危机预防与应急处理预案

1、危机预防和应急处理预案1. 发现不明物体的应急处理预案可疑包裹（处理）所有发现可疑包裹的员工都有责任始终如一地遵循规定的安全程序。这种程序之一就是处理含有爆炸物和生化威胁的包裹时要小心谨慎、遵循指示。在发现异常并且报告后，撤离房间或离物体至少60米。记住：包裹或信封里都有可能存在爆炸物或生物危害材料。什么东西使一个包裹值得怀疑? 有伸出的电线、奇怪的气味或污点 不对称、形状古怪 重量与大小不符 标有限制性语句，如“亲启”或“机密” 可能摸上去坚硬或看上去不均匀或不对称 包裹的包装可能不专业，使用几条胶带捆紧包裹 包裹上可能写有“易碎-小心轻放”或“赶紧-不要耽误” 包裹炸弹可能会产生晃动的声音

2、，但是一般不会发出滴答声或嗡嗡声戴手套处理包裹。现场都应该备有塑料密封式或拉链式袋子装任何可疑物质。操作细则1）如果发现有一个可疑包裹 不要试图打开包裹。 将包裹隔离，将它放在一个塑料袋或其他容器里，不要再移动它。 撤出临近地区。 用肥皂和温水洗手。 列出所有曾与该包裹或信封有接触的人，包括联系方式，并将这个清单交给紧急事件响应员。2）如果暴露于一种怀疑可能是危险物质的物质中， 不要试图打扫粉末。立即使用任何东西（例如，衣服、纸张、垃圾箱等）将散落的物质盖住，不要移开此遮盖物！ 然后离开房间并关闭房门或者将这个区域围起来防止他人进入（即，别让他人靠近）。 立即将事故向您的主管汇报，主管应通知保

3、安人员及现场经理。 确保每个接触过该包裹的人用肥皂和水洗手。 列出所有与包裹有过接触的人，包括联系方式，并将这个清单交给主管 将接触可疑包裹时戴的一切用品放入塑料袋或其它容器里，并将其交给紧急事件响应人员。 尽快用肥皂和水淋浴。3）烟雾化作用可能导致房间污染： 关闭该区域的局部通风机或通风装置。 立即离开该区域。 关上房门或将该区域围起来防止他人进入（即，别让他人靠近）。 立即将这个事故向你的主管汇报，主管应该通知警察局和大楼保安人员。 可能的话关闭大楼里的空气调节系统。 列出所有曾在这个房间或区域的人。将这个清单。提交给有关部门，以便他们提供后续的医疗措施，并进行进一步的调查。2. 发生火灾

4、应急预案1） 撤离路线及撤离集合区域现场都应建立特别指定的撤离集合区域并通知员工。所有集合区域都应位于事故地点的上风向。此外，现场还应指定一个或多个恶劣天气躲避处。应急反应示意图应在工作场所点多处显要位置张贴。所有主要出口和紧急出口通道都应清楚标出，确保无障碍，以方便员工及客人有序撤离。电梯不应作为紧急出口。必须至少有两个出口通道可用，以备及时撤离。两个出口通道必须按实际情况，尽量分开，这样如果一个出口通道被火或烟阻断，员工及客人可以从第二个出口通道撤离。所有人员出口处的门都应： 用带照明的出口标志清楚标出 始终保持无障碍 通向街道庭院或其他开放区域 只需一个动作就可以打开；禁止插销插死、钥匙

5、插在锁中等 在紧急事故时，所有人员都必须签到。集合协调员应负责确认失踪人员。对于较大的现场，有必要指定专门人员巡视其区域，确保无人员逗留，并向集合协调员报告。集合协调员应提供一份失踪人员报告，给应急协调员。 在应急协调员发出允许离开的命令或者宣布紧急情况警报消除以前，所有人员必须留在原地。2）报警、广播、信号及警报 紧急情况发生的传达方法（如火灾警报系统）应该明确、容易辨认、并张贴在工作场所多处，以便将紧急情况传达给员工，必要时停止所有工作活动，并开始应急程序。 对有残障因素可能阻碍其识别传统警报系统的员工，确保警报的传达（如听力障碍的员工）。 所有警报启动装置都应无阻碍、醒目、易接近。 火灾

6、警报应超过现场周围的噪音或亮度。警报系统信息应在现场各处张贴。该信息应包括对火警、撤离及警报解除的信号的描述。 3） 人员职责应急协调员：为所有紧急情况协调现场的应急反应活动；在权威的事故指挥官（如店长、指定消防负责人）到来之前，承担相应的职责；在紧急情况时，联系需要的场外应急反应人员（救护车、消防部门、警察部门、溢出物清扫等）一起处理危机公共。集合协调员：在紧急情况时，确认失踪人员；以及将失踪人员姓名汇报给应急协调员。现场经理应：确保规程的整体实施与协调；确保应急协调员的职责由其本人承担、或指派给某个有资质人员；指派有资质人员作为轮流应急协调员，以确保该职位始终有人负责；确保现场每年完成紧急

7、撤离演习；确保在紧急事件或演习以及总结评述之后，并完成整改措施；以及确保对不遵守紧急撤离程序的员工实施适当的处罚。所有员工应遵守权威应急人员的所有指示，其中包括应急协调员、 紧急反应人员及应急服务部门；遵循具体现场的ERP中记录的应急程序；将任何可能的紧急情况报告现场经理或负责经理；遵循公司后勤和化学品贮藏程序；撤离事件区域4）现场的对火灾的应对，详细计划见人员疏散预案。1. 第一个发现紧急情况的员工，应拉响最近的火灾警报和/或拨打现场应急号码 2. 撤离周围区域。3. 告知应急协调员 / 现场经理，其将引导消防部门到正确的位置。4. 应急协调员 / 现场经理及指定人员，将确保人员撤离已成功完

8、成，所有人员都已签到。5. 所有人（包括员工及客人）应在紧急撤离预案中列出的指定撤离集合区域集合，并带走重要资料。6. 应急协调员 / 现场经理还要确保必要的设备都已关闭。7. 协助应急处理队应立即赶赴事故现场，进行抢救。8. 由当地消防部门和现场经理决定，正常运作何时可以继续。9. 消防演习：现场至少应当每年进行一次消防演习。3. 人员疏散预案每个现场必须明确指定撤离集合区域。还必须明确一个后备的撤离集合区域，以防主要撤离集合区域受到突发情况的影响（比如火灾时的风向致使原来的撤离集合区域不可用）。在撤离时，应急响应团队要确保：1. 始终保持出口被标明、无障碍、可通过；2. 指令员工或客人不要

9、试图灭火（除非刚刚燃起），只要马上报告即可；3. 如需撤离，立即通知员工及客人，并确定所有员工及客人都在撤离集合区域安全集合；4. 遵守消防部门的任何指令；5. 按情况需要，与消防部门协商；6. 与消防部门协商，确定必要的撤离程度；7. 监督所命令的撤离行动；8. 接受消防部门的指示，并与其他部门保持联系；9. 点数人数，确保本公司每个人都已签到。在撤离时，员工应：1. 从最近的出口撤离大楼。2. 随身带上车钥匙和尽可能多的药品。3. 对于所有倒下的电线，都应当作有电的对待。4. 到大楼外的指定现场撤离集合区域报到。 一旦出了大楼，现场经理将负责每个人的签到。如有任何人员被认为还在楼内，应急协

10、调员/现场经理将通知消防部门。5. 关于正常工作何时可以继续，听从当地消防部门和现场经理的指示。6. 不要再次进入大楼，除非已由应急人员清扫干净结构的完整性值得怀疑/楼内的空气可能已改变。7. 停留在撤离集合区域，直到当地消防部门消防主任和/或现场经理命令离开。4. 防汛抗台预案1) 旋风/灾害天气旋风包括非常局部化的、极具破坏性的疾风。旋风一般从西南向东北行进。旋风的警报和监测可能仅在旋风实际发生前的几小时内才能预测。然而，旋风也可能在丝毫没有警报的情况下登陆，因此，准备时间可能极少。于是，公告可以确定为“监测”或“警报”（严峻的暴风雨和其他气象情况也要通告）。 气象警报：如果接到警报，立即

11、向现场专用的严峻天气集合区域进发。 在旋风发生时，所有的员工应：1. 如果时间允许的话，保护好贵重物品和公司设备，不要妨碍人员安全撤离到集合区域。2. 避免乘坐电梯，并熄灭明火。如果你处于一个有电梯的地方，在紧急情况期间不要使用它。3. 在灾害天气庇护所集合。4. 在每个现象用收音机监听气象站。5. 蹲伏，防止你被落下的碎片砸到。使用一件夹克或软垫。6. 巡视区域内可能坠下或翻倒的设备，并远离这些设备。当指定一个灾害天气集合区域时，请考虑以下几点：- 在最底层的内部房间和大厅是最安全的。- 远离装有玻璃的带宽大屋顶的场所，例如仓库。 - 角落比墙的中间更安全。- 有短墙的浴室、壁橱、办公室或维

12、修室将是最安全的地方，特别是如果它位于建筑物的北方或东方。2) 飓风飓风包含疾风和暴雨，经常导致电力中断、道路阻塞和建筑物的结构性损坏。飓风一般在八月到十月间发生。幸运的是，飓风一般能够预测，有足够的时间采取概括的预防措施。飓风季节极为活跃，并会有最新的飓风信息。应急协调员或现场经理将决定撤离是否必要。为飓风做准备，必须做到以下几点：1. 用百叶窗或夹板遮盖所有的大窗户。2. 从书桌抽屉中整理出重要的文件，将它们包在塑料中，并存放在高的架子上。3. 在飓风中受到影响的设备是： 电脑和相关设备（打印机、监视器、调制解调器等） 传真机器 影印机 电气装置（插头，电源或延长线路等）：4. 从墙上拔下

13、所有受影响设备的插头5. 将受影响的设备移离任何无保护的窗户或门6. 用塑料袋包裹住受影响的设备7. 如果可能的话，将位于地上的受影响设备移到书桌顶部8. 备份你电脑中的所有数据，并将备份媒体带离现场，你存在网络驱动器上的数据将得到保护。3) 洪水/水管爆裂由于长期持续的降水或短期剧烈的气象事件，可能会发生洪水。监听紧急广播是重要的，它确保了对此类事件做出恰当的准备。1. 如果可行的话，保护工作区域，并关闭设备和机器， 2. 如果情况允许的话，撤离现场，3. 如果不能撤离，将人员迁移到较高的地面。 4. 确保人员的安全如发生水管爆裂，除参照上述程序外，关于设备维修请参照(10.设备设施故障处理

14、预案)4)地震如果发生地震，应采取以下行为：1. 使用覆盖物来保护你自己不受伤害。- 安全区域包括：门口，门槛下，或巨大垂直的柱子旁边 - 尽力躲在最近的大桌子、书桌、长椅子或机器下。 2. 如果在该区域有在头上的玻璃，在附近留一件夹克覆盖住你自己，防止落下的玻璃碎片。 3. 巡视区域内可能坠落或翻倒的设备，并远离它们。4. 在地震发生时，不要从建筑物中奔出。大部分的伤害发生在室外，是由于飞落的碎片、落下的物体或下垂的高压电线而造成的。 5. 避免乘坐电梯，并熄灭明火。如果你处于一个有电梯的地方，在紧急情况期间不要使用它。6. 不要吸烟或点火柴/打火机，因为可能会有破裂的煤气管线。一旦初震结束

15、，平静地走出建筑物到现场撤离集合区域。不要再次进入该建筑物，直到结构性损坏评估完。5) 煤气泄漏员工应立即向应急协调员和/或现场经理报告。应急协调员或现场经理应决定撤离现场是否是必需的。 相关员工应采取立即措施以：1. 切断煤气供应如果按照必需的安全培训能安全地做到的话（即，在煤气正在泄漏的区域不产生火花）。2. 通过禁用火柴、打火机和冒烟物质的使用，消灭燃烧源。熄灭所有的明火。3. 打开外部的门窗来使受影响的区域通风，如果这样做是安全的。4. 使用一个易燃气体探测器来监控在受影响区域内的气体浓度。5. 如果必要的话，撤离现场。6. 确保人员的安全。7. 打电话给当地的公共事业公司。8. 协助

16、调查以确定原因、结果和损害，如果有，则采取措施予以纠正。 6) 停电员工应通知应急协调员。所有相关员工应立即采取措施以： 1. 确保人员的安全。2. 尽量恢复公共设备服务3. 如果必须使用备用发电机来暂时恢复供电，那么只有培训过的和指定的员工才能被授权操作本设备。4. 立即调查以确定原因、结果和损害，如果有，则采取措施予以纠正。向电力公司打电话。在本次停电中，是否所有的应急设备（即，备用发电机，应急照明）正常工作？5. 客人发生意外应急处置方法客人发生任何意外情况，如证件遗失，财物被盗，人身受伤等情况，但不限于前述情况： 发现有客人神色焦虑或有客人询问有关事项时，协助联系相关部门。需要紧急医疗

17、救助，现场经理或其指定者将立即拨打现场应急号码，协助寻找医疗机构帮助。如旅客失去意识： 禁止随意搬动旅客，立即拨打急救电话，等待援救。 保持旅客周围空气流通。如旅客意识正常： 立即询问，是否他/她要看医生。 现场经理或其指定者协助安排运送，并决定是否需要某人陪同去医院。6. 员工意外伤害事故的处理预案员工应立即向其上级汇报所有事件/事故。对包括紧急事件在内的所有事件/事故进行调查。调查的规模将根据事件/事故的严重程度或潜在严重程度而有所不同。得到事件/事故报告后，应完成事件/事故调查报告的第一部分。该报告应在该工作班次结束时完成并提交。第一部分 事故调查的步骤报告事件/事故 - 提供救助 -

18、保护现场 -减少迫在眉睫的危险- 完成事件/事故报告第一部分- 提交报告表 审查事故调查报告第一部分，以决定进行事故调查的方式以及分派适当的人员和小组。应组成一个调查小组完成事件/事故的调查。调查应确定事故的根本原因，并应找到纠正措施。调查应在24小时之内开始。事件/事故调查报告第二部分应记录事故的根本原因和可行的纠正措施，以防事件/事故再次发生。第二部分事件/事故调查的步骤审查事件/事故调查报告第一部分 - 制定报告要求(可行的) -完成事件/事故调查报告第二部分(收集事实材料，确定根本原因，确定并完成纠正措施) - 告知员工 -更新程序- 后续工作纠正措施的实行要及时，完成和后续工作都要有

19、确定的日期和指定负责的人员。对纠正措施应跟踪到底。调查完成后，所有表格和报告将归档于管理部门。事件/事故调查的结果应以通告的方式告知受影响的员工。通过小组会的途径将事件/事故调查的结果给员工进行传达。进行落实检查，评估纠正措施的总体效果。如果需要，将对纠正措施进行改进以有效控制危险。应对所有的事件/事故调查进行审查，以核核查根本原因确定的有效性。如果合适，应使用调查结果以及对纠正措施的后续审查修改操作规程以及培训方案。7. 客人投诉处理预案客人直接面对面投诉 对采取平静、非对抗， 接受的态度（缓慢移动、轻声讲话并自信地行动） 绝不要碰这个人或试图将他/她拉离该区域 寻找现场主管，由其负责处理如

20、有媒体采访，现场主管必须与店长联系以获得与媒体交流的指导。 紧急事件协调员/现场经理应该负责控制现场的接触渠道，包括媒体，并保留这一职责 直到一个接替的事故指挥员接管这个应急回应的所有其它方面为止。 以下是一个陈述样本，如果现场人员与总部协调人协商之前被媒体或外部机构联系到，可以用作一个防御工具：“任何类似情形下的最重要的方面是确保我们精确地收集和报告信息。我们现在正在收集信息。” 8. 大规模传染病应急处理预案1） 准备 建立相关的公司领导负责名单. 与当地的公共医疗机构和公共卫生部门保持联系 对员工进行培训 采购个人防护用品并建立关键供货商联系单以备万一2）控制措施 访问控制和警卫查寻 建

21、立人员每日自检制度 紧急联系方法和防范措施落实到人 出差必须经过公司领导批准，非紧急情况临时停止外出 所有供应商、承包商、销售人员和其他任何来访者如果要进入位于风险地区，或是在过 去的10天内刚从风险地区离开的人员，在到达工作场所时都应自我检测。在自检完毕，进入场所后，所有来访者的资料，包括电话号码等联系方式都将被保留。 如发生紧急情况， 立即向公共医疗机构报告3） 发现有传染病迹象，快速反应： 应立即向现场主管报告，限定其活动，等待处理人员到达。 将可疑人员隔离在规定的区域内； 立即对人员接触的环境进行消毒和清洁； 报告者自检，清洁： 每小时要进行消毒和清洁工作。和物业管理部门一起确保所有的

22、公共区域，包括电梯、大堂和厕所等全天候的清洁工作。 应尽量避免处于拥挤的室内环境人员清洁： 保持双手的清洁对防止病毒的传播至关重要。最佳方法是用热水和肥皂洗手，然后用纸巾擦干或烘干器烘干。 另一个病毒的传播途径是盛放食物的器具。请不要与他人共用筷子、杯子或碗盘。所有餐具要用热水和清洁剂彻底清洗。 要特别注意，清理垃圾桶、水槽、厕所或洗碗的时候尽量戴着塑胶手套操作。 不要随地吐痰。在咳嗽或打喷嚏时务必用纸巾捂住口鼻，之后立刻用肥皂洗手 如果你本人出现了咳嗽的症状，或已经生病，请不要来办公室上班，立即联系你的上司及医生。请顾及其他同事的健康和安全！ 访客被要求在24小时内向公司报告。除了填写健康申

23、报表，访客还被要求定时测量体温，如果没有症状，他不必被隔离，并可以在城市内活动。在到达的最初14天，访客将被严密监测，其中可能包括填写活动记录，包括访问每一个地点的日期、时间，交通工具，以及有过接触的人。o 携带（C）在任何时候都随身携带面巾纸，并将用过的纸巾扔进垃圾桶o 覆盖（C）当你咳嗽或打喷嚏时用纸巾盖住你的嘴和鼻子，防止接触你的眼睛、鼻子和嘴巴o 清洗（W）经常用肥皂和水清洗你的手，特别在使用纸巾后，或者用含酒精的手消毒杀菌剂o 回家（G）如果你的症状与WHO/CDC定义的流感症状相吻合，请回家并在家中充分休息。9. 有害化学清洁剂突然泄露应急处理预案当工作需要接触化学品时，应遵循以下

24、的安全防范措施：o 保持工作区域干净整洁；o 实行审核措施以将化学品的体积和毒性限制在最少需要量内，特别是挥发性或易然性化学品。o 附近安装溢溅反应装备，以防容器发生泄漏或意外溢溅事故。通用的化学品处理o 在处理任何化学产品之前，应全面地审核生产商提供的材料安全数据表（MSDS）以及其他相关的信息。o 应遵守所有的安全防范措施， o 现场应尽量将处理危险化学品的员工减少到最低数量。这种做法减少了潜在的暴露危险，降低了培训和PPE要求的费用，并有助于确保处理活动、标签、处置、溢溅清理和报告的一致性。通用的化学品储存o 所有的化学品必须在经过批准的容器中储存和使用。这些容器必须帖上标签说明其中盛装的物质和其危害性。o 储存性质相反的化学品时，应使它们之间没有物理接触（比如，易燃物和氧化剂之间，酸和碱当发现有少量化学品泄漏时，应立即通知该岗位操作员工及其主管和环境1）