2012电大资源与运营管理考试试题

1、都是这）。）。）。资源与运营管理模拟试题 一、单项选择题（每题 2 分, 共 50 分）。1.下面成本（ ）是不随产品数量的变化而变化。A. 生产成本B. 原材料C. 直接成本D. 固定成本2.下面（ ）不属于工作描述中的内容。A. 工作的目的B. 工作的主要任务C. 工作的范围D. 工作所需要的人员的技能3.平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。 那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（ ）。A. 产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展B. 决策，员工，结构，系统C. 经济，社会，政治，技术D. 财务，内部流程，客户，学习和发展4.周总以前对某大

2、学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生 样。周总面试的这种情况属于（ ）A. 客观评价B. 逻辑错误C. 首因效应D. 晕轮效应5.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（）调度方式。A. 工作 B. 存货 C. 原材料 D. 生产6.资源是实现公司目标的（ ）。A. 手段 B. 方法 C. 前提 D.核心7.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（）。A. 需求预测 B. 资源调度 C. 预算 D. 采购分析8.通常以需求因素为基础， 与时间无相关性， 用一个公式来预测未来需求的方法称为A. 时间序列分析B.趋势分析C .前导指数分析D.统计

3、需求分析9.在做出决策时，选择方案是一般依据（ ）标准。A. ISO 标准 B.SMART 标准 C. 无正确答案 D.FSA 标准10. 一种研究企业内部环境， 说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法， 被称为A.4Ps 理论B. 平衡积分法C. 波特的 5-Force 模型D. 麦肯锡的 7s 模型11. 对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（ ）。A. 外部干系人 B. 部门领导C. 消费者 D. 内部干系人12. （ ）是变革计划解冻阶段不需要做的。A. 分析影响变革的力量 B. 制定愿景C. 预想反应D.标准化3.不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的

4、（A.TQ B.Kaize C.鱼骨图 D.PDCA 循环4.公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（ ）A. 全年预算 B. 期预算 C. 不可控制预算 D. 弹性预算5.头脑风暴法有几条重要的原则， （ ）不符合它的原则的。被称为（）。A.机会成本 B .间接成本 25.如果你是小型企业的高级经理，A.暂不评价B.自由发挥 C.无须评论 D.数量限制6.健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原因是（）。A.人们的要求B.生产的效率C.保险的要求D.法律的规定7.为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（）。A. 跟踪查访是否客户真的感到满

5、意B. 建立共同开发与改进的联合行动C. 按照个人目标评价自己的工作D. 激发、鼓励和动员组织内员工8.为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（）的应用满足客户需求。A. 虚拟技术B. 信息技术C. 心理学技术D. 共享技术9.要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（）技术。A. 散点图B. 流程图C. 因果图D. 鱼骨图10.引发变革的原因不包括（）。A.维持稳定的要求B.消费者需求变化C. 人们生活水平提高D. 全球化21 某公司有这样一种资金，它的特点是期限短、流动性强、风险小、易于转换为已知金额 的现金。这种资金被称为（）。A.应付账款B. 应收账款C.银行贷款

6、D.现金等价物22某生产企业的成本共分为变动成本、半变动成本、固定成本三种，该企业是按照（）方式划分成本的。A.成本的经济用途B.成本的可控性C.产量和成本之间的依存关系D.成本的可追踪性23.假设某厂商处于完全竞争的市场，那么，当边际成本（）边际收益时，该厂商的利润最大。A.小于 B .大于 C .等于 D.不一定24.某公司在制定一项决策时，有两种可供选择的方案。 其中公司选择了方案甲，但是方案乙也同样能够给公司带来利益，那么公司由于选择方案甲而放弃了方案乙所带来的利益C.沉没成本 D .边际成本为便于工作，你买了一台新型的计算机，并派你的员工去取，该员工将包装打开，抱着计算机上楼，但在楼

7、梯上不慎跌倒，滑下楼梯，摔伤了 胳膊，计算机也被严重损害。在这种情况下，不会给你的企业造成（）方面的代价。A.修理计算机的费用B.人员的医疗费用C.人员流失D.受伤人员的赔偿费用二、案例单选题（每小题 2分，共50分）请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）案例一：情形一某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都 需要增加人员以缓解目前业务发展的需要。 人力资源部门根据各个职能部门的要求， 让各个 部门报出所需人员的数量， 然后就在一个专门的招聘网站上贴出了招聘的信息。 然后人力资 源部门开始筛选

8、、面试，由于各个部门经理都比较忙，所以很难协调各个部门来进行面试， 人力资源部门考虑到这些， 就最后定下了各部门所需人才。 人力资源部门安排新员工就职的 整个过程。 人员就职以后， 很多部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作， 新员工 也发现，他所从事的工作并没有像他们想象的那样好。人力资源部门经理很纳闷，花费了这么多招聘费用，辛辛苦苦招来的人员为什么就不适 合各部门的需要呢？情形二麦当劳的管理人员9 5%要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花1 2 0 0万元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中国有3个培训中心，培训中心的老师全都是公司有经验的营运人员。 餐厅部经理以

9、上人员要到汉堡大学学习， 北京50家连锁 店已有100多人在汉堡学习过。 不单去美国、 日本、新加坡， 他们没有去过的城市也要去。根据以上的情况，请回答下面的问题。1. 情形一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意的环节是（）。A.建立工作描述B.评估员工需求C.吸引候选人D. 新员工就职2. 情形一中，公司采取的招聘形式属于（）。A.外部招聘B.内部招聘C.中介机构D.猎头公司3. 为了更好的选择适合各个部门的人员，面试时最好的方法还是采用（）的方法，这样更客观、全面。A.一对一面试B.集体面试C.情景面试D.面试小组4. 对于情形二中麦当劳的管理方式，我们认为如果想长远的留住你的员工，你应

10、该（）。A. 让员工有发展的机会B. 搞好团队关系C. 使员工的工作丰富化D. 给与员工更多的物质回报5. 如果你的公司想要招聘人员，那么下面的建议正确的是（）。A. 要遵循招聘的程序B. 面试人员应该有相应的部门人员参与C. 要让招聘人员了解该公司的情况和职位的要求D. 以上建议都应该考虑案例二： 早晨，小王在上班的路上，为节省时间，他先去了一趟税务局，取公司所需的发票。在 回公司的路上， 由于他乘坐的公交车是一种老式的公交车， 车的门把手已经很旧了， 在下车 的时候，司机关车门，启动，他的脚被夹了一下，人整个也摔了下去，小王的脚受到严重损 伤，在医院住了多日才逐渐恢复健康。 由于公司没有给

11、小王投医疗保险， 公交公司又说这不 属于他们的过错，他们不应该承担小王的医疗费用。没有办法，小王也不想追究下去，他只好认为自己倒霉。根据以上案例，请回答下面的问题。6.根据以上案例， （ ） 应该承担小王的医疗费用。A. 公交公司B. 小王的公司C .小王本身D .没有正确答案7、 某公司没有给员工投保，下面选项（）不属于公司因此所损失的代价。A. 员工的病假工资B. 耽误的生产时间C. 由于小王的原因其他员工加班的费用D. 员工的医疗费用8、 根据以上的案例，公交公司具有担负小王的医疗费用的责任的原因是（）。A. 公交司机应该负的责任B. 道德的要求C. 法律的规定D. 以上答案都不对9、

12、为了规避和降低风险，公司应该就以上案例中的情况写入（）中。A. 风险评估B. 管理条例C. 公司政策D. 公司目标10、 假如小王在保险公司投了意外伤害险，那么她最直接的赔偿对象是（）。A. 保险公司B. 公交公司C. 所在的公司D. 自己承担 案例三： 跟着顾客需要走北辰购物中心经营案例及分析“我们所要解决的问题是：如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为 我们的顾客提供他们需要的商品和服务， 从而做到让股东、 员工、 供应商等其它利益相关者 满意。问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。 ”这是北辰购 物中心总经理刘铁林曾说过的话在零售业面临日趋激烈的国内

13、外竞争环境下， 北辰购物中心能够一枝独秀， 经营业绩连 年大幅度增长， 创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。 为此我 们对北辰购物中心进行了深入的调查和分析。最好的营销战略：围绕顾客想1顾客是谁，他们需要什么：细致的顾客研究要满足顾客的需要， 就要了解顾客是谁， 他们需要什么， 要做到这一点，首先要做的是 对顾客的调查。 北辰购物中心每年都要请专业的调查公司或自行组织进行一次大规模的顾客 调查，再辅以不定期的小型专项调查。 调查的目的是掌握商圈内消费者的基本特点及主体消 费人群的消费水平、结构、倾向和购买行为特点，在商品档次、价格、品牌选择倾向性以及 对购物中心在经营范

14、围、商品档次、价格层次、布局及服务上的期望。北辰购物中心的顾客研究包括专题研究、 分段研究和分类研究， 而所有这些研究都围绕 着一个共同的中心： 顾客。 这些研究使决策人员时时掌握周边地区的消费群结构和消费行为 趋向。此外，北辰购物中心还不断进行业态与市场定位的研究，以便形成稳定的顾客群体， 保证销售的旺盛势头。2超市 +百货商场：新的业态组合 关于亚运村及其周边地区消费者的收入水平， 过去曾经有一个误区， 认为这里是所谓 “富 豪”区，是高收入群体聚集区。而北辰购物中心的调查显示，事实并非如此。由于亚运村附 近的居民有相当大一部分是国有大中型企业职工和国家机关、 科研院所干部， 所以消费者群

15、 体的平均货币收入只属中等偏上水平。 根据这种调查结论， 北辰购物中心明确了以中档为主， 兼顾两头的经营思路，即采取 2：7：1 的高、中、低档商品结构比例。根据市场研究的结果， 北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合。这种业态的组合定位，起到了互相促进、 连带消费的互补作用。超市的销售额占到全店 销售收入的 30以上，并且为购物中心其它部门吸引了大量客流（ 据有关资料，比北辰购物中心略晚，日本也出现了这种业态 ） 。3南客北调：全新的商圈概念在传统零售理论中， 几乎都依据距离把商圈定义为一个个同心圆， 包括核心商圈、 二级 商圈、三级商圈，并且简单地以距离和人口来计算两家

16、商店或两个购物区域对顾客的吸引力。 北辰购物中心创造性地把顾客到北辰购物中心的交通方便与否作为商圈划分的依据。 调查发 现，顾客到一家便利店所能忍受的最长时间是 5 分钟，到一家超级市场所能忍受的时间是 20 分钟，而到一家大型百货商店所能忍受的时间是30 分钟到 40 分钟。于是，他们根据交通状况，确立了东至小营，西至学院路， 北至立水桥，南至北三环的区域作为自己的核心商 圈。此外， 调查还发现， 北京市的商业区域正在出现变化。 除了继续吸引大量客流的位于市 中心的王府井商业区和西单商业区， 还有近年来对消费者形成的 “东拉西扯” 格局的其他几 个区域。所谓“东拉” ，是指赛特、燕莎、贵友等

17、大型百货商场集聚了北京东边地区的大批 消费者“西扯” 是指以城西翠微商场、 城乡购物中心为代表的一批大型商厦对西部地区消费 者的吸引。针对这种现象，北辰购物中心确立了“南客北调”的基本思路，即以中轴线及 108 路电车沿线区域以及三桥 （安定门桥、安贞桥、安慧桥 ） 以北的消费群体作为其主要争取 的顾客。最好的营销策略：围绕顾客做1商品的分类与组合是一门艺术 对顾客的研究表明， “一次购齐，一次观赏齐”是大多数消费者所需要的。为了有效地 满足这种需要， 北辰购物中心确定了很有特色的商品组合。 他们把商品分为两个大类， 即生 活必需品和差异品。 生活必需品主要包括超市中的食品、 日用百货、部分文

18、化用品、家用小 电器等；差异品主要包括服装、工艺品、家居用品之类。为满足消费者对必需品一次购齐的要求， 有关商品部就得在有限的面积内， 既要尽可能 地摆足旺销的品种， 又要照顾到需求量不大但总有人需要的连带品种。 因为没有连带品种就 会影响到顾客对商店的印象，影响客流量，从而影响到旺销品种的销售。为了满足消费者对差异品一次观赏齐的要求，他们对消费者看重的品牌商品，在类别、 品种、 品牌和价位的组合上采取措施， 给消费者以充分比较选择的余地； 对于以流行时尚为 主要特征的差异品，他们组货时则以面料、时尚、质量为选择标准。更为重要的是， 各商品部有权随时根据顾客需求调整品种组合。比如， 食品部了解

19、到北京人爱吃炸酱面， 但北京本地产的酱太咸， 就选择购进天津产的口味比较淡的酱和甜面酱销 售；医药部从记录顾客需要而本部未能提供的药品入手， 发现顾客对保健品的需求与媒体广 告同步， 就及时调整保健品品种以满足顾客的需求； 文化部在手机经营中， 发现顾客需要较 多的品牌比较， 就在一家经销商的基础上，又引进了一家经销商， 增加了更多的品牌， 从而 使销售额增长了数倍。2没有永远的质量保证，就没有永远的北辰声誉为了让顾客购物放心， 北辰购物中心有自己严格的质量保证体系。 各部都有明确详细的 质量保证程序和标准， 设有专职的质检员， 受过良好培训的导购员也承担质检员的职责。 此 外，他们还邀请技术

20、监督局每周定期上门抽查各种商品的质量。例如， 食品部严格规定，当 天卖不完的熟食当天必须撤架， 并通过在打烊前半小时空架的形式把信息传达给顾客； 服装 鞋帽类商品部虽然主要是联营， 但对联营商品具有严格的质量控制措施， 从而确保商品的货 真价实。3舞好价格这把双刃剑北辰购物中心认为， 有了顾客真正需要的商品， 要吸引他们采购买， 关键还是要有实惠 的价格。 调查显示， 在所有影响顾客购买决策的因素中， 在同质的情况下， 价格排在第一位。 因此， 他们对顾客需求量大且对日常生活影响大的品种采用低价策略。为了控制成本， 各商品部在组货时总是千方百计设法采购质优价低的商品。由于必需品的进价主要取决于

21、进货批量的大小， 进货批量越大价格越低， 因而， 他们一 方面依靠自己雄厚的资金实力大批量进货， 另一方面也努力与供应商建立良好关系， 争取获 得商品的最低批发价格。 对差异品来说， 由于大多是由厂家在各大商场布点销售， 零售价相D.KOLB 循环 那么它成功的最重要的策略是 （）。策略能够长期留住顾客。对统一，所以，他们主要采取向厂家争取优惠的方式来保证给消费者提供满意的价格。例如， 食品部的战略任务是吸引客流。吸引客流的主要手法是定价。所以，食品部把老 百姓最关心、最需要的食品确定为市场领先最低价格，它们约占食品品种的20，还有40的品种采用市场跟随价格。 为此，食品部联合其他大批发商、

22、一级进口代理商一起采购， 从而增加了一次性采购数量， 共同享受更多的折扣。 同时， 主动向一些商品的供应商要求经 销，而不是代销， 从而降低结算价格。 经销比代销需要对商品有更充分的了解和更严格的监 控，虽然经销会占用一定资金， 但这种做法为顾客提供了更低的价格， 也得到了顾客持续购 买的回报。除了平时的低价策略之外， 在节假日中， 北辰购物中心还通过让利打折等方式开展大规 模让利促销活动。此外， 为了给老顾客以更多的实惠，北辰也推出了购物积分卡制度， 即顾 客在本店消费累计满一定额度时可以获得更多的优惠，从而长期留住了这些顾客。4优质的服务不仅仅是一张张笑脸在服务方面， 北辰购物中心希望做到

23、人有我有， 并且在服务设计上总是能够做到比竞争 对手先行半步。 例如， 北京市大商场普遍在压缩盈利性较差的文化用品部，北辰购物中心则认为， 周边居民文化层次较高， 并且附近有许多商住楼， 存在着现实的需求，因此没有压缩 文化用品部， 而是通过更好的服务来增加文化用品部的销售和盈利。 文化用品部的许多商品 技术含量较高，如电脑、照相机、电话机和手机等。因此，文化用品部专门租赁了小面包车 为顾客提供及时的送货服务， 并且针对一些顾客对电脑或其他商品不熟悉的情况， 努力为顾 客解决技术难题。在这方面，他们重视对员工技术技能的培训，并在分配机制上进行激励， 以便员工能够为顾客提供更优质的服务。北辰购物

24、中心通过对顾客的研究还发现， 顾客购物不仅会产生一次性疲劳， 还会产生周 期性的疲劳。 一次性疲劳是指顾客在一次购物过程中， 超过两小时就有疲劳感， 购物欲望也 迅速降低。 周期性疲劳是指顾客来商店多次后会逐渐失去新鲜感。 为解决顾客一次性疲劳问 题，他们在五层设立了美食中心， 为顾客提供一个休息和餐饮的场所； 为了解决顾客周期性 疲劳问题， 他们定期对各商品部轮换装修， 周密考虑楼层布局和科学地进行商品摆放， 尽量 做到让顾客持续保持对北辰购物中心的新鲜感觉， 同时使顾客能够方便地找到所需商品。11. “以适当的价格、 在适当的时间、 以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要 的商品 和服务”

25、这种服务客户的方式采用了下面（ ）管理方式。A.JIT B.CRM C.PDCA 循环12. 北辰购物中心之所以成为众多商场中的一枝独秀，A. 以顾客为中心B. 好的宣传策略C. 优质的物质质量D. 环境优美13. 根据北辰的情况来看，你认为北辰利用了 （ ） A. 产品的多样性B. 产品的质量C.服务人员的素质D.购物记分卡制度14. 在对以上北辰购物中心的营销策略分析时，没有涉及到的情况是（）。A. 市场发生变革B. 降低商品的成本C. 注重服务的质量D. 注重产品的质量15. 北辰购物中心为了形成稳定的顾客群体，保证销售的旺盛势头，除了其他的关于顾客的 研究，他还必须不断进行（ ）。A.

26、 业态与市场定位的研究，B. 分段研究C. 分类研究D. 商圈的研究案例四：某公司是一家集生产和销售与一体的公司，他们为了达到 “零事故率” 的生产目标，特 意组织一个项目小组来做出一个健康和安全的小册子， 发放到每一个员工手中。 公司任命王 明为此项目的负责人。王明对此做出了下面的项目阶段安排。该项目的里程碑：阶段 1：项目分析和具体参数 2002 年 9-10 月阶段 2：资源计划 2002 年 11 月阶段 3：任命协作和设计小组并布置工作2002年 12月-2003 年 1月阶段 4：撰写和设计小册子 2002年 1月- 2003 年 3月阶段 5：生产小册子和项目终止 2003 年

27、3 月在健康和安全小册子项目中遇到了几个问题。 在阶段 1 中，有两个部门对于调查问卷表 的反馈意见很不理想， 因为这两个部门的经理对于该项目不感兴趣。幸亏， 这一点通过其他部门的良好的反馈而得到了弥补。 在阶段 2 中，团队中的一个成员病了， 这个人原来被指定 进行招标文件的研究， 这意味着， 他不得不指定另外一个人来做这项工作。 这是原先所没有 预料到，结果他自己承担了许多工作。还好，项目没有过分地受到影响。 第 4 阶段的问题更多。 编写工作所花的时间比预计的 要长， 因为健康和安全小组对于第一个草稿感到不满意， 时间也拖得太长了。 最后问题终于 得到了解决， 小册子又增加了 4 页的篇

28、幅。 但是因此印刷费用就更贵了， 使得成本超出了预 计的范围。 但是令王明高兴的是，尽管项目拖后了一个星期， 从而增加了人员的成本， 他还 是设法控制住了其他大多数的成本开支。 多出来的钱从项目专项预算中列支了， 尽管这一年 其他项目所花的钱要少了。最后， 王明对他的项目感到很满意。 大家对小册子的反映很好， 他希望该小册子能对公 司的健康和安全工作有所贡献。 在最终报告里， 他指出了为时间和成本留出一定余地的重要 性，因为他感到总会发生一些预料不到的事情。对于这个问题还可以更加谨慎地加以处理。 团队工作的很好，他还建议，对于今后的项目，可以采用跨部门的小组。16.根据本案例，在项目阶段 2

29、时，有一个员工病了，导致了不仅要重新指定人员，自己还 要承担更多的工作，这种情况说明王明在下面的（ ）计划方面没有做好。A. 物质资源 B. 时间安排 C. 任务安排 D. 人员安排17. 为了控制各个阶段中所花费的成本，通常首先应该将项目各个阶段（ ）。A. 分解为一些主要的任务B. 截然分开C. 的主要参与人员确定好D. 以上答案都不正确18. 下面（ ）方法是我们常用的把每一个项目阶段的任务进行分解的方法。A. 工作分解结构（ WBS） B. 工作任务书（ SOW）C. 目标分解法D.目标管理法（ MO）19. 如果通过甘特图来表示项目进度的话，那么下面说法正确的是（）。A. 项目各个阶

30、段的时间是截然分开的B. 项目各个阶段之间应该有少量的重叠C. 项目各个阶段的时间分不应该是均匀的D. 项目各个阶段之间没有联系20. 根据以上的案例，下面说法正确的是（）。A. 此项目既没有按时完成，又增加了项目的成本，所以说这个项目是一个不成功的项目B.此项目虽然没有按照计划如期完成，但是，总的来说出现的误差没有影响大局，应该 是一个成功的项目。C.在项目的进度过程中，如果不考虑到风险因素，项目就不会如期完成，比如说，在第 二阶段中一成员生病。D. 只要是按时完成的项目就是一个成功的项目。案例五： 生产好的成品需要进入仓库，维克多公司关于产品在仓库中的存放也有一定的管理规 定。细节如下：?

31、成品控制?存货记录还有一份底样留存在仓库，包括所有标准阀门种类。?说明 （ 库存阀门所属种类说明 ）?元件号 （ 维克多这类原件的号码 ）安全存货 （ 工作人员为一份工厂新订单提供制造的新批量阀门， 以及该产品的库存量 ）?重订的数量 （ 该工厂订单的批量规模 ）收据 （ 收到由工厂发来的阀门的数字 ）订购数量 （ 工厂订单上阀门未交货的数字 ）?发行 （ 供应客商订单的阀门数字 ）当成品库存卡为平衡表显示低于重订数量时，工作人员随即提出一份工厂订单，经仓 库保管签字后，转至生产主管手上。重订数量一般意味着准备6 周（比较普通的种类 ） 到 10周（ 不大常见的种类 ）的用量。这些数字都是经过

32、与销售部门商讨后，于两年前定下的。仓库处理客户订单是按照订单收到的先后顺序，除非销售部门另有指示这也是他 们经常做的。 假如存货不能满足供应， 客户的订单就做成一份备忘录， 夹在该产品卡片的背 面，这样，厂里一有新批货品到达，立即就可结清这张订单。未付清的订单，仓库不会定期 报告， 但在通常的程序中， 由销售部门传递未完成的订单， 这些订单总是被客户紧迫着上层 管理部门、生产主管以及仓库管理员等执行的。储存程序对于储存和工作进展情况的库存核查，每年进行两次。从车间和办公室组织 起来的志愿工作人员， 利用一个周末， 把库存核查数字记录到存货卡上。 假如实际数字与存 货卡片上的数字有较大出入，存货管理人员就被要求找出原因。跟踪元件库存情况特别困难。 当一些批设货物由于上述原因而分别收进或发