品质管理部工作总结及工作计划【合集1】

1、目录品质管理部2013年工作总结暨2014年工作计划1品质部2013年工作总结及2014年工作计划5品质管理部2013年工作总结暨2014年工作计划一、2013年工作总结（一）、2013年主要工作完成情况1、品质管理整体工作完成情况概述分公司品质部2013年度主要工作胃药围绕体系工作的建立于完善，在总部领导、分公司领导及兄弟公司的支持下，先后完成了体系文件中服务中心工作手册、工作记录、二级文件的编制及修改工作，同时并协助一期服务中心完成了公共部位、地下停车系统vi导视系统的设计梳理工作、二期前期介入工作。各项工作紧紧围绕目标、计划的管理思路开展，加强沟通和协作，充分发挥本部门的指导、监督作用，

2、认真听取服务中心意见、建议，及时为服务中心提供技术支持，对分公司标准化工作的推进起到了积极作用。2、主要工作事项及工作完成情况（1）体系文件工作手册、工作记录的建立及完善，二级文件的汇编修改 品质管理是物业管理的一个重要职能，关系到物业服务质量的保持、提高和改进。分公司品质部根据公司总部总体整体规划、分公司发展需要，在本年度9月份对照总部体系文件、根据南通地区物业服务发展要求，集思广益完成了服务中心工作手册及工作记录汇编工作，本部门在工作手册及工作记录下发运行后，及时制定培训计划，并在过程中做好协调、沟通、指导； 有既定标准就需要相对应的检查标准、检查规范并形成检查机制，11月份完成对体系文件

3、二级文件的汇编修改工作，目前需经过总部领导、分公司领导综合评审即可；（2）逐步推进开展品质监督、检查及标准落地工作实行专业化监督、检查的总体思路下，在检查过程中执行方法力求客观、量化和具体，保证检查的公正性和客观性，重点突出品质分析和改进，检查标准分别由检查项目、内容、评分标准、检查方法构成，检查标准主要是以分公司制定的物业服务监督检查规程为基础，在满足标准、规范和流程的要求。目前分公司开展的品质督导检查已遵照计划、合理安排检查范围、交底检查标准有序进行。（3）下半年重点加强了对服务中心的品质检查频次和质量，目的在于促进服务中心标准化推进及专业化提升 2013年上半年因体系文件处于建立初期，故

4、日常的品质督导检查无标准可依、无水可源，在下半年9月份体系文件完善后，分公司品质部逐渐将品质督导检查工作列入正常工作序列，尤其是在10、11月份按不同区域、不同时间、不同要求对服务中心及销售案场进行了分项、专项检查，按时组织召开品质例会，对检查的问题项进行分析并分享解决方式方法，通过品质督导检查检查，服务中心已逐步向标准化、流程化、专业化进程迈进，本部门在过程中通过沟通、协调、调研发现自身不足，以备在后期工作中改进，在尽可能使体系运行过程中的标准化、量化和具体化，力求促进分公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现。（4）规避服务中心管理风险，避免后期管理压力，及时对专项问题有效沟通 因前期工

5、作问题，在一期1.1、1.2交付时交付区域内的vi标识系统还未建立，在下半年10月份对一期公共部位vi标识进行专项梳理，形成设计稿与地产公司设计部及时对接，经多次沟通协调目前此项工作已作为地产公司的硬件提升项工作； 10月份对一期地下停车场vi导视系统工作、二期地下停车场vi导视系统工作与地产设计部及时对接，对后期物业管理便捷、业主出行方便提出了合理化建议； 重视一期已交付区域与即将交付区域公共部位的问题跟踪处理，在11月份下旬，由本部门组织分公司各部门、服务中心对一期所有公共部位进行全面查验，并将查验问题及时发地产公司要求其整改完善，此为服务中心在后期管理中因公共维修责任规避了风险。（5）其

6、它工作 协助服务中心落实各岗位上墙制度、办公室文化宣传，推进服务中心规范化、标注化、流程化操作，营造分公司企业文化； 组织对服务中心各部门主管、客服部全员、机电部全员、秩管领班以上、保洁外派主管的专项物业服务培训； 组织一期2013年度客户满意度调查工作，目前已在有序的开展； 负责日常对服务中心保洁分包单位的督导检查工作。（二）、工作经验总结及工作存在问题（1）主要工作经验 本部门根据自身的岗位需求及专业特点，开展日常工作，通过系统性、专业性的对体系文件进行了编制、修改、审核，体系文件中主要是针对文件结构重点体现关键服务过程，加强手册的兼容性，通过以点带面促进管理和服务，并为将来体系认证做好准

7、备，文件简洁、可操作性强；手册最重要的目的是指导员工工作，引导员工提供服务，因此，在修订文件过程中，尽可能使文件简单、明了，达到可操作性强的要求；尽可能使操作过程标准化、量化和具体化，力求促进分公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现； 品质工作来源于实践，只有将理论结合实际相结合，才能更好的去体现自身的意义，所以在对服务中心日常的品质督导检查过程中，更多的是结合服务中心实际情况，有序、有效、有节奏的去开展日常工作，通过自身的专业判断力、固有的工作标准流程系统性、科学性的去评判问题、解析问题，结合自身岗位职责及特有的工作资源为推进品质管理工作夯实基础； 为促进分公司品质管理工作，提升分公司软

8、性服务水平，本部门一直在思考如何在我们日常为客户服务过程中去“寻找差异性、服务特色、服务亮点展示”，在做好基础性服务之外，力求给我们的客户带来一些受尊重、受推崇、认同、认可的服务感知。（2）工作存在的问题13年工作主要呈现两个特点：一是，一期集中入伙次数多，第二，文件编写量较大，总体工作基本按照既定计划完成。在工作中加强了与服务中心和分公司其他部门的沟通和协作，能够及时完成领导交办的各项任务。但通过一年来的工作回顾和总结，个人认为工作效率有待进一步加强，分公司与服务中心分工有待进一步明确，以便减少内耗、提高效率。在明年工作本人将进一步提高工作效率，工作中抓住重点，改进工作方法。二、2014年工

9、作计划总结2013年度工作，本部门虽取得了一些成绩，但离既定目标还有一定距离，在2014年本部门将在分公司标准化、规范化、品牌化进程中，大力提升，实现硬落地、软着陆，主要从以下几个方向推进：（一）、推进极致办公系统系统的运行工作，提高工作效率，展现良好的现代化企业办公；（二）、规范服务中心及分公司各部门资料管理、档案管理工作，参照兄弟公司优点，汲取精华，为后期创优争先做好基础；（三）、规范服务中心设施设备房管理，从上墙制度、8s管理、内部管理等机制上打造华强城优质设备管理，提升管理硬实力；（四）、加强外包服务商的工作监督，不断提高外包服务质量（五）、加强培训管理，尤其是在服务中心各部门内部培训

10、上，营造良好的学习氛围，做好前期的培训需求调研，有针对性的开展培训工作，力在提升服务中心员工的服务意识、拓展延伸性服务，努力协助服务中心提升团队建设；（六）、加强本部门体系文件完善工作，通过与服务中心体系的运行情况，了解不足和需改进之处，进行持续改进，力求体系文件的科学、合理、实用；（七）、加强对服务中心的检查监督，从检查范围进行规划、从检查标准进行优化、从检查质量及效果进行强化、从整改进行有效过程跟踪协调指导，在服务中心的自查、互查机制下，形成两级检查模式，真正的将检查落到实处，做到检查无盲点、责任到人、有落实；（八）、一期在2014年已全面交付，本部门将会组织专项的公共部位、设备设施等查验

11、，协助服务中心做好管理中的风险规避，在二期前期介入过程中，本部门将全程跟踪，为后期物业管理提合理化建议；（九）、全面推进分公司的标准建设、制度建设，强化品牌建设。深圳华强物业管理有限公司南通分公司品质管理部二0一三年十二月一日品质部2013年工作总结及2014年工作计划 时光荏苒，转眼间2013年就要过去，回顾近一年来的点点滴滴，感慨颇多，同时也收获了很多。一、2013年的工作总结自2013年2月28日进入华东包装武汉分公司以来，在领导的关心和支持下，自己在各个方面成熟了很多，也学到了很多。记得刚进入公司那会儿，由于是陌生行业，对产品和生产工艺不了解，对于所有的一切可谓是“两眼一抹黑”，自己曾

12、多次想过离开华东公司，但最终在领导的关心和支持下，在同事们的帮助下，我重塑信心，刻苦努力，用最短的时间去熟悉工作业务，并出色的完成本职工作。接下来是我对近一年来工作的总结：1、 进货检验自入职以来，深知原材料质量的好坏直接影响着最终产品 的质量，于是我决定着重把好进口关，对所有的原材料加大抽检比例，尤其是针对关键的原材料如瓦楞纸板、泡沫、珍珠棉等，更是要高度重视，在此期间处理并处罚了一批原材料有质量问题的供应商，并对部分供应商代表进行了约谈和警告，在一定程度上提高了公司的产品质量。同时为了提升原材料质量，督促各供应商加强自身的质量管理水平，品质部重新修订了质量协议，对部分条款进行了大幅度的修改

13、和加严，以此促使各个供应商自觉提高供货质量。2、 过程检验每件产品都是由各个过程最终完成的，那么产品过程的检验也显得尤为重要。首先要明确产品的检验标准，学习并熟练掌握各个客户的企业标准，并根据客户的标准制定本公司的检验细则，要求过程检验员熟悉产品检验标准和客户要求，并按照要求对各个过程的产品进行巡回检验，并做好相关的记录；同时对生产一线人员时刻灌输“产品是生产制造出来的，而不是检验出来的”的品质理念，要求车间员工做好自互检，保证最终交到客户手中的产品符合客户要求。3、 工艺工艺技术对于提高生产效率至关重要，那么完善的产品工艺卡对于品质控制来讲也是非常重要的。进入华东公司后，我用了近3个月的时间

14、，整理并完善了印刷工序的产品工艺卡，减少了因图纸不清，版本混乱而造成的印刷不良；同时针对蜂窝车间的具体情况，考虑到车间员工的素质和文化程度不是很高，许多员工看不懂图纸等问题，品质部正着手编制蜂窝产品作业指导书，其中已有部分产品作业指导书已下发给车间使用，用图文并茂的方式指导员工进行规范操作，明确产品耗用材料的规格、数量等，避免过去凭经验生产的弊端，消除潜在的品质隐患。4、体系运行为了保持和维护公司质量管理体系的有效运行，品质部于2013年6月29日-6月30日组织各部门负责人进行了内部审核，目的在于检验公司质量体系的运行情况，对各部门存在的不符合第2/4页 体系要求的项目进行书面通报，并要求限期整改到位，以此推动公司体系的有效运行。另外，在9月份和10月份，品质部积极配合公司应对了海尔第二方审核以及iso9001的第一次监督审核，并获得了通过。当然，在这近一年的工作中也存在着很多不足之处，例如：在质量管理上往往侧重于事后检验，而忽视了事前预防的重要性；在供应商的管理上也存在着处理方式上粗糙、单一等问题，经常是出了问题更多的是以罚代管，而忽视了与供应商互利双赢的理念等等，这些都是需要在今后的工作中不断提高和完