全员公关从做好内部营销开始

1、全员公关，从做好内部营销开始杨恩彬摘要全员公关是塑造企业形象的重要途径,但却很少有企业能真正做好全员公关。本文针对此问题，并结合例子，提出了一些看法和建议：要真正做好全员公关，先要从内部营销入手，让员工真正的感受到企业文化与归属感。只有员工对企业感到真正的信赖，才能将全员公关的效果发挥到最大。关键词：全员公关 企业形象 内部营销 企业文化 一个企业，如果想做大做强，必须与社会公众打好关系。这就要求企业要走上公关之路，致力于打造自身良好的企业形象。而企业形象是一种“无形资产”， 例如知名度，诚信度，美誉度等。要打造好企业形象，不仅需要依靠专职的公关部门和公关人员的不懈努力，而且有赖于一个组织各个

2、部门和全体人员的整体配合。一个组织上至最高领导，下至每一个成员，都是有形无形的公关人员。 这就是所谓的全员公关。但全员公关说着容易做到难。现实中，我们会经常遇到摆着一副臭脸的售货员，态度恶劣的快递员，不可一世的银行柜台和大堂经理可以说，只需要一个相关人员，就可以完全破坏该企业在大众心中的形象。难道这些企业不知道全员公关的重要性吗？不，这些企业肯定知道，其中还有不少企业对员工进行过专业的培训。但为什么效果还是这么的差？我认为，那是因为企业对全员公关存在着一个认识上的误区，认识的偏差导致了行为的偏差。这个误区在于：企业要求员工把企业当成自己的家，要求他们更多地关心组织，维护组织的形象。但企业本身并

3、没有良好的企业文化，给不了员工以家的感觉。而且企业高层本身并没有以身作则，没有为员工创造一个浓郁的公关氛围。在这样的前提下，员工自然不会把自己看成是企业形象的一部分，也肯定做不好全员公关了。那应该怎样让企业员工真正的树立起全员公关意识呢？我认为，应该从内部营销入手。只有做好内部营销，从招聘员工的那一刻起，就将企业文化镶嵌到员工的心里去。才能让员工自发的做好全员公关。一、什么是内部营销内部营销是与外部营销相对应的概念，它的本义是先使员工热爱公司的品牌，然后再让他们去说服客户热爱这一品牌。员工不是会自动热爱自己的公司和它的品牌吗？坦率地说，不会。现实地讲，有些人工作的目的就是养家糊口。企业可以接受

4、这样平庸的绩效，但肯定是不提倡的。如果某个员工对公司的品牌或产品兴趣索然，那么他对工作就会兴趣索然，对客户服务也会兴趣索然。这样糟糕的客户服务会让公司关门的。相反，如果某个员工激情四溢，他身边的同事很容易就能感觉到他热爱自己的公司，而客户也会受其影响。所以，要塑造全员公关意识，首先要做好内部营销。二、内部营销的重要性顾客与员工之间的交互活动发生在组织的文化背景及其工作环境中。如果组织实施顾客导向战略，那么每一个员工就是这战略的执行者。没有全体员工的努力，没有一线员工将这一意图和努力最后传递到顾客的感受中去，其他一切努力将化为乌有。因此，组织的高层应该认识到，要做好全员公关，就要像对待顾客一样对

5、待员工。在现代管理中，有不少人用“员工第一”代替“顾客第一”的口号。这不是经营目标的改变，而是经营策略的调整，将员工作为内部管理的重点。三、实施正确的内部营销策略如前所述，机构内部营销的对象是员工。具体来说，要做到全员公关，就是要吸引和保持一支愿意和能够忠实执行公司要求的人员队伍。那应该如何实施正确的内部营销策略，我认为有以下四个方面：1员工的招聘策略招聘对企业有认同感的人才在香港及欧美，不少大中型企业每年都根据不同大学的特点，把它们区分开，看哪些大学的毕业生的特点最能配合企业的工作及文化，再有针对性地与所界定的大学联系，在校园举办招聘讲座。这是典型的应用市场细分方法更有效的招聘所需员工的例子

6、。而通过这种方法招到的员工，也更容易对该企业的企业文化有认同感。2提供员工发展环境的策略企业内部营销的策略之一，是给员工提供良好的发展环境，让他们感觉到企业对员工的关怀，从而建立起对企业的信任感，打心眼里想要维护企业的利益与形象。决定企业内部发展环境是否良好的因素包括：（1）人员培训对员工的培训是提高员工工作能力和增强归属感的主要途径。麦当劳快餐店，从1955年创建开始就非常重视技能培训。1961年开办了第一家汉堡包大学，对人员进行培训。现在的汉堡包大学占地82英亩，有6个剧场式的教室、17间会议室、22种语言同声传译和先进的声像教学设备。汉堡包大学现在每期培训6天，数以百计的学员来自世界各地

7、的麦当劳分店。完善的人员培训有力地支持了麦当劳在世界各地的网点拓展。值得注意的是，能够参加培训的员工，会觉得企业对他非常重视，从而增强了对企业的归属感，工作也会更加的努力。(2)提供团队环境团队环境可以增强员工之间的合作，使员工可以从其他人员那里获得更多的支持。团队环境可以鼓舞人员的士气，有利于员工保持工作热情。团队环境还可以增加人员之间相互学习、相互带动的机会，有利于增强员工的工作兴趣和工作能力。工作环境好，对企业的感知就会变好，从而使全员公关变得现实起来。3.提供内部支持的策略改善工作环境一个好的工作环境，对员工可以起到一种激励作用，提高他们积极工作的情绪。改善工作环境，包括工作地点的优选

8、、房屋装修、设备的更新维护等。影响心境的软环境同样重要，但往往容易被管理者忽略。为员工提供具有吸引力的工作场所，让员工既开心又卖力，并不一定需要豪华，只需要造就一种无处不在的亲切感。最好竭尽全力保持一种“小如一家”的环境氛围。4留住人才的策略（1）制定人才政策将员工纳入公司的愿景中，使员工理解他们的工作是如何融入组织及其目标之中的，否则将不可能忠于公司。要激励员工追随和支持公司目标，就要让他们理解和分享公司愿景。一方面由高层不断向员工传播公司价值观和经营理念，另一方面，使员工价值与公司价值共同成长。例如华尔街著名投资银行高盛公司，它的非凡业绩从根本上说，应归功于员工做出的贡献。因为绝大多数职员

9、相信，未来某一天，他们有可能成为合伙人拥有公司股权。对于这一点，高级合伙人弗里德曼曾用一句经典的话总结拥有公司股权的价值：没有人会去清洗一辆租来的车。成为合伙人的梦想是一种无与伦比的激励力量，也是吸引最优秀人才的巨大诱惑。（2）奖励和认可优秀人才如果想要做好全员公关，就必须奖励和提升优秀和努力工作的员工。如果员工付出的努力不被重视、得不到回报，就可能泄气并开始留意跳槽，更别说让他维护企业形象了。可以进行物质奖励和精神奖励，但奖励的标准要恰当，评选过程要公正，结果要大多数员工接受，才能起到积极的效果。香港康乐与文化署表彰服务优秀员工的其中一个办法是，将精美漂亮的“赞赏卡”，送给接受服务的市民。当

10、市民接受了某位雇员的良好服务，就可以很方便地利用赞赏卡表达他的感激之情，员工也因此受到鼓励。5建立企业文化所谓的企业文化体现为可见的组织目标、组织架构、规章制度、行为规范，还有规则以外的规范，即人们所说的潜规则，包括办事风格、人际关系，尤其是上下级关系。员工的行为受到组织文化，企业准则以及价值观的重要影响。企业文化的第一个作用是激励作用。企业文化所形成的文化氛围和价值导向是一种精神激励，能够调动与激发职工的积极性、主动性和创造性，把人们的潜在智慧诱发出来，使员工的能力得到全面发展，增强企业的整体执行力。企业文化的第二个作用是规范作用。企业文化规范包括道德规范和行为规范。当企业文化上升一定高度的

11、时候这种规范就成生无形的约束力。它让员工明白自己行为中哪些不该做、不能做，正是企业文化所发挥的软约束作用的结果。通过这些软约束从而提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束，使员工明确工作意义和工作方法，从而提高员工的责任感和使命感。通观全世界的“老字号”企业，无一不具备魅力十足的企业文化。北京同仁堂，走过三百多年历程，始终没有放弃“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的规训，坚持传统的制药特色，以质量优良、疗效显著使其品牌延绵流传。美国国家地理杂志，以“增进和普及地理知识”为宗旨，作品中弥漫着它追求冒险、质量、创新的文化气息，历经一百多年的发展，现在美国的发行量仅次于电视指南和读者文摘，并拥有20多种文字的海外版本，在全美300强期刊排行榜上始终名列前茅。结语其实，要做到全员公关，并不需要经常将这个名词挂在嘴上，或者是进行关于全员公关的培训。只要企业形成了良好的氛围，