医院品牌建设PPT学习教案

1、会计学1医院品牌建设医院品牌建设实践性实践性整体性整体性连连续续性性第1页/共43页大医学大视野大数据大网络第2页/共43页技术服务医疗非医疗第3页/共43页口腔医学护理学第4页/共43页医疗质量、患者安全、 医疗服务是医院管理的核心。第5页/共43页质量安全管理服务效率第6页/共43页98是文化是文化98是是整合整合资源资源品牌品牌经营经营矛盾矛盾98是误会是误会98是是人性人性（信誉（信誉/诚信）诚信）第7页/共43页之间1 1、医院与医、医院与医院之间（院之间（医疗市场医疗市场内部）内部）2 2、医、护、医、护、技之间技之间3 3、医院管理、医院管理与医疗一与医疗一线之间线之间外部顾客外

2、部顾客内部顾客内部顾客第8页/共43页适合市场（社会）需求适合政府需求12适合自身建设发展需求3医院经营医院经营外部经营外部经营内部经营内部经营医院经营医院经营经营市场经营市场（医疗市场内所占份额）（医疗市场内所占份额）经营学科与技术项目水平经营学科与技术项目水平第9页/共43页1临床学科品牌（特色专科）2顶尖人才品牌（领军人物）综合实力品牌（多学科/学科群）质量/安全品牌34医/护/技 服务品牌45第10页/共43页6硬件/基础设施/设备品牌7环境（绿色医院）品牌管理（数字化/信息化）品牌文化品牌849第11页/共43页人力资源人力资源1技术资源（医、护、技）技术资源（医、护、技）2临床病患

3、资源临床病患资源33科技项目资源科技项目资源44教育培训资源教育培训资源5医院资源医院资源第12页/共43页设施设施/设备资源设备资源6环境环境/土地资源土地资源7资金资金/物资资源物资资源38管理资源管理资源49医院资源医院资源第13页/共43页质量质量/安全安全学科学科/人才人才成功的财务成功的财务人才人才/技术（设备）技术（设备）/服务服务管理管理医院的生命医院的生命医院的根基医院的根基医院开门第一件事医院开门第一件事医院的水平医院的水平医院的关键医院的关键第14页/共43页新一轮的医院等级评审创建工作新一轮的医院等级评审创建工作 关键是做好两件事关键是做好两件事 一是管理队伍一是管理队

4、伍 二是医务人员队伍二是医务人员队伍 行政职能部门行政职能部门 临床学科临床学科 什么是行业规范什么是行业规范 什么是医务人员行什么是医务人员行 为准则为准则 临床学科（医临床学科（医/护护/技）技） 管理（医管理（医/教教/研）研） 后勤（财务后勤（财务/设备设备/物质等）物质等）第15页/共43页医院医院学科学科医务人员医务人员 以病人为中心以病人为中心 （以人为本）（以人为本） 以疾病为中心以疾病为中心第16页/共43页医疗技术医疗技术医疗环境医疗环境医疗流程医疗流程医患关系医患关系第17页/共43页第18页/共43页第19页/共43页1现代医院规模变化管理、技术（资源稀释）2医院基本设

5、施条件变化硬件上去了，软件跟不上医院医/护/技构成变化专科/本科/硕士/博士医院学科细分/整合变化管理的权威性受到挑战34医院临床技术含量变化管理的理念/方式出现危机45第20页/共43页6人民群众的健康需求变化产品、品质跟不上（社会/市场）7现代医学模式/医院服务购买价格/方式发生变化第21页/共43页新医改时期新医改时期现代医院的发展现代医院的发展变化变化质疑我们的医质疑我们的医院管理模式院管理模式医院管理中心下移医院管理中心下移临床学科临床学科医院的建设发展围绕着临床学科进医院的建设发展围绕着临床学科进行！行！第22页/共43页v现代医院现代医院满足人们群众日益增长满足人们群众日益增长的

6、健康需求，即社会效益的健康需求，即社会效益第23页/共43页知社会问题知社会问题知生活不便知生活不便知苦恼知苦恼知不适知不适知主诉知主诉美美国国著著名名医医生生提提出出当今医生当今医生/ /护士知道病人什么？护士知道病人什么？第24页/共43页医院管理服务水准医院管理服务水准 医院医医院医/护护/技服务水准技服务水准医院后勤服务水准医院后勤服务水准 院前院前/院后延伸服务水准院后延伸服务水准基于第三方满意度调查第25页/共43页医院服务质量不高医院服务质量不高/ /水准不均衡水准不均衡四大功能医疗保健康复预防不齐全水准不均衡相应学科建设缺乏相应的人才领军人物基础人才第26页/共43页服务在医院

7、的地位和作用服务在医院的地位和作用医院服务面对患者医院服务的特殊性不可重复性医院服务的整体性生命健康心理上身体上个体上社会（家庭）上第27页/共43页连续性广泛性直接性合作性从门急诊到院前/后从入院到出院医院每个部门、环节、岗位患者家属医生与医生医生与护士医、护、技临床一线与后勤第28页/共43页人力资源不足/相对过剩技术资源不足/相对过剩（不收重病患）学科发展资金不足盲目投入重复建设医医技技护护直接影响服务质量间接影响服务质量/水平第29页/共43页1 医院对临床学科缺乏科学/公正/客观评估2 医院对临床学科缺乏整体/统一/长期/稳定的建设发展规划3 医院对资源分配对临床学科建设缺医院对资源

8、分配对临床学科建设缺乏导向乏导向/重点重点4学科建设缺乏领军人物学科建设缺乏领军人物第30页/共43页5 学科建设发展缺乏合理梯队6 学科建设发展重技术轻管理7 学科建设发展如何处理好学科内医护技关系8 学科建设发展如何处理好单一发展与学科群发展学科建设发展如何处理好单一发展与学科群发展的关系的关系9 学科建设发展如何处理好近期目标与中长期目标 的关系(短期近学)第31页/共43页按市场需求按临床水平按特色按资源配置上下显性高需求许可隐形高需求学科（潜在）高资源需求学科一般资源需求学科中重点学科重点学科非重点学科非重点学科第32页/共43页医院有重医院有重点点学科有特学科有特色色个人有专个人有

9、专长长人无我有人有我精人小我大人大我强竞争性竞争性制高点制高点差异性差异性先机权先机权第33页/共43页大综合大综合/大专科大专科华西（骨科）华西（骨科）/华山（皮肤）华山（皮肤）小综合小综合/大专科大专科北京安贞北京安贞北大人民北大人民上海中山上海中山大综合大综合/小专科小专科综合与专科并综合与专科并举举随着随着 社会社会 等发等发展展 经济经济 交通交通区域性小综合大专科区域性小综合大专科 湖南龙山湖南龙山脊柱外科脊柱外科 湖南花垣湖南花垣新生儿科新生儿科第34页/共43页第35页/共43页管理管理绩效绩效/分分配配充分调动充分调动积极性积极性学科建学科建设设人才培养人才培养技术水平技术水

10、平提高提高基础设基础设施施/设备设备硬件水平硬件水平提高提高第36页/共43页学科管理学科管理是否滞后是否滞后管理团队（素质管理团队（素质/专业化）专业化）某医院儿外某医院儿外管理架构管理架构 急诊急诊/ICU通科通科 脊柱脊柱/血管血管专科专科 管理理念管理理念学科文化建设学科文化建设管理手段管理手段/方式方式 民主（财金分配）民主（财金分配） 专家（技术服务专家（技术服务）第37页/共43页学科管学科管理理为病人负责为员工负责为医院负责为合作学科负责第38页/共43页第39页/共43页 （学习型学习型/ /研究型研究型/ /创新型创新型）第40页/共43页 住院医师规范化培训 专业医师培训 中级初/中/高以岗位/专业技能为主医医生生护理护理医技医技高级高级（临床医/教/研技能水平） （对外交流能力/管理能力）基础护理专科护理护理管理护理专家第41页/共43页完善学科内部人事和收入分配制度完善学科内部人事和收入分配制度营造良好