工、试运行、竣工验收等实行全过程或若干阶段的承包工作。简称为总承包。担任总承包工作的，称为总承包人。v 建设工程分包建设工程分包 总

3、承包人将在合同约定的工作范围中的部分工作委托给具有相当资质的企业完成的过程。简称为分包。v 项目发包人项目发包人 在招标文件或合同中约定具有发包主体资格和支付合同价款能力的当事人以及取得该当事人资格的合法继承人。简称为发包人。v 项目承包人项目承包人 在投标文件或合同中约定，被发包人接受的具有承包主体资格的当事人以及取得该当事人资格的合法继承人。简称为承包人。v 项目分包人项目分包人 经发包人同意，受总承包的委托，承担总承包工作范围中的部分工作的单位。简称为分包人。因信而生 止于至善Company Logo二、工程项目管理中沟通效果的影响因素：二、工程项目管理中沟通效果的影响因素：v 11 项

4、目经理的素质和能力。项目经理的素质和能力。 如果项目经理有良好素质，尤其是有良好的沟通能力，他可以在和项目组成员交流、检查工作、召开会议等沟通过程中获取足够的信息，发现潜在的问题，控制好项目的各个方面，从而使项目顺利完成。v 12 项目组主要成员的素质和能力。项目组主要成员的素质和能力。 素质和能力包括知识、经验、沟通能力、组织能力、团结协作精神、技术业务能力、责任心和果断决策的能力。v 13 项目组成员对信息的态度。项目组成员对信息的态度。 项目组成员对沟通信息的态度是影响沟通的重要因素， 如果项目组成员重视信息，不仅关心与本身工作有关的信息，而且关心项目目标、项目进度、业主要求等方面的信息

5、，及时接收和发送信息，必然沟通 效果就好；反之，则相反。 因信而生 止于至善Company Logov 14 项目组成员的相互信任程度。项目组成员的相互信任程度。 沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。 项目组成 员如果在性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力 等相似性越大，沟通的效果也会越好。 v 15 信息传递层次的多少。信息传递层次的多少。 沟通信息传递过程中如果中间层次过多，那么，信息在传递过程中 就容易产生失真。v 16 工程项目各接口协调情况。工程项目各接口协调情况。 工程项目的接口主要包括：与业主、与分包方、 与监理公司之间的协调问题；因信而生 止于至善

6、Company Logo组建一个好的项目组组建一个好的项目组选好工程项目经理选好工程项目经理正确处理工程项目各接口协调关系正确处理工程项目各接口协调关系保持畅通的沟通渠道保持畅通的沟通渠道采用正确的沟通形式采用正确的沟通形式采用正确的沟通方法采用正确的沟通方法三、提高工程项目沟通效果的方法和途径三、提高工程项目沟通效果的方法和途径: 因信而生 止于至善Company Logov沟通方法沟通方法: 口头 列会 专题会 工作联系单 公司专题函Company Logov工程首次会议工程首次会议: 技术交底： 设计思路； 与各工种的接口和配合要求 用水、用电的接口和计费方法； 办公室、仓库、宿舍、加工

7、区的落实； 工地会议制度及沟通方法的确认； 业主及各工种的联系方式； 总包土建工程进度和我方进度的配合要求； 设备、材料、人员进场的计划说明； 总包工程质量要求和我方质量要求的匹配Company Logo四、工程施工管理的重要环节四、工程施工管理的重要环节v1、施工组织设计和工期、施工组织设计和工期 进度计划 按时提交 接受检查、监督 开工及延期开工 按照协议准时开工 承包人无法按时开工，提前7天，书面形式提出 发包人原因导致无法按时开工，书面形式通知，赔偿损失，并顺延日期 暂停施工 发包人造成，则赔偿损失，顺延工期 承包人造成，则承担费用，不予顺延Company Logo 工期延误因以下原因

8、造成工期延误因以下原因造成工期延误，经工程师确认，工期相应顺延： （1）发包人未能按专用条款的约定提供图纸及开工条件； （2）发包人未能按约定日期支付工程预付款、进度款，致使施工不能正常进行； （3）工程师未按合同约定提供所需指令、批准等，致使施工不能正常进行； （4）设计变更和工程量增加； （5）一周内非承包人原因停水、停电、停气造成停工累计超过8小时； （6）不可抗力； （7）专用条款中约定或工程师同意工期顺延的其他情况。 承包人在以上条款情况发生后14天内，就延误的工期以书面形式向工程师提出报告。工程师在收到报告后14天内予以确认，逾期不予确认也不提出修改意见，视为同意顺延工期。Comp

9、any Logo 工程竣工 按工期竣工 无法按期竣工，承包人承担违约责任 发包人如需提前竣工，协商后签订提前竣工协议，作为合同文件组成部分Company Logov2、质量与检验、质量与检验 工程质量 按协议达到约定的质量标准 工程质量有争议，委托工程质量检验机构鉴定，费用及损失由责任方承担 检查和返工 接受检查，并为检查提供便利 隐藏工程和中间验收 由承包人自检，但是在验收前48小时书面形式通知工程师验收，工程师在验收记录上签字确认。Company Logo 重新检验 工程师可要求对已经隐蔽的工程进行重新检验 ，承包人应配合，若检验合格，发包人承担费用及损失，若不合格则由承包人承担费用，并不

10、予以延期 调试 单机无负荷试车，承包方组织，并由工程师签字； 无负荷联动试车，发包人组织，承包人配合Company Logov3、安全、安全 安全施工与检查 遵守安全生产规定 开展安全教育 ，并对安全负责 安全防护 需要安全防护措施时，提前向工程师申请，认可后实施，费用由发包方承担 事故处理 发生重大伤亡及其他安全事故，立即上报Company Logov4、合同价款与支付、合同价款与支付 合同价款及调整 固定价格合同 可调价格合同 成本加酬金合同Company Logo 工程预付款 发包人按约定时间和比例逐次扣回，预付时间不迟于约定的开工日期前7天，发包人不按约定预付，承包人可在预付时间7天后

11、发出要求预付的通知，仍不能预付的，可在7天后停止施工，发包人需承担约定应付之日起向承包人支付应付款的贷款利息，并承担违约责任 工程量的确认 按约定的时间，提交已完工工程量的报告，工程师在7天内进行核实Company Logo 工程款支付 工程量确认后14天内，发包人向承包人支付工程款 发包人不按时支付，承包人可发出要求付款的通知 无法支付则可以签订延期付款协议，加计贷款利息 无法达成协议，承包人可停止施工，由发包人承担违约责任Company Logov5、材料设备供应、材料设备供应 发包人供应材料设备 发包人供应材料设备一览表，并对产品质量负责 到货后双方共同清点 承包人负责保管，发包人支付相

12、应保管费用 使用前，由承包人负责检验或实验，不合格不得使用，费用由发包人承担Company Logo 承包人采购材料设备 承包人按要求采购，并对质量负责 使用前，按发包方工程师要求进行检验或实验，不合格不得使用，费用由承包人承担 承包人需要使用代用材料时，应经发包方工程师认可后才能使用，由此增减的合同价款以书面形式议定Company Logov6、工程变更、工程变更 工程设计变更 发包人需对设计进行变更时，需提前14天以书面形式发出变更通知，承包人根据通知做出相应的工程量、工程时间等变更 承包人不得对工程设计进行变更 承包人的合理化建议或设计变更等需经工程师同意 确定变更价款 承包人在工程变更

13、确定后14天内，提出变更工程价款的报告，经工程师确认后调整合同价款。Company Logov7、竣工验收与结算、竣工验收与结算 竣工验收 具备竣工验收条件时，承包人向发包人提供竣工资料及竣工验收报告 发包人收到竣工验收报告后28天内组织有关单位验收，验收后14天内给与认可或提出修改意见 工程竣工验收通过，承包人送交竣工验收报告的日期为实际竣工日期，工程按发包人要求修改后通过竣工验收的，实际竣工日期为承包人修改后提请发包人验收的日期Company Logo 竣工结算 工程竣工验收报告经发包人认可后28天内，承包人向发包人递交竣工结算报告及完整的介绍资料 发包人收到资料后28天内进行核实，给与确

14、认或提出修改意见，确认的进行支付结算价款； 发包人不按时支付结算价款的，承包人可催告发包人支付结算借款，可协议解决或提交法院 质量保修 承包人按规定承担质量保修责任Company Logo平行工种平行工种业主业主总包总包监理监理消防部门消防部门相关方相关方五、项目过程中配合要点五、项目过程中配合要点因信而生 止于至善Company Logov 安装单位应满足建设单位对合同工期及质量管理的要求，在施工程序安安装单位应满足建设单位对合同工期及质量管理的要求，在施工程序安排上采取相应措施按工期按质量目标要求完成各部位的全部安装内容。排上采取相应措施按工期按质量目标要求完成各部位的全部安装内容。 v

15、现场施工及作业人员必须虚心接受建设单位的指导及质量监督，及时整现场施工及作业人员必须虚心接受建设单位的指导及质量监督，及时整改质量问题，并且发现问题主动提出合理化建议，确保工程的质量和使改质量问题，并且发现问题主动提出合理化建议，确保工程的质量和使用功能。用功能。v 建设单位供应的材料设备，其到货计划表在施工图到齐后由安装项目班建设单位供应的材料设备，其到货计划表在施工图到齐后由安装项目班子及时提交给建设单位，以利建设单位按进度计划及时提供。子及时提交给建设单位，以利建设单位按进度计划及时提供。v 施工图技术交底会审积极参与完善施工图施工图技术交底会审积极参与完善施工图,并在交底后整理并在交底

16、后整理“会审纪要会审纪要”作为施工图纸的补充。作为施工图纸的补充。 v 建设单位在安装的施工过程中对质量进行监督，设备开箱、隐蔽验收、建设单位在安装的施工过程中对质量进行监督，设备开箱、隐蔽验收、试车、试压安装提前通知请建设单位派人参加验收。试车、试压安装提前通知请建设单位派人参加验收。v 协助建设单位与消防监察部门参加验收。协助建设单位与消防监察部门参加验收。v 工程竣工后一个月之内将全部竣工资料移交建设单位。工程竣工后一个月之内将全部竣工资料移交建设单位。v 工程竣工时为建设单位培训设备运行及维修人员。工程竣工时为建设单位培训设备运行及维修人员。业主方面业主方面1因信而生 止于至善Comp

17、any Logo 土建结构施工阶段，安装工程的任务一是预土建结构施工阶段，安装工程的任务一是预留预埋，二是预制和安装，土建结构完工，安装留预埋，二是预制和安装，土建结构完工，安装工程要全部进入全面安装阶段，同时要满足土建、工程要全部进入全面安装阶段，同时要满足土建、装饰施工对安装工程的要求，土建收尾阶段，安装饰施工对安装工程的要求，土建收尾阶段，安装工程主要进行消防全面调试工作，在此配合施装工程主要进行消防全面调试工作，在此配合施工过程中要着重注意。工过程中要着重注意。总包方面总包方面2因信而生 止于至善Company Logov 预留、预埋配合预留、预埋配合 各施工班组应按预留、预埋图进行预

18、留、预埋。预留中不随意伤损建筑钢筋，预留部位与土建结构有矛盾时由项目经理或施工员与土建协商处理，或请设计单位解决。在楼地坪内错、漏堵塞或设计增加的埋管必须在未作楼地坪面层前补埋。墙体上预留设备进入孔，由设计确定或安装有关工种在现场与土建单位商量后请土建留孔。v 暗设箱盒及墙面上的开关，插座安装配合。暗设箱盒安装，应随土建墙体施暗设箱盒及墙面上的开关，插座安装配合。暗设箱盒安装，应随土建墙体施工进行，布置在大理石墙面的开关插座，应配合贴面施工而进行。工进行，布置在大理石墙面的开关插座，应配合贴面施工而进行。v 设备基础及预留孔的配合。设备基础应尽早浇筑，未达到强度设备基础及预留孔的配合。设备基础

19、应尽早浇筑，未达到强度75%以上，以上，不得安装设备，基础位置尺寸及留孔，由土建检查，安装复查，办理好交接不得安装设备，基础位置尺寸及留孔，由土建检查，安装复查，办理好交接记录。记录。v 开关、面板安装配合：插座盒安装应做到位置准确，施工时不得损伤墙面，开关、面板安装配合：插座盒安装应做到位置准确，施工时不得损伤墙面，若孔、洞较大应先作处理，在粉刷后再装箱盖、面板。若孔、洞较大应先作处理，在粉刷后再装箱盖、面板。v 施工用电及场地使用配合：因施工单位多，穿插作业多，对施工用电，现场施工用电及场地使用配合：因施工单位多，穿插作业多，对施工用电，现场交通及场地使用应在土建统一安排下协调解决。交通及

20、场地使用应在土建统一安排下协调解决。v 成品保护的配合：安装施工不得随意在土建墙体上打洞，因特殊原因必须打成品保护的配合：安装施工不得随意在土建墙体上打洞，因特殊原因必须打洞，应与土建协商，确定位置及孔洞大小，安装施工中应注意对墙面、吊顶洞，应与土建协商，确定位置及孔洞大小，安装施工中应注意对墙面、吊顶的保护，避免污损。的保护，避免污损。v 与各施工单位协调共同搞好安装成品保护，土建施工人员不得随意扳动已安与各施工单位协调共同搞好安装成品保护，土建施工人员不得随意扳动已安装好的管道、线路、开关、阀门，不得随意取走预埋管道和管口的管堵。装好的管道、线路、开关、阀门，不得随意取走预埋管道和管口的管

21、堵。因信而生 止于至善Company Logov 在安装过程中主动配合监理公司的监理工作，保证安装质在安装过程中主动配合监理公司的监理工作，保证安装质量。量。v 监理公司在施工现场中对工程实施全过程监理，安装公司监理公司在施工现场中对工程实施全过程监理，安装公司在施工中发现问题及时通知现场监理工程师，处理办法经在施工中发现问题及时通知现场监理工程师，处理办法经现场监理工程师签名同意后实施。现场监理工程师签名同意后实施。v 隐蔽工程的验收，安装公司提前隐蔽工程的验收，安装公司提前24h通知监理工程师，办通知监理工程师，办妥验收签证后方可进入下一道工序施工。妥验收签证后方可进入下一道工序施工。v

22、安装设备具备调试条件时，安装公司在调试前安装设备具备调试条件时，安装公司在调试前48h通知现通知现场监理工程师，调试过程中由安装公司作好调试记录，调场监理工程师，调试过程中由安装公司作好调试记录，调试合格，双方在调试记录上签字后方可进行竣工验收。试合格，双方在调试记录上签字后方可进行竣工验收。v 在具备交工验收条件时，安装公司应提前在具备交工验收条件时，安装公司应提前10天提交天提交“交工交工验收报告验收报告”通知建设单位及监理公司及质检站对工程进行通知建设单位及监理公司及质检站对工程进行全面评定验收。全面评定验收。v 施工资料与施工同步进行，在完工施工资料与施工同步进行，在完工30天内将竣工

23、资料交质天内将竣工资料交质检站审核。检站审核。监理方面监理方面3因信而生 止于至善Company Logov对储瓶间的要求对储瓶间的要求储存装置宜设在专用储瓶间内。储瓶间宜靠近防护区，并应符合建筑物耐火等级不低于二级的有关规定及有关压力容器存放的规定。应有直接通向室外或疏散走道的出口，设有可关闭的甲级防火门，储瓶间的门应向外开启。储瓶间内应设应急照明，并宜设消防专用电话。储瓶间应有良好的通风条件，地下储瓶间应设机械排风装置。钢瓶间承重要求根据钢瓶间实际排布并满足结构专业荷载计算要求。平行工种平行工种4因信而生 止于至善Company Logov对防护区的要求对防护区的要求防护区应为独立的封闭的

24、空间。防护区围护结构及门窗的耐火极限均不宜低于0.5h，吊顶的耐火极限不宜低于0.25 h，围护结构承受内压的允许压强，不宜低于1200 Pa。防护区的门应向疏散方向开启，并能自行关闭，用于疏散的门必须能从防护区内打开。地下防护区和无窗或设固定窗扇的地上防护区，应设置机械排风装置，排风口宜设在防护区的下部并应直通室外。通信机房、电子计算机房等场所的通风换气次数应不小于每小时5次。防护区应设置泄压口,宜设在外墙上。各防护区应配备专用的空气呼吸器或氧气呼吸器。因信而生 止于至善Company Logov 灭火接口灭火接口 与非消防电源系统的接口 当火灾被两个探测信号确认后，应切断与防护区有关的非消

25、防电源。切断方式有两种：1、通过灭火控制器直接切断；2、通过消控中心FAS系统接收区域火警信号后经控制模块直接切断。非消防电源配电箱总开关应设220V脱扣器。 与FAS系统的接口。 在每个防护区均需配置相应灭火控制器，每个灭火控制器可以向FAS系统发送4个信号，包括：火灾预报警信号，火灾确认信号，故障信号，气体释放信号。接口方式：控制器以干节点或DC24V形式提供以上信号。消控中心FAS系统通过模块接收该信号。各防护区控制器预留与FAS系统连接的信号接口，所需模块、管线及相应工程量不在本设计施工范围内。因信而生 止于至善Company Logo 与通风和空调系统的接口当火灾确认后，应将防护区的

26、防火阀关闭。关闭有两种方式：1、通过灭火控制器直接关闭；2、通过消控中心FAS系统接收区域火警信号后经控制模块直接关闭。 与土建的接口 管道穿楼板孔洞及泄压口安装孔洞由土建专业预留。因信而生 止于至善Company Logov对气体灭火控制器的要求对气体灭火控制器的要求气体灭火控制器应具有中文功能标注，用文字显示信息时应采用中文。气体灭火控制器应具有打印功能。气体灭火控制器主电源采用220V、50HZ交流电源，电源线输入端应设接线端子。气体灭火控制器应具有主电源和备用电源转换装置。当主电源断电时，能自动转换到备用电源；主电源恢复时，能自动转换到主电源；主、备用电源的工作状态应有指示，主电源应有

27、过流保护措施。气体灭火控制器不应直接接收火灾报警触发器件的火灾报警信号。气体灭火控制器应能接收消防联动控制器的联动信号。气体灭火控制器应能输出DC24V的有源信号以实现对气体灭火设备和相关设备的联动控制。当输出信号电流不足时应通过电磁继电器外接辅助电源箱以实现联动控制功能。气体灭火控制器应有手动和自动控制功能，并有控制状态指示，控制状态应不受复位操作的影响。因信而生 止于至善Company Logov施工图报批（备案）施工图报批（备案）v消防工程验收（备案）消防工程验收（备案）消防部门消防部门5因信而生 止于至善Company Logo六、项目施工过程中可能存在的问题六、项目施工过程中可能存在

28、的问题:v. 1、除设计院正式出的施工图纸外，在施工中、除设计院正式出的施工图纸外，在施工中发现图纸不详细或必须变更的情况，由建设方总发现图纸不详细或必须变更的情况，由建设方总工向设计院发出通知，设计院具体设计人员到场工向设计院发出通知，设计院具体设计人员到场与现场建设方工程师、工程部经理、总工程师、与现场建设方工程师、工程部经理、总工程师、施工单位的总工施工单位的总工 程师、现场监理公司的总监理，程师、现场监理公司的总监理，共同研究决定后由监理公司出具修改书面报告并共同研究决定后由监理公司出具修改书面报告并共同签字方可施工。签字后的工作纪要存入档案。共同签字方可施工。签字后的工作纪要存入档案

29、。因信而生 止于至善Company Logov2、所需隐蔽的分部、分项工程内容，必须由施、所需隐蔽的分部、分项工程内容，必须由施工单位质检员、专业工程师、总工程师、监理单工单位质检员、专业工程师、总工程师、监理单位的专业工程师、总监理工程师、建设单位专业位的专业工程师、总监理工程师、建设单位专业工程师、工程部经理共同签字后，上报建设单位工程师、工程部经理共同签字后，上报建设单位总工程师签字认可，方可隐蔽。总工程师签字认可，方可隐蔽。因信而生 止于至善Company Logov3、出现工程质量问题时的处理程序：由监理公、出现工程质量问题时的处理程序：由监理公司提出，建设单位现场专业工程师、工程部

30、经理司提出，建设单位现场专业工程师、工程部经理应及时向总工程师汇报，并及时用照相机拍照留应及时向总工程师汇报，并及时用照相机拍照留取证据。取证据。因信而生 止于至善Company Logov4、工程质量问题的处理：由建设单位总工程师、工程质量问题的处理：由建设单位总工程师负责组织，由施工单位项目经理、监理公司项目负责组织，由施工单位项目经理、监理公司项目总监理工程师、建设单位专业工程师、工程部经总监理工程师、建设单位专业工程师、工程部经理参加的工程质量分析会，认真分析质量问题发理参加的工程质量分析会，认真分析质量问题发生的原因，生的原因， 同时拿出具体的解决方案并形成书同时拿出具体的解决方案并

31、形成书面文件，参会人员全部签字后存档，施工单位遵面文件，参会人员全部签字后存档，施工单位遵照解决方案执行。照解决方案执行。因信而生 止于至善Company Logov5、施工单位所提出的工程变更单，若不涉及工、施工单位所提出的工程变更单，若不涉及工程造价，可由监理公司现场工程师、建设单位专程造价，可由监理公司现场工程师、建设单位专业工程师、工程部经理与施工单位专业业工程师、工程部经理与施工单位专业 程师、程师、总工程师共同解决。建设单位工程部经理形成书总工程师共同解决。建设单位工程部经理形成书面报告上报建设单位总工程师后方可变更。若涉面报告上报建设单位总工程师后方可变更。若涉及工程造价增减的工程变更，必须由建设单位总及工程