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文档简介

如何有效沟通卡耐基有关沟通的结论85%沟通的目的 鼓励员工改善绩效 表达情感 流通讯息沟通的三个方面根本问题：心态根本问题：心态根本原理：关怀根本原理：关怀根本要求：自动根本要求：自动沟通的根本问题：心态无私：关怀只在五伦以内无私：关怀只在五伦以内自我：他人的问题与我无关自我：他人的问题与我无关自大：我的想法就是答案自大：我的想法就是答案沟通的根本原理：关怀留意人家的情况与难处留意人家的情况与难处留意人家的需求与不便留意人家的需求与不便留意人家的苦楚与问题留意人家的苦楚与问题沟通的根本要求：自动自动地援助自动地援助自动地反响自动地反响沟通的过程方式发讯者发讯者编码编码渠道渠道解码解码收讯者收讯者反响反响影响编码的四个要素技巧技巧态度态度知识知识文化背景文化背景认知曲解的例子沟通的妨碍专业术语专业术语来源地信度来源地信度认知的偏见认知的偏见过去的阅历过去的阅历沟通妨碍的抑制利用反响利用反响简化言语、善用比喻简化言语、善用比喻自动倾听自动倾听

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