信用社优质服务工作体会：把握“尺”“度”优化服务

1、信用社优质服务工作体会：把握“尺”“度”，优化服务近年来，招贤纳士的政策使信用社增添了许多新生力量，为我们的信合队伍注入了新鲜的血液，这些风华正茂的年轻人大部分都被安排在前台柜员岗位，承担起了服务客户，树立信合形象的重任。但是由于缺乏实践经验，往往无法把握柜台服务中的“尺”与“度”，出现了服务不周和过当服务，给信用社的优质服务带来了一定影响。三尺柜台是与客户沟通的最直接的交流平台，青年员工如何做好柜面服务也是信用社走向成熟发展的重要途径。一、业务介绍，要通俗易懂,因人而异。我们信用社，绝大部分网点设在农村，主要客户群体是面朝黄土背朝天的农民朋友们，在介绍业务时，要通俗易懂，简洁明了，尽量避免那

2、些绕口的专业术语。如有客户来咨询电话银行，手机银行是如何办理的，我们的临柜人员稀里哗啦说了一大堆，什么“客户端，什么自助服务”，再看看客户，还是一脸茫然不知为何物？我们为什么不能直接的告诉客户，这就是用你自己的手机或者电话来处理业务更容易让人理解和接受呢。 二、规章制度，严格执行。不懂不会的业务，虚心向老员工请教，不能自以为是，随便进入系统尝试操作，以免造成不必要的损失，要严格执行规章制度，决不违规操作。业务办理，要一准二快，在准确的基础上再提高效率。为客户办理业务，要有足够的耐心，沉得住气，不能只讲求速度而差错百出，反而造成不良影响。有的青年员工办理业务速度极快，差错率也极高,这种现象时间长

3、久便会给信用社造成不良的社会形象。 三、意见投诉，耐心听取。客户有不同意见时，要虚心听取，耐心解释，常言道“隔行如隔山”，站的角度不同，看问题的结果就不一样。我们要用自己高质量的服务去征服那些对信用社有偏见的客户群体，用专业的知识去引导那些“外行人”，而不是横眉冷对，高高在上，不屑一顾的样子，让客户产生距离感和逆反行为。化干戈为玉帛，用心服务温暖人，用爱服务召唤人，让我们的营业场所门庭若市，使我们的信合事业蒸蒸日上。 四、客户资料，妥善保管。现下办理大多数的业务都要留存客户信息资料，包括身份证信息，住址，电话号码，卡，账户信息等。而我们的许多工作人员往往不在意这些资料的保管，随手放在柜台上，桌

4、面上，隔着玻璃就能看的清清楚楚，有的甚至把客户资料递给外面的客户当做样本来使用，这些看似司空见惯的微小行为，却存在极大而又意想不到的风险隐患，给社会上的“有心人”制造犯罪机会。 五、存取款金额，认真核对。在核对存取款金额时，要注意方式方法，尽量不大声叫喊，注意保密原则。近几年，一些犯罪分子已经将银行的营业网点作为踩点和跟踪的目标，这种案件的频频发生，我们这些工作人员也该引以为戒，把客户的人身和财产安全贯穿于办理业务的一点一滴中，不要因我们的不在意为不法分子提供任何信息。 六、察言观色保安全。信用社点多面广，资金调剂都是通过押钞车来完成，难免遇到资金不足的情况。“你明天再来取吧，今天没钱了，明天我们去联社调拨”，“大概几点能到？”“十点多，不出状况的话一般都是在这个时间点。”在这一问一答中，我们的工作人员就泄露了押钞时间和路线，给那些不法之徒提供了可靠信息。在回答这类问题时，既要让客户信任我们绝对能够保证资金需求，又要含糊其辞，不能说的一清二楚，避免那些别有用心之人投石问路，确保调拨资金和保卫人员人身安全。 柜台业务简单易学，操作流程极易掌握，但真正要做好并不容易，让我们携起手来，共同学习，相互借鉴，从小事做起，从一点一滴做起,用心对待柜面的服务工作，用心去服务接待每个客户，用心去