2019年后期运营体系工作标准(修改版)

1、后期运营管理工作体系 学大教育科技（北京）有限公司 Beijing XueDa Century Education Technology Ltd. 目 录 第一篇教师工作手册6 第一章、教学部组织架构 7 第二章、教学部岗位职责 7 一、教学主任 7 二、教学督导（校区教师人数在 80人以上可设教学督导一名） 8 三、教研组长 9 四、教师9 五、课时录入专员 10 六、教务排课专员 10 七、课时审核专员 11 第三章、教师工作轴 11 第四章、教师考核 11 一、月度优秀教师考评 11 二、月度优秀教研组长考评 11 三、新教师培训考核 11 四、新课改培训考核 11 五、公开课、模拟课、

2、示范课的开展 12 六、教师奖惩 12 第五章、教师管理相关制度 12 一、月度优秀教师考评标准 12 二、月度优秀教研组长考评标准 12 三、教学主任考核标准 12 四、教学督导考核标准 12 五、新入职教师培训方案 13 七、新入职教师培训大纲 13 八、教师奖惩制度 14 九、教务排课专员考核制度16 十、教师绩效考核 16 十一、成绩分析及退费归因剖析制度 16 第二篇教学工作手册18 第一章、个性化教学流程 19 第二章、教学过程 19 一、课前、课中、课后 19 二、教学过程20 第三章、相关制度及原则 20 一、排课流程20 二、排课原则 23 三、第一次课前交流会 24 四、课

3、堂管理制度 25 五、听课制度 26 六、作业布置原则及家校联系本的使用 27 第3页共77页 学大教育科技（北京）有限公司 Beijing XueDa Century Education Technology Ltd. 七、阶段性辅导计划制定原则 28 八、教案管理 30 九、月测试制度与流程 31 十、学生情况分析会 32 十一、课时审核及课时录入 33 十二、教学反馈制度 35 十三、教材教辅管理制度 35 第三篇教研工作手册36 第一章、教研架构 37 第二章、教研管理相关制度 37 一、试题库的建立和使用 37 二、师资培训 38 三、课程研发工作 39 四、中高考考委工作制度、流程

4、 40 五、常规教研开展的标准 41 第四篇学管部工作手册43 第一章、学管部组织架构 44 第二章、学管部岗位设置及岗位职责 44 一、学习管理师定位 44 二、岗位编制：学管主任、学习管理师、陪读教师 44 第三章、学习管理师工作流程 46 第四章、相关制度及原则 47 一、优秀学管主任考核标准（从德、能、勤、绩考核） 47 二、学管主任日、月工作轴 47 三、学管部管理制度 48 四、优秀学管团队考核制度 48 五、学管师考核标准 49 六、学管师月工作轴 49 七、新学管师培训流程 49 八、陪读教室学生管理制度 50 九、陪读老师工作细则 50 十、陪读老师工作轴 50 十一、陪读老

5、师考核制度 52 十二、退费挽单流程 53 十三、第一次课前交流及课后反馈制度 54 十四、月测试管理制度 55 十五、学生文本纸质档案管理制度 55 十六、成绩退步学生管理制度 57 十七、学生学习情况分析会制度 58 十八、回访制度 59 十九、学管部评优条例 61 二十、学生日常管理工作规范 62 第7页共77页 64 第五篇审核部工作手册 第一章、岗位职责 65 一、岗位职责 65 二、主要工作任务及描述 65 第二章、相关工作流程 68 一、个性化合同审核流程 68 二、个性化合同审核结果处理流程 68 第三章、相关表单及填写规范 68 一、个性化合同登记表及其填写规范 68 二、个

6、性化合同审核登记及其填写规范 68 三、个性化合同超课时登记表 68 四、兼职教师工资申报表 68 第六篇分公司质控中心管理体系工作手册 69 第一章、质控部门的组织架构 70 一、组织结构说明 70 二、后期运营通道 70 三、实施分级直线管理作用 70 第二章、各部门岗位说明及职责 71 一、质控（后期）运营负责人 71 二、分公司教学教研负责人 71 三、分公司学管部负责人 72 四、分公司审核 72 五、分公司客服专员 73 六、心理咨询师岗位职责 73 七、分公司教研员岗位职责 75 第三章、分公司教学部、学管部如何指导校区相关工作 75 一、教学教研部日常对校区教学教研工作的指导

7、75 二、学管部对校区学管部日常工作的指导 76 第四章、学管部其他工作 76 一、关于学员文本档案的规范管理 76 二、退费流程的管理 76 三、客户满意度调查 76 四、对分公司及校区各项指标日监控 77 教学的三大模块：教师+教学+教研 ?教师:实施“教”的主休; ?教学：实施“教”的过程; ?教研:是教师实施教学的 方向；是教学的“加油站”；是教 师的“营养剂”。是保证教学品质和教育质量的 “基石” ！ 第一篇教师工作手册 学大教育科技（北京）有限公司 Beijing XueDa Century Education Technology Ltd. 第一章、教学部组织架构 第二章、教学部

8、岗位职责 一、教学主任 （一）、直属上级：校区总监业务上级：分公司教学教研管理部 隔级经理：分公司质控副总经理 平级合作：学管主任，咨询主任 直属下级：教学督导、教研组长、课时录入专员、课时审核专员、教务排课专员、教师 （二）、岗位职责描述：根据分公司要求，在总监的领导下，全面负责本校区教学教务管理工作 1协助总监工作。 2、负责校区教师招聘计划、引进、优化、考评指导、职称评定工作，新入职教师的考核、专业 第7页共77页 学大教育科技（北京）有限公司 Beijing XueDa Century Education Technology Ltd. 培训及指导工作。 3、负责检查校区教师工作规范并

9、进行指导。 4、负责校区日常教学事务管理工作。诸如教师排班、调班、调休、请假及日常教学区卫生管理 等。 5、负责教学资料及教学书籍购置及管理工作。 6、负责拟定落实校区教学部阶段性发展计划工作。 7、负责规范教学秩序，健全和完善教学制度。 8负责师资队伍建设和管理工作。 9、负责校区教学区域文化建设工作。 10、组织校区教研活动的开展。 11、完成当月总部下发的课时任务并进行任务分解。 12、高度重视二次销售，积极指导、鼓励教师做好续费、转介绍新学员工作。 13、参与退费挽单并进行退费分析。 14、听课并对授课教师提出改进意见。 15、有权控制教学效果不好或多次被调换教师的课时数量。 16、按

10、时、认真填报“教学主任工作周报”。 17、完成领导交予的其他工作。 、教学督导（校区教师人数在 80人以上可设教学督导一名） （一）、直属上级：校区教学主任 隔级经理：校区总监 直属下级：教研组长、教师 （二）、岗位职责描述：负责协助教学主任完成本校区教学教研工作的开展和对教学质量的监控 1、负责新入职教师的工作流程安排及培训工作。 2、协助教学主任负责校区教师日常行政管理工作。 3、协助教学主任提高校区的教学水平及教研的组织。 4、负责教学区域内文化栏的策划、管理、更新工作。 5、参加学习情况分析会并进行教学方案调整及改进的决策。 6、督导校区教师的教学秩序和维护教学环境。 7、听课并对授课

11、教师提出改进意见。 第9页共77页 学大教育科技（北京）有限公司 Beijing XueDa Century Education Technology Ltd. 8对退步学生进行教学分析并提出改进后的有效教学方案 9、完成领导交予的其他工作。 三、教研组长 （一）、直属上级：校区教学主任、教学督导 隔级经理：校区总监 （二）、岗位职责描述：负责本教研组的教学及管理工作。 1协助教学主任工作。 2、组织教师在个人独立备课的基础上进行集体备课。 3、组织实施组内教研，每周组织一次教研活动。 4、带动组员不断加强对课堂教学模式、评价等研究。 5、帮助教师制定个性化教育教学计划、教学设计方案。 6、督

12、促教师落实课时计划，完成课时任务。 7、关心、帮助青年教师，加强对青年教师教学业务的培养和指导 8及时向上级领导反映教学问题，提出解决方案。 9、配合教师的招聘工作。 10、完成领导交办的其他工作。 四、教师 （一）、直属上级：教学主任 隔级经理：校区总监 平级合作：校区学管师、校区咨询师、陪读教师 （二）、岗位职责描述：教师是教学部的基本细胞，在教学主任领导下，完成本职教学工作 1、遵纪守法、遵守制度、教书育人、热爱学生，严谨执教，遵守教师教学工作守则。 2、根据每个学生的个性特点及学习情况进行有针对性的备课、辅导。 3、积极配合学管师参与学生的管理与学习跟踪。 4、配合教务排课，做到不拒课

13、不挑学生。 5、按时、按期撰写个性化辅导教案及阶段性辅导计划、总结。 6、按时编写个性化月测试卷并进行有效试卷分析，制定改进措施。 第13页共77页 7、积极参加每个学生的课前交流会、学习情况分析会 8积极完成每月的课时任务。 9、协助学管师完成续费任务，提高学生的维系率。 10、积极协助退费学生的挽单工作。 11、积极参加校区及分公司的各类教研活动及培训。 12、校区及分公司安排的其他临时性工作。 五、课时录入专员 （一）、直属上级：校区教学主任 平级合作：校区学管师、校区教师、课时审核专员、教务排课专员 （二）、岗位职责描述： 1、负责本校区教师课时及时准确录入。 2、对录入错误的课时及时

14、报请删改。 3、对于问题课时单及时通知相关人员给予纠正。 4、负责课时单的定期整理，按月打包、存档工作。 5、完成教学主任安排的其他工作。 六、教务排课专员 （一）、直属上级：校区教学主任 平级合作：校区学管师、校区教师、校区咨询师 （二）、岗位职责描述： 1、根据咨询师提交的学生情况进行有针对性的师生匹配，按时完成一对一排课工作。 2、根据学管师提交的学生需求，及时进行学生的调课或加课安排。 3、及时跟进新生的第一次授课效果。 4、公平合理地安排专职教师、兼职教师所带学生的人数、课时分配。 5、熟悉校区所有教师的性格特点、授课风格、教学业务水平。 6、及时向教学主任反馈相关教师的教学问题。

15、7、参与新入职教师的试讲与评价。 8完成教学主任安排的其他工作。 学大教育科技（北京）有限公司 Beijing XueDa Century Education Technology Ltd. 七、课时审核专员 （一）、直属上级：校区教学主任 平级合作：校区学管师、校区教师、课时录入专员、教务排课专员 （二）、岗位职责描述： 1负责本校区在系统上的课时审核、统计工作。 2负责本校区所有课时单的纸质审核，保持纸质和系统的一致性。 3、对录入错误的课时及时报请删改。 4、负责课时单按月整理、打包、存档工作。 5、完成教学主任安排的其他工作。 第三章、教师工作轴 详见附件一：1对1教师工作轴 第四章、

16、教师考核 一、月度优秀教师考评 （一）、参照总部的教师绩效考核表标准； （二）、对校区教师总数的10%进行表彰。 二、月度优秀教研组长考评 详见附件二：教研组长考评标准 三、新教师培训考核 详见附件三：新教师入职培训汇总表、附件四：新教师入职培训情况跟进表 四、新课改培训考核 由分公司教管部安排，围绕新课改培训内容，统一组织的学科知识考核。 学大教育科技（北京）有限公司 Beijing XueDa Century Education Technology Ltd. 五、公开课、模拟课、示范课的开展 在分公司教研部的指导下，由校区教学负责人在校区组织开展的“三课”教研活动。 六、教师奖惩 详见教

17、师奖惩制度 第五章、教师管理相关制度 一、月度优秀教师考评标准 详见总部教师绩效考核标准 二、月度优秀教研组长考评标准 详见附件二：教研组长考评标准 三、教学主任考核标准 详见附件五：教学主任季度考核标准 四、教学督导考核标准 考评项目： （一）、文化建设（分值：5分） 每月第一周内完成文化栏的更新；需体现公司文化特色，内容需与每月实际相匹配；排版 美观且生动活泼；需有案例展示。 （二）、教研活动（分值：25分） 1、每周每科至少开展一次教研活动； 2、需有月度、季度教研规划； 3、 教研活动主题结合当月教学动态开展（集训期另行安排）；对教研活动召开内容进行督导； 4、组织教学中“三课”的开展

18、及各种教学、教研的创新活动； 5、稳定教师队伍。 （三）、教学秩序（分值：10分） 学大教育科技（北京）有限公司 Beijing XueDa Century Education Technology Ltd. 1对老师上课、候课进行督导； 2协助教学主任管理教室上课纪律。 （四）、教学质量（分值：25分） 1 课前教案及教案内容的抽查； 2、 听所有新入职教师的第一次课；每周需抽查入职3个月以上4个老师共4小时的课； 3、月测试试卷内容及题型的审核，并统计月测试成绩及进行分析； 4、参与学生学情会的召开并提出调整改进意见； 5、对阶段性辅导计划的审核。 （五）、退步退费学生（分值：20分） 1

19、月考、期中、期末等大考的老师所带学生成绩进步率、退步率的汇总及分析（校区退步率在 30液以上属教学督导工作失职）； 2、所有退步学生学情会的召开并提出改进方案，并形成书面记录； 3、对所有退步学生进行为期3个月的跟踪并形成月总结及对教学方案及时调整； 4、按自然季度、按学科、按年级、按原因出一份所有退步、退费学生分析报告； 5、参与所有退费学生的挽单工作； 6、对退费进行教学责任的划分； 7、对校区所有学生成绩以月为单位进行监控。 （六）、教师培训（分值：15分） 1、协助教学主任完成对新入职教师的专业培训； 2、根据校区师资结构、师资质量定期组织校区的专题培训； 3、每月对月度考核后10名的

20、教师进行提高培训。 详见附件六：校区教学督导考评表 五、新入职教师培训方案 详见附件七：新入职教师培训方案 七、新入职教师培训大纲 详见附件八：新入职教师培训大纲 第17页共77页 学大教育科技（北京）有限公司 Beijing XueDa Century Education Technology Ltd. 八、教师奖惩制度 教学管理部教师奖惩制度 编号：JX200911- 为了提高教学质量，强化责任意识，量化全体教师的工作成绩，奖励优秀，鞭策后进，特 制定本教师奖惩制度。 （一）、奖励 1、优秀教案奖 每月10日前，教学部组织各教研组组长及骨干教师，参与月度优秀教案的评比活动，原则 上各教研组

21、至少评出一份。各组参与评比的老师原则上不少于两人，通过公开、公正、透明的 方式，评选出5份优秀教案，向全体教师公布结果。每人在校区例会上获得奖励50元。 2、月度考核奖 每月15日前，校区后期教学部、学管部共同合作，按照总部的教师绩效考核标准，按10-15% 的教师比例，公正、公平、客观的评选出上月度校区的优秀教师。向全体教师公布结果。每人 在校区例会上获得奖励100元。 3、推荐人才奖 在日常教学过程中，每成功推荐一名优秀的专职教师，且被推荐教师工作三个月后，根据 人事相关规定执行奖励每人次 200-400元，人事通知校区教学主任，公开向教师宣布。 4、教师自我价值奖 在日常教学过程中，对教

22、师所带学员产生续费的，按照人事奖金制度执行。人事及时通知 校区教学主任，公开向教师宣布。 5、教师教学文章评选奖 在日常教学过程中，教师可以将平时教学过程中形成的辅导日记或教研心得写成文章，向 总公司文化报、学海任我游、中国教师投稿，如被采用，分公司相关部门立此奖项， 一次性奖励教师50-100元。并通知校区教学主任，公开向教师宣布。 6、优秀教研组长奖 在日常教学过程中，能认真执行教学部工作安排，按时完成教学部各项工作任务，教学质 量，教育科研，投诉退单，团队建设，服务意识，文化建设，教研组整体形象等都有突出表现 的，每月奖励教研组长100-200元。具体奖励可参照教研组长月度考评标准。 7

23、、中高考表彰奖 第#页共77页 学大教育科技（北京）有限公司 Beijing XueDa Century Education Technology Ltd. 每年的8月份评选一次，对在中高考中取得优异成绩的老师，所带学员考入了自己理想的 学校，而且成绩进步明显，根据学管统计的客观数据，经教学部核实，分公司予以表彰奖励。 （二）、惩罚 1教学常规 （1） 、教师无教案授课，以教学部核实为准，每份罚款10元，并及时补上。未补上不计课时。 （2）、教师无课后作业和不按时检查批改，不写或不认真填写家校联系本，以学管部核实为准， 每次罚款10元，并及时补上。未补上不计课时 （3） 、新生入学时、新学期开

24、始时、期中期末考试后、寒暑假前无上交阶段性辅导方案，以 学管部核实为准，每缺少1份罚款20元，并及时补上。 （4） 、教师未按时上交月度测试试卷及分析，以学管部核实为准，每缺少1份罚款20元，并及 时补上。 2、教师纪律 （1） 、要求教师课前五分钟在工位侯课，未及时侯课达到3次或教师迟到5分钟以内（含5分 钟），每次罚款20元。 （2）、教师迟到6-15分钟（含15分钟），每次罚款50元。 （3）、教师迟到15分钟以上，按旷工半天处理，由教学主任报分公司人事部。 （4）、如不经请假而无故旷课或课前 2小时内请假，每次罚款200元并免费为该生上课2小时。 （5）、教师在工作期间，不得私自脱离工

25、作岗位，有事需请假、调班、调休应提前向教学主任 说明，不请假私自外出一律视为旷工，经核查属实，按临时旷工处理。 （6）、教师为公司新到学员上第一节课时，就被学员或家长投诉或提出更换，经教学部核查属 实，本节课时费不计。 （7）、教师日常工作细节不到位口：上课期间接打电话、发短信、随意离开学生、随意吃东 西、玩电脑或做与教学无关的事，或允许、漠视学生在工位随意涂抹，经核查属实，每次罚款 50元，并取消当月参与月度优秀教师的评选资格。 （8） 、未上课而提前填写课时单，每人次罚款 100元。 制造虚假课时单，每次罚款200元，并每发生1次就免费为该学生上课2小时。连续出现3 次，则做辞退处理。 （

26、9） 、无故不参加教研、培训、各种活动及会议者，每次罚款30元。 （10） 、未经学管师或排课专员允许，私自调课或上课，造成不良后果者每次罚款50元。 （11）、因教学问题引起的退费、学生要求调换老师及因教师原因造成没有完成课时任务者按教 学大教育科技（北京）有限公司 Beijing XueDa Century Education Technology Ltd. 师负激励制度执行。 （12）、未经批准上非1对1课，当次上课所有学员的课时无效。 （13）、转正教师课时量连续二个月在 30课时以下的，公司有权将其转为兼职教师。 除旷工报分公司人事部由工资里进行扣款外；其他罚款均由教学主任开罚单，总

27、监签字， 教师本人签字，交人事部备案，从教师月工资中扣除，该笔罚款作为校区自主经费。 每月底教学部将处罚名单及金额上报校区总监。 九、教务排课专员考核制度 详见附件九：教务考核制度 十、教师绩效考核 参照总部附件十：教师绩效考核标准 十一、成绩分析及退费归因剖析制度 成绩分析及退费归因剖析制度 编号：JX200911- （一）、目的 为了对校区各类退费的发生原因、类型、科目、年级及每次考试成绩定期进行统计、汇总、 分析，清楚了解校区在教学教研上存在的薄弱环节，在师资结构、师资匹配、教学过程、后期 管理和服务当中应调整和改进的因素，更好的促进教学质量和教学管理工作的提升，特制订此 制度。 （二）

28、、剖析责任人：教学督导或教学主任 （三）、剖析时间 1、每学期期中、期末考试后均要对校区所有教研组、所有教师进行全员成绩统计及成绩分析， 计算出每个科目及每个教师的成绩进步率及退步率。 2、每月学校月考或学大月考应对重点关注学生（300课时以上的大单学生、毕业生、全日制学 生、3个月以上成绩未进步学生、停课学生）进行成绩统计及分析。 3、对成绩退步学生，需进行每月的成绩跟踪及分析，并及时调整教学方案或授课教师。 第19页共77页 学大教育科技（北京）有限公司 Beijing XueDa Century Education Technology Ltd. 4、每季度末对本季度内所发生的退费人数、

29、原因进行汇总分析。 （四）、根据汇总分析报告，教学督导或教学主任需进行教学调整、责任归属并执行教师负激励 制度及教师绩效考核制度。 （五）、每期分析报告及调整方案需报送给分公司教学管理部负责人，并抄送校区总监。 详见附件二十九：试卷分析表 附件三十：考试成绩退步分析表 附件三十一：成绩统计表 附件三十二：成绩分析表 第21页共77页 学大教育科技（北京）有限公司 Beijing XueDa Century Education Technology Ltd. 第二篇教学工作手册 第#页共77页 学大教育科技（北京）有限公司 Beijing XueDa Century Education Tech

30、nology Ltd. 第一章、个性化教学流程 第二章、教学过程 一、课前、课中、课后 第一次课前交流会：了解学生情况、需求、辅导时间、入学成绩等基本信息 第一节备课的准备：备教材、备学生、备方法 第一次接待家长：课前30分钟沟通交流 第一次课后回访反馈：学管师了解首次课效果，并反馈给教师及教务排课专员 第25页共77页 学大教育科技（北京）有限公司 Beijing XueDa Century Education Technology Ltd. 第一次学情会：学管和教师共同参加，完成3次课后的阶段性辅导计划、学生存在的问题 研究分析报告 详见：附件十一：阶段性辅导计划、学管部附件十二：学生存在

31、的问题研究分析报告 、教学过程 1课前教案、课后作业、家校联系本 2阶段性辅导计划 3、月测试及分析 4、学习情况分析会 5、辅导总结、退步及退单学生数据分析 6、教学监督 第三章、相关制度及原则 一、排课流程 （一）、新生排课流程 、附件十三：课前交流会记录单 新生排课需使用的表格详见附件十二：教师派课单 附件十四：第一次课后备忘录。 （二）、教师调课流程 学大教育科技（北京）有限公司 Beijing XueDa Century Education Technology Ltd. 第22页共77页 填写调课申请单并经教学 主任审批 教师（产生调课需求） * 排课专员 查看学生课表，并与学管师

32、联系看是否实际可调 通知老师调课结果（修改课表） 反馈与家长沟通结果 学管师 与家长沟通 学生家长 （三）、学管师调课流程 反馈是否可调 表格详见附件十五：调课申请单 (四) 课表中颜色的使用规定 1排好课还没有上课用黄色标注； 2临时一次上课用棕色标注； 3、禁止排课用红色标注； 4、时间暂占或者暂停用粉红色标注； 5、兼职老师标头用绿色标注。 (五) 教师课时任务 1课时任务的分解 (1) 、课时任务=(上月28日在读学员人数+新签未排课学员人数)*课时系数/2 (2) 、在读学员的课时任务包含因教学原因导致的当月新出现的停课学员课时任务。 (3) 、教师请假：教师因个人原因请假耽误的课时

33、不从任务中减去。 (4) 、相关表格：详见附件十六：课时任务确认单 2、教师负激励的执行 (1) 、因学生原因导致课时任务不能完成，不执行教师负激励。 (2) 、因教师原因导致课时任务不能完成，执行教师负激励。 二、排课原则 1排课专员必须秉着公平、公正的原则，掌握所有老师的性格和教学特点。 2、课时任务=有效学员人数*月课时系数/2，每月28日采集学生人数，停课学生的代课老师有 责任帮助学管激活学生。 3、安排新课表，如有老生加课，需及时到教务上报课表。如未及时上报教务部造成的与新生课 程发生冲突，必须按新生课表上课。所有调课、加减课、停课必须上报教务部，学管部必须留 纸质信息，口头调整不计

34、。 4、全日制学员轮排给专职教师。由于学生辅导时间段比较集中，教师在周内白天时间通常无课, 同等条件下优先排给骨干教师。 5、在教学能力及时间同等条件下，首先考虑新老师和课时量较小的老师。在原有学生基础之上 给予适当学习锻炼时间，可排少量更高年级段学生，但必须确保教学质量。 6、鼓励教师给自己所带学员加课，但须提前与学管师及教务沟通确认，并保证教学质量。不得 干预教务排课。 7、培育期内教师原则上所带学生人数在 3人以内；培育期外教师所带学生人数原则上不得超过 12人(包括停课学员人数)，所带学生人数超过10人的教师如需排课，须由教务排课专员提交 学大教育科技（北京）有限公司 Beijing

35、XueDa Century Education Technology Ltd. 教学主任审批，教学主任签字确认后方可排课。 8、 每周对教师的课表进行一次核对，并由教师确认，如发现学管师、教师、咨询师私自与教 师进行排课，未及时与教务确认，造成的一切后果，将由教师自己承担，并给与相应处罚。 9、教师可以协助咨询师签单，但双方不允许指派老师及时间，教师就对其咨询内容进行助单。 经教师助单成功签约的学生，经与教务排课专员协商确认后，可优先考虑将该生的课排给助单 教师。教师助单必须经教学主任批准。 10、每月3日前发予老师本月的课时任务确认单，由教学主任、排课专员签字确认方可发给老 师，任务下发后老

36、师不得私自改动，如有特殊情况，及时报予排课专员调整。 11、 新入职教师经过集体培训、1对1培训后，经教学主任考核（1对1模拟、试卷）合格后方 可排课。合格老师需提交书面培训总结。 12、教研组长周例会及周教研活动期间不予排课。 13、 教师所带学生有下例情况之一，退步率达 20%因教学原因导致退费每月发生1人、所带学 生停课率达20%当月被调换2次（含首次课失败）、该教师的排课需进行教学会诊后（学管、 教务参会），由教学主任确认是否给予排课。对于有客户有效投诉及不满意的老师，在未处理完 之前不给予增排新生。 三、第一次课前交流会 第一次课前交流会制度 编号：JX200911- 1、为了有效提

37、高第一次课的成功率，更好的促进教学质量，提高客户满意度，特制订本制度。 2、参与人员：咨询师、学管师、教务排课专员、任课教师 3、第一次课前交流会须在该生第一次课前的 24小时前完成。 4、任课教师在第一次课前交流会上未认真了解学生的各项基本信息而导致的第一次课失败，由 该教师负责并执行教师负激励。 5、第一次课前交流会由学管召集主持，相关人员参会交流学生情况，由学管老师填写课前交 流会记录单（详见附件十七：课前交流会记录单），所有参会人员签字，并将记录单存入学 生档案。 6、 第一次课前交流会需涉及学生的所报各科目的实际课时、学习现状（如学习习惯、学习成绩）、 使用教材及上课进度、对老师的要

38、求、学习期望值、家庭背景等基本信息。 第#页共77页 学大教育科技（北京）有限公司 Beijing XueDa Century Education Technology Ltd. 四、课堂管理制度 课堂管理制度 编号：JX200911- （一）、基本要求 1、课前5分钟确保整理好个人及工位卫生。 2、打水及上厕所在上课5分钟前完成。 3、提前5分钟在教学工位微笑等候学生，见面热情与学生问候。 4、在一对一工位上低音教学。 5、检查作业：每次课前应对上次课布置的作业进行检查、批改、评价。 6、作业布置：每节课后布置适量作业，注意作业要有针对性。 7、按时下课，互道再见。 8反馈：及时向学习管理师

39、沟通学生上课、作业完成情况及需要家长配合的事项。 9、上课结束后师生认真填写课时单，于当天下班前投放。 10、根据当堂课学生的学习情况及表现，认真填写教案上的课后记相关内容。 （二）、以下情形视为课堂管理不合格 1、上课期间，自己及学生在教学区随意走动。 2、未到休息时间离开座位做与教学无关的事。 3、上课期间，随意外出打水、上厕所等。 4、教师本人及学生在上课期间，手机为非静音状态，在教室接、打电话，发短信等。 5、上课时间在教学区扎堆聊天、上网玩游戏、听音乐、看电影、聊 QQ嚼口香糖、吃东西、抽 烟。 6、学生上课状态欠佳，甚至打磕睡，老师未及时进行调整。 7、与学生沟通时，询问学生家庭收

40、入及告之个人收入等与学习、教学无关事项。 （三）、以下情形视为课堂管理极差 1、讽刺、诋毁或贬低学生或其他教师。 2、 告诉学生类似“你不需要辅导了”“笨死了”等言语。 3、私自调课、劝退学生。 4、教学没有计划性和目标，不清楚当堂课所教内容，而向学生直接询问，如“要我今天给你讲 什么”等等。 第31页共77页 学大教育科技（北京）有限公司 Beijing XueDa Century Education Technology Ltd. 5、未经教学主任允许，在规定以外的地方授课。 6、擅自把非学大的学员带到学大教学中心来上课。 7、上课期间，接待个人的亲朋好友。 8提前下课。 五、听课制度 听

41、课制度 编号：JX200911- 为了解任课教师的教学风格、课堂组织能力、课堂管理和授课内容，沟通教学信息，改进 教学工作，及时了解和掌握校区教学动态，解决教学中存在的问题，保证教学质量，特作如下 规定： （一）、教学主任、教学督导、教研组长听课要求 1、 教学主任、教学督导坚持听课，每周听课不少于5次，每月听课不少于20次，每次时间不 少于15分钟。其目的是为更好的深入教学第一线，了解教师教学的总体情况，提高对教学过程 的监督与管理，及时解决教学中存在的问题。 2、教研组长每月听课不能少于 4次，对本组内教师的讲课风格、技巧、学科知识掌握程度要做 到心中有数。对教学综合能力薄弱的老师进行培训

42、和指导。 3、 教学主任、教学督导和教研组长每次听课后要将听课情况做好详细记录，如实填写听课记录， 并留教学部备案。听课后应及时与授课老师交换意见，对于听课中发现的严重教学问题，教学 主任、教学督导应进行一对一沟通，并组织教学会诊、提出解决方案。 （二）、听课方式和听课范围 1、 听课方式以随机、随堂为主，亦可组织重点听课（如：新教师首次课、出现客户投诉的老师、 所带学生出现大范围退步等老师）。 2、听课范围：校区所有专兼职老师及所有开设课程。通过听课着重了解和检查教学环节、教学 秩序、教学态度、教学内容、教学方法、教学效果等。 （三）、组织实施 1、每月30日教学督导、教研组长要按时整理上交

43、听课记录，教师讲课优缺点要分析到位，并 将相关资料存入老师档案，作为教师教学质量评价依据之一。 2、教学主任、教学督导、教研组长要自觉遵守和坚持听课制度。不得以任何借口替代听课制度 的执行，听课完成情况作为年终教学主任、教学督导、教学组长考核和评优的必备条件。 学大教育科技（北京）有限公司 Beijing XueDa Century Education Technology Ltd. 听课记录详见附件十八：听课记录表。 六、作业布置原则及家校联系本的使用 课后作业布置及批改原则 编号：JX200911- 作业是教学中重要的环节，它可以直观体现学生的听课效果，及时反馈教学中存在的问题， 指导教师

44、及时调整教案，特制订以下原则： （一）、作业的布置 1、 每课必有课后作业，作业时间适度（30分钟至60分钟），以书面作业为主，可以形式多样 （例如：背诵、朗读等）。 2、让学生明确本次作业的做法、要求，及时记录作业的内容。教师教案中应体现作业的内容、 要求，有改动请及时注明。 3、注重作业的实际效果，杜绝大量抄写性或不必要的重复性作业。 （二）、作业的批改 布置作业是为了及时了解学生学习的实际情况，学生通过作业也会发现新问题，及时认真 的批改作业更重要。 1、教师及时检查学生作业是否完成。及时解决作业问题，监督学生补足作业。对于月缺作业单 科两次的学生应及时反馈学管并同家长沟通。 2、 作业

45、的评讲以精讲为宜，时间控制在20分钟内，对于大卷测试类作业应先批改得分，后评 讲。 3、作业批改注意格式，错对标明，注明批改日期，戈U出等级（等级为优、良、较好三类；理科 作业或作文直接打分）。 4、对于部分缺乏自觉性的学生，教师帮助他们及时登记作业，制定学科改错本。 （三）、作业的检查 1、教学督导每月不定期抽查学生的作业，并及时通报检查结果，并纳入优秀教师考评。 2、教师应及时向学管反馈作业问题较多的学生情况，学管协助监督学生完成作业，对于问题较 多的学生，教师和学管共同研究解决方案并及时通报家长。 3、对于以下问题，教学部会加强整改并纳入教师考核： 教师经常不布置作业，导致学生学习没有进

46、步的； 教师不认真批改作业，只有口头订正错误； 学大教育科技（北京）有限公司 Beijing XueDa Century Education Technology Ltd. 教师不跟进、监督学生作业完成情况，不与学管师进行沟通的。 家校联系本使用原则 编号：JX200911- 家校联系本是学大根据一对一模式所创设的一种新理念的联系方式，在使用过程中起到了 学习中心与家长之间的紧密联系，让家长及时了解学生在学大的学习进度，对学生学习的跟踪 起到了重要的作用。 家校联系本的使用原则如下： （一）、家校联系本的建立 1、家校联系本由学生家长提供，老师每次课后填写内容。 2、小学老师必须与学生建立家校

47、联系本。 3、初一、初二学生必须建立家校联系本。 4、高中学生与初三学生根据学生的学习情况，性格特点与学管协商必要时建立家校联系本。 （二）、家校联系本的内容填写 1、填写上课的日期及具体时间。 2、检查作业：对作业完成情况和作业重点问题及时反馈。 3、新课内容：对新课重点内容，主要掌握内容进行反馈。 4、作业布置：根据老师的授课内容布置相应的课后作业便于孩子复习，家长督促。 5、课堂评价：合理评价孩子本节课的表现，让家长了解学生的上课情况。 6、家长签字及反馈内容。 （三）、家校联系本的检查 1、教师每次要检查家校联系本中家长反馈的信息。 2、学管不定期的抽查学生家校联系本的填写和反馈情况。

48、 3、教学督导不定期的抽查教师家校联系本的填写和反馈情况。 4、学生两次以上不带家校联系本，老师要及时与学管联系督促家长的配合。 家校联系本详见附件十九：家校联系本 。 七、阶段性辅导计划制定原则 学大教育科技（北京）有限公司 Beijing XueDa Century Education Technology Ltd. 阶段性辅导计划制定原则 编号：JX200911- 阶段性辅导计划作为学生文本档案的重要内容之一，是教师教学的依据，特制订以下原则： （一）、整体性原则 阶段性辅导计划是教师对自己学生教学过程的整体阶段安排。 （二）、详尽性原则 阶段性辅导计划制定范围应当以一定的时间段为跨度（

49、建议以期中、期末、寒暑假集训、 中高考、学业水平考试为时间点）或者以一定的教学知识点为计划内容（建议以知识板块为计 划内容），其内容设计必须是以一定课时量消耗为基础，具体有以下几点： 1、设计阶段性辅导计划的综合因素 （1）学生在本学科的购买课时数。 （2）学生所在学校本学科目前的教学进度。 （3）学生现有的知识水平及其接受能力。 （4）学生近期将面临什么类型的考试。 2、如何选择每一阶段辅导的内容 要注意在该学员可利用的辅导课时内，根据其实际需求，包括夯实基础、查漏补缺、加课 拓宽等再结合学生的认知能力以及近期的考试需要来选择辅导内容。 3、如何确定着重要提高的能力 在准确诊测学生问题的前提

50、下，抓住主要问题，依据辅导内容和学生及学生家长的期望值 来确定学生的近期学习目标。 （三）、针对性原则 阶段性辅导计划作为一对一个性化教学的重要内容之一，须由任课教师本人针对不同学生 的个性问题来制定，体现出因材施教这一根本原则。 （四）、灵活的可操作性 阶段性辅导计划必须具有灵活的可操作性，其内容应该根据实际教学进度及学生的接受能 力进行调整。 （五）、有配套检测和总结 阶段性辅导计划在执行过程中必须以一定的方式（如月测试）进行执行效果的检测，并配 有分析和总结，以便对教学计划进行调整。 （六）、有固定的格式，有一定的制定流程且必须归档 学大教育科技（北京）有限公司 Beijing XueD

51、a Century Education Technology Ltd. 阶段性辅导计划作为学大教学特色内容之一，其内容应当按照学大设计的文本格式来填写， 不应当随意的填制。阶段性辅导计划应当在学生3次课后制定出来，不能拖延，更不能没有。 并交由相应的学管师保存归档，教师本人应当留有备份。学生结课后阶段性辅导计划作为学生 文本档案内容之一将圭寸存于学生档案中，不得更改或抽取。 阶段性辅导计划表详见附件十一：阶段性辅导计划表。 八、教案管理 教案管理制度 编号：JX200911- （一）、授课教师至少提前一天备好课，备课痕迹体现在“个性化教案（以下简称“教案”，详 见附件二十：教案模板）”上。 （

52、二）、教案要求：备大纲、备教材、备学生、备教法。以学生为中心，有针对性。 （三）、教案编写的参考标准 1、教学内容要正确。 2、教学过程的设计（尤其是学生活动）要精巧。 3、重点要突出，难点突破有法。 4、项目填写要齐全。 5、课后作业有布置，有课后反思。 （四）、每次授课必须有教案；教案内容里，要着重体现本节课的知识点、方法、习惯、能力、 作业、本节课评价等，以教学痕迹来体现服务承诺。 （五）、教案审查：课前写教案。由相关人员收缴并于下周三前统一交教学主任，由教学主任或 教学督导组织检查审阅签字后，转交学管主任并分配相关学管师进行存档。 （六八不能出现雷同教案（若干学生同用一个教案）。如超出

53、正常范围的雷同，需做出解释说 明。否则按违反教学纪律论处，且当次课均无效。 （七）、认真填写教案模板上的“课后记”栏，及时发现和肯定学生的亮点、进步，赏识激励学 生。 （八）、为表彰先进，取长补短，学习中心每月评比优秀“教案”，并举行一次“教案”展评（详 见附件二十一：优秀教案考评表）。 学大教育科技（北京）有限公司 Beijing XueDa Century Education Technology Ltd. 九、月测试制度与流程 月度考试制度 编号：JX200911- 为了考察学员阶段学习的效果，了解学员知识掌握的真实情况，每月必须进行考试（月考）， 作为教学部的一项重要常规工作，特制定本

54、制度。 1、考试范围和指导思想 学员来学大辅导单科目8课时以上，必须参加由学管部和教学部安排的月考，考试试卷最 终存放于学员的档案中，学员必须认真对待，考试结果同时反馈家长。 2、考试命题 任课教师在学大试题库的基础上，以考纲考点为基础，根据每个学员的辅导情况，出一份 完整统一打印版具有学大标识的考试试题，要求试题内容适中，分值合理，题型接近实战，考 试时间60分钟左右，总分100分。 3、组织考试的原则 学管部作为考试的组织者，每月 20日前负责给教学部上报下月考试的学员名单（辅导 8次 课以上的学员，并要求按年级、学科为单位报送）。教学部清晰了解每个年级、每个学科的学员 考试情况。28日前

55、，教学部根据学管部报送的名单，按每学科2套题（中等难度偏上、中等难 度）组织相关教师命题或由任课教师自己完成出卷。由教学部组织学科骨干教师对命题进行审 核，由学管部组织学员分批考试。次月7日之前完成考试工作。试卷由学管部收齐后交回教学 部，教学部清点份数无误后（未在规定时间内完成考试的，由学管师注明原因），统一分发给 各教研组长，由教研组长分发给相关授课教师进行阅卷，并将考试试卷、成绩、试卷分析于15 日前统一交回教学部。教学部组织检查无误后，将成绩登记表存放教学部备案，试卷和试卷分 析统一返回学管部归档。 例如（考试名单）： 初一 1.考试科目语文 张*同学 A 教师 李*同学 B 教师 刘

56、*同学 C 教师 2.考试科目数学 张*同学 A 教师 第37页共77页 学大教育科技（北京）有限公司 Beijing XueDa Century Education Technology Ltd. 李*同学 B教师 刘*同学 C教师 初二依次类推 4、批阅、登分 任课教师进行阅卷，要求用红色笔批阅，科学打分，并按照学员成绩登记表的各项内容认 真登分，评价。 5、分析总结 试卷分析是月考中最重要的一个环节，按照月考试卷分析表的各项内容，任课教师必须认 真细致分析学员此次试卷考试的具体情况、知识考察点、得分失分点、结构布局点、知识遗漏 点等，并提出具体可行的改进措施。 十、学生情况分析会 学生情

57、况分析会 编号：JX200911- （一）、目的和意义 1、总结分析学生学习情况 学生情况分析会是由学管师和各科任课教师共同对学生情况的详细分析和总结，发现学生 近期存在的学习问题，共同对学生的学习情况作出评估和分析，提出切实可行的解决方案。 2、交流学生情况、解决问题、优化教学方案 通过学生情况分析会加强学生情况的交流，找到解决学生问题的办法，并将这些办法运用 在教学中，形成更加适合学生的个性化教学方案。 3、联络家长、建立信任、形成教育合力 通过对学生问题的分析讨论，调整、优化教学方案，提高学生学习成绩，提高客户满意度。 （二）、前期准备 学生情况分析会须由后期教学、教务、学管相互配合，充

58、分准备才能很好完成。 1、学管师的准备工作 （1）、确定需要召开学情会的学生名单，并向教学部备案。 （2）、列举学生问题和家长的期望。 （3）、准备学生的所有文本档案。 第39页共77页 学大教育科技（北京）有限公司 Beijing XueDa Century Education Technology Ltd. 2、教学部的准备工作 （1）、根据教师课表，确定学生的学情会召开时间。 （2）、通知教师按时参加学情会，并将时间表转发给相关学管师。 3、教师的准备工作 （1）、准备学生的上课记录。 （2）、分析学生问题，和可行的解决方案。 （三）、学生情况分析会的召开 1、学生情况分析会召开的当天，

59、由学管师负责召集学生各个科目的任课教师。 2、学生情况分析会召开的过程中，教学主任、教学督导或学管主任根据情况选择参加，学管师 负责记录。 3、学生情况分析会上，任课教师也要记录学管师和其他科目老师所反馈的学生情况，作为调整 优化教学方案的依据。 4、教学主任和学管主任要根据需要，协助学管师和教师解决学生教学中的问题。 5、对于前期教师和学管师已经进行过沟通的学生，学情会最好邀请学生家长参加。 6、学生情况分析会要从教学和管理的角度进行反思，并提出切实可行的解决措施，不能一味的 指责、抱怨学生和家长。 （四）、学生情况分析会效果和反馈 1、学生情况分析会后，学管师将学情会记录交给学管主任。 2

60、、学生情况分析会后，学管师要将结果告知家长并取得家长的配合。 3、学生情况分析会后，任课教师根据学生情况分析会上交流的情况及需要调整的方案，在一周 内优化教学方案，形成新的阶段性教学计划，并交教学主任审查后交给学管师存档。 4、对于出现重大学习问题的学生，教学主任、教学督导必须参加，必要时调换任课教师。 学情会记录详见附件二十二：学情会记录表。 十一、课时审核及课时录入 课时审核专员岗位职责及工作标准 编号：JX200911- （一）、工作流程 审核纸质课时单一一纸质课时单与系统课时的核对一一在系统上进行审核一一每月十日前将上 月课时单进行自审并按周、按学科进行汇总、打包，上报分公司审核部 第