组织行为学第一章概论

1、1组织行为学主讲教材：主讲教材：组织行为学组织行为学，斯蒂芬，斯蒂芬 P 罗宾斯著，中国罗宾斯著，中国人民大学出版社人民大学出版社参考教材：参考教材：组织行为学组织行为学，苏勇，何智美编著，苏勇，何智美编著 格致出格致出版社，上海人民出版社版社，上海人民出版社组织行为学组织行为学，鲁森斯著，人民邮电出版社，鲁森斯著，人民邮电出版社组织行为学组织行为学，陈春花等编著，机械工业出，陈春花等编著，机械工业出版社版社考试方式：考试方式：平时成绩：平时成绩：30%，期末闭卷考试：，期末闭卷考试：70%第一章第一章 什么是组织行为学什么是组织行为学人：把潜在的资源化为现实的目标人：把潜在的资源化为现实的目

2、标组织行为学是对管理活动中人的因素的研究。组织行为学是对管理活动中人的因素的研究。人财物管理的要素：人、财、物管理的要素：人、财、物第一节第一节 组织、行为与组织行为组织、行为与组织行为一、组织的定义一、组织的定义管理学家巴纳德对组织的的定义：管理学家巴纳德对组织的的定义：“组织是由两个组织是由两个以上的人自觉协作的活动或力量所组成的系统。以上的人自觉协作的活动或力量所组成的系统。”组织的特征：组织的特征：1.组织是由个体或群体集合而成组织是由个体或群体集合而成2.组织是适应于目标的需要而存在的组织是适应于目标的需要而存在的3.组织通过分工和协调来实现目标组织通过分工和协调来实现目标二、行为二

3、、行为法国心理学家勒温认为，行为是人及环境相互法国心理学家勒温认为，行为是人及环境相互作用的结果，或者说，行为是人及环境的函数。作用的结果，或者说，行为是人及环境的函数。B=f(P,E) 式中：式中：B表示行为，表示行为，P表示人，表示人，E表示环境表示环境这个函数式表明，人的行为取决于人的需要和这个函数式表明，人的行为取决于人的需要和动机及其所处环境的综合因素。人在同一环境动机及其所处环境的综合因素。人在同一环境中，行为之所以不同，是由于人的需要与动机中，行为之所以不同，是由于人的需要与动机存在差异；但在需要与动机相同的情况下，由存在差异；但在需要与动机相同的情况下，由于环境的不同，行为也会

4、不同。于环境的不同，行为也会不同。 人的行为的特点：人的行为的特点：1.目的性。任何一种行为总是在一定的动机和目的目的性。任何一种行为总是在一定的动机和目的驱使下产生的，并且这种目的不是在行动过程中才驱使下产生的，并且这种目的不是在行动过程中才出现，而是在行动之前就在人的头脑中以超前反映出现，而是在行动之前就在人的头脑中以超前反映的形式存在了。的形式存在了。2.能动性。人的行为不是由外界环境单方面机械决能动性。人的行为不是由外界环境单方面机械决定的。一方面，人能支配、调节和控制自己的行为，定的。一方面，人能支配、调节和控制自己的行为，使自己适应周围的环境特点；另一方面，人还能主使自己适应周围的

5、环境特点；另一方面，人还能主动地去改变环境，使环境符合自己的要求。动地去改变环境，使环境符合自己的要求。3.社会性。人的行为的目的性和能动性，人对自己情社会性。人的行为的目的性和能动性，人对自己情绪的控制能力的发展，人的社会性要求，人的理想、绪的控制能力的发展，人的社会性要求，人的理想、价值观等等，都是在社会生活中形成的。离开了社会价值观等等，都是在社会生活中形成的。离开了社会生活，人就失去了人原有的意义和价值。生活，人就失去了人原有的意义和价值。4.变动性。人的行为受外界环境和生理因素的影响。变动性。人的行为受外界环境和生理因素的影响。外界环境变了，生理和心理因素也会起变化，从而影外界环境变

6、了，生理和心理因素也会起变化，从而影响到人的行为的变化。响到人的行为的变化。三、组织行为三、组织行为组织提供人们所需要的商品和服务，这些商品和组织提供人们所需要的商品和服务，这些商品和服务的数量和质量取决于组织成员的行为和表现，服务的数量和质量取决于组织成员的行为和表现，取决于组织的管理者、技术人员、销售人员和作取决于组织的管理者、技术人员、销售人员和作业人员的工作表现和行为。通常，把组织行为分业人员的工作表现和行为。通常，把组织行为分为三个层次。在第一个层次上，把组织看成追求为三个层次。在第一个层次上，把组织看成追求组织目标而工作的个人的集合。在第二个层次上，组织目标而工作的个人的集合。在第

7、二个层次上，重在分析组织成员在群体工作中的相互影响。最重在分析组织成员在群体工作中的相互影响。最后，把组织视为一个整体来分析组织行为。后，把组织视为一个整体来分析组织行为。11第二节第二节 组织行为学的性质组织行为学的性质一、组织行为学的定义和特点一、组织行为学的定义和特点组织行为学是采用系统分析的方法，研究一定组组织行为学是采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为的规律，从而提高管理人员织中人的心理和行为的规律，从而提高管理人员预测、引导和控制组织中人的行为的能力，以实预测、引导和控制组织中人的行为的能力，以实现组织既定目标的学科。现组织既定目标的学科。最早被称为工业心理学。解决企业

8、管理过最早被称为工业心理学。解决企业管理过程中个人的心理问题，如能力测量、心理程中个人的心理问题，如能力测量、心理测量等测量等. .个体论个体论2020世纪世纪3030年代之后被称作管理心理学。强年代之后被称作管理心理学。强调沟通和非正式群体等。调沟通和非正式群体等。群体论群体论组织心理学。组织心理学。组织论组织论2020世纪世纪5050年代后期运用管理学、组织心理年代后期运用管理学、组织心理学、人类学、社会学从多角度进行研究，学、人类学、社会学从多角度进行研究，形成综合学科。形成综合学科。组织行为学组织行为学三层含义：三层含义：（1）组织行为学的研究对象是人的心理和行为的）组织行为学的研究对

9、象是人的心理和行为的规律性。人的行为与心理密不可分，心理活动是规律性。人的行为与心理密不可分，心理活动是行为的内在依据，行为是心理活动的外在表现，行为的内在依据，行为是心理活动的外在表现，因此，必须把两者作为一个统一体进行研究。因此，必须把两者作为一个统一体进行研究。（2）组织行为学的研究范围是一定组织中人的心）组织行为学的研究范围是一定组织中人的心理与行为规律。对组织中个人、群体行为的研究理与行为规律。对组织中个人、群体行为的研究构成组织行为学的微观理论，把组织作为基本的构成组织行为学的微观理论，把组织作为基本的分析单元而进行研究构成组织行为的宏观理论。分析单元而进行研究构成组织行为的宏观理

10、论。（3）组织行为学研究的目的，是在掌握一定组织）组织行为学研究的目的，是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。l组织行为学的自变量可以理解为个体行为，群体组织行为学的自变量可以理解为个体行为，群体行为，组织行为。行为，组织行为。l组织行为学的因变量可以包括生产效率、工作的组织行为学的因变量可以包括生产效率、工作的满意度、工作的流动性、缺勤情况等项因素。满意度、工作的流动性、缺勤情况等项因素。二、组织行为学的研究范围二、组织行为学的研究范围

11、v个体行为个体行为 人如何去认识与解读世界人如何去认识与解读世界认识人的学习型态认识人的学习型态认识人的个别差异认识人的个别差异人格、价值观与态度人格、价值观与态度了解工作动机了解工作动机-激励理论激励理论16v群体行为群体行为沟通与人际关系沟通与人际关系如何建立高效能的工作团队如何建立高效能的工作团队团队决策团队决策 领导行为领导行为权力与政治行为权力与政治行为冲突管理冲突管理17v组织行为组织行为认识多元文化差异认识多元文化差异工作设计与组织型态工作设计与组织型态 企业文化与组织变革企业文化与组织变革 压力管理压力管理三、组织行为学的研究方法三、组织行为学的研究方法 对组织行为的研究通常是

12、传统方法和现代方法对组织行为的研究通常是传统方法和现代方法的有机结合。的有机结合。1、观察法：、观察法：运用感官器官对人的行为进行观察与分析。优点：方法简单，使用方便，效果直观。 缺点：往往缺乏深刻性和准确性。2、访谈调查法：、访谈调查法：运用口头的信息沟通方式（个别访谈、调查），传递与交流，分析人的心理与行为。优点：双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。缺点：无法完全避免主观因素，暗示，诱导所形成的信息失真。 3、问卷法问卷法：运用标准的问卷量表对人的心理与行为进行分析与调查。问卷的形式多种多样。例如五等分法等，如图所示： 最支持 支持 中立 反对 最反对 +2 +1 0 -1 -2优点：应

13、用范围广，可以对较大规模的人的心理、行为、态度进行分析与调查，并能运用数据分析方法将定性问题定量化。缺点：问卷设计要力求标准与科学，同时需要被调查者的积极配合，避免随意性。 4、试验法和心理测试法：试验法和心理测试法：运用标准的测验量表，以及必要的试验设备，创造必要的条件，在实验室或现场对人的心理与行为进行测试与分析。 优点：方法科学，严谨，有一定的准确性。 缺点：复杂，繁琐，难以大面积推广。 5、个案分析法：、个案分析法：运用个案调查、综合分析、案例研究等手段，对人们的心理与行为作出全面分析与评估。 优点：对人的行为研究比较全面系统。 缺点：需要花费比较多的时间与精力。 6、模型法：、模型法

14、：同其他学科的研究方法一样，组织行为学也可以通过建立模型的方法来反映各要素之间的关系。同物理模型不同，组织行为学的模型往往是动态的，描述型和抽象性的模型如：勒温所提出的一般行为模式： B=f(P,E) 组织行为心理学社会学社会心理学政治学人类学三、组织行为学与其他学科的关系三、组织行为学与其他学科的关系心理学心理学心理学关心的是研究和理解个体的行为。心理学家心理学关心的是研究和理解个体的行为。心理学家主要关心的是学习、激励、人格、知觉、培训、领主要关心的是学习、激励、人格、知觉、培训、领导有效性、工作满意度、个体决策、绩效评估、态导有效性、工作满意度、个体决策、绩效评估、态度测量、员工选聘、工

15、作设计和工作压力等方面。度测量、员工选聘、工作设计和工作压力等方面。 社会学社会学社会学主要研究社会系统。社会学对组织行为学的社会学主要研究社会系统。社会学对组织行为学的最大贡献是关于组织中群体行为的研究。社会学家最大贡献是关于组织中群体行为的研究。社会学家对组织行为提供有价值的信息的领域包括群体动力对组织行为提供有价值的信息的领域包括群体动力学、工作团队设计、沟通、权力、冲突和群体间行学、工作团队设计、沟通、权力、冲突和群体间行为；正式组织理论、官僚主义、组织技术、组织变为；正式组织理论、官僚主义、组织技术、组织变革、组织文化。革、组织文化。社会心理学社会心理学心理学和社会学结合的产物，它关

16、注人与人之间的相心理学和社会学结合的产物，它关注人与人之间的相互影响。社会心理学研究较多的一个领域是变革互影响。社会心理学研究较多的一个领域是变革怎怎样实施变革及如何减少变革的阻力。另外，社会心理样实施变革及如何减少变革的阻力。另外，社会心理学家的贡献还在于对行为改变和态度改变的研究，沟学家的贡献还在于对行为改变和态度改变的研究，沟通、群体过程、群体决策等方面的研究上。通、群体过程、群体决策等方面的研究上。人类学人类学人类学家研究社会是为了认识人及其活动。他们对于人类学家研究社会是为了认识人及其活动。他们对于文化和环境的研究使我们得以了解不同国家和不同组文化和环境的研究使我们得以了解不同国家和

17、不同组织内人们的基本价值观、态度和民族文化的差异。组织内人们的基本价值观、态度和民族文化的差异。组织文化、组织环境差异的认识大多是人类学家的研究织文化、组织环境差异的认识大多是人类学家的研究结果。结果。政治学政治学政治学家研究政治环境中个体和群体的行为，具体的政治学家研究政治环境中个体和群体的行为，具体的研究包括冲突、组织内政治、权力。研究包括冲突、组织内政治、权力。第三节组织行为学的发展过程第三节组织行为学的发展过程在西方国家，组织行为学的发展大体上分为四个阶段：在西方国家，组织行为学的发展大体上分为四个阶段：一、世纪初期（二十年代之前）起步阶段一、世纪初期（二十年代之前）起步阶段 表现为表

18、现为 、 心理技术学，劳动心理学与人机工程学研究心理技术学，劳动心理学与人机工程学研究的兴起。的兴起。 、 各种心理测试手段的运用。各种心理测试手段的运用。 、 研究内容属于个体取向，侧重于人与机器关研究内容属于个体取向，侧重于人与机器关系与工作效率问题。系与工作效率问题。二、组织行为学的确立和形成阶段（世纪二、组织行为学的确立和形成阶段（世纪-年代）年代） 表现为表现为 、 霍桑试验（即霍桑试验（即-年美国年美国学者霍桑所进行的照明试验、福利试验、群体学者霍桑所进行的照明试验、福利试验、群体试验、谈话试验）的成功进展。试验、谈话试验）的成功进展。2 2、 梅奥（梅奥（E MayoE Mayo）人际关系理论的发表，为）人际关系理论的发表，为 组织行为学的发展奠定了重要基础。组织行为学的发展奠定了重要基础。3 3、 组织行为学研究由个体取向转向群体取向。组织行为学研究由个体取向转向群体取向。三、组织行为学的大发展阶段（世纪三、组织行为学的大发展阶段（世纪-年代）年代）- -表现为表现为- -、勒温（、勒温（K LewinK Lewin）提出的群体动力理论。）提出的群体动力理论。- -、马斯洛（、马斯洛（MaslowMaslow）提出的需要层次理论。）提出的需要层次理论。