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文档简介

1、o客房清洁程序及标准空房的清洁程序：1、要干抹桌面、电视机、电话和其他家私。2、检查浴室内的巾量是否柔软富有弹性，如不合要求的要更换。3、调节温度，使房间保持适当的温度（18度）4、如果房间连续空房几天，则要吸尘，欲缸、洗手盆、马桶等要放掉黄水及清洁。在住房的清洁程序：1、进入房间首先敲门（3次）再按门铃，房间无人方可直接进入房间，房间有人时要过 客人允许后方可进入房间，门开启后应礼貌地说“对不起，打扰了，我是服务员，现 在方便为你整理房间吗？ ，清理完毕后，填写工作报表。2、在房门上挂上“清洁牌”3、将客人的文件、杂志、报纸稍加整理，但不可弄错位置，更不准翻看。4、除放在垃圾桶里的东西外，即

2、便是放在地上的东西，也只能替客人做整理，千万不要 自行处理。5、客人放在床上或放在椅子上衣服，如不整齐，不要拿到衣柜，睡衣、内衣等要叠好放 在床尾。6、女性用的化妆品，稍加收拾，但不要随便挪动位置，即使用完了也不可将空瓶扔掉。7、要特别留意，尽量不触动客人的物品，更不要随意摸客人的照相机、计算机、笔记本 和钱包之类的物品。8、房间整理完毕，离开时，若客人不在将门锁好，若有客人在要礼貌向客人表示谢意， 然后退出，轻轻关上门，接着填写工作报表。退房的清洁程序：1、卧室的打扫按照进房程序进房，将房门打开，直至工作结束。检查所有灯具，将房间里所有的灯具是有否正常，检查后关闭，只需清洁用灯。拉开窗帘，使

3、房间内光线充足，并将空调调至大档，使空气流通。检查是否有遗留物品。搬走餐车或餐具。L收拾报纸杂志收拾垃圾将杯内残留饮料倒入马桶一将烟盅烟灰清理整理床铺、搬走床上用品：/在撤走床单时，要抖动几次，确定里面无衣服或其他物品:若发现保护垫、床单有血渍，要更换并分开送冼铺床2、卫生间的整理：将客人用过的巾类搬走清理垃圾清洁杯具清洁洗手盆，云石台面。清洁浴缸、马桶、墙壁将杯里、洗手盆、台面、浴缸、墙身、马桶、地板抹干标准：整洁、干净、干燥、无异味、无污迹、无皂迹、水迹、无头发补充吧房物品，按规定摆放带走所有清洁用具三、抹尘（一干一湿抹布）1、干布：抹镜子、灯具、电视机等2、湿布：抹家具3、整理衣柜写字台时，备用干布擦净4、注意擦拭电话5、补充房间物品6、拉上窗帘四、吸尘1、使用吸尘机，先将房内的桌椅轻轻挪动一边，并由里到外的吸尘，吸完后、把家私, 挪回原位五、复查1、吸完尘打扫完后，环视一下房间，看是否有遗漏的地方，并将空调调至规定档位六、将门关上，填写工作报

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