景区管理公司工作计划(精简版）

1、 (定稿版)景区管理公司2016年工作计划景区管理公司2016年工作计划 2016年已经过去，在中坤集团和黄山市京黟旅游集团景区管理公司的正确领导下，以及各级政府部门领导关心支持下，员工齐心协力、团结一致，宏村景区的建设与管理工作稳步推进、旅游业快速发展。 2016年已经过去，在中坤集团和黄山市京黟旅游集团景区管理公司的正确领导下，以及各级政府部门领导关心支持下，员工齐心协力、团结一致，宏村景区的建设与管理工作稳步推进、旅游业快速发展。今年是景区服务创建至关重要的一年，要致力于在巩固2016年取得的成绩的基础上，不断创新。本着 以人为本，以游客为中心 的宗旨，以全面建设 和谐 景区 统揽旅游发

2、展全局，把旅游与促进区域旅游的协调发展结合起来；把旅游与节能减排、低碳、绿色结合起来；把旅游与旅游资源结合起来。不断优化旅游经济发展、不断提升旅游品位、不断加强旅游景区规范化管理、不断提升旅游服务质量。一、加强旅游景区规范化管理，提升景区服务质量和水平提高景区员工的服务质量、增强服务意识、提升景区的对外形象。不断提高景区接待水平，以便更好的为游客服务。2016年 宏村票务形象 要有一个大的改观，这将是今年的服务质量提升的主线。服务质量的提升，首先要以优良的精神面貌和仪容仪表，规范的使用文明礼貌用语，规范票务人员售票、检票、验票以及讲解员实地讲解的操作。实现景区规范化、正规化管理。真正理解服务质

3、量对旅游行业的重要性，把 微笑服务 融入日常工作、生活中，不能将规范操作、微笑服务、文明礼貌用语当成工作的条条框框，而是培养成一种工作的习惯、一种本能。只有养成了这些习惯、本能，自然我们就能把景区的服务工作做到更好。其次就是要对员工不断地进行培训，强化服务人员在职业道德、礼节礼貌、仪容仪表、服务技能等方面的培训，确保旅游景区接待服务质量明显提升。二、加强景区人员管理，营造一流旅游团队进一步完善景区机构与制度，明确各部门、岗位和人员的工作职责和要求。要充分调动员工的积极性，提升团队合作水平。为杜绝游客无票在无人值班情况下进入景区、降低与无票游客发生纠纷。三月份开始实行24小时值班制度。只要我们值

4、好班、站好岗，就能把无票游客排除在景区外，尽量做到 凡是进入景区的游客都是有票的 。为了保障24小时值班制度的常态化进行，还需要增加票务力量，招聘票务员若干名。加强南屏、关麓景区日常管理工作。南屏、关麓景区游客不多，人员管理方面出现松弛、纪律松散现象。明年将实行票务轮岗制度，每次派出1 2名票务员到南屏、关麓轮岗。另外导游轮岗制度继续坚持，以带动南屏、关麓景区的人员管理、服务意识、礼仪礼貌走向正规化、规范化。应景区人员管理工作的需要，在票务队伍中提拔两名经验丰富、有责任心、有组织能力的票务为中层干部。一名为票务主管；另一名为宏村景区纪检组长，负责票务人员的服务态度、工作纪律、值班纪律的监督。做

5、好景区监控检查（在岗、值班、人员走动情况），并做好记录。今年实行的24小时值班，由七位主管带班，严格执行24小时值班制度。三、加强景区环境卫生、资源管理以提升景区品味，美化环境为宗旨，以建设生态文明景区为目标，优化我景区旅游环境，实现旅游景区整体环境和服务质量的全面提升，树立旅游景区良好形象。1、落实环境整治。加大对旅游景区景点综合治理的指导、检查、监督力度，要采取切实有力措施加强景区综合治理工作，确保景区综合治理取得实效。2、强化保洁。增加环境卫生人员，加强清扫频率，确保全天侯卫生保洁，彻底消除暴露垃圾现象。3、加大巡查力度。建立日巡查制，对管辖范围实行全天侯监管，出现情况及时处理，保证景区环境卫生持续良好。4、加大宣传力度。全体员工要高度重视，广泛发动，大力宣传，不断提高游客自觉爱护景区环境，努力营造干净、整洁、文明、有序的景区旅游环境。加强景区资源保护，维护良好的经营环