销售制度2020—2021制度集锦

1、销售制度20202021制度集锦 为加强员工管理,标准员工行为,提高员工素质,特制定销售制度。以下是小编精心收集整理的销售制度,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。 销售制度篇1 一.制定目的 为了更好地配合公司营销战略,顺利开展营销部工作。明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率。帮助员工尽快提高自身营销素质,特制定以下规章制度。 二.适用范围 本制度适合公司的一切营销活动和营销人员。 那么 (1) 管理制度 (2)岗位职责 (3)例会制度 (4)档案管理制度 1.管理制度 (1)积极工作,团结同事,对工作认真负责。本部门将依照 公司的有关制度对营销部的每位员工进

2、展月终和年终考核。 (2)营销部的员工应积极主动参与公司各部门的活动,工作,会议,并严格恪守例会时间,做到不迟到,不早退。 (3)服从领导安排,不搞特殊化,做到四尽：尽职,尽责,尽心,尽力。 (4)听从领导指挥,如遇到安排区域不服,安排工作不干,安排任务不做,使销售部工作不能正常开展的,交行政部处理。 (5)销售过程中,行为端正,耐心认真,不虚张声势,不过分吹嘘,实事求是,待人礼貌,和蔼可亲。 (6)在销售过程中,如未得到经理允许,不得擅自降低销售价格。 (7)老实守信,不欺诈顾客,不以次充好,如未经公司经理允许,出现问题,后果自行承当,与公司无关。 (8)做事慎重,不得泄露公司的业务方案,要

3、为公司的各项业务开展情况保守秘密。如有违反,根据情节轻重予以追查处分。 (9)以部门利益为重,积极为公司开发和扩展新的业务工程。 (10)学会沟通,善于随机应变,积极协调公司与客户关系,对业绩突出和表现优秀的员工,进展适当奖励。 (11)协助总经理,销售部经理制定营销战略方案,年度经营方案,业务开展方案,协助营销部副总制定市场营销管理制度,明确营销部目标,建立销售网络。 2.岗位职责 (一).销售部经理岗位职责 1. 职位名称：销售部经理。 2. 职位目的：在总经理和分管副总经理的领导下,全面负责销售部的工作,确保完成公司下达的销售指标。 3. 岗位职责： (1)在总经理领导下,全面负责企业产

4、品市场开发,。客源组织和产品销售组织工作。定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向,特点和开展趋势。制定市场销售策略,确定主要目标市场,市场构造和销售方针。报总经理审批后组织实施。 (2)根据企业近期和远期目标,财务预算要求,协调各部门的关系,提出销售方案编制原那么依据,组织销售?a href=/ target=_blank咳嗽狈治鍪谐肪常贫蜕蠛讼墼悖岢霾芳鄹裾?a href=/ target=_blank实施方案,向销售人员下达销售任务,并组织贯彻实施。 (3)掌握产品市场动态,每周在总经理主持下,分析销售动态,各部门销售本钱,存在问题,市场竞争开展情况等,提出改良方案和措施,监视销售方

5、案的顺利完成。 (4) 协调销售部和各经济组织的关系,并同客户建立长期稳定的良好协作关系。 (5) 提交产品重要销售活动,广泛宣传企业产品和服务于,对销售效果提出分析,向总经理报告。 (6) 掌握客户意向和需求,提出签定销售的合同,合同意向和建议,并提出签约原那么和价格。 (7) 定期检查销售方案的实施结果。定期提出销售方案调整方案。报总经理审批后组织实施。 (8) 掌握产品价格政策实施情况。控制公司不同客户对象及不同季节的价格水平。提出改良措施。保证企业较高的平均盈利水平 (9) 定期专访客户,征求客户意见。掌握其他销售情况和水平,分析竞争态势。调整产品销售策略,顺应市场竞争需要。 (10)

6、参加企业收款工作分析会议。掌握客户拖欠,分析原因,负责客户拖欠款催收工作,阻止长期拖欠。 (二).销售主管岗位职责 1. 职位名称：销售主管。 2. 职位目的：在销售经理的领导下,负责销售工作,完成公司下达的销售任务。 3. 岗位职责： (1) 负责做好销售日常管理工作。 (2)负责销售工作具体落实,接待流程 制度执行落实 销控管理 销售部日常来电来访详实记录,疑问客户洽谈,客户资源管理与维护,现场气氛布置,工作日志检查落实,人员情绪调动,相关报表整理上报,客户档案管理,日常业务培训,销售回款等。 (3) 负责销售制度的执行及落实。 (4)协助制定销售任务,同时负责对工程销售任务组织实施及推行

7、。 (5) 负责发现销售问题并及时上报。 (6) 负责销售部固定资产,安全卫生,销售资料管理及发现工作。 (7) 负责销售人员的排班,休假调整工作。 (8)完成领导交办的其他工作。 (三).销售员岗位职责 1. 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细那么,努力提高自身营销业务水平,产品知识水平,道德修养水平。 2. 掌握市场动态和趋势。根据市场变化规律,提出具体的营销方案方案以及个人的营销工作流程和细那么。 3. 扩大销售网络,熟悉市场特点,营销特点,与客户建立长期稳定的合作关系,积极完成销售指标。 4. 做好市场调查与分析预测工作,开发新客户,为客户提供主动,热情,满意,周到服务于。 5. 负

8、责与客户签订销售合同,催促合同正常履行,并催讨所欠应手销售款项。 6. 对客户在销售和使用过程中出现的问题,须办理有关手续,帮助或联系有关部门妥善处理。 7. 收集营销信息和客户意见,对公司营销策略,售后服务于,产品改良,新产品开发等提出参考意见。 8. 填写有关销售表格,提交分析和总结报告,做好销售费用支出控制。 9. 做到以公司利益为重,不索取回扣,馈赠钱物上交公司,恪守国家法律,杜绝经济犯罪。 10. 完成销售经理临时交办的其他任务。 3.销售部例会制度 每周一次,由部门经理主持。 1. 销售部经理传达公司每周例会精神,工作指示,经营信息。 2. 检查销售部指标完成情况,评估上周销售活动

9、成效,分析市场扩展情况。 3. 销售人员汇报上周工作,开发潜在客户情况,提出工作中的问题。 4. 分析,协调,帮助处理销售工作中的问题。 5. 销售部经理指示下周销售工作重点和任务指标。 销售制度篇2 (一) 推销用语 第一条 自我引见与打招呼 与客户会面时,应主动与客户问好打招呼,然后作自我引见。 1 问好时,态度要真诚,面带微笑,动作要标准,声音要适中,努力给对方留下良好的第一印象。 2 对其他人也要点头致意。 3 作自我引见时应双手递上名片。 4 随身携带物品,在征求对方后,再放置。 5 打招呼时,不妨问寒问暖。 6 假设对方负责人不在,应与其上级或下级洽谈,千万不能随便离去。 7 假设

10、对方很忙,要等对方忙完后再洽谈。假设自己能帮上忙,应尽力趋前 帮助,边干边谈,与对方尽快亲近,是翻开局面的良策。 8 注意察言观色,相机行事,千万不能阻碍对方工作。 9 准确地称呼对方职务,过高过低都会引起对方不快。 第二条 话题由闲聊开始 推销过程,是一个相互交流 相互信任的过程,所以不能开门见山,一见面就让对方拿出订单。所以,通过闲聊,了解对方,也让对方了解自己,是寻找洽谈契机的不可省略的过程。 1 闲聊的话题是多种多样的,但原那么有一个：使对方感兴趣,如天气 人文地理 趣闻轶事 体育 社会时尚 企业界动态等。 2 注意不要老生常谈,人云亦云,尽量少谈政治 宗教问题,以免因观点不同引起分歧

11、,破坏谈话气氛。 3 注意不能自己一个人滔滔不绝。耐心地听对方高谈阔论,更能取得好感。 4 见好就收,一旦发现对方对某一话题不感兴趣,应立刻打住,再找其他话题。 5 切勿忘掉与客户闲谈的本意是为了切入正题,因而应将话题向企业经营 市场竞争 消费时尚等方面引导。 6 在闲聊中注意了解对方的故土 母校 家庭 个人经历 价值观念 兴趣爱好 业务专长等。 7 在交谈过程中,注意了解客户经营情况 未来开展方案 已取得的成就和面临的困难。 8 在交谈过程中,善于征求对方对市场走势 畅销产品 经营对策 产品价格 需求动向的意见。不管对方意见如何,都要虚心听取,不能反驳。 9 在交谈过程中,要注意自始至终给予

12、对方优越感。 10 在交谈过程中,应持续地向对方提供与其业务相关的实用信息。 第三条 业务洽谈的技巧 在闲聊过程中,由双方共同感兴趣的话题直接转入业务洽谈,往往是顺理成章的。一旦时机成熟,推销员就可以与对方直接洽谈业务。 1 洽谈过程中,不能强硬推销,首先讲明本企业产品的优势 企业的信誉和良好的买卖条件。 2 洽谈过程中,不要首先让对方确定订货数量,依对方的决定行事,尊重对方。 3 向客户确定出少量订货试销 中批量订货 大批量订货几种方案,供对方选择。 4 列举出具体数字,说明客户在不同批量订货情况下的经济效益指标,如营业收入 纯收益 资金周转率等。 5 首先推销重点产品,由重点产品连带出其他

13、产品,不要四面出击。 6 适时地拿出样品,辅助推销。 7 不能因小失大,以哀求的口吻要求对方订货。 8 注意战略战术,进退适宜,攻防结合,勿追穷寇。 9 在洽谈商品价格时,一方面申明本企业无利可图(举本钱 利润等数字),一方面列举其他企业产品价格高不可攀。 10 在涉及其他企业及产品时,注意不能使用攻击性语言,不能出口伤人。 11 在推销新产品时,要明示或暗示本企业属独此一家,别无分店。 12 更多地列举实例,说明某商品因经营本企业产品取得了多大的经济效益。 13 提示对方要保证销售,必须有充足的存货。假设能列举出对方存货情况更佳。 第四条 推销受阻应急技巧 推销受阻是经常遇到的,对推销员讲,

14、最重要的是乐观地对待失败,有坚决的取胜决心。而且,推销受阻并不意味着失败,所以不必垂头丧气,更不能自寻台阶,顺势而下。这时须保持冷静的头脑,化被动为主动,冲破障碍,方能柳暗花明,绝处逢生。 1 当对方拒绝订货时,首先应问清原因,以对症下药。 2 假设对方提出资金周转困难时,应强调经销本企业产品危险小,周转快,利益报答大(列举具体数字说明)。 3 假设对方答复负责人不在,应问明负责人什么时间回来,能否可以等候,或什么时间可再来联系。也可请对方提出大致意向。 4 假设对方提出现在很忙,无暇洽谈时,要判断这是对方有意推辞,还是确实没有时间。不管为何,都要对在百忙之中打搅对方,提出歉意。并提出与对方仅

15、谈分钟(可视情况递减)。注意洽谈一定要按约定时间完毕。 5 假设对方嫌价格太高时,应首先申明本企业奉行低价优质政策,然后举实例,与同类产品比较。强调本企业向客户低价提供商品,强调一分钱一分货的道理,强调本企业有优质的售后服务于系统。 6 假设对方提出由其他厂家进货时,首先要问清原因。然后以数字进展比较。说明从本企业进货的优越性。 7 假设对方提出已有存货时,应转问能否需要其他商品,或者告知由于本产品畅销,应有充足的存货。 8 假设对方提出退货,应首先问明退货的理由。假设理由成立,应劝导对方改购其他商品。 9 假设对方偏好其他企业产品,那么应用具体数字说明本企业产品绝不逊于其他产品,且有其他产品

16、不可替代的特性。 10 假设对方对本企业抱有成见,或以往发生过不愉快的事,或对推销员本人抱有偏见时,首先要向对方赔礼致歉,然后问明原由,做出解释。最后,诚恳地希望对方对本企业和本人工作提出建立性意见。并利用这一时机,进一步与客户洽谈业务。 11 假设对方提出本企业供货不及时,推销员应首先表示歉意,然后讲明事出有因。最后保证改良工作,决不再发生类似问题。 12 假设对方提出采用易货买卖形式时,首先向对方建议表示赞同,然后提出易货买卖的种种弊端,促使对方放弃原来的建议。 13 假设对方默不作声,有问无答时,应直接明了地提出自己的看法：这样不利于双方交流,如对本人有什么看法,请明示。然后可采取以下对

17、策： 反复讲明来意。寻找新话题。询问对方最关怀的问题。提供信息。称赞对方稳健。采用激将法,迫使对方开口。 第五条 不但善始还要善终 当洽谈完毕时,并不意味着大功告成。推销员应从未来着眼,为下一次上门推销打下根底。 1 向对方在繁忙中予以接待表示谢意。 2 说明以后双方加强合作的意向。 3 询问对方下一次洽谈的具体时间。自己可以提出几个时间,让对方选择。 4 询问对方能否有个人私事,需要自己帮助。 5 向对方及其他在场人员致谢 辞行。 (二) 销售走访客户的要点 第六条 销售经理对客户进展走访,不同于推销员上门推销,但在意义与后者同样重要。通过对客户的走访,可以： 1 了解市场动态,听取客户反映

18、,收集市场信息。 2 开辟新市场,争取到更多的新客户。 3 把握客户的信用情况。 4 为调整促销重点 促销方法 买卖方法提供依据。 第七条 客户走访的主要目的是 1 与客户打招呼 问候 联络感情。 2 实地调查客户能否进一步扩大订货的余地。 3 直接向客户说明本企业产品的特性 优点及价格偏高的原因(如：使用优质材料。高质量。与其他企业产品的性能价格比等)。 4 向客户提出扩大订货量的要求。 5 希望客户与本企业建立长期稳固的合作联系。 6 在时机成熟时,向客户提出按期支付货款要求。 7 从多个侧面了解客户信用情况。 8 与客户交流经营管理经历,互为参考。 9 把客户走访作为开辟新市场的一种手段

19、。 第八条 走访客户时,应正确确定拜访的人及拜访顺序。 1 客户假设是小公司,拜访人员级别与顺序是： (1)店长(或经理,或主任)。 (2)采购负责人。 (3)销售负责人。 2 客户是大公司,拜访人员级别与顺序是： (1)采购部长(重点走访对象)。 (2)总经理(礼节性拜访)。 (3)销售部长。 第九条 会面时礼节性问候 与被访者会面时,不管能否已经相识,都要致以礼貌性问候。言词应恳切 热情。主要话题包括： 1 祝贺高升。 2 问候身体情况。 3 祝贺事业兴旺。 4 贸然打搅之歉意。 第十条 进入正题时话题要点 1 向对方给予本企业在业务上的厚爱和照顾表示谢意,向对方给予本企业推销员的照顾表示

20、感激。 2 向对方请教本企业产品在哪些客户或地区畅销,在哪些客户或地区中滞销,原因何在。 3 请对方引见其经营情况。 4 与对方的交谈过程中,有意识地进展市场调查。 5 请对方引见其经营方针 管理方法 销售制度等,并提出自己的见解或建议。 6 听取对方陈述面临的问题或对本企业意见或建议,共商处理方法。 7 听取对方对双方进一步合作时的希望,对本企业销售制度 销售方法 结算方法等的忠告。 8 在适宜场合,引见本企业的新产品。 走访完毕时,销售部长应逐一与被访者辞行 致谢。辞行顺序是先高后低(即职务或级别上下。) (三) 外销员业务技巧要点 第十一条 外销员的素质要求 特殊的工作性质,要求外销员持

21、续提高自身素质,陶冶情操,加强修养。 1 注意个人身体,有安康的体魄。以胜任繁重的工作。 2 工作要有方案性,条理性,顺应性。 3 要有坚韧不拔的毅力,克制困难的决心,不达目的决不罢休的信念。 4 在业务上要有进取心,虚心好学,不耻下问,不只有宽阔的知识面,而且对本专业还要做到通晓。 5 有高超的语言技巧 公关能力和灵敏的反响能力。 6 面对客户,不管出于怎样的目的,都应以诚待人,以信为本,以义行事。取得客户的信赖,保持责任感,保持良好的人格与节操。 7 具有较强的统计分析能力,时辰注意搜集信息,判断信息,抓住时机,迎接挑战。 第十二条 勤务要求标准 1 恪守作息时间,不迟到,不早退,休息时间

22、不得擅自外出。 2 外出联系业务时,要按规定手续提出申请,讲明外出单位 外出目的,外出时间及联系方法。 3 外出时没有他人监视,必须严格要求自己,自觉恪守企业的规章制度。 4 外出时,不能公私兼顾,公款私用。 5 外出使用本企业的商品或物品时,必须说明使用目的和使用理由,并办理借用或使用手续。 6 本企业与客户达成的意向或协议,外销员无权擅自更改,特殊情况下,必须征得有关部门的同意。 7 在处理契约合同 收付款时,必须恪守法律和业务上的各项规定,防止出现失误。 8 外出时,应节约交通 通信和住宿费用。外销员外出时,应及时向上级汇报业务进展情况,听取上级指示,遇到特殊情况时,不能自作主张。外出归

23、来后,要将业务情况详细向上级报告,并请上级对下一步工作做出指示。 第十三条 非外出时间的工作 1 日常业务 外销员因没有外出业务而在公司坐班时,主要负责订货单据的整理 送货的准备 货款的核算 与客户及相关业务单位的联系等工作。另外还包括下次出差的准备 退货的处理等业务。 2 市况报告 外销员将出差时所见所闻,包括市场供求情况 客户需求趋势与要求 竞争对手的营销动态 价格变动动态 新产品开发情况等及时地向相关负责人反映。 3 工作安排 出差前应对下一段工作做出方案,包括： (1)对上段工作的总结与回忆。 (2)上级对下阶段工作的指示。 (3)下一阶段具体的业务对象 工作重点与对策。 出差前的准备

24、应包括如下内容： (1)外销资料 样品的准备。 (2)制定出差业务日程表。 (3)各种票据 印章 引见信的准备。 (4)车 船 飞机票的预定。 (5)差旅费准备。 (6)个人日常生活用品的准备。 销售制度篇3 一 总那么： 为了提高本公司经营运作,加强产品市场的开发及维护,公司决定确立经济责任制,采用重管重制政策,完善各种规章制度,加强各种业务管理公司营销策略,采取设立经销点的经销制,同时为加强经销网络的维护,致力开发符合条件的经销商及包干制业务,应定期走访各经销点,每月对所有经销商的业绩审评,对销售业绩突出者予以奖励,并随时做好所有客户的销前 后服务于工作。 二 岗位职责： 2.1销售副总：

25、 a.负责总公司各项销售政策的实施及各项制度的执行。 ,及时反响市场信息和客户要求。 ,制定年销售方案,各时期营销策略。 ,并将信息及时反响至公司总经理。 ,主持处理所有经济合同的纠纷事务。 ,技术部主管制订订货排产方案。 2.2销售部： a.负责企业产品的销售 售后服务于工作。 ,贯彻并执行。 销售合同, 工矿合同 订货排产情况资料汇编表。 监视 检查 反响工作。并对其经营负责。 ,岗位责任制,操作程序文件,并负责落实与考核。 f.负责资金回笼工作。 g.负责联系储运业务。 h.负责本部门的业务培训工作。 2.3销售部经理岗位职责： a.负责企业产品的销售 售后服务于工作; ,贯彻并执行;

26、c.负责编制销售合同,工矿合同 订货排产情况资料汇编表; 监视 检查 反响工作,并对其经营负责; ,岗位责任制,操作程序文件,并负责落实与考核。 f.负责资金回笼工作; g.负责联系储运业务; h.负责本部门的业务培训工作。 2.4助销员岗位职责： 引见; b.负责公司所有销售客户的往来跟踪 服务于 联系;及售后服务于等销售内务工作; c.负责销售部所有销售档案的整理 跟踪及管理; ,全面负责销售部内部一切日常运做;e.负责所有销售合同的跟踪; 清扫工作。 2.5开单员岗位职责： a.负责开具产品出货单 样板申领单 样板发放单; ,每月25日与财务对帐; c.每日负责填报销售日报表及销售月报表

27、,及销售电脑的操作管理工作; 进展年终盘仓; e.填报质量日报表; 清扫工作; 服务于： 销售部应保持8小时日常上班时间有人接听电话,公司各有关部门人员应文明礼貌待客,具体要求如下： 3.1 接听电话： 凡有客户来电首先应答： 您好,公司然后应耐心解答客户问题,产品价格应以公司统一规定报价。如为外地经销商,应记住对方联系电话 地址,需要时请销售经理接听并做电话记录。讲完后应说： 谢谢!欢送您随时到本公司来,再见!等礼貌用语。 销售制度篇4 薪酬管理制度管理 一 目的 为顺应企业开展要求,充分发挥薪酬的激励作用,进一步拓展员工职业上升通道,建立一套相对密闭 循环 科学 合理的薪酬体系,根据集团公

28、司现状,特制定本规定。 二 制定原那么 本方案本着公平 竞争 激励 经济 合法的原那么制定。 1 公平：是指一样岗位的不同员工享受同等级的薪酬待遇;同时根据员工绩效 服务于年限 工作态度等方面的表现不同,对职级薪级进展动态调整,可上可下同时享受或承当不同的工资差距; 2 竞争：使公司的薪酬体系在同行业和同区域有一定的竞争优势。 3 激励：是指制定具有上升和下降的动态管理,对一样职级的薪酬实行区域管理,充分调动员工的积极性和责任心。 4 经济：在考虑集团公司承受能力大小 利润和合理积累的情况下,合理制定薪酬,使员工与企业能够利益共享。 5 合法：方案建立在恪守国家相关政策 法律法规和集团公司管理

29、制度根底上。 三 部门管理机构 主任：总经理 部门成员：销售经理 销售主管 销售业代 四 岗位职级划分 1 岗位分为个四层级分别为：(a)：销售经理;(b)：销售主管;(c)：销售业代;(d)：长期导购员; 具体岗位与职级对应见下表： 职级岗位对应表 序号 职级 对应岗位 销售经理 销售主管 销售业代 长期导购员 五 薪酬组成 根本工资+岗位工资+全勤奖金+绩效奖金(业绩提成)+综合补贴+个人相关扣款(保险金 住房公积金)+奖金。 销售制度篇5 第一章一般规定 第一条 对本公司销售人员的管理,除按照人事管理规程办理外,悉依本规定条款进展管理。 第二条 原那么上,销售人员每日按时上班后,由公司出

30、发从事销售工作,公事完毕后返回公司,处理当日业务,但长期出差或深夜返回者除外。 第三条 销售人员凡因工作关系误餐时,依照公司有关规定发给误餐费元。 第四条 部门主管按月视实际业务量核定销售人员的业务费用,其金额不得超出下面界限：经理_元,副经理_元,一般人员_元。 第五条 销售人员业务所必需的费用,以实报实销为原那么,但事先须提交 费用预算,经批准后方可实施。 第六条 销售人员对特殊客户实行优惠销售时,须填写 优惠销售申请 表,并呈报主管批准。 第二章销售人员职责 第七条在销售过程中,销售人员须恪守下面规定： (一)注意仪态仪表,态度谦恭,以礼待人,热情周到; (二)严守公司经营政策 产品售价

31、折扣 销售优惠方法与奖励规定等商业 秘密; (三)不得领受客户礼品和招待; (四)执行公务过程中,不能饮酒; (五)不能诱劝客户透支或以不正当渠道支付货款; (六)工作时间不得办理私事,不能私用公司交通工具。 第八条 除一般销售工作外,销售人员的工作范围包括： (一)向客户讲明产品使用用途 设计使用注意事情; (二)向客户说明产品性能 规格的特征; (三)处理有关产品质量问题; (四)会同经销商搜集下面信息,经整理后呈报上级主管： 1.客户对产品质量的反映; 2.客户对价格的反映; 3.用户用量及市场需求量; 4.对其他品牌的反映和销量; 5.同行竞争对手的动态信用; 6.新产品调查。 (五)定期调查经销商的库存 货款回收及其他经营情况; (六)催促客户订货的进展; (七)提出改良质量 营销方法和价格等方面的建议; (八)退货处理; (九)整理经销商和客户的销售资料。 第三章工作方案 第九条 公司营销或企划部门应备有 客户管理卡和 新老客户情况调查 表,供销售人员做客户管理之用。 第十条 销售人员应将一定时期内(每周或每月)的工作安排以 工作方案表的形式提交主管核准,同时还需提交 一周销售方案表 销售方案表和 月销售方案表,呈报上级主管。 第十一条 销售人员