员工职业道德教育

1、（一）职业道德是企业文化的重要组成部分（一）职业道德是企业文化的重要组成部分（1）什么是企业文化）什么是企业文化 企业文化是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定的环境中，全体员工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。 1、职业道德与企业文化、职业道德与企业文化（2）企业文化的主要内容）企业文化的主要内容一是企业环境。一是企业环境。二是企业规章制度。二是企业规章制度。三是企业价值观。三是企业价值观。四是企业经营之道。四是企业经营之道。 观念要新、标准要高、观念

2、要新、标准要高、前瞻性要强、效益要好，前瞻性要强、效益要好， 葛洲坝集团企业精神：葛洲坝集团企业精神：创世界品牌，铸世纪丰碑。创世界品牌，铸世纪丰碑。公司的企业精神：公司的企业精神：企业为家，开拓为志，企业为家，开拓为志，信誉为上，团结为本信誉为上，团结为本 “五个一五个一”的经营理念的经营理念干一项工程，树一座丰碑，拓一片市场，干一项工程，树一座丰碑，拓一片市场，交一批朋友，育一批人才交一批朋友，育一批人才五是企业目标五是企业目标 。六是企业作风。六是企业作风。 七是企业礼俗。七是企业礼俗。 八是企业员工科学文化八是企业员工科学文化素质和职业技能。素质和职业技能。九是企业员工职业道德。九是企

3、业员工职业道德。 十是企业形象。十是企业形象。 20092011年的三年发展目年的三年发展目标，即：标，即：2009年完成投标签约年完成投标签约50至至70亿元，结算产值亿元，结算产值30至至35亿元亿元，实现利润，实现利润1.2至至1.3亿元；亿元；2010年完成投标签约年完成投标签约50至至80亿元，结亿元，结算产值算产值35至至40亿元，实现利润亿元，实现利润1.3至至1.5亿元；亿元；2011年完成投标签约年完成投标签约70至至80亿元，结算产值亿元，结算产值40至至50亿亿元，实现利润元，实现利润1.6至至2亿元。亿元。 （3）企业文化的价值）企业文化的价值。2、职业道德在企业文化中

4、占居重要地位、职业道德在企业文化中占居重要地位职业道德在企业文化中的重要地位表现职业道德在企业文化中的重要地位表现 （1）企业环境需要由员工来维护和爱护。）企业环境需要由员工来维护和爱护。（2）遵章守纪。）遵章守纪。 （3）实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主）实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是员工。体是员工。 （4）企业作风和企业礼仪本来就是员工职业道德的表现。）企业作风和企业礼仪本来就是员工职业道德的表现。 （5）职业道德对员工提高科学文化素质和职业技能具有推）职业道德对员工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。动作用。 （6）企业形象是企业文化的综合表现。）企

5、业形象是企业文化的综合表现。 （二）职业道德是增强企业凝聚力的手段（二）职业道德是增强企业凝聚力的手段1、职业道德是协调员工同事关系的法宝、职业道德是协调员工同事关系的法宝 一是因正常的工作而形成的工作交往关系。一是因正常的工作而形成的工作交往关系。 二是在工作之余时的非正式交往。二是在工作之余时的非正式交往。 三是由个人的意愿而进行的工作以外的交往关系，三是由个人的意愿而进行的工作以外的交往关系，有的是基于搞好工作的需要，有的则仅仅是因为彼此有的是基于搞好工作的需要，有的则仅仅是因为彼此性格相投。性格相投。 四是因工作接触而结交的知心朋友关系。四是因工作接触而结交的知心朋友关系。 工作中必须

6、遵守以下行为准则：工作中必须遵守以下行为准则：（1）自觉接受和分担应予承担的任务，不可有怨言；工）自觉接受和分担应予承担的任务，不可有怨言；工作要认真负责，一丝不苟，精益求精，尽量避免因自己工作作要认真负责，一丝不苟，精益求精，尽量避免因自己工作失误和疏忽而给同事带来被动和麻烦。若出现这种情况时要失误和疏忽而给同事带来被动和麻烦。若出现这种情况时要及时予以补救并诚恳地道歉。及时予以补救并诚恳地道歉。（2）尊重同事的隐私，谅解同事的缺点和不足，不要过）尊重同事的隐私，谅解同事的缺点和不足，不要过分地过问他人的私生活，自觉维护同事的利益和荣誉。分地过问他人的私生活，自觉维护同事的利益和荣誉。（3）

7、合作使用工作用具和设备时，要多替同事着想，尽）合作使用工作用具和设备时，要多替同事着想，尽可能多给同事提供方便。可能多给同事提供方便。（4）关心和信任对方，积极帮助对方解决困难。）关心和信任对方，积极帮助对方解决困难。（5）对感情不融洽的同事，在工作上仍应积极配合，尽量减少）对感情不融洽的同事，在工作上仍应积极配合，尽量减少或消除不融洽。或消除不融洽。（6）不要在上级和同事面前诋毁和贬低他人，不在大庭广众之）不要在上级和同事面前诋毁和贬低他人，不在大庭广众之下对他人评头论足，说三倒是。下对他人评头论足，说三倒是。（7）必要时可诚恳地请求他人帮助，对于别人即使是微不足道）必要时可诚恳地请求他人帮

8、助，对于别人即使是微不足道的帮助也要记在心上，并予以酬谢，滴水之恩，涌泉相报。的帮助也要记在心上，并予以酬谢，滴水之恩，涌泉相报。（8）对同事不经意或非故意的伤害，就以宽容之心予以谅解；）对同事不经意或非故意的伤害，就以宽容之心予以谅解；对故意的诽谤或伤害，要通过组织途径恰当地予以解决，千万对故意的诽谤或伤害，要通过组织途径恰当地予以解决，千万不能鲁莽从事，以避免造成严重的后果。不能鲁莽从事，以避免造成严重的后果。（9）不要因同事取得优异成绩受到奖励或者晋升而产生嫉妒心）不要因同事取得优异成绩受到奖励或者晋升而产生嫉妒心理，不要讽刺、挖苦、打击同事。理，不要讽刺、挖苦、打击同事。2、职业道德有

9、利于协调员工与领导之间的关系、职业道德有利于协调员工与领导之间的关系员工应遵守以下行为准则：员工应遵守以下行为准则：（1）认真履行自己的工）认真履行自己的工作职责，保质保量完成自己作职责，保质保量完成自己应予承担的各项任务；工作应予承担的各项任务；工作要踏实认真，一丝不苟，精要踏实认真，一丝不苟，精益求精。益求精。（2）严格遵守企业的各）严格遵守企业的各项规章制度。项规章制度。（3）对领导的指令不甚）对领导的指令不甚明了时，切忌含糊，能做的明了时，切忌含糊，能做的工作要毫无怨言地认真完成，工作要毫无怨言地认真完成，不能做的工作要如实向领导不能做的工作要如实向领导讲清原因，不能误时误事。讲清原因

10、，不能误时误事。(4）尊重领导的隐私；对领导有意见，应）尊重领导的隐私；对领导有意见，应寻找恰当的时间、恰当的场合、恰当的机寻找恰当的时间、恰当的场合、恰当的机会向领导当面陈述，既不当众指责领导，会向领导当面陈述，既不当众指责领导，也不在私下议论，更不能在背后贬低、中也不在私下议论，更不能在背后贬低、中伤、诽谤领导。伤、诽谤领导。（5）充分发挥主观能动性，积极给领导提）充分发挥主观能动性，积极给领导提出合理化建议，帮助领导排忧解难。出合理化建议，帮助领导排忧解难。（6）虚心接受批评，认真改正自己的缺点）虚心接受批评，认真改正自己的缺点和不足。对于领导错误的指责，一方面，和不足。对于领导错误的指

11、责，一方面，要寻找恰当的时机给予解释，另一方面，要寻找恰当的时机给予解释，另一方面，要有宽容谅解之心，不要得理不饶人。要有宽容谅解之心，不要得理不饶人。（7）信任领导，维护领导的威信，一般不）信任领导，维护领导的威信，一般不越级汇报工作。越级汇报工作。3、职业道德有利于协调员工与企业之间的关系、职业道德有利于协调员工与企业之间的关系严格遵守以下职业道德行为准则：严格遵守以下职业道德行为准则：（1）要正确处理好个人利益与企业整体利益的关系，以）要正确处理好个人利益与企业整体利益的关系，以企业整体利益为重，在两者发生矛盾时，个人利益要服从企企业整体利益为重，在两者发生矛盾时，个人利益要服从企业整体

12、利益，在企业出现困难时，要与企业患难与共，同心业整体利益，在企业出现困难时，要与企业患难与共，同心同德，共渡难关。同德，共渡难关。（2）认真履行自己的工作职责，保质保量地完成自己应）认真履行自己的工作职责，保质保量地完成自己应承担的任务。承担的任务。（3）严格遵守企业的一切规章制度，保守企业秘密。）严格遵守企业的一切规章制度，保守企业秘密。（4）积极参加企业组织的各项社会公益活动、义务劳动）积极参加企业组织的各项社会公益活动、义务劳动以及文化娱乐竞赛活动等。以及文化娱乐竞赛活动等。（5）刻苦钻研业务，熟练职业技能，努力提高自己的业）刻苦钻研业务，熟练职业技能，努力提高自己的业务水平，积极为企业

13、的技术创新、工艺改进以及新产品的务水平，积极为企业的技术创新、工艺改进以及新产品的开发作出自己的贡献。开发作出自己的贡献。（6）关心企业的发展，积极为企业的生产、经营、组织）关心企业的发展，积极为企业的生产、经营、组织管理提出合理化建议。管理提出合理化建议。（7）服务顾客，务必做到热情、大方、礼貌、周到、细）服务顾客，务必做到热情、大方、礼貌、周到、细致、耐心，确保顾客满意。致、耐心，确保顾客满意。（8）服从企业安排，不挑肥拣瘦。）服从企业安排，不挑肥拣瘦。（9）对企业有意见，要尽可能地通过工会等组织，通过）对企业有意见，要尽可能地通过工会等组织，通过协商、谈判等手段妥善解决，要尽可能避免借助

14、法律起诉，协商、谈判等手段妥善解决，要尽可能避免借助法律起诉，甚至罢工等手段来解决问题。甚至罢工等手段来解决问题。（三）职业道德可以提高企业的竞争力（三）职业道德可以提高企业的竞争力1、职业道德有利于企业提高产品和服务的质量、职业道德有利于企业提高产品和服务的质量 如何提高产品的质量和服务质量，要注意以下几个方面：如何提高产品的质量和服务质量，要注意以下几个方面： 一是掌握扎实的职业技能和相关的专业知识，是提高产一是掌握扎实的职业技能和相关的专业知识，是提高产品质量和服务质量的前提。品质量和服务质量的前提。 二是在工程施工和产品加工过程中，员工必须一丝不苟、二是在工程施工和产品加工过程中，员工

15、必须一丝不苟、精益求精、精雕细琢、严格工艺程序和操作规范，要避免一切精益求精、精雕细琢、严格工艺程序和操作规范，要避免一切可以避免出现的问题。可以避免出现的问题。 三是忠诚企业，维护企业形象，力争为企业创造三是忠诚企业，维护企业形象，力争为企业创造更大的利润，为企业的发展作出贡献，是提高产品和服更大的利润，为企业的发展作出贡献，是提高产品和服务质量的内部精神动力。务质量的内部精神动力。 四是严格遵守企业的规章制度，服从企业安排，四是严格遵守企业的规章制度，服从企业安排，是提高产品和服务质量的纪律保证。是提高产品和服务质量的纪律保证。 五是奉献社会，真正以顾客为五是奉献社会，真正以顾客为“上帝上

16、帝”，全心全，全心全意为顾客服务，为顾客提供方便，为顾客排忧解难，让意为顾客服务，为顾客提供方便，为顾客排忧解难，让顾客满意，是提高产品和服务质量的外部精神动力。顾客满意，是提高产品和服务质量的外部精神动力。2、职业道德可以降低成本、职业道德可以降低成本，提高劳动生产率和经济，提高劳动生产率和经济效益效益 3、如何做好一个中层管理者、如何做好一个中层管理者中层管理者应该具备中层管理者应该具备哪些能力？哪些能力？ 如角色认识能力、如角色认识能力、管理能力、沟通能力、管理能力、沟通能力、激励能力、影响力、激励能力、影响力、培养他人能力、创新培养他人能力、创新能力、学习能力、团能力、学习能力、团队管

17、理能力、执行力、队管理能力、执行力、协作能力等等协作能力等等 （一）职业是人谋（一）职业是人谋生的手段生的手段（二）从事一定的（二）从事一定的职业是人的需求职业是人的需求（三）职业活动是人的全面发展最（三）职业活动是人的全面发展最重要条件重要条件 首先，职业活动是人生历程中的首先，职业活动是人生历程中的重要环节。重要环节。 其次，职业活动是使人获得全面其次，职业活动是使人获得全面发展的重要途径。发展的重要途径。1、文明礼貌是从、文明礼貌是从业人员的基本素业人员的基本素质质员工文明守则员工文明守则要敬业爱岗，不虚妄浮躁；要敬业爱岗，不虚妄浮躁；要顾全大局，不斤斤计较；要顾全大局，不斤斤计较；要令

18、行禁止，不我行我素；要令行禁止，不我行我素；要精于本职，不浅尝辄止；要精于本职，不浅尝辄止；要廉洁奉公，不自私自利；要廉洁奉公，不自私自利；要诚实守信，不欺瞒哄骗；要诚实守信，不欺瞒哄骗；要团结互助，不离心离德；要团结互助，不离心离德；要语言优美，不粗横低俗；要语言优美，不粗横低俗；要仪表整洁，不奇装异服；要仪表整洁，不奇装异服；要爱护环境，不乱扔乱吐；要爱护环境，不乱扔乱吐；要争创一流，不满于现状。要争创一流，不满于现状。2、文明礼貌是塑造企业形象的需要、文明礼貌是塑造企业形象的需要（1）文明礼貌是企业形象的重要内容）文明礼貌是企业形象的重要内容企业形象包括企业的道德形象、内部形象和外部形象

19、企业形象包括企业的道德形象、内部形象和外部形象。 （2）员工个体形象对企业整体形象的影响）员工个体形象对企业整体形象的影响个体形象和整体形象是辩证统一的关系，企业的整体个体形象和整体形象是辩证统一的关系，企业的整体形象是由员工的个体形象组成的，个体形象是整体形形象是由员工的个体形象组成的，个体形象是整体形象的一部分，没有个体形象就没有整体形象，整体形象的一部分，没有个体形象就没有整体形象，整体形象要靠个体形象来维护。象要靠个体形象来维护。 （3）做一个文明的员工）做一个文明的员工文明员工的基本要求是：文明员工的基本要求是： 热爱祖国、热爱共产党、热爱企业，努力提高政治思想热爱祖国、热爱共产党、

20、热爱企业，努力提高政治思想水平；水平； 模范遵守国家法律和企业各项规章制度；模范遵守国家法律和企业各项规章制度； 讲究文明礼貌，自觉维护社会公德，履行职业道德；讲究文明礼貌，自觉维护社会公德，履行职业道德； 保持和发扬工人阶级本色，抵制各种不正之风；保持和发扬工人阶级本色，抵制各种不正之风； 努力学习科学文化技术知识，在业务上精益求精，做好努力学习科学文化技术知识，在业务上精益求精，做好本职工作。本职工作。文明生产应做到：文明生产应做到： 生产的组织者和生产者要语言文雅、行为端正、精生产的组织者和生产者要语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练，以主人翁态度从事生产活动；神振奋、技术熟练，以主人

21、翁态度从事生产活动； 在生产活动中，工序与工序之间，班组与班组之间，在生产活动中，工序与工序之间，班组与班组之间，队厂与队厂之间，企业与企业之间，要发扬协作精神，互相队厂与队厂之间，企业与企业之间，要发扬协作精神，互相学习，取长补短，互相支援，共同提高；学习，取长补短，互相支援，共同提高； 生产管理严密，劳动纪律、工艺纪律严明，严格执生产管理严密，劳动纪律、工艺纪律严明，严格执行操作规程，现场整洁、明快、安全；行操作规程，现场整洁、明快、安全； 企业环境卫生整洁、优美，无污染；企业环境卫生整洁、优美，无污染； 生产达到优质、低耗、高效。生产达到优质、低耗、高效。（1）职业用语的基本要求）职业用

22、语的基本要求语感自然。语感自然。语气亲切。语气亲切。语调柔和。语调柔和。语流适中。语流适中。语言简练。语言简练。语意明确。语意明确。 （2）要用尊称敬语）要用尊称敬语 常用的尊称敬语有：常用的尊称敬语有：“同同志志”、“先生先生”、“朋友朋友”、“您您”、“请请”、“对不起对不起”、“请谅解请谅解”、“请原谅请原谅”、“请稍候请稍候”、“欢迎光临欢迎光临”、“欢迎您再来欢迎您再来”、“谢谢谢谢”、“再见再见”等等 （3）不用忌语）不用忌语（4）说好）说好“三声三声” 1）招呼声）招呼声 2）询问声）询问声 3）道别声）道别声 （5）讲究语言艺术）讲究语言艺术1）和婉）和婉 2）让步）让步3）幽

23、默）幽默 4、举止得体、举止得体（1）态度恭敬）态度恭敬（2）表情从容）表情从容（3）行为适度）行为适度（4）形象庄重）形象庄重（二）爱岗敬业（二）爱岗敬业 爱岗敬业的具体要求主要是：树立职业理想、强化职业责爱岗敬业的具体要求主要是：树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能。任、提高职业技能。（1）职业理想的三个层次）职业理想的三个层次 初级层次职业理想。 中级层次职业理想。 高级层次职业理想。 （2）职业理想形成的条件）职业理想形成的条件1、树立职业理想、树立职业理想2、强化职业责任、强化职业责任 职业责任是指一个人在一定职业活动中所承担的特定职业责任是指一个人在一定职业活动中所承担的特定的

24、职责，它包括应该做的工作以及应该承担的义务。的职责，它包括应该做的工作以及应该承担的义务。 （1）职业责任的特点）职业责任的特点职业责任具有明确的规定性。职业责任具有明确的规定性。职业责任与物质利益存在直接关系。职业责任与物质利益存在直接关系。 职业责任具有法律及其纪律的强制性。职业责任具有法律及其纪律的强制性。 （2）职业责任与职业道德责任）职业责任与职业道德责任（3）如何强化职业责任）如何强化职业责任 企业对员工的职业责任是教企业对员工的职业责任是教育和培训。育和培训。 员工的职业责任修养。员工的职业责任修养。 员工的职业责任修养活动包括以下两个方面的内容：员工的职业责任修养活动包括以下两个方面的内容： 一是学习与自已工作有关的各项岗位责任规章制度，理一是