淘宝开店问题分析与应对策略

1、常州刘国钧高等职业技术学校毕 业 设 计 题 目 淘宝开店问题分析与应对策略 学生姓名 陆琪慧 学号 系 部 商贸管理系 专 业 国际贸易实务 班级 0653 导师姓名 黄海 职称 高级讲师 完成时间 2011年 5月5日 摘要随着中国综合国力的增长，人民生活水平普遍提高，更多的人追求生活品位，追求时尚和新颖的东西。人们的购买力也大副提高，市场的局限性大大的影响了他们的购买心理。所以人们更加倾向于这种不受地域限制又能快速买到自己心仪商品的购物网上平台，而我们的淘宝就是根据人们这种需求而孕育而生的，可以说淘宝网的出现具有时代意义。 淘宝网的使命是没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。结合社区、江湖

2、、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团购模式，与零售模式让网购人群乐而不返。淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，也为更多网民提供就业机会。淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。随着这些年来网上购物的飞速发展，淘宝网已经被越来越多的网民所认可。开网店已经是一种备受重视的经营方式，现在很多人都有在网上开店的想法，但又不知道适不适合自己，以及淘宝上的一些行情。因此本文通过数据以及实践分析淘宝开店问题以及应对策略。关键词：淘宝；交易；数据

3、；实践；策略目 录摘要1一、淘宝网的飞速发展现状3 （一）淘宝网的成长历程3 （二）淘宝网的竞争优势42、 淘宝带来的便利4 （一）买家服务 4 （二）卖家服务 4 （三）其他服务 43、 淘宝网开店带来的商机4 （一)网店促销策略 4 （二）淘宝网的核心竞争力分析6四、网上开店的主要问题7 （一）商品货源问题7 （二）商品物流问题7 （三）在线时间有限7 （四）买卖信用问题7五、应对网上开店策略分析8 （一）寻找适合的货源8 （二）运费保险8 （三）分工协作8 （四）维权86、 对淘宝开店者的建议和期望87、 结论98、 结束语9九、参考文献10十、诚信申明111、 淘宝网的飞速发展现状19

4、99年3月，马云率领他的团队正式回杭州创业，成立了阿里巴巴中国网络技术有限公司。2003年5月，阿里巴巴宣布投资淘宝网站。2008年9月，马云又提出了大淘宝战略。同时，大淘宝战略也将带来电子商务的又一轮新发展。（1） 淘宝网的成长历程1.生于沸腾年代2003年，淘宝网诞生2.2004年淘宝网在竞争对手的封锁下突破增长3.2005年淘宝网超越eBay易趣4.2006年淘宝网成为亚洲最大购物网站（2） 淘宝网的竞争优势4C之争淘宝的竞争策略，实际上就是4C组合应用的典型范例，即消费者（Consumer）、成本（Cost）、方便（Convenience）和沟通（Communication）。消费者，

5、体现在淘宝对用户的关注，重视用户社区体验，支持用户沟通交流等；成本，免费可以说是降低卖方和买方交易成本的最直接的体现；而安全系统的构建以及支付宝的推出，更是在深一层面上降低买卖双方的交易风险，降低其隐性成本；方便，友好的界面和即时通讯工具的采用，方便购买；沟通，淘宝不仅推出淘宝旺旺支持用户的在线即时沟通，同时还通过建立社区论坛等方式，广泛听取用户的意见并不断改进。这些都充分体现了4C营销组合的应用。任何一个网站如果要在C2C市场中取得竞争优势，必然离不开对这4C的把握和运用。2、 淘宝带来的便利（1） 买家服务1. 试用中心该版块通过模特展示顾客所选的衣服，使顾客可以从多各个角度查看自己所选的

6、衣服，对商品有最直观的了解，增强了网购顾客的体验感。2. 淘宝商城淘宝商城是淘宝最新开启的B2C服务，服务的主要对象为大型卖家和部分品牌卖家或者授权卖家，主要服务对象包含了摩托罗拉、耐克、阿迪达斯等世界知名品牌的代理商和经销商，将淘宝的品牌价值和品牌意识提高到了新的水平，也进一步稳固了因质量问题和信誉问题而动摇的市场，并且在一定程度上让利给广大的买家，促进了淘宝的多样发展。（2） 卖家服务1. 分销平台淘宝分销平台是淘宝网专门为商家提供代销、批发的平台服务，帮助商家快速地找到分销商或成为供货商。这一平台是完全平等开放的，进入的门槛也不高，只要你有淘宝网店且你并不是淘宝商城的卖家就可以了。直线式

7、的供销平台不仅可以减少商品买卖交易中的各种运费成本和保险成本，而且可以帮助您更快速的获得相关的商品资讯，是您可以更快速的掌握行业信息、占据市场份额。2. 淘宝助理淘宝助理是一款免费客户端工具软件，它可以使不登录淘宝网就能直接编辑宝贝信息，快捷批量上传宝贝。淘宝助理它也是上传和管理宝贝的一个店铺管理工具。（3） 其他服务手机淘宝：用手机上淘宝买东西，好处是随时随地，没电脑的时候更是非常方便，前提是你有支付宝帐号并绑定了手机号。整个过程完全不需要电脑，非常的方便。3、 淘宝网开店带来的商机（1） 网店外部促销策略1. “三管齐下”专攻搜索引擎许多用户上网首先浏览的页面是淘宝搜索引擎页面，这时，脑海

8、中就会出现一些他们所需求商品的关键词，然后通过引擎搜索到符合条件的商品。因此，要想提高网店商品被浏览的几率，就必须对搜索引擎排序原理有充分的了解。淘宝网商品的搜索排序先后规则有如下四部分:第一部分：被设为橱窗推荐位的宝贝；第二部分:虽然是橱窗推荐，但是该商品已经有90天未被人购买；第三部分:未被橱窗推荐的一般宝贝；第四部分：一般宝贝中90天未被购买的宝贝。2. “1+12”促销策略销售联盟在淘宝中有许多的竞争网店联合成为集群，同时通过网店内友情链接将这些竞争网店链接起来，友情链接可以促进网店之间的商品信息交流，无形中给加入销售联盟的网店带来一部份“转移顾客”。这样一来就形成了一个“销售圈”，可

9、以提高网店知名度与成交率，还能更好的与顾客建立关系。3. 网店推广在淘宝社区和论坛发贴、回贴在淘宝社区论坛发布有吸引力的帖子是提高店铺知名度和人气的一种方法，即以作者的身份发布帖子，阅读帖子的人越多，店铺被点击的概率就会提高；另一种方法是在论坛的好帖后面跟帖，虽然比自己发帖的效果差，但也能做到宣传网店的效果。无论发帖还是回帖，帖子的质量是至关重要的。如果帖子质量很好，还有被版主加为精华的可能。精华贴子能够带来巨大的看贴量和回贴量，这样网店的头像和签名档就会有更多的机会曝光，这意味着会有更多的人去浏览店铺，浏览量上去了，自然成交率也就会提高。4. 网络广告合理运用广告推荐位和淘宝旺旺，会有效提高

10、网店的知名度。广告推荐位是将有限的区域划分“出售”，性质与道路两旁的平面广告相似。目前，淘宝网的广告位分为三种：社区首页广告、论坛广告、站内信广告。这三种广告推荐位的获取方式与实体广告招标相同。店主在选择广告媒体上不应忽视淘宝网所特有的即时通讯软件淘宝旺旺。这款软件是阿里巴巴为淘宝个性化制定的商务交流软件，店主通过旺旺向老顾客和潜在顾客发送店铺或商品信息，也可以就产品和服务方面的问题进行互动交流。5. 付费推广 现在淘宝店铺真是数不胜数呀，如果是新开的店铺，要想让购物者能进到您的店铺，真的是如大海捞针，难上加难呀！因此作为新手卖家，刚刚开店有一个好的推广是非常重要的，有一项统计显示现在90%的

11、网店都在用付费推广的，请看5.2.1图。（二）淘宝网的核心竞争力分析1.免费策略淘宝网是中国第一家免费的C2C网站，从上线的那天起就做出“三年免费”的承诺，相继之后又承诺了“继续免费三年”。与此同时，还希望易趣也展开免费策略，共同培育中国C2C交易市场。由于中国C2C市场用户忠诚度不高、平台黏性的不足导致C2C市场份额一家独大的局面很容易被颠覆。可以说免费是淘宝网的核心竞争力，但不是最主要的。2.市场推广策略淘宝网对于易趣与中国的三大门户网站（新浪、搜狐和网易）签署了排他性协议采取了以下推广方式。线上推广：推广淘宝采取的是“农村包围城市”的推广策略，淘宝为了避免和易趣的正面交锋，淘宝选择的是中

12、小型网站投放广告；线下推广：在线下淘宝做了许多创新性的推广。除此之外，淘宝网还在全国各地的地铁站和公车车身投放户外广告，甚至在价格昂贵的电视媒体上投放广告。可以说淘宝广告的投放得到了较好的市场宣传功效。3.安全信用体系淘宝网的安全信用体系的建设已经成为淘宝的核心竞争力之一。买家通过支付宝购买了商品完成交易后，便具有了对卖家进行评论的资格，这笔交易也记录并显示在了卖家的销售记录中，而评论不仅被记录，还被换算为相应的分数体现在卖家信用等级中。淘宝网还通过第三方合作的方式，为其C2C市场上的诚信机制的建立创造了良好的网络市场环境。利用第三机构来保证合同的履行和用户资料的安全。并委托第三方机构“支付宝

13、”对卖家提供的身份证号和银行信息进行实名认证。4.淘宝的不可替代和不可模拟性免费并不是淘宝的核心竞争力，淘宝的核心竞争力是能很好了解中国用户的心理、清楚消费者的需求，并且尊重中国的C2C交易市场。淘宝在关用户体验上，做到了准确把握。重点针对时尚、女性化、年轻、小商铺模式的人群，这一定位是适合中国国情的。（1）淘宝网为中国创造了众多的就业岗位，创造了众多的百万富翁（普通用户）；（2）淘宝网的很多增值服务（收费服务）被很多过了钻石的买家所使用；（3）淘宝B2C的招商客户的品质非常高，这种客户当当、卓越这种顶尖的B2C也很难做到；（4） 淘宝不仅仅有线上，还有线下的拓展。4、 网上开店的主要问题网上

14、开店的整个流程不仅在淘宝首页的“新手上路”中有详细的流程，在淘宝大学里面也有非常多的答案，淘宝大学是非常好的自学开店的地方，有任何开店的问题都能在这里找到满意的答案。（1） 商品货源问题网上商店要想做大做强，必须要有稳定的货源。要找到质量好价格低的货源并非容易的事情，因此在商品价格竞争中会推动很多的机会。（2） 商品物流问题在物流的运输中，经常会发生一些问题，导致顾客收到货物后不满，这些问题大致来自于：物品包装不堪导致物品破碎；服装鞋子类收到物品后不合适等等，这些问题都会造成买家退款，或者更换物品。那么物流费谁来承担这个问题总会让很多卖家头疼。（3） 在线时间有限网上商店需要店主尽可能多的时间

15、在线，否则很多买家会因为店主不在线，无法咨询商品的详细信息而选择另外的卖家，因此会失去很多的成效机会。（4） 买卖信用问题作为买家而言网上买东西最害怕的就是被骗，经常遇到买来的物品和描述完全不符合，甚至破损，当通过阿里旺旺和他沟通时，卖家爱理不理。作为卖家，会遇到一些顾客很挑剔，想要退货，但原因却不是因为质量问题。5、 应对网上开店策略分析（1） 寻找适合的货源寻找适合的货源，降低进货成本，缩减启动资金。网上商店的进化渠道很多，如寻找当地的生产厂家，与厂家达成协议直接进货，这样价格就具有竞争优势。还可以与厂家或者批发商协商先拍摄商品图片，实现交易后再取货，这样进货资金为零，而且无库存风险。（2

16、） 运费保险退运保险，就是给“由于退货产生的运费”买保险，发货过来的运费不是退货产生的运费，因为正常交易也有这笔运费。每当在淘宝上买东西时，特别是服装和鞋子类，为了保证到时如果发现物品不合适想要退款，就不需要再多付运费，可以多加0.6元的运费保险。（3） 分工协作可以和合伙人轮流在线，这样既可以保证每个人都有足够的学习时间，又可以保证网上商店销售人员的在线时间。其次可以根据数据分析店铺客流高峰，这样就可以在重要的时间不会错过成交的机会。（4） 维权无论是买家还是卖家，遇到问题第一想到的就是要维护自己的权利。所有聊天记录全都要保存好，尽量用阿里旺旺聊天工具。可以通过淘宝的第三方“店小二”来解决，

17、也可以通过宝贝上的“维权”让第三方干涉进来。除此之外，一定要注意时间的天数，因为十五天之内如果没有及时处理，钱会自动到帐，那到时候就没有办法处理了。6、 对淘宝开店者的建议和期望 开店前的准备阶段：备好自己的身份证扫描件，你将要开的网店名称，目标客户，销售的产品等等，这些对自己以后网店和知名度的扩开有很大影响关系的。店铺的装修和宣传：一个好的环境才能更加吸引顾客并把客人留住。所以在淘宝网上的卖家总是想尽办法把网店专修的有自己的风格和让人眼前一亮。关于宣传自己的店铺，除了修改自己各种通讯工具的资料，包括阿里旺旺、QQ、MSN、微博、空间心情等等。售前耐心的准备：有客户来咨询你店里的东西了，别着急

18、也别兴奋，它只是问而不是买。先看看顾客咨询的是什么，设身处地为着想，把客人的疑惑给解决了他才有信心在你的店里买东西。关于售后服务：宝贝发出去了，可是这里还没结束。买家可能心急反复的问你发货出去没，什么时候到。拿到货了还可能因为中途的原因等使得商品破损。这时候卖家一定要很仔细认真并且有长远的耐心来回答买家提出的问题，可以让顾客上快递公司的网址查看跟踪货品。7、 结论其实作为我个人来讲，我曾经在淘宝网上开过店，并且在去年还作为08届电子商务的助教，心里有很多的感想。也许创业是很多人的梦想，只是你们还没有想去现实它，网上创业其实不是一件简单的事情，要的是毅力和坚持。 开店容易守店难，当你的店铺都已经完善的时候，却接不到任何一单，你可以坚持多久？可以说这是决定你成功的关键，所有的店铺技巧我已经在上述文章中都已