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文档简介
1、美容院员工守则1、有良好的团队精神,以主人翁的心态关心本店管理情况, 爱护店内一切产品与设备(人为损坏需赔偿) 。2、顾客至上,服务第一,不得与顾客发生冲突。3、严格遵守店内上下班时间,不得迟到、早退,擅自离岗及 漏岗,员工休息需提前一天申请,否则视为旷工,旷工 7 天视为 自动辞职。4、有顾客时不得聊天、 看报、化妆、吃零食、 打私人电话等, 做与工作无关的事情。保持室内安静,工作时间接私人电话不得 超过 2 分钟。5、员工每天必须穿工服、穿工鞋、化淡妆、束发、保持口腔 清洁,操作时必须佩戴口罩,将头发挽起,将手机调至静音。6、接待顾客积极热情,使用礼貌用语:您好、欢迎光临、里 边请、谢谢、
2、请慢走、欢迎下次光临。使用礼仪站姿,主动接过 顾客物品,如有丢失需赔偿,员工送顾客时需将客人送出门口。7、不得在店内吸烟、吐痰、扔其它废物、打闹戏耍,以及使 用店内的产品及设备。8、积极学习新技术,了解新产品,服从公司安排,有问题可 以直接与负责人沟通,严禁煽动影响他人工作情绪。9、保持室内卫生,毛巾、床单需要每天换洗,没有顾客应在 晚上打扫卫生,员工应自觉管理好卫生负责区,做到时时整理, 时时打扫。10、自觉将个人物品存入储藏柜,店内不允许出现私人物品, 使用完必须归位。11、积极提出合理化建议,真实反馈实际情况重奖,包庇掩 盖者重罚。12、员工之间应该团结友爱。13、积极配合做好当天工作记
3、录。美容院卫生管理制度1、总则 营业场所厅面卫生实行“三清洁”制度,每周大检查,每周 一次大扫除,每月一次大清洗(包括床罩、窗帘、玻璃等) 。2、每日下班后卫生清洁(1)清理地毯、沙发等软家具的灰尘。(2)硬地面的打扫和湿拖。(3)清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、墙面、电 脑、音响、挂表、毛巾、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等 营业场所的所有设施的灰尘。(4)使营业所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破 损、整洁美观,室内空气随时保持清新、干燥、无异味。(5)做好灭蚊、 灭蝇、灭蟑螂、 灭老鼠工作, 定期喷洒药物(6)做好个人卫生,勤换工作服、工作鞋。3、卫生大扫除的安排(1)每
4、天营业区域卫生清理包括:美容用品用具、产品设 备的加水;清理地板、按摩床、茶几、玻璃,各种毛巾分开洗、 晒、收、消毒,垃圾每天倒。( 2)每星期一次大扫除,包括:空调风扇页、吊顶、床罩、 沙发套、床柜、窗帘、床底、沙发。3)每月一次楼外清理,包括门面、窗外等4、美容院卫生措施及标准(1)经常更换消毒设备中的化学药剂溶液。( 2)工具在使用前必须放在消毒水和消毒柜中保持卫生。(3)重复使用的工具使用一次后必须马上消毒。(4)使用中的工具必须放置于干净的表面或干净的容器中。(5)碗盘以及其它物品在使用前与使用后都必须消毒。(6)所有美容器具在使用完毕后清洗干净并用蘸酒精的棉花 垫擦拭。(7)彻底遵
5、守政府卫生机构所公布的有关规章制度。(8)美容院的光线、温度、通风都要符合标准,卫生情况必 须保持良好。(9)保持墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁。(10)随时供应冷水、热水,并提供茶杯、饮水机等饮水设 备。(11)水电设施应适当设立。(12)屋内保持清洁,绝不可有老鼠、跳蚤、苍蝇等害虫。(13)美容院工作区不可用于煮饭、住宿。(14)地板上的脏东西应随时清理。(15)洗手间必须保持卫生,提供冷热水、肥皂、纸巾以及 卫生纸,同时也要准备。(16)美容师在服务顾客前及使用洗手间之后要洗净双手。17)一条毛巾仅供一位顾客使用,干净的毛巾必须存放于干净、密封的柜子里(18)平躺时每一位顾客的头下都应该放一条干净的毛巾做 头垫。(19)不可同时使用粉扑、棉花棒、眉毛刷、唇刷、眉笔等 类似物品,容器的东西必须用镊子取出。(20)乳液、面霜、蜜粉等化妆品必须保存在干净、密封的 容器内,敷用乳液中可使用消毒棉或化妆棉,使用完毕后要把所 有的瓶子盖好,取出产品若没有用完绝对不可以放回瓶中。(21)所有弄脏及使用过的东西,在使用完毕后必须马上从 工作现场拿走,用过的东西不可以和还没有
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