第一章 人力资源规划(4级)

1、1 第一章 人力资源规划企业人力资源管理员企业人力资源管理员主讲主讲:屈慧仪屈慧仪E-mail: Human Resource Planning2员级考试比重基础知识总比基础知识总比: : 30分劳动法:5人力资源管理 : 5劳动经济学:5统计学:5计算机知识:5写作知识:5 理论理论 技能技能规划规划 7 71111招聘与配置招聘与配置 13 2313 23培训与开发培训与开发 10 1010 10绩效管理绩效管理 10 1010 10薪酬福利管理薪酬福利管理 15 2515 25劳动关系个管理劳动关系个管理 15 2015 203第一章第一章 人力资源规划（员级）人力资源规划（员级）主要内

2、容主要内容企业组织机构的设置与信息的汇总企业组织机构的设置与信息的汇总1.1. 企业工作岗位变动与人员需求预测企业工作岗位变动与人员需求预测4第二章第二章 人力资源管理人力资源管理( (基础知识基础知识) )5第一节 现代人力资源管理总论人力资源的定义为：人力资源的定义为：人力资源是存在于人的体能、知识、技人力资源是存在于人的体能、知识、技能、能力、个性行为特征与倾向等载能、能力、个性行为特征与倾向等载体中的经济资源。人力资源具有物质体中的经济资源。人力资源具有物质性、可用性、有限性。性、可用性、有限性。6q 人力资源的基本特征人力资源是活的资源人力资源是活的资源人力资源是创造利润的主要源泉人

3、力资源是创造利润的主要源泉人力资源是一种战略性资源人力资源是一种战略性资源人力资源是一种可以无限开发的人力资源是一种可以无限开发的资源资源7人力资源管理的定义为：就是指运用现代化的科学方法，对与一定物力就是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力，物力经常保持最佳比例，同时对人的使人力，物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才事调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才事得其人，人事相宜，以实现组织目标。得其

4、人，人事相宜，以实现组织目标。8二、人力资源管理工作的内容和任务制定人力资源计划制定人力资源计划人力资源费用核算工作人力资源费用核算工作工作分析和设计工作分析和设计人力资源的招聘与配置人力资源的招聘与配置雇佣管理与劳资关系雇佣管理与劳资关系入厂教育、培训和发展入厂教育、培训和发展绩效考评绩效考评帮助员工的职业生涯发展帮助员工的职业生涯发展员工工资报酬与福利保障员工工资报酬与福利保障建立员工档案。建立员工档案。9三、现代人力资源管理的特征1 1、在、在管理内容管理内容上，传统的人事管理上，传统的人事管理以事为中心以事为中心，而现代人，而现代人力资源管理则以力资源管理则以人为中心人为中心。2 2、

5、在管理形式上，传统的人事管理属于、在管理形式上，传统的人事管理属于静态静态管理，而现代管理，而现代人力资源管理属于人力资源管理属于动态动态管理。管理。3 3、在管理方式上，传统的人事管理主要采取、在管理方式上，传统的人事管理主要采取制度控制和物制度控制和物质激励质激励手段，而现代人力资源管理采取手段，而现代人力资源管理采取人性化人性化管理。管理。4 4、在、在管理策略管理策略上，传统的人事管理侧重于上，传统的人事管理侧重于近期或当前近期或当前人事人事工作，而现代人力资源管理不仅注重近期或当前具体事宜工作，而现代人力资源管理不仅注重近期或当前具体事宜的解决，更注重人力资源的的解决，更注重人力资源

6、的整体开发、预测与规划整体开发、预测与规划。105 5、在管理技术上，传统的人事管理在管理技术上，传统的人事管理照章办事照章办事，机机械呆板械呆板；而现代人力资源管理追求；而现代人力资源管理追求科学性和艺科学性和艺术性。术性。6 6、在管理体制上，传统的人事管理多为、在管理体制上，传统的人事管理多为被动反应被动反应型，现代人力资源管理多为型，现代人力资源管理多为主动开发型主动开发型。7 7、在管理手段上，传统的人事管理、在管理手段上，传统的人事管理手段单一，以手段单一，以人工为主人工为主；现代人力资源管理的；现代人力资源管理的系列程序均由系列程序均由计算机完成计算机完成。8 8、在管理程序上，

7、传统的人事管理部门往往只是、在管理程序上，传统的人事管理部门往往只是上级的执行部门上级的执行部门，很少参与决策；现代人力资，很少参与决策；现代人力资源管理则源管理则处于决策层处于决策层。11基础知识基础知识 一、人力资源规划人力资源规划定义：人力资源规划定义： X X是指使企业稳定的拥有一定是指使企业稳定的拥有一定质量质量的和的和必必要数量要数量的人力，以实现包括的人力，以实现包括个人利益个人利益在在内的该内的该组织目标组织目标而拟订的一套措施，从而拟订的一套措施，从而求得人员需求量和人员拥有量之间在而求得人员需求量和人员拥有量之间在企业未来发展过程中的企业未来发展过程中的相互匹配相互匹配12

8、人力资源规划的目标： Y1 1、得到和保持得到和保持一定数量具备特定技能、知识结一定数量具备特定技能、知识结构和能力的人员。构和能力的人员。2 2、充分、充分利用现有利用现有人力资源。人力资源。3 3、能够、能够预测预测企业组织中潜在的人员过剩或人力企业组织中潜在的人员过剩或人力不足。不足。4 4、建设一支训练有素，运作灵活的劳动力队伍，、建设一支训练有素，运作灵活的劳动力队伍，增强企业增强企业适应未知环境的能力适应未知环境的能力。5 5、减少减少企业在关键技术环节企业在关键技术环节对外部招聘对外部招聘的依赖的依赖性。性。13二、人力资源规划的制定n人力资源的核查：人力资源的核查： X X指核

9、查人力资源的指核查人力资源的数量、质量、结构及分布数量、质量、结构及分布状况。状况。人力资源信息包括：个人自然情况、录用资料、教人力资源信息包括：个人自然情况、录用资料、教育资料、工资资料、工作执行评价、工作经历、服育资料、工资资料、工作执行评价、工作经历、服务与离职资料、工作态度、工作或职务的历史资料务与离职资料、工作态度、工作或职务的历史资料等。等。人力资源管理的五大要素：获取、整合、保持与激人力资源管理的五大要素：获取、整合、保持与激励、控制与调整、开发励、控制与调整、开发n人力资源需求预测的方法有：人力资源需求预测的方法有：直觉预测方法直觉预测方法（定性（定性预测）和预测）和数学预测方

10、法数学预测方法（定量预测）。（定量预测）。n人力资源供给预测包括：人力资源供给预测包括：n 1 1、内部拥有量预测、内部拥有量预测 2 2、外部人力资源供给量、外部人力资源供给量14n 起草计划匹配供需起草计划匹配供需 X Xn 执行规划和实施监控执行规划和实施监控 Y Yn 评估人力资源规划评估人力资源规划 Y Y评估者应考虑的评估者应考虑的8 8个问题个问题 Y Y15人力资源规划程序图人力政策业务计划人力模型增加人员内部招聘实际人力删减人员外部招聘招聘程序筛选程序组织结构图组织结构图16企业人力资源规划框架组织信息采集和处理组织信息采集和处理17三个层次的企业计划对HRP的影响企企业业计

11、计划划人人力力资资源源战略计划战略计划（长期）（长期）n宗旨宗旨- -环境环境n目标目标- -战略战略经营计划经营计划（中长期）（中长期）n计划方案所需资源计划方案所需资源组织策略组织策略n开发新项目开发新项目年度计划年度计划（年度）（年度）n目标目标 n预算预算n项目计划与安排项目计划与安排n对结果的监控对结果的监控分析问题分析问题n企业需求企业需求n对对HRHR要求要求n外部因素外部因素n内部供给分析内部供给分析预测需求预测需求n雇员数量雇员数量n雇员结构雇员结构n组织和工作设计组织和工作设计n可供和所需资源可供和所需资源n净需求量净需求量制定行动方案制定行动方案n人员审核、招聘人员审核、

12、招聘n提升与调动提升与调动n组织变动组织变动n培训与发展培训与发展n工资与福利工资与福利n劳动关系劳动关系18第一节 企业组织机构的设置与信息的汇总组织结构类型1 1、直线性、直线性2 2、直线职能制、直线职能制3 3、事业部制、事业部制4 4、矩阵制、矩阵制5 5、分公司与子公司、分公司与子公司19直线制：直线制：领导关系按垂直系统建立，不设专门职能机构，领导关系按垂直系统建立，不设专门职能机构，最简单的集权式组织结构，又称军队式结构。最简单的集权式组织结构，又称军队式结构。20优点：优点：结构简单、指挥统一结构简单、指挥统一责权明确、反应灵敏、费用低廉责权明确、反应灵敏、费用低廉缺点：缺点

13、：缺乏分工缺乏分工权力集中权力集中适用范围：规模小、业务简单的企业适用范围：规模小、业务简单的企业直线制的优点与缺点21直线职能制结构图22直线职能制的特点特点：特点：1 1、厂长对业务和职能部门均实行垂直领导。、厂长对业务和职能部门均实行垂直领导。2 2、职能部门只有建议权，没有直接领导权。、职能部门只有建议权，没有直接领导权。3 3、与业务部门是指导关系，而非领导关系。、与业务部门是指导关系，而非领导关系。适用：规模中等的企业。适用：规模中等的企业。23总原则：总原则：“集中决策、分散经营集中决策、分散经营”集中决策指导下的分散经营，按产品、地集中决策指导下的分散经营，按产品、地区和顾客等

14、标志将企业划分为若干相对独区和顾客等标志将企业划分为若干相对独立的经营单位。立的经营单位。事业部制24事业部制结构图25权力下放、权力下放、“解放解放”高层高层各分部主管自主性强各分部主管自主性强提高企业适应能力提高企业适应能力各分部实现专业化各分部实现专业化各分部责权明确、物质利益与经营情况挂钩各分部责权明确、物质利益与经营情况挂钩事业部制的优点26机构设置重叠机构设置重叠各事业分部独立性强，考虑问题容易忽各事业分部独立性强，考虑问题容易忽视整体利益视整体利益适于：规模较大、业务多样化、市场环适于：规模较大、业务多样化、市场环境复杂的企业采用境复杂的企业采用事业部制的缺点27由职能部门系列和

15、为完成某一临时任务而组由职能部门系列和为完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成建的项目小组系列组成最大特点：具有最大特点：具有“双道命令系统双道命令系统”什么叫矩阵？什么叫矩阵？矩阵制28矩阵制结构图厂厂 长长职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门A产品负责人产品负责人A产品负责人产品负责人A产品负责人产品负责人29优点：优点：将企业横向、纵向很好地联合将企业横向、纵向很好地联合集中不同部门的专业人员，能不增员集中不同部门的专业人员，能不增员调和了结构稳定与任务多变之间的矛盾调和了结构稳定与任务多变之间的矛盾实现了企业综合管理与专业管理的结合实现了企业综合管理与专业

16、管理的结合缺点：缺点：组织关系比较复杂（市场部、销售组织关系比较复杂（市场部、销售部、客服部、技术部相互脱钩，对用户承部、客服部、技术部相互脱钩，对用户承诺不一致）诺不一致）适用：任务活动比较多变的企业适用：任务活动比较多变的企业矩阵制的优点和缺点30子公司和分公司子公司和分公司两者最大区别在于：两者最大区别在于：是否在法律上和经济是否在法律上和经济上具有独立性。前者上具有独立性。前者有，后者无有，后者无。31组织结构的选择组织结构的选择321 1、以工作和任务为中心来设计组织结构：、以工作和任务为中心来设计组织结构：表现为直线制、直线职能制、矩阵制表现为直线制、直线职能制、矩阵制2 2、以成

17、果为中心来设计组织结构：、以成果为中心来设计组织结构：表现为事业部制和模拟分权制表现为事业部制和模拟分权制3 3、以关系为中心来设计组织结构、以关系为中心来设计组织结构表现为契约制表现为契约制组织结构设计的不同模式33注意充分发挥企业内部三个系统：注意充分发挥企业内部三个系统：指挥计划系统指挥计划系统沟通联络系统沟通联络系统检查反馈系统检查反馈系统企业组织机构的设置34企业组织结构设置时，注意调整好四个层面决策层决策层管管 理理 层层执执 行行 层层操操 作作 层层35几种常见的组织结构辨析：几种常见的组织结构辨析：直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制、直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制、契

18、约制五种组织结构的各自特点、有缺点契约制五种组织结构的各自特点、有缺点和适用范围和适用范围掌握分公司与子公司的异同。掌握分公司与子公司的异同。复习小结36二、组织结构图的制作方法组织系统图的种类组织系统图的种类组织机构图：组织机构图：说明各部门、科室设置及管理层次相互说明各部门、科室设置及管理层次相互关系关系组织职务图：组织职务图：各钟职务的名称、种类各钟职务的名称、种类组织职能图：组织职能图：各级行政负责人或职员职各级行政负责人或职员职责责组织功能图：组织功能图：表示各个机构或岗位主要表示各个机构或岗位主要功能功能37组织机构图总经理市场部生产部人事部车间1 车间238组织职务图生产部经理男

19、，40岁，硕士生产主管男，30岁，本科生产组长男，23岁，中专 39组织职能图人力资源部主管主管1负责员工招聘负责绩效考核主管2负责员工培训负 责 员 工 关系管理主管1负责薪酬计算负责社保手续劳动合同管理40组织功能图P8P841三、组织机构设计后的实施要则命令管理系统一元化原则命令管理系统一元化原则明确责任和权限的原则明确责任和权限的原则优先组建管理机构和配备人员原则优先组建管理机构和配备人员原则分配职责的原则分配职责的原则421 1）任务与目标原则）任务与目标原则2 2）专业分工和协调原则）专业分工和协调原则3 3）指挥统一原则）指挥统一原则4 4）有效管理原则）有效管理原则 5 5）责

20、权利相协结合的原则）责权利相协结合的原则 6 6）集权与分权相结合原则）集权与分权相结合原则7 7）稳定性和适应性相结合原则）稳定性和适应性相结合原则 8 8）执行和监督机构分设原则）执行和监督机构分设原则9 9）精简机构的原则）精简机构的原则现代企业组织结构的设计原则43 组织信息采集与汇总信息收集的主要内容信息收集的主要内容信息收集与汇总的途径与方法信息收集与汇总的途径与方法441 1）决策机构的效率）决策机构的效率2 2）决策机构的效果）决策机构的效果3 3）执行效率）执行效率4 4）文件审批效率）文件审批效率5 5）文件传递效率）文件传递效率6 6）各横向机构之间的协调程度）各横向机构

21、之间的协调程度7 7）各组织内部信息传递的畅通程度）各组织内部信息传递的畅通程度8 8）信息自上而下或自下而上传递的速度）信息自上而下或自下而上传递的速度一、组织内部信息收集内容一、组织内部信息收集内容45询问法当面调查询问法电话会议邮递问卷观察法直接观察法:现场行为记录法:借助一定的仪器,设备和工具二、信息采集的方法二、信息采集的方法46企业工作岗位变动与人员需求预测岗位设置情况描述岗位设置情况描述企业人员需求预测的影响因素企业人员需求预测的影响因素人力资源需求预测技术人力资源需求预测技术47一.工作岗位信息的采集:通过岗位分析实现组织全部资料: 组织机构图、产品工序/过程目录、操作手册、培

22、训、招工规则 、其它有关规定、现存岗位写实岗位分析表 岗位及其前后岗位有关的资料关于岗位完成任务具备的条件n谁从事此工作?岗位名称n基本任务?n如何完成任务?使用什么设备?n任务目的?与别的岗位关系n操作者对机器和班组的责任?n工作条件?n知识技术(包括经历)n受教育程度、体力状况n智力状况、适应性注：一般实际中大多如此、但有时细目有异、如工人-对设备的责任、工作条件、职业安全和健康、体力等。 工作岗位信息的采集工作岗位信息的采集48调调查查表表优点：经济有效优点：经济有效; ;填写方便详细填写方便详细; ; 预先设计结构预先设计结构缺点：、填表者要有一定的文化程度缺点：、填表者要有一定的文化

23、程度; ; 、答非所问、答非所问; ; 、并非每个人能描述工作任务、并非每个人能描述工作任务座座谈谈、准备好的清单、准备好的清单; ; 、很费时间、很费时间; ;、困难的是找到工作者信赖的高级分析员、困难的是找到工作者信赖的高级分析员现场现场考察考察、重复性强的工作、重复性强的工作; ;、给工作者造成一定的压力、给工作者造成一定的压力二、岗位信息收集的方法二、岗位信息收集的方法491 1、岗位分析是规范组织关系、业务流程、岗位分析是规范组织关系、业务流程、工作职责的手段。工作职责的手段。2 2、岗位分析是薪酬、招聘、绩效、培训和、岗位分析是薪酬、招聘、绩效、培训和人员规划等人力资源管理的基础和

24、依据。人员规划等人力资源管理的基础和依据。岗位分析的依据是什么？岗位分析的依据是什么？1 1、组织结构图、组织结构图2 2、业务流程和工作程序、业务流程和工作程序3 3、操作手册、岗位规范和规章制度等、操作手册、岗位规范和规章制度等为什么要进行岗位分析？为什么要进行岗位分析？50岗位描述：对本岗位工作任务所做的综合性概述，包岗位描述：对本岗位工作任务所做的综合性概述，包括作用、定位。括作用、定位。岗位任务的分析：岗位任务的性质、内容、形式，执岗位任务的分析：岗位任务的性质、内容、形式，执行任务的步骤、方法。行任务的步骤、方法。岗位职责的分析：决策的范围和层次、工作独立性、岗位职责的分析：决策的

25、范围和层次、工作独立性、失误造成的影响。失误造成的影响。岗位关系的分析：汇报关系、监督对象。岗位关系的分析：汇报关系、监督对象。岗位劳动强度和劳动环境（身理、心理压力）分析岗位劳动强度和劳动环境（身理、心理压力）分析任职资格分析：员工的知识、技能、经验、教育等。任职资格分析：员工的知识、技能、经验、教育等。岗位分析的主要内容51岗位分析的方法调查问卷调查问卷面谈法面谈法现场考察现场考察优点：1、经济、省时、有效的方法2、资料详尽，不可替代3、结构设计，针对性强缺点：1、需要进行培训2、信息不完整、不全面优点：对问卷所获资料的补充、完善，内容详尽、充实缺点1、耗费 时间长2、大量无用信息，需进行

26、处理适用于重复性强的生产操作岗位。泰罗科学管理思想不适用管理岗位和脑力的岗位。52岗位分析的结果 职位说明书（样本）职位职位说明书说明书招聘选择绩效考核提拔任用职位评估培训发展人员规划53企业战略决策企业战略决策企业经营环境企业经营环境现有人力资源现有人力资源需求分析需求分析供给分析供给分析内部供给内部供给外部供给外部供给影响因素影响因素内部供给预测内部供给预测外部供给预测外部供给预测需求数量、质量、层次、结构需求数量、质量、层次、结构供给数量、质量、层次、结构供给数量、质量、层次、结构人力资源规划的制定和实施人力资源规划的制定和实施需求预测需求预测54q 集体预测法集体预测法 q 回归分析法

27、回归分析法 q 劳动定额法劳动定额法q 转换比率法转换比率法q 电脑模拟法电脑模拟法第三单元第三单元 人力资源需求预测技术人力资源需求预测技术55集体预测方法即德尔菲预测技术即德尔菲预测技术.操作方法操作方法: : 1) 1)选择专家选择专家; ; 2) 2)说明情况说明情况; ; 3) 3)匿名问卷匿名问卷; ; 4) 4)反馈调整反馈调整56经验公式的建立所谓回归分析法，是在掌握大量观察数据的所谓回归分析法，是在掌握大量观察数据的基础上，建立因变量与自变量之间的回归关基础上，建立因变量与自变量之间的回归关系函数表达式（称回归方程式）。回归分析系函数表达式（称回归方程式）。回归分析中，当研究

28、的因果关系只涉及因变量和一个中，当研究的因果关系只涉及因变量和一个自变量时，叫做一元回归分析；当研究的因自变量时，叫做一元回归分析；当研究的因果关系涉及因变量和两个或两个以上自变量果关系涉及因变量和两个或两个以上自变量时，叫做多元回归分析。时，叫做多元回归分析。 57 回归分析法通过观察值的统计分析来确立自回归分析法通过观察值的统计分析来确立自变量与因变量之间的关系，按照这个关系进变量与因变量之间的关系，按照这个关系进行预测未来事物行预测未来事物 发展变化的趋势和可能。发展变化的趋势和可能。令令x x与与y y是两个随机变量，并符合线性函数关是两个随机变量，并符合线性函数关系，即系，即 y=a

29、+bxy=a+bx 其中其中x x为自变量，一般为资料中能精确测定和为自变量，一般为资料中能精确测定和控制的量，控制的量，Y Y为因变量，指在为因变量，指在x x规定范围内随规定范围内随机变化的量。机变化的量。经验公式的建立58回归分析方法（最小二乘法）方法（最小二乘法） 回归线回归线：Y = 51.3232 + 1.2896 XY = 51.3232 + 1.2896 X Y 180180 150 150 120 120 。 。 90 90 。 60 60 。 30 300 10 20 30 40 50 60 70 80 X0 10 20 30 40 50 60 70 80 X图图2-2 2

30、-2 散点图散点图偏差的平方和为最小的条件选择常数a b的方法y=a+bxy=a+bx59劳动定额法 WN = q ( 1 + R ) 其中其中: R = R1 + R2 R3 60劳动定额法的应用n 某高校某高校20032003年在校生由年在校生由1500015000人，师生比例为人，师生比例为1 1：2020，在，在20042004年计划增加招生年计划增加招生18001800名，由于工作条件的改善，预计名，由于工作条件的改善，预计工作效率会增加工作效率会增加5%5%。根据需要预测的劳动定额法，该校。根据需要预测的劳动定额法，该校20042004年需要的教师数应为多少？年需要的教师数应为多少

31、？解：已知解：已知q=20 R=5% W=16800q=20 R=5% W=16800 则需要的教师人数则需要的教师人数 N=W/q(1+R)=800N=W/q(1+R)=80061转换比率法转换比率法计划期业务量计划期业务量人力资源需要量人力资源需要量 = 计划期人均业务量计划期人均业务量 W0 + W = L ( 1 + L )62企业人员供求、需求、供求平衡分析631 1、在信息的采集方法中，调查人员到现场对调查对象的、在信息的采集方法中，调查人员到现场对调查对象的行为、言论、反应、感受等进行观察、调查记录，收集其行为、言论、反应、感受等进行观察、调查记录，收集其有关资料的方法属于有关资

32、料的方法属于( )( )。助理师。助理师 (A) (A)行为记录法行为记录法 (B)(B)会议调查询问法会议调查询问法 (C) (C)直接观察法直接观察法 (D)(D)当面调查询问法当面调查询问法2 2、在企业人员计划的制定过程中，确定计划期内人员补充、在企业人员计划的制定过程中，确定计划期内人员补充需求量不必考虑的因素是需求量不必考虑的因素是( )( )。助理师。助理师 (A)(A)计划期内人员总需求量计划期内人员总需求量 (B)(B)计划期期初员工的总人数计划期期初员工的总人数(C)(C)报告期期末员工总人数报告期期末员工总人数 (D)(D)计划期内自然减员总人数计划期内自然减员总人数 练

33、习题练习题C CB B643 3、( )( )是指在企业内外部环境和条件变化的情况下，是指在企业内外部环境和条件变化的情况下，通过对企业组织结构的诊断，发现组织机构和部门结构现存通过对企业组织结构的诊断，发现组织机构和部门结构现存的问题，围绕企业组织调整和变革的目标、措施、步骤、方的问题，围绕企业组织调整和变革的目标、措施、步骤、方法和期限等内容所制定的行动方案。助师法和期限等内容所制定的行动方案。助师 (A)(A)劳动组织调整发展计划劳动组织调整发展计划 (B)(B)组织结构的调整变革计划组织结构的调整变革计划(C)(C)劳动定员定额提高计划劳动定员定额提高计划 (D)(D)员工开发与制度建

34、设规划员工开发与制度建设规划4 4、( )( )不属于组织信息调研的具体要求。助师不属于组织信息调研的具体要求。助师 (A)(A)准确性准确性 (B)(B)系统性系统性(C)(C)全面性全面性 (D)(D)经济性经济性 练习题练习题B B C C655 5、组织信息调研结果处理阶段包含的两个步骤是组织信息调研结果处理阶段包含的两个步骤是( )( )(A)(A)明确调研目标明确调研目标 (B)(B)设计调查表格设计调查表格 (C)(C)确定抽样方法确定抽样方法 (D)(D)整理分析调查资料整理分析调查资料 (E)(E)写出调研报告写出调研报告6 6、调研报告必须坚持真实、完整和客观的原则，在撰写调调研报告必须坚持真实、完整和客观的原则，在撰写调研报告时主要应注意的要点是研报告时主要应注意的要点是( )( )。助师。助师(A)(A)符合调研者的意愿符合调研者的意愿 (B)(B)调查研究资料的来源调查研究资料的来源 (C)(C)调研报告的学术性调研报告的学术性 (D)(D)调查对象的基本情况调查对象的基本情况(E)(E)对资料进行统计分析的方法对资料进行统计分析的方法 练习题练习题BD BD BDEBDE66 7 7、组织一词，从不同的角度可以有不同的定义。对物和财、组织一词，从不同的角度可以有不同的定义。对物和财的组织，一般称为技术组织，包括的组织，