大型超市顾客满意度调查问卷

1、大型超市顾客满意度调查问卷尊敬的女士/先生：您好！非常感谢您能抽出宝贵的时间填写此问卷！我们正在进行一项关于大润发超市顾客满意度的调查，本问卷采用不记名方式，您所填写的资料仅供学术研究使用，完全不对外公布，请放心填写！答案无正确之分，请根据您本人的真实意愿和实况填写。谢谢您的支持!谨祝：身体健康,万事如意!1. 请问您最近一个月内到大润发超市购物几次？ 单选题 必答题这是第一次2次3次4次5次以上2. 您去大润发超市购物的出行方式？ 单选题 必答题自驾车公交出租车(包车)步行其他交通工具3. 你通常通过何种途径了解大润发超市的信息？ 单选题 必答题亲朋好友介绍电视网络报纸、杂志其他途径4. 以

2、下项目对顾客满意度的影响程度不一，请根据自身感受评价以下项目对顾客满意度的“重要性”。项目一：商品 矩阵量表题 必答题很不重要不重要一般重要很重要商品种类齐全，花色繁多产品陈列整齐，挑选方便商品更换及时，上架速度快产品质量有保证5. 项目二：价格 矩阵量表题 必答题很不重要不重要一般重要很重要商品价格实惠商品性价比高，值得购买超市折扣多，让利空间大与其他超市相比，价格更有吸引力6. 项目三：服务 矩阵量表题 必答题很不重要不重要一般重要很重要服务员礼貌、态度好员工精神面貌好结账速度快，收银效率高服务人员熟悉商品性能服务人员投诉处理态度好服务人员投诉处理迅速服务人员重视顾客意见售后服务周到及时7

3、. 项目四：购物环境 矩阵量表题 必答题很不重要不重要一般重要很重要货架摆放整齐，购物空间宽敞超市内空气清新灯光效果好背景音乐好购物篮、购物车使用方便指示牌指示清晰8. 项目五：促销 矩阵量表题 必答题很不重要不重要一般重要很重要促销活动时间长经常有促销活动促销活动很吸引人促销方式新鲜、多样9. 项目六：便利程度 矩阵量表题 必答题很不重要不重要一般重要很重要交通便利、容易到达垃圾桶等公共设施齐全设有配套休息设施停车设施充足、停车方便通讯设施良好物品寄存柜多、寄存方便10. 请根据大润发超市“五个项目”的实际情况，评价以下五个项目“满意度”。项目一：产品 矩阵量表题 必答题很不满意不满意一般满

4、意很满意大润发超市商品种类齐全，花色繁多大润发超市产品陈列整齐，挑选方便大润发超市商品更换及时，上架速度快大润发超市产品质量有保证11. 项目二：价格 矩阵量表题 必答题很不满意不满意一般满意很满意大润发超市商品价格实惠大润发超市商品性价比高，值得购买大润发超市超市折扣多，让利空间大与其他超市相比，价格更有吸引力12. 项目三：服务 矩阵量表题 必答题很不满意不满意一般满意很满意大润发超市服务员礼貌、态度好大润发超市员工精神面貌好大润发超市结账速度快，收银效率高大润发超市服务人员熟悉商品性能大润发超市服务人员投诉处理态度好大润发超市服务人员投诉处理迅速大润发超市服务人员重视顾客意见大润发超市售

5、后服务周到及时13. 项目四：购物环境 矩阵量表题 必答题很不满意不满意一般满意很满意大润发超市货架摆放整齐，购物空间宽敞大润发超市超市内空气清新大润发超市灯光效果好大润发超市背景音乐好大润发超市购物篮、购物车使用方便大润发超市指示牌指示清晰14. 项目五：促销 矩阵量表题 必答题很不满意不满意一般满意很满意大润发超市促销活动时间长大润发超市经常有促销活动大润发超市促销活动很吸引人大润发超市促销方式新鲜、多样15. 项目六：便利程度 矩阵量表题 必答题很不满意不满意一般满意很满意大润发超市交通便利、容易到达大润发超市垃圾桶等公共设施齐全大润发超市设有配套休息设施大润发超市停车设施充足、停车方便大润发超市通讯设施良好大润发超市物品寄存柜多、寄存方便利16. 请您选出自己对大润发超市购物后的总体感受。 单选题 必答题很不满意不满意一般满意很满意17. 您的性别: 单选题 必答题男女18. 您的年龄: 单选题 必答题18岁以下18-30岁31-40岁41岁以上19. 您的学历: 单选题 必答题初屮及以上卨屮及屮专大专及本科研究生及以上20. 你的家庭结构: 单选题 必答题A.未婚B、夫妻两人C、夫妻带小孩D三代同堂E、其他21. 您的个人月收入: 单选题 必答题无收