电话营销规范术语

1、和途酒店签约电话营销培训在打电话之前应当充分准备好，当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路，对产品知识有充分的了解，有一套打电话的模式，不同的问题应该怎么回答；那么，当你拨打的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精神，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰的处理电话带来的信息或商务问题。当然，上述过程应该迅速完成，如果对面接了电话等了半天，你都没有反应，对方会挂掉电话，或没有兴趣听你讲下面的内容了，你便会失去得到信息或签单的机会，所以必须做到以下几点：1.随时记录打电话时，左手拿话筒，在右手边方有纸和笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复时，这样会使对方感

2、到心不在焉、没有认真听他说话；并且，你一天要打那么多的电话，你是没有办法记住每一位客户说过的话，人的记忆力总是有限的。所以，才会有句老话叫：好记性不如烂笔头。做好记录也是方便你以后再次电话跟进的情况。2.自报家门找到你所要找的人之后（有时你知道是他负责这件事，但不一定知道他叫什么名字），对方一拿起电话，你就应礼貌问好之后，清晰说出自己的全名，然后是自己所在企业的名称，再是告诉对方，你是来做什么的，你能为他提供怎样的服务；同样，一旦对方说出自己的姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名，增加亲切感。3.转入正题在讲话的过程中，不要“哼哼哈哈”的拖延时间，做完自我介绍后，立即迅速进入正题，加速商务

3、谈话的进展。因为时间很宝贵，别人可能没有时间听你乱扯。自己应该更多的了解对方公司的产品，了解对方企业的情况，发现他们的需求；要站在对方的角度去思考和看待问题，你是为别人的问题提供解决方案来的，而不是为挖人钱财来的，所以，学会问很重要。4避免将电话转给他人自己打电话尽量自己处理，只有在万不得以的情况下才转给他人。这时，你应该向对方解释原因，请求对方原谅，在你做出这种决定之前，应当确定对方愿意你将电话转给他人。5.避免电话终止时间过长如果你在打电话时，如果对方问一些你无法回答的问题不得不终止电话而查阅资料时，应当动作迅速。你需要礼貌的先跟对方说：“您稍等一会儿？还是等一会儿我再给您打电话过去？”对

4、方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起话筒想对方说明你的进展。你可以说：“xx先生（小姐），我已经快替您找完了，请您稍等一会儿。”当你检查完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了。”以引起对方的注意。对方接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。如过有人在你正在通电话时候打进电话。你可以说“麻烦您留个电话，我稍后给您回复”。如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅速转向第一个电话，而这个人也会发现你很重视他，而加速你们的讨论。6.跟踪电话促

5、成交易当你为对方介绍完产品后，对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下，你应该说过两天再给您打电话。打电话跟进时，问他考虑得怎么样？主要考虑哪方面的问题？最后促成交易。你是为他服务，不是求着他给你钱，所以，做业务的时候要不卑不亢。做好和途酒店签约前的准备工作1. 充分了解和途电话签约的信息2. 掌握充分的专业知识3. 全面了解公司的情况4. 熟知目标客户竞争对手的相关信息对工作保持足够的热情签约人员对工作是否热情，将很大程度上影响客户接下来的决定。我们也可以看一看，在我们公司业务做得比较好的同事，他们之所以以业绩突出，就是在于他们在任何时候，任何情况下都对自己从事的工作抱有感染人心的热情。他们如此

6、的热情，对于自己所在公司以及所从事的酒店签约保持着充分的自信，以至于使得他们周围的每一个人都不由自主地相信他们所联系的酒店能进行网络销售的合作。那么，如何保持对工作足够的热情呢？我们不妨从以下几点做起：1. 调整好自己的心态2. 多用激励人心的语言3. 在挫折面前坚定信念准确捕捉客户的心思1. 真诚了解客户的要求2. 准确分析客户的决定过程3. 对症下药地解决客户疑虑签约中特别值得注意的问题1. 讲究沟通的礼仪和知识2. 给予客户足够的关注3. 不动声色胜过于急于表现4. 创造畅通无阻的沟通氛围5. 寻找合适的成交时机6. 永远不要攻击客户潜在的竞争对手做好沟通之外的沟通1. 主动提供签约之后

7、优质的服务a. 打通与客户的后续沟通渠道b. 勤于向客户表示关切c. 尽可能为客户提供方便2. 使客户保持忠诚a. 努力培样客户的信任b. 不断提高客户的忠诚度善于总结签约中所遇到的问题于客户建立持久尔有好的联系基本电话签约流程：a-酒店前台 b-和途签约专员 c-酒店签约负责人a：您好，请问是xxx酒店吗？b:：是的，有什么能帮到您？a：我是重庆和途信息技术有限公司的xx，想请问下贵酒店负责网络销售合作的负责人在吗？（销售部/公关部/订房部）b：这事由xxx部门负责，我可以帮您由前台转机，您可以和xxx部的xxx联系下。a：好的，那麻烦你帮我转下负责人电话，谢谢。.c：您好，xxx酒店xxx

8、部，请问有什么能帮到您？b：您好，请问是xxx吗？c：是的，请问您有什么事？b：xxx，我是重庆和途信息技术有限公司的xx。我公司旗下的和途旅行网主要从事酒店电子商务网络销售平台的推广和销售，想与贵酒店进行这方面的合作，您看可以吗？c：行，那您先把公司介绍、合作方案传给我看下好吗？b：好的，是通过传真还是电子邮件给您发过来呢？c：（告诉接收资料方式）b：行，那我立刻把我们相关资料给您传过来，您可以先了解下，上面有我们的联系方式，有什么事我们随时联系。c：好的，我看过后跟你联系。b：好，再见！以上是电话签约的基本流程，应注意以下几点：1.做好电话记录；2.找到酒店方面的具体负责人；3.最好确定酒

9、店方面具体负责人的直线电话4.让酒店方面负责人知道我们是做什么的和打电话的目的；5.双方建立起初步合作意向，确定下次电话联系时间；特殊电话签约流程：a-和途签约专员b-酒店前台a：您好，请问是xxx酒店吗？b：是的，有什么能帮到您？a：我是重庆和途信息技术有限公司的xx，想请问下贵酒店负责网络销售合作的负责人在吗？（销售部/公关部/订房部）b：负责人不在，请您稍后再打，好吗？a：好的，我想请问下关于与酒店网络销售的合作事由是哪个部门负责呢？b：xxx部的xxxa：哦，好的。xxx的直线电话是多少呢？b：（告诉具体电话联系方式）a：好的，请问你们传真是多少，我先把我们网站的资料和具体合作信息发给

10、他，麻烦您转告他回来看下我们的资料。b：好的，你可以发传真/邮件到xxx部门，xxx接收。a：谢谢您，那我稍后把资料传过来，下次再联系，再见！b：再见！以上是电话签约中负责人不在的流程，应注意以下几点：1.做好电话记录；2.最好先能把合作信息发布过去，为下次电话建立基础；3.问清楚具体负责人的联系方式；4.确认多少时间负责人能回酒店，方便联系；a-和途签约专员 b-酒店前台 c-酒店签约负责人a：您好，请问是xxx酒店吗？b:：是的，有什么能帮到您？a：我是重庆和途信息技术有限公司的xx，想请问下贵酒店负责网络销售合作的负责人在吗？（销售部/公关部/订房部）b：这事由xxx部门负责，我可以帮您

11、由前台转机，您可以和xxx部的xxx联系下。a：好的，那麻烦你帮我转下负责人电话，谢谢。.c：您好，xxx酒店xxx部，请问有什么能帮到您？b：您好，请问是xxx吗？c：是的，请问您有什么事？b：xxx，我是重庆和途信息技术有限公司的xx。我公司旗下的和途旅行网主要从事酒店电子商务网络销售平台的推广和销售，想与贵酒店进行这方面的合作，您看可以吗？c：对不起，我们不需要这样合作。b：xxx，想请问下。是哪方面的原因我们不能合作呢？原因一：酒店与这样合作的的网络太多，现目前不再考虑这样的合作。回答：我们之间的合作也是为贵酒店提供更宽的销售平台和直销平台，可以降低你们对携程、艺龙这样强势渠道的依赖，

12、我们也在集合酒店这方面的资源，可以更好的加强你们与大型连锁酒店的竞争。原因二：我们从来不需要这样的网络销售渠道。回答：我们之间的合作是为贵酒店提供更宽的销售平台和直销平台，可以为你们直接带来更多的价值。这样吧，我把我们网站的资料和具体合作信息发给你看下，如果有需要，可以电话联系我们。（如果对方没有电话联系，应等段时间再次电话询问合作事宜）。原因三：你们的规模太小，我们不能合作。回答：现目前我们还是家新公司，更需要得到贵的酒店的支持，随着企业的发展，我们也会逐渐壮大，您可以先考虑下我们为期一年的合作，好吗？（如果还是不需要）这样吧，我把我们网站的资料和具体合作信息发给你看下，如果有需要，可以电话

13、联系我们。（如果对方没有电话联系，应等段时间再次电话询问合作事宜）。原因四：我们有自己的网络销售平台，不需要你们呢。回答：再增加一个销售平台，为你们拓宽销售渠道这样不是更好吗。a-和途签约专员 b-酒店前台 c-酒店签约负责人a：您好，请问是xxx酒店吗？b:：是的，有什么能帮到您？a：我是重庆和途信息技术有限公司的xx，想请问下贵酒店负责网络销售合作的负责人在吗？（销售部/公关部/订房部）b：这事由xxx部门负责，我可以帮您由前台转机，您可以和xxx部的xxx联系下。a：好的，那麻烦你帮我转下负责人电话，谢谢。.c：您好，xxx酒店xxx部，请问有什么能帮到您？b：您好，请问是xxx吗？c：

14、是的，请问您有什么事？b：xxx，我是重庆和途信息技术有限公司的xx。我公司旗下的和途旅行网主要从事酒店电子商务网络销售平台的推广和销售，想与贵酒店进行这方面的合作，您看可以吗？c：我还有很多疑问原因一：你们是怎么样的合作方式。回答：我们是通过与酒店签约网络销售的协议，将对酒店的订房信息发布在我们的和途旅行网上，我们来帮贵酒店进行网络销售。客人可以通过我们网站和400热线电话直接预订酒店，我们从销售酒店客房的金额里提取很少一部分佣金作为我们的酬劳。原因二：如果我们合作，您们网站可以带给我怎样的好处。回答：我们能为你们提供更宽的销售渠道，降低对携程、艺龙这样强势渠道的依赖，提高贵酒店的直销比例，为贵酒店提供电子化的订房系统，降低酒店运营的成本。在将来，我们还会为我们的签约酒店制作、维护、推广网站，这也是对贵酒店最好的宣传。原因三：你们有自己的后台和为我们制作的ebooking操作系统吗？回答：这是当然的，我们有自己的ebooking和后台操作系统，在客人预定和酒店调节价钱、或者是我们为酒店反馈酒店信息，都可以通过这两个操作系统来完成工作的对接，这样是非常高效的，不仅仅为酒店提高了工作效率还降低了