第六讲 面试1

1、 教学目标：教学目标：让学生进一步了解面试，学会如何应对面试。为他们迈向社会和进入理想企业做好铺垫。 教学重点：面试礼仪与技巧教学重点：面试礼仪与技巧 教学内容：教学内容： 1.面试的不同类型； 2.面试过程中的技巧；3.面试时的礼仪。 教学方法：教学方法：课堂讲授、活动互动、案例分析和视频教学 面试时面试官通过面对面的方式考察应聘者，以判断应聘者是否具备胜任所应聘职位的素质的过程。简而言之，就是面试官用合适的方法向合适的对象了解合适的信息。 联想面试视频知识、技能知识、技能行为、兴趣、行为、兴趣、天赋天赋价值观价值观个性、品质个性、品质冰山理论冰山理论面试基本类型1面试技巧2面试礼仪3面试基

2、本类型第一部分按面试的标准化程度一次性面试分阶段面试根据面试的内容结构化面试半结构化面试非结构化面试模式化面试问题式面试非引导式面试压力式面试综合式面试按其人员组成一对一面试主试团面试小组面试集体面试根据面试的进程 根据面试的内容根据面试的内容模式化面试 由主试人根据预先准备好的询问题目和有关细节，逐一发问。毕业生对具体问题逐一进行回答。其目的是为了获得有关应试者全面、真实的材料，观察应试者的仪表、谈吐和行为，以及沟通意见等。 问题式面试 由主试人对应试者提出一个问题或一项计划，请应试者在一定的时间内予以完成或解决。其目的是为了观察应试者在特殊情况中的表现，以判断其分析问题和解决问题的能力。因

3、其大多情况下都将应试者置于一定的情景中，因此也有人称其为情景式面试。 非引导式面试即主试人海阔天空地与应试者交谈，或应试者自由地发表议论，尽量活跃谈话气氛，在闲聊中观察应试者的能力、知识、谈吐和风度。 压力式面试 由主试人有意识地对应试者施加压力，针对某一问题采用一连串的发问，不仅详细，而且追根问底，直至无法回答。有时甚至正话反说，有意刺激应试者，看应试者在突如其来的压力下能否做出恰当的反应，以观察其机智程度和应变能力。 综合式面试 由主试人通过多种方式综合考察应试者多方面的才能。如用外语同应试者会话以考察其外语水平，让应试者写段文字以考察其书法，让应试者即时作文以考察其文字能力，让应试者讲一

4、段课文以考察其演讲能力，也许还会要求你使用计算机或打字机等等。 一对一面试一对一面试 由一个面试官对应聘者进行面试。主试团面试主试团面试 由2-5个主考人组成主试团，分别对每个应聘者进行面试。小组面试小组面试 当一个职位的应聘人较多时，为了节省时间，让多个应试者组成一组，由数个面试考官轮流提问，着重考察应试者个性和协调性的面试方式。集体面试集体面试 将被试者分成数组，每组58人。主试数人坐在一旁观察。主试中确立一个提问者，提出一个能引起争论的问题展开讨论，从而考察被试者的沟通能力、协调能力、语言表达能力和领导能力。按其人员组成分按面试的进程来分按面试的进程来分，可以将面试分为一次性面试和分阶段

5、面试：初试、复试两个阶段。初试复试人事或招聘经理进行面试，主要是对应聘者的综合素质进行把关，看是否与公司的企业文化合拍。用人部门负责人进行面试，主要是考察应聘者的专业知识、专业技能（含实践经验、管理能力等）。按面试的标准化程度来分类非结构化面试面试题目、面试实施程序、面试评价、考官构成等方面都有统一明确的规范。部分因素有统一要求，如有统一的程序和评价标准，但面试题目可以根据面试对象而随意变化。对与面试有关的因素不作任何限定的面试，也就是通常没有任何规范的随意性的面试。结构化面试半结构化面试面试题目、面试实施程序、面试评价、考官构成等方面都有统一明确的规范。部分因素有统一要求，如有统一的程序和评

6、价标准，但面试题目可以根据面试对象而随意变化。K专业知识S专业技能A综合能力/通用能力P 个性特征M求职动机V价值观结构化面试概述结构化面试是目前使用最为常见的人事评价手段之一。标准六维度标准六维度电话面试电话面试使用时机使用时机对应聘者基本素质进行测试，招聘基对应聘者基本素质进行测试，招聘基层员工时经常使用层员工时经常使用测试范围测试范围语言素质、了解应聘者的基本情况，有语言素质、了解应聘者的基本情况，有时候是专业测试时候是专业测试面试官面试官一般是一般是HRHR专员或需求部门的负责人专员或需求部门的负责人面试难度面试难度较小，测试的都是基本素质较小，测试的都是基本素质行为回顾式面试方法。结

7、合关建事例的访谈方式，让应聘者回忆过去一段时间内感到最具有成就感（或挫折感）的关键事例，符合STAR原则。 S：代表情景,故事在什么样的背景下发生的； T：代表任务，就是要做一件什么样的事情 A：代表行动，为完成任务采取了什么样的行动 R：代表结果，任务最好完成得如何，取得了什么成绩能从一个人的过去看到他的未来能从一个人的过去看到他的未来对一个确切的事件进行追问对一个确切的事件进行追问把模糊的事件通过追问清晰化把模糊的事件通过追问清晰化了解应聘者对特定行为所采取的行为模式了解应聘者对特定行为所采取的行为模式不要撒谎不要撒谎不要夸大不要夸大不要滥竽充数不要滥竽充数一种运用松散的群体讨论方式，快速

8、诱发应聘者的特定行为，一种运用松散的群体讨论方式，快速诱发应聘者的特定行为，并通过这些行为的定量分析，以及与其他应聘者的表现进并通过这些行为的定量分析，以及与其他应聘者的表现进行比较，来判断每个应聘者的行比较，来判断每个应聘者的“胜任能力胜任能力”水平。水平。开放式问题开放式问题角色扮演角色扮演困境问题困境问题操作性问题操作性问题 在实际面试过程中，主试人可能只采取一种面试方式，也可能同时采用几种面试方式。有的应聘人数比较多的用人单位，初试后还要进行复试，最后确定录用名单。面试没有固定的形式、问题和答案。一般来说因招聘的目的、主试人的价值观不同而不同。u 面试需要注意的细节u 面试禁忌u 面试

9、前期准备u 自我介绍注意事项及技巧u 应答技巧u 交谈语言运用技巧u 肢体语言技巧u 巧谈失败经历与薪酬面试技巧第二部分巧妙的展示自己谦虚谦虚是是一种美德一种美德请请微笑微笑切忌切忌咄咄逼人咄咄逼人语速语速自信自信幽默幽默大胆创新大胆创新肢体语言肢体语言面试需要注意的八大细节面试需要注意的八大细节面试面试inging切忌的七个忌讳切忌的七个忌讳迟到迟到 不尊重接待人员及面试官不尊重接待人员及面试官 慌张入场慌张入场长篇大论长篇大论回答过于简单回答过于简单太快讨论薪酬太快讨论薪酬提不出问题提不出问题收集、准备资料（简历、证书、岗位知识）收集、准备资料（简历、证书、岗位知识）积累相关行业的知识、研

10、究雇主（企业文化、用人观）积累相关行业的知识、研究雇主（企业文化、用人观）检视自己的优缺点检视自己的优缺点练习处理对你面试不利的事情练习处理对你面试不利的事情建立自信，培养良好的心理素质建立自信，培养良好的心理素质 模拟可能的问题并准备询问企业的问题模拟可能的问题并准备询问企业的问题面试时间、地点、联系人，确定路线面试时间、地点、联系人，确定路线做好个人卫生、精心准备面试衣着做好个人卫生、精心准备面试衣着4找出你所具备技能找出你所具备技能4意识到自己的长处意识到自己的长处4确定你在工作中想寻找什么确定你在工作中想寻找什么4了解你与职位或者组织的匹配程度了解你与职位或者组织的匹配程度 要准备好面

11、试可能覆盖的问题清单要准备好面试可能覆盖的问题清单1 1、可不可以简单介绍一下你自己？、可不可以简单介绍一下你自己？2 2、为何会来我们公司应聘？、为何会来我们公司应聘？3 3、你对我们公司有了解吗？、你对我们公司有了解吗？4 4、你对我们公司有何印象？、你对我们公司有何印象？5 5、你选择这份工作的动机是什么？、你选择这份工作的动机是什么？6 6、你认为这份工作最重要的是什么？、你认为这份工作最重要的是什么？7 7、你认为这个业界的现况咋样？、你认为这个业界的现况咋样？8 8、如果进入公司的话，你想做什么样的工作？、如果进入公司的话，你想做什么样的工作？ 9 9、你取得过什么资格吗？、你取得

12、过什么资格吗？1010、你的职业规划是什么？、你的职业规划是什么？1111、你的工作观是什么？、你的工作观是什么？1212、你希望待遇是多少？、你希望待遇是多少？、面试可能会涉及到的问题面试可能会涉及到的问题自我介绍自我介绍视频学习视频学习 A的自我介绍：我是XX大学XX专业毕业生，这个专业与我所应聘的XX岗位十分对口，我也利用业余时间考取了相关的证书。毕业后我通过了严格的考试进到了XX公司，在XX岗位上工作了三年，我掌握了XX技能，有XX的开发经验。 贵公司是业内领先公司，加盟贵公司是我的理想，将是我的职业发展更进一步。我在行内有年的工作经验，也是我对行内的情况非常熟悉。加入贵公司后，可以在

13、XX领域内做出我独有的贡献，希望与公司共同成长B的自我介绍：我参加贵公司的面试，有机会介绍我自己，感到十分的荣幸。我是来自XX大学XX专业的B。我喜欢读书看报，因为它可以丰富我的知识。我喜欢跑步，因为它可以锻炼我的意志，我到底是个什么样的人呢？我是一个活泼开朗、热情、执着、有坚强意志的人。既然我今天竞聘的是营销经理一职，我想谈谈我对营销的认识让一个陌生人信任自己有一定难度，但只有让客户信任自己，才能相信自己的产品，才能更好的推入市场，更好的发展。 激情是工作中不可缺少的，是推动我们工作中不断创新的动力，激情加上挑战自我的意识我相信我能胜任这份工作。自我介绍是每一个职场中人都必然要经历的一件事情

14、，一个常规的面试，寒暄之后面试官提出的第一个问题几乎千篇一律：“请你简单地做一下自我介绍。”优秀的自我介绍无非是达到：“认识了解欣赏”绝大多数的自我介绍只能达到前两个层次。简单的介绍真的能简单么? （一）自己简单的经历（二）自己的专业优势（三）对应聘公司的贡献（四）实践经验说什么（五）特长技能有重点 突出数字 使用适当的副词或形容词 个人特点的总结与归纳悬 念 对用人单位的问题要逐一回答。 如何用最短的时间正确理解、并回答问题，是应聘成功的关键。1 把握重点，简捷明了，条理清楚，有理有据。2 讲清原委，避免抽象3 确认提问内容，切忌答非所问。如何用最短的时间正确理解、并回答问题，是应聘成功的关

15、键。4 4 有个人见解，有个人特色。5 5 知之为知之，不知为不知。6 61口齿清晰，语言流利，文雅大方2注意听者的反应，及时调整3 语气平和，语调恰当，音量适中4 语言要含蓄、机智、幽默。一般表示关注的手势是：双手交合放在嘴前，或把手指搁在耳下；或把双手交叉，身体前倾。 问的是“失败经历”，说明面试官在意的其实并不是结果，而是想了解应聘者在这次“失败”中处理问题的方法，从而考察其学习能力和应变能力。 薪酬是我们最关注，也是每次面试最终面临薪酬是我们最关注，也是每次面试最终面临的问题但也要注意，除非已经表示会雇佣你，否的问题但也要注意，除非已经表示会雇佣你，否则不要谈论薪酬的事情。千万不要主动

16、提出你希则不要谈论薪酬的事情。千万不要主动提出你希望的薪酬数目。也要考虑好自己的实际需要去考望的薪酬数目。也要考虑好自己的实际需要去考虑是否接受该公司的录用。虑是否接受该公司的录用。 “我们需要名牌院校的毕业生，你并非毕业于名牌院校。我们需要名牌院校的毕业生，你并非毕业于名牌院校。”“据说内向的人往往具有专心致志、锲而不舍的品质；据说内向的人往往具有专心致志、锲而不舍的品质；另外我善于倾听，因为我感到应把发言机会多多地留给别人。另外我善于倾听，因为我感到应把发言机会多多地留给别人。”“你的经历太单纯，而我们需要社会经验丰富的人。你的经历太单纯，而我们需要社会经验丰富的人。”“我确信如果有缘加盟

17、贵公司，我将会很快成为社会经验丰富的人，我确信如果有缘加盟贵公司，我将会很快成为社会经验丰富的人，我希望自己有这样一段经历。我希望自己有这样一段经历。”“你的性格过于内向，这恐怕与我们的职业不合适。你的性格过于内向，这恐怕与我们的职业不合适。”“听说比尔盖茨也未毕业于哈佛大学。听说比尔盖茨也未毕业于哈佛大学。”面试问题赏析面试问题赏析 对这类问题可以先用对这类问题可以先用“不可一概而论不可一概而论”，作为开头，作为开头，然后回答：然后回答：“或许我能找到比贵公司更好的企业，但别的或许我能找到比贵公司更好的企业，但别的企业或许在人才培养方面不如贵公司重视，机遇也不如贵企业或许在人才培养方面不如贵

18、公司重视，机遇也不如贵公司多；或许我能找到更好的企业，我想，珍惜已有的最公司多；或许我能找到更好的企业，我想，珍惜已有的最为重要。为重要。”把一个把一个“模糊模糊”的答案还给了面试官。的答案还给了面试官。“依你现在的水平，恐怕能找到比我们企业更好的公司吧？依你现在的水平，恐怕能找到比我们企业更好的公司吧？”u 礼仪是什么u 礼仪在面试中的重要作用与意义 u 求职与面试礼仪的基本要求u 仪表礼仪u 仪态礼仪u 形体礼仪u 行为礼仪u 面试结束后，该做些什么面试礼仪第三部分“哎！我想问一下，你们要计算机专业的学生吗？”一家招聘单位正在面试一名求职者，一名大学生挤进来问道。招聘单位负责人看了他一眼，

19、笑着说：“计算机专业的我们要很多，可是不敢要你，对不起。”各方面素质都很好，可是礼仪上的失分会导致失去工作机会。如今，这样的遗憾经常在招聘会上发生。“不懂礼仪的学生，条件再好我们也不会要。”参加这次招聘会的杭州某高校人事处负责人直摇头。他说，尤其是高校，招聘时更会注重礼仪方面的“细节”。绍兴市一家上市公司介绍，每次招聘会他们都会去两个人，一人负责接待求职者，另一人在场地里“转悠”，主要是在自己公司的招聘广告前听听求职者在说什么，有时候还有意无意上去跟他们聊聊天，通过这种“暗访”的形式侧面了解求职者的素质和真实想法。“有的学生在坐下来应聘时显得很有礼貌，可是一走开就不是那么回事了，有的甚至满口脏

20、话。好几次他们都挑中了看上去很优秀的人，可是一聊天，马上就改变了主意。” 他进门口时擦去了鞋上的泥，进门时随手关门，进了办公室，他先脱他进门口时擦去了鞋上的泥，进门时随手关门，进了办公室，他先脱去帽子，这说明他懂礼貌有教养。回答我的问题干脆果断，证明他有去帽子，这说明他懂礼貌有教养。回答我的问题干脆果断，证明他有能力，有自信。其他所有的人直接坐到椅子上准备回答我的问题，而能力，有自信。其他所有的人直接坐到椅子上准备回答我的问题，而他却把我故意扔在椅子边的纸团拾起来，放到废纸篓中。他衣着整洁，他却把我故意扔在椅子边的纸团拾起来，放到废纸篓中。他衣着整洁，头发整齐，指甲干净。难道这些小节不是极好的

21、介绍信吗？头发整齐，指甲干净。难道这些小节不是极好的介绍信吗？”一位先生要雇一名勤杂工到他的办公室做事，他最后挑了一个男童。一位先生要雇一名勤杂工到他的办公室做事，他最后挑了一个男童。“我想知道，我想知道，”他的一位朋友问，他的一位朋友问，“你为什么挑他，他既没有带介绍你为什么挑他，他既没有带介绍信，也没有人推荐。信，也没有人推荐。”“你错了。你错了。”这位先生说，这位先生说，“他带了很多介绍信。他带了很多介绍信。求职面试往往是一次性的，要使第一次见面不至于成为最后一次见面，求职者除了要精心策划一段介绍自己的经历、学历、特长、优势的文字并烂熟于心外，还必须通过各种礼仪的恰当运用，在面试时收到理

22、想的效果，展示出自己良好的个人形象心理学家奥里欧文说：“大多数人录用的是有礼节的人，而不是最能干的人。”求职者在面试中表现出的礼仪水平，不仅反映出求职者的人品和修养，而且直接影响面试官的最终决定。在面试中，一个仪表出众、懂得礼仪的人，更能得心应手，也比别人有更大的成功机会。1不能迟到2把握进入房间时机3彬彬有礼4大方得体面试礼仪的基本要求面试礼仪的基本要求仪表礼仪仪态礼仪形体礼仪行为礼仪一般来说，男生应选择中、高档次的西装，并配以与其色调相协调的衬衣、领带，注意把衬衫下摆扎进裤里，不要穿袖口或裤脚折边已破损或开线的衣服。西装要平整、清洁，口袋不放物品，西裤有裤线；女同学着装要得体大方，避免无袖、露背、吊带、露脐等性感装束，以深色制服、套裙、套装、连衣裙较为合适，其中尤以西式套裙、套装为佳。另外，全身服装应在3种颜色以内。1）着装5）指甲3）发型2）妆容4）鞋袜 （一）性感长发。长发并非不可，但一定要打理得服贴、恰到好处，以免被认为是故