素质类型定义Spencer.doc

1、素养体系的划分成就和行动帮助和服务影响力管理认知个人效能1、成就欲1、人际洞悉力1、影响力1、培育他人1、分析思维1、自我掌握2、关注质量与秩序2、客户服务意识2、组织熟悉才能3、关系建立才能2、指挥3、团队协作2、概念思维3、技术专长2、自信3、敏捷性3、主动性4、团队领导4、组织承诺4、信息搜寻目录一、成就和行动21，成就欲（ ach） 22，关注质量与秩序（ co）23，主动性（ int）24，信息搜集（ inf）2二、帮助和服务21，人际洞悉力（ iu）22，客户服务意识（ cso） 3三、影响力31，影响力（ imp）32，组织熟悉才能（ oa）33，关系建立才能（ rb）3四、治理

2、31，培育他人（ dev）32，指挥（ dir）33，团队协作（ tw） 44，团队领导（ tl）4五、认知41，分析思维（at） .42，概念思维（ct） .43，技术专长（exp） .4六、个人效能41，自我掌握（ sct）42，自信（ scf）53，敏捷性（ flx）54，组织承诺（ oc）5胜任素养定义一、成就和行动1， 成就欲（ ach）成就欲包括把工作做好，努力提高绩效，使自己完成具有挑战性的目标，把事情做得更好（更快、更有效、更少的成本等） ，与自己认定的某个标准来要求自己，如自己过去的成就（自我完善）， 某个客观的指标（相应的结果），别人的成果（竞争性） ，前人已有的记录，独家

3、成果（企业家的冒险性，开发新产品、服务、方法），或甚至没有人曾经做过的新的事物（创新）2，关注质量与秩序（ co）关注质量与秩序，反映出降低环境不确定性的潜在动机，包括努力缩小误差，保证高质量，严格检查或监测数据与工作，建立和保护组织工作系统；3，主动性（ int）主动性是指在工作中，相对于别人或工作要求和期望做的工作，自我要求去做更多的工作，或自愿去做更多的工作，在发生的大事要求实行行动之前就主动实行措施，提高工作绩效，防止失败， 发觉或制造新的机会；在治理职位上，主动性表示在将来一些关键点上，会实行行动、防止问题或 制造机会；4，信息搜集（ inf）搜集信息指搜集和利用与工作问题或机会有关

4、的信息：获得有关的参考看法，或在决策之前先调查问题并明白事实；二、帮助和服务1，人际洞悉力（ iu ）人际洞悉力指对他人的动机、情感、行为和所关怀的事，能够懂得、说明和做出反应；精确地判定他人的实在和局限；2，客户服务意识（cso）客户服务意识指有帮忙和服务他人的爱好，努力（包括主动性和执着）地去发觉顾客或客户的需求并满意这些需求； “客户”包括内部的职员，如老板或下级部门、或外部的顾客；三、影响力1，影响力（ imp）影响力指行为上表现出对个人或组织有影响力，表现出劝诱、说服、影响或感动他人的意图， 以赢得他人的支持；或出现出对他人产生特定冲击或影响的希望；2，组织熟悉才能（ oa）组织权限

5、意识指在自己的或别的组织（客户、供应商等）把握和懂得权力关系的才能；这包括鉴别谁是真正的决策拍板者，影响他们的人是谁；能猜测新的大事和环境将怎样影响组织内的个体和团体；3，关系建立才能（ rb）关系建立才能指建立和保护一种关系网，以便能接触那些有才能供应与工作目标有关的信息、帮助或支持的人（组织内部的和组织外部的），这也包括与那些对实现工作目标有用的、或将来某一天有用的人建立和保护友的关系；四、治理1，培育他人（ dev）培育他人指真诚地情愿培育下属并能以适合下属进展水平的方式来培育他们；它关注于培育的意图和成效，而不是培训的正式角色；它需要经过考虑有真诚的培育下属的意愿和努力，但这不包括例行

6、的正式的训练项目；2，指挥（ dir）指挥是指恰当而有效地运用个人的权力或职位的权力，使他人服从自己意愿（基于组织长远的 利益考虑） ；它包括一个主题或基调告知人做什么；这个基调从要求和指令性的到强硬甚至是威胁；妄想通过推理、劝告或保证使他人听从自己，是个人影响力的表现，而不是我们所说的指挥；3，团队协作（ tw）团队协作指真诚地情愿协作他人工作，情愿成为小组中的一部分一起工作，反对隔离地或排斥地工作；团队中的任何一个成员都可能呈现团队协作，个体不需要是领导者握有正式职权；拥有正式职权但参加或以群体促进之态度行事的人，就是运用团队协作；许多优秀的治理者将团队协作与团队领导结合在一起；4，团队领

7、导（ tl）团队领导指有意成为工作小组或队的领导角色，有领导他人的欲望；团队领导才能通常显示于正式的权力职位；团队领导通常与团队协作结合，特别最高治理者和较高层级的经理人更会如此；五、认知1，分析思维（ at）分析思维指把复杂问题、过程或项目分解为组成部分并系统地加以考虑或组织的才能，如系统地比较不同的特点方面，合理地确定优先次序，鉴别时间序列和因果关系等；2，概念思维（ ct）概念思维指识别没有明显关系的情形间的模式或连接关系的才能，抓住复杂情境中关键的含混的问题的才能，或用制造性的、概括的、归纳的方法建立新的概念；3，技术专长（ exp）技术专长指对工作相关学问的熟知明白（可能是技术、职业

8、或治理方面）、扩展和利用技术学问的欲望，或指导他人有关工作的学问；六、个人效能1，自我掌握（ sct）自我掌握也称之为 压力承担力 ，指人在遭受诱惑、阻力、敌意、压力、受激惹时，保持冷静、抑制负面心情及行动的才能；2，自信（ scf）自信指一个人信任自己具备挑选有效途径完成某项任务或解决问题的才能，包括信任自己能适应日益增长的挑战性的环境，信任自己的打算和挑选，以及信任自己建设性的处理失败的才能；3，敏捷性（ flx）敏捷性指一个人在不同的环境下，与不同个人或团队工作时表现出适应环境变化需求的才能；敏捷性表现为一个人懂得并重视事务的不同以及有时甚至对立的看法，并使自己适应和有效工作于多样的环境、个体和小组之中，可以依照情形需求来应变做事的方式，或易于接受变化；4，组织承诺（ oc）组织承诺指行为上与组织的目标、