管理学罗宾斯中文运营管理PPT学习教案

1、会计学1管理学罗宾斯中文运营管理管理学罗宾斯中文运营管理4-2学习目标学习目标第1页/共31页15-3 15.1 界定运作管理及其作用 第2页/共31页15-4图 15-1 运作系统输入输入输出输出人员技术资金设备原料信息转换过程产品服务第3页/共31页15-5第4页/共31页15-6生产率=人力+运营变量第5页/共31页15-7第6页/共31页15-8第7页/共31页15-915.2 界定价值链管理的本质和目标第8页/共31页15-10第9页/共31页15-11第10页/共31页15-12第11页/共31页15-13第12页/共31页15-1415.3 描述价值链管理的过程第13页/共31页

2、15-15第14页/共31页15-16图图 15-2 15-2 成功价值链管理的成功价值链管理的要求要求组织文化和态度协调与合作技术投资 组织流程 领导 员工 价值链战略 第15页/共31页15-17第16页/共31页15-18第17页/共31页15-19图图 15-3 15-3 价值链管理的障碍价值链管理的障碍组织障碍 文化观念要求的能力人员 价值链管理的障碍第18页/共31页15-20第19页/共31页15-21精力第20页/共31页15-2215.4 讨论运作管理的当代专题第21页/共31页15-23第22页/共31页15-24表表 15-1 15-1 什么是质量什么是质量产品质量维度产

3、品质量维度1.性能-操作特点2.特性-重要和专门的特点3.灵活性-某段时间内达到操作的特别要求4.耐用性-性能老化前使用的时间长度5.一致性-与预先设立标准的适配情况6. 服务性-维修或正常服务的简易性和速度7.美感-产品的外观和给人的感受8.感知质量-对于特征（产品形象）的主观评价服务质量维度服务质量维度1.时效性-在承诺的时间所提供的服务2.礼貌-愉快地提供服务3.一致性-使所有顾客每次都体验相似的经历4.便利性-顾客获得服务的容易程度5.完备性-按要求提供周全的服务6.精确性-每次都准确地提供服务第23页/共31页15-25第24页/共31页15-26第25页/共31页15-27图图 1

4、5-415-4一个甘特图示例一个甘特图示例 活动编辑排版设计样张制图校样打印付梓设计封面月份 报告日期实际进度目标第26页/共31页15-28图图 15-5 荷图示例荷图示例第27页/共31页15-29表 15-2 开发PERT网络图开发PERT网络要求管理者明确界定完成一个项目所有的关键活动，根据活动的相互关系进行排序，同时对每项活动的完成时间进行估计。这一过程可分解为五个步骤： 1.界定为完成项目而需要达成的每一个重要活动，每项活动的完成都将导致一系列事件或结果。 2.确定这些必须完成的事件的顺序 3.图解从开始到结束的每项作业活动，界定每项活动及其与其他活动之间的关系。用圆圈代表事件、用

5、箭头代表活动。这样就形成了一个流程图，我们称之为PERT网络。 4.计算完成每项活动的预估时间。用加权平均法估计在理想状况下完成活动所需的乐观时间t0、正常情况下完成活动所需的最可能时间tm、以及最糟糕情况下完成活动所需的悲观时间tp，计算期望时间te的公式为： te=（t0+4tm+tp）/6 5.最后，通过使用标注了每项活动预估时间的网络图，管理者就能够为每项活动的开始和结束日期以及整个项目进行安排。任何发生在关键路径上的延迟都会得到最严密的关注，因为它会推迟整个项目的进展。也就是说，在关键路径上没有任何冗余，所以在关键路径上的任何延迟会马上转为整个项目完成期限的延迟。第28页/共31页15-30表表 15-3 修建住宅的主要活动修建住宅的主要活动事件描述时间（周）前置活动ABCDEFGHIJKLMNOPQ通过设计并获批挖掘土方/清渣浇注打地基房屋结构施工装窗户封顶砌面砖和外墙安装电线、水管和加热管安装绝缘体安装石材板材完成石材板材并用砂纸打磨进行内部装饰房屋油漆（内部和外部）安装所有橱柜隔断铺