客户参观接待管理制度

1、客户参观接待管理制度第一章 目的第一条 为规范管理客户的到访和参观，维护与客户的良好关系，特制定本制度。第二章 参观管理办法第二条 参观规则。1、 重点客户参观及团体客户参观。 由客户服务部经理批准，并于参观前三天将参观通知单填送至各部门，作为办理接待的凭证；特殊情况应先以电话通知，后补通知单。2、 普通客户参观。 有客户经理核准，并于参观前一天将参观通知单填送至客户服务部，以充分准备接待事宜。3、 临时参观。有客户经理核准，并于参观前一小时以电话通知负责接待任务的客户关系管理人员。4、 未经客户服务部经理核准的参观客户，一律拒绝参观，擅自率领客户参观的客户服务部人员，按泄露商业机密论处。5、

2、 参观的客户除客户经理特许者外，一律谢绝拍照，并由陪同参观的客户服务部的相关人员委婉说明。第三条 申请与许可。1、 参观本企业的客户必须事先与客户服务部取得联系，填写客户参观申请书，并正式提出申请。2、 客户服务部经理对客户参观申请书进行审核。3、 由客户服务部经理填写参观内容、范围与线路，并交总经理审批。第四条 许可资格。1、 凡持有客户服务部印制的客户参观许可证的客户，有资格进入企业参观。2、 凡事先用电话或其他方式与客户服务部联系，并经客户经理批准者，有资格进入企业参观。3、 凡合乎下列条件，并许可者，有资格进入客户服务部参观。 事先与客户服务部联系过，并征得客户服务部经理许可的客户。

3、企业的重要客户或经常发生业务往来的客户。 其他希望参观的客户。第五条 客户参观胸卡。客户必须向客户服务部出示客户参观许可证以及客户参观申请书，领取“客户参观胸卡”、客户服务部应在客户参观申请书上填写“许可编号”，转交门卫。第六条 参观拍照。1、 一般情况下，禁止外来参观客户在作业现场拍照。2、 重点客户如果认为对所参观的事物有拍照的必要，并认为拍照有助于其他产品推广与市场开拓是，必须向客户服务部经理请示。3、 客户服务部经理可以在获得总经理同意的前提下，制定专人进行拍照，并以公文形式把照片寄给客户。4、 为了防止所拍照片被过量复制，应由客户部保管照片原件。5、 本企业的参观照片，不得擅自公开刊

4、登；如果有必要刊登，必须事先征得客户服务部的同意。第三章 参观接待办法第七条 客户参观种类。1、 定时参观。即客户先以公文或电话预先与客户服务部约定参观时间与范围。定时参观又分为以下三种。 重点客户参观。本企业的大客户、社会名流以及国内外各大企业负责人经客户服务部允准前来参观。 团体客户参观。由客户团体或社会团体约定来企业参观。 普通客户参观。一般客户或有关业务人员来企业参观。2、 临时参观。即因业务需要，临时决定来本企业参观。第八条 接待方式。1、 重点客户参观。按照客户服务部经通知，以咖啡、糕点、果品或其他方式招待，并由客户服务部经理陪同。2、 团体客户参观。凡参观的客户能在客户服务部会议室容纳者，均以茶点招待；否则一律免于招待。陪同人员由客户服务部根据客户的等级决定。3、 普通客户参观。以茶点招待，由客户服务人员陪同。4、 临时参观。同普通客户相同。第四章 附则第九条 本制度由客户服务部负责制定、修订和补充，并负责制度内容的解释。第十条 本制度呈报总经理核准后公布